李曉嬋

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，許多企業(yè)融合在一起形成多元化經(jīng)營。VR技術(shù)的產(chǎn)生，開拓了酒店行業(yè)與多媒體的合作模式，并提供了新形式的酒店體驗(yàn)式營銷模式。酒店客人通過觀看VR視頻，能夠身臨其境的感受酒店的硬件設(shè)施，提高了酒店期待值精準(zhǔn)度。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；VR技術(shù)；酒店體驗(yàn)式營銷

2008-2015年，我國酒店行業(yè)經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)的跌宕起伏。根據(jù)《中國飯店業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)》資料，國內(nèi)星級飯店數(shù)量由14099家減少到10550家。星級酒店數(shù)量的銳減表明我國酒店行業(yè)正在處于調(diào)整階，酒店消費(fèi)者的需求變化，新科技的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域融合，迫使星級酒店行業(yè)在運(yùn)營管理方面找到新的突破口，迎合市場需求。近期，諸多酒店集團(tuán)推出體驗(yàn)式營銷爭搶市場份額。其優(yōu)勢是體驗(yàn)營銷可以為客人提供消費(fèi)體驗(yàn)，豐富酒店產(chǎn)品使用過程，連接起消費(fèi)者與酒店運(yùn)營商的溝通橋梁。因此，體驗(yàn)式營銷成為酒店行業(yè)營銷的主要趨勢。

一、概念內(nèi)涵

（一） “互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，將多方實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合在一起，提升經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。李克強(qiáng)總理在政府報(bào)告中明確提出“互聯(lián)網(wǎng)+”利用云計(jì)劃、大數(shù)據(jù)等各種信息技術(shù)手段加強(qiáng)傳統(tǒng)行業(yè)的升級改造。酒店行業(yè)針對新的經(jīng)濟(jì)規(guī)劃趨勢，都紛紛采取了行動(dòng)，甚至與酒店產(chǎn)業(yè)鏈無關(guān)的其他行業(yè)都可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)合在一起，形成一種新形式的互動(dòng)群體。

（二）VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

近期，VR（virtual reality）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的新產(chǎn)品。這種技術(shù)也成為靈境技術(shù)或人工環(huán)境，其定義是結(jié)合仿真技術(shù)、計(jì)算機(jī)圖形、人機(jī)接口技術(shù)、多媒體技術(shù)傳感技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域融合在一起而開發(fā)的一種仿真系統(tǒng)。消費(fèi)者通過使用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以在身處異地的情況下，身臨其境地體驗(yàn)到世界各地的真實(shí)環(huán)境。比如，酒店潛在消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻平臺提供的VR產(chǎn)品在家看到酒店的周邊環(huán)境及客房和餐飲的現(xiàn)狀。這項(xiàng)VR技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)平臺與實(shí)體酒店融合在一起，解決了酒店產(chǎn)品的無形性所帶來的困擾。

二、VR技術(shù)在酒店體驗(yàn)式營銷中的運(yùn)營模式

（一）多元化的跨界合作模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)濟(jì)新形勢下，許多互不相干的企業(yè)開始尋找新的思路跨界融合。多元化跨界的合作模式不僅讓產(chǎn)品有了新的構(gòu)思，同時(shí)也開拓了新的銷售渠道，可以說多元化的跨界合作模式打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營思維，是一個(gè)雙贏的合作形式。目前，旅游企業(yè)藝龍公司開始與拍攝公司合作。這項(xiàng)合作由拍攝公司提供專業(yè)的VR拍攝設(shè)備，提供VR視頻，藝龍公司提供優(yōu)質(zhì)的酒店作為拍攝場景。消費(fèi)者不僅可以360度無死角地看到酒店房間的全貌，同時(shí)居高不下的視頻點(diǎn)擊率提高了拍攝公司的知名度。

