分享門店：東方眼鏡天河城分店

副 店 長：陳俊輝（入職年限：14年）

對于奢侈品眼鏡來說，我們天河城旗艦店可謂云集了世界各國的品牌，單店銷售在華南地區(qū)也保持著不錯的成績。今天由我們的店長為大家分享其中的一個品牌：卡地亞（Cartier）。

品牌介紹

回顧卡地亞的歷史，就是回顧現(xiàn)代珠寶的百年變遷史，在卡地亞的發(fā)展歷程中，一直與各國的皇室貴族和社會名流保持著息息相關(guān)的聯(lián)系和緊密的交往，并已成為全球時尚人士的奢華夢想。百年以來，被譽為“皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝”的卡地亞，以其非凡的創(chuàng)意和完美的工藝，為人類創(chuàng)制出許多精美絕倫、無可比擬的曠世杰作。

卡地亞創(chuàng)立的傳奇故事始于1847年。29歲的Louis-Francois Cartier（1819–1904）從師傅A(chǔ)dolphe Picard那里接手了位于巴黎29, Rue Montorgueil的珠寶店。1846年，Louis-Francois Cartier以自己名字的縮寫字母L和C環(huán)繞成心形，組成一個菱形標志，注冊了卡地亞公司，意味著卡地亞的正式誕生，而這顆心形的標志也象征著一個傳奇愛情故事和奢華王國的開始。

1902年，卡地亞的店鋪已經(jīng)從巴黎開到了倫敦和紐約，紐約逐漸成為卡地亞王國的總部。父子相傳僅兩代，卡地亞已成為世界“首飾之王”。

當季新款介紹

美洲豹系列

優(yōu)雅的美洲豹向來是卡地亞鐘愛的形象，如今，舉世聞名的珠寶名家再次從這個傳奇動物獲得靈感，以漆黑的縞瑪瑙、雪白的鉆石與青翠的祖母綠，創(chuàng)作出一系列華美的珠寶首飾。

美洲豹的體型修長精瘦，姿態(tài)優(yōu)雅高貴，結(jié)實的筋肉蘊藏著無限動力；它的神情深奧莫測，綠寶石般透明的雙眼，閃耀著柔和又警覺的目光?？ǖ貋啅闹蝎@得了豐富的靈感，創(chuàng)作了數(shù)款縞瑪瑙和鉆石的流蘇胸針、藍寶石圓珠項鏈、豹紋造型戒指與手環(huán)。

這系列的作品備有多款形象化的美洲豹，有的挺立在紫色或藍色星光藍寶上，重現(xiàn)溫莎公爵夫人著名的珍藏首飾“藍寶上的美洲豹”；有的纏繞于縞瑪瑙或大型水晶圈環(huán)，閃爍著細鉆與綠寶石交織的光芒。美洲豹系列還備有多款抽象化的首飾，以黑白相間的豹紋重新詮釋，以縞瑪瑙或黑漆雕飾斑紋，以美鉆鑲嵌出幾何線條。

該系列的首飾充滿動人心弦的優(yōu)雅氣質(zhì)，展現(xiàn)美洲豹狂野又馴順的雙面風貌，完美地以另一種角度刻劃女性外柔內(nèi)剛的內(nèi)心，并以珠寶的形式襯托出華麗又嬌貴的特質(zhì)。

三色金系列

20世紀20年代，Louis Cartier為好友兼著名詩人Jean Cocteau設(shè)計了造型獨特且富有創(chuàng)意的卡地亞三環(huán)戒指，三個金環(huán)相互環(huán)繞在一起，象征著：友誼（白金）、忠誠（黃金）和愛情（玫瑰金），這是卡地亞對永恒不變的愛的完美演繹。

它已成為世界上最享負盛名的戒指之一，同時也是卡地亞的靈感源泉和品牌標記。分別以玫瑰金、白金和黃金打造而成的三環(huán)彼此交纏，沖擊時代與潮流，展現(xiàn)個人風格及身份象征。

緊密聯(lián)系的三環(huán)完美演繹卡地亞品牌精髓，猶如純樸溫柔的友情，象征著時代的未來，展現(xiàn)于無名指上的盟定，一個刻有奇異獨特、神秘夢幻與恒久永遠的全新系列，塑造出極致的感性。三環(huán)誠然流露出法式的優(yōu)雅，交織著自然與古典主義。三環(huán)進入生命之中，沒有定理地牽動所有年紀的人。