（二） 消費(fèi)者體驗(yàn)成為VR技術(shù)使用的首要目的

VR視頻的主要功能是通過多為空間的展示為消費(fèi)者提供無死角的體驗(yàn)。藝龍公司于2017年6月在網(wǎng)絡(luò)上推出上海親子主題的VR視頻。通過VR視頻，家長能夠身臨其境的進(jìn)行選房體驗(yàn)，觀察酒店的每一個(gè)角落，包括酒店所在的周邊環(huán)境，房間面積大小，餐廳裝潢等。這項(xiàng)VR技術(shù)對于有選擇困難癥的用戶來說無疑是最好的信息展示，并縮小了消費(fèi)者的入住前期望值與住宿體驗(yàn)的差距。

（三） 建立酒店與消費(fèi)者互動(dòng)的橋梁

酒店行業(yè)作為產(chǎn)品的供應(yīng)商與消費(fèi)者在互動(dòng)的渠道上主要使用電話，郵件，及社交網(wǎng)站。然而，產(chǎn)品更新的信息由于技術(shù)的滯后性無法在最短暫的時(shí)間內(nèi)告知消費(fèi)者。近期，阿里巴巴公司新設(shè)VR實(shí)驗(yàn)室并與酒店合作。酒店利用阿里公司的優(yōu)勢即大量的用戶使用信息和消費(fèi)者信用值，在最短時(shí)間內(nèi)提供給合適的消費(fèi)者最佳房間或最佳旅游產(chǎn)品，并且免去了酒店旺季搶不到房間的缺陷。

三、VR技術(shù)在酒店體驗(yàn)式營銷運(yùn)用的優(yōu)勢和劣勢

（一） 提高酒店客人滿意度

酒店客人滿意度由消費(fèi)者的期望值與住宿體驗(yàn)值之差決定。當(dāng)消費(fèi)者的期望值高于實(shí)際住宿體驗(yàn)值時(shí)，消費(fèi)者的滿意度較低，反之滿意度較高?，F(xiàn)今，多數(shù)酒店客人以酒店圖片，客人評論，和價(jià)格比較來選擇酒店。這些傳統(tǒng)的酒店信息往往給住宿客人過高的期待值，使得消費(fèi)者滿意度降低。然而酒店通過使用VR技術(shù)，提高消費(fèi)者對于酒店場景的體驗(yàn)，并以提高消費(fèi)者滿意度。

（二）提高酒店?duì)I銷效率

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的VR技術(shù)拓展了酒店實(shí)際布局和展示，在空間、時(shí)間、效果和消費(fèi)者感知等方面的局限。消費(fèi)者根據(jù)逼真的場景體驗(yàn)，可以自由選擇酒店產(chǎn)品，從而降低客人提前取消房間預(yù)訂的概率。精準(zhǔn)的酒店入住率預(yù)測，給酒店的營銷方向提供了更準(zhǔn)確的工作方向，提高酒店?duì)I銷效率。

（三）VR技術(shù)的缺陷

VR技術(shù)作為一個(gè)新的產(chǎn)品，仍存在一些不足的地方。由于技術(shù)的仿真效果很高，長期觀看VR視頻的使用者神經(jīng)系統(tǒng)會受到影響，會出現(xiàn)頭暈?zāi)垦５默F(xiàn)象。此外，VR技術(shù)的使用需要消費(fèi)者佩戴沉重的眼鏡。在天氣較為炎熱的情況下，使用者很難克服炎熱的問題體驗(yàn)VR產(chǎn)品。

（四）酒店投入VR技術(shù)成本過高

由于VR視頻的提供需要多方合作，酒店需要聘請專業(yè)的拍攝隊(duì)伍并支付其差旅費(fèi)用和后期制作費(fèi)用。比如，藝龍公司在試運(yùn)營VR技術(shù)中，已經(jīng)花費(fèi)了將近百萬的成本。VR視頻的拍攝和制作耗時(shí)較長，需要酒店在該項(xiàng)目中投入大量的人力和時(shí)間。因此，VR技術(shù)的試運(yùn)營需要酒店投入時(shí)間成本和費(fèi)用。

結(jié)論

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下VR的使用成為酒店體驗(yàn)詩營銷的新趨勢，它能更好地提高酒店客人滿意度，提高酒店?duì)I銷效率，為我國酒店產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供了更好的平臺。

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