螺絲釘系列

誕生在紐約卡地亞設(shè)計工作室的“LOVE手鐲”，以螺絲為“媒”，并獨具匠心地用一個專配的螺絲起子，鎖住兩個半圓金環(huán)，使其從此不再有缺憾，變得完整且圓滿，仿佛在塵世中苦苦尋找著另一半的彼此，終于邂逅、結(jié)合、身心交融。而購買這款手鐲的愛侶佩戴它時，也要通力協(xié)作，體會為真愛所投入的共同努力與悉心呵護；戴上后將配套的螺絲起子交給愛人保管，則又代表了愛的忠誠與承諾……

正如卡地亞的其他杰作一樣，“LOVE手鐲”巧妙的創(chuàng)意背后也有著深遠的歷史內(nèi)涵。當時的西方社會，正處在文化、道德及政治理念劇烈動蕩的時期，盛行的“性解放”運動讓很多人喪失了對愛與生活的信仰。但這款手鐲的問世卻仿佛一股清風，吹入了大家迷惘的心田，使人們重新相信愛情與忠貞的美好，再次發(fā)現(xiàn)尊重與信任的力量。更有意義的是，“LOVE手鐲”改變了首飾在時尚中的角色，它不再只是衣服的附庸，而成為可以獨自閃耀的亮點。

其他特色系列

大理石黑色水牛角材質(zhì)，拋光鍍金飾面，灰色鏡片

接下來分享一些我們關(guān)于卡地亞眼鏡的銷售心得：

1. 售前預(yù)熱

卡地亞是一線奢侈品牌，所以專柜形象一定是按照卡地亞精品店樣式進行陳列、擺設(shè)以及清潔維護，目的是為了給顧客尊貴、高雅、整潔的整體感覺。

店長親自對同事進行不間斷的品牌培訓，學習卡地亞品牌歷史故事、每個產(chǎn)品系列的設(shè)計理念，定期分享品牌最新資訊，了解品牌最新動向，增加銷售過程中與顧客交流的話題。2. 銷售流程

接待顧客時，除了基本的歡迎問候，還必須加上自我介紹及請教顧客的稱呼，以增加顧客受重視、受尊重的感覺！

了解顧客需求時，必須使用開放式和封閉式相互結(jié)合的提問方式，至少了解顧客3個需求，而針對顧客的需求也必須提供3個不同款式的推介。

介紹產(chǎn)品時，介紹的話術(shù)必須包括品牌歷史、系列名稱、設(shè)計理念、產(chǎn)品的3個功能或好處。展示產(chǎn)品時，必須使用托盤和手套，以彰顯產(chǎn)品的尊貴以及對顧客的尊重。

團隊協(xié)作形式，其中一位同事負責接待和介紹卡地亞產(chǎn)品，另一位同事負責茶水，拿托盤展示商品。同時還要為陪同顧客一起進店的家人朋友提供服務(wù)，增加顧客尊貴服務(wù)的體驗。

花梨木，拋光鍍金飾面，棕色鏡片

當顧客想進一步了解鏡片搭配時，我們會主動提出讓顧客體驗國際6米驗光和近點驗光。從專業(yè)視光角度，讓顧客產(chǎn)生更多信賴，從而產(chǎn)生更多延伸的服務(wù)體驗。例如：視功能檢查對配鏡舒適度的影響、蔡司個人參數(shù)測量儀的體驗等等。將東方眼鏡獨有的專業(yè)優(yōu)勢結(jié)合卡地亞品牌的貴族特質(zhì)，為顧客提供尊貴個性化服務(wù)體驗。

3. 售后保養(yǎng)

銷售結(jié)束后，配鏡顧問記錄顧客的聯(lián)系方式并約定取鏡時間。同時，跟進加工過程，眼鏡到店后親自負責質(zhì)檢、調(diào)教并約定顧客到店取鏡試戴。試戴時，按照顧客面型重新調(diào)整位置，達到最高舒適度。并且針對卡地亞不同系列的產(chǎn)品材質(zhì)，向顧客介紹其專屬的售后保養(yǎng)服務(wù)。

發(fā)鏡后按時進行售后回訪，了解顧客佩戴情況和滿意度。再三提醒顧客，如有需要可隨時到店進行維護、保養(yǎng)。

客戶使用后實際感受案例分享

顧客錢先生，在我店共購買了3副卡地亞眼鏡。最近一次是2018年4月，錢先生之前已經(jīng)在香港看過卡地亞的款式（因為錢先生是某公司董事長，經(jīng)常出差海外）。錢先生坦言香港店鋪的款式較多，但是3副鏡都是在東方眼鏡天河城店配。這是因為每次都是專人跟進，驗光、服務(wù)、售后都讓顧客感到滿意并產(chǎn)生信賴。他已經(jīng)習慣了在這家店配鏡，所以就算在別家看到合適款式，最后依然會選擇東方眼鏡。