□ 本刊記者 許帆婷 銷 宣 朱方圓 張 曦 蔣莉敏

浙江寧波石油三官堂油庫集自動發(fā)油、自助裝油于一體的現(xiàn)代化發(fā)油作業(yè)區(qū)。鄭利仙 攝

支付方式多元化、產(chǎn)品智能化、服務(wù)定制化已成為成品油銷售行業(yè)“乘風(fēng)借勢”的重要方向。

4月26日，國內(nèi)首家易捷·京東智慧便利店在江蘇宿遷開業(yè)。開業(yè)首日，來自線下的電子會員和自由購訂單量分別超過3000單和1000單。顧客只需在店面掃描價簽上的二維碼，就可以跳轉(zhuǎn)到京東APP頁面，了解商品詳細信息和評價，選擇當(dāng)場提貨或京東配送。

支付方式多元化、產(chǎn)品智能化、服務(wù)定制化已成為成品油銷售行業(yè)“乘風(fēng)借勢”的重要方向。銷售企業(yè)2018年工作會上，集團公司總經(jīng)理戴厚良要求銷售板塊“要大力提升勞動生產(chǎn)率，提高科技含量和科技創(chuàng)新”。銷售企業(yè)將推進智慧加油站、智慧油庫以及智慧供應(yīng)鏈建設(shè)，運用先進理念，整合業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新智慧內(nèi)涵，提升庫站自動化、自助化、智能化水平，打造智能化“人·車·生活”生態(tài)圈。

線上線下聯(lián)動打造智能營銷網(wǎng)絡(luò)

“這么快？你們送貨速度快了不少呢！”日前，顧客張先生在廣東佛山石油大良加油站加油時，順便團購了一批飲料，辦事回來，僅僅過了45分鐘，他要的飲料已經(jīng)在油站靜候他了。佛山石油與物流速運公司58同城速運合作，為油站提供個性化配送系統(tǒng)。目前，站長只要在系統(tǒng)報送配送需求，系統(tǒng)就可迅速識別匹配附近車輛，并規(guī)劃最優(yōu)路線，一般都能在一個小時內(nèi)送達。公司還通過配送系統(tǒng)大數(shù)據(jù)化統(tǒng)計，有效監(jiān)測油站訂貨是否到位、暢銷商品營銷預(yù)測等，進行精準分析。

為推進加油站易捷便利店的智慧升級，廣東佛山石油以大良加油站為試點建設(shè)信息化、智能化油站運營體系，以異業(yè)合作、跨界聯(lián)盟為渠道，完善加油站360度服務(wù)業(yè)務(wù)，建設(shè)了多方共贏的商業(yè)生態(tài)圈，實現(xiàn)從油品銷售到汽車全生命周期服務(wù)的轉(zhuǎn)變。他們引進“商品自助支付終端機”“油品自助支付機”“油非雙屏一體機”等智慧設(shè)施，促進支付升級。他們還深化和車管所、郵政速遞EMS合作，安裝了功能強大的車管業(yè)務(wù)自助機。8月起，該站還逐步加載自助政務(wù)、醫(yī)療等延伸服務(wù)，屆時，顧客可在易捷店查詢政務(wù)信息、簽注港澳通行證、預(yù)約掛號等，享受各類全方位、智能化服務(wù)產(chǎn)品。

中國石化銷售企業(yè)大力試點建設(shè)智慧加油樣板站，綜合應(yīng)用智能互聯(lián)、移動支付、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，試點建設(shè)智能化加油站和便利店，從標準化陳列、智能訂貨、物流配送等方面提升門店運營水平，彰顯石化品牌形象，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。

下一步，中國石化銷售企業(yè)還將上線以服務(wù)油品經(jīng)營為主的APP移動終端應(yīng)用，實現(xiàn)線上充值、電子發(fā)票、電子賬單、虛擬卡加油等核心功能，建設(shè)全國統(tǒng)一的會員體系，把全部營銷資源投放到線上，利用會員積分、會員價、電子券、微信引流等多種方式，增強客戶黏性，不斷提升線上用戶活躍度，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)新場景。

信息化助力智慧物流采購系統(tǒng)

前不久，中國物流與采購聯(lián)合會主辦的第三屆“中國智慧物流品牌日”峰會在北京召開。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與物流業(yè)的深度融合，智慧物流已經(jīng)成為加速企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑。中國石化銷售公司在物流和集采領(lǐng)域加快信息化建設(shè)，拓展服務(wù)功能，統(tǒng)籌優(yōu)化四種運輸方式，完善“經(jīng)營創(chuàng)效”型物流體系。

為解決物流效率低的問題，2017年，江西石油率先引進了射頻手持終端、電子標簽、自動輸送分揀線等一系列物流信息化設(shè)備，縮短了信息流通時間，降低了成本，提高了配送服務(wù)水平。

射頻手持終端是一種將射頻識別技術(shù)與數(shù)據(jù)終端一體化的無線數(shù)據(jù)采集器。以前，倉儲中心員工收貨、盤點，都是人工打印、分發(fā)表單，一旦漏掉一張，就要重新返工。現(xiàn)在，員工只需使用射頻手持終端就能輕松完成出入庫信息實時采集、貨物信息盤點、貨物狀態(tài)實時查詢等工作，實現(xiàn)對商品從入倉、出庫、配送整個周期的跟蹤，提高物流倉儲的運作效率。2017年，江西石油商品出庫作業(yè)誤差大大減少，有效控制損耗在萬分之二以內(nèi)，損耗下降24%，節(jié)省費用2.6萬元；倉儲物流減少人工投入8人，節(jié)省費用26.4萬元。

中石化易捷義烏集采中心坐落于浙江義烏國際商貿(mào)城二區(qū)，2014年成立至今，集統(tǒng)采、產(chǎn)品開發(fā)定制、訂單處理、物流配送和財務(wù)結(jié)算于一身，為全國各省市銷售網(wǎng)點提供高質(zhì)高效的服務(wù)。

“我們首先通過商品發(fā)布會，順應(yīng)市場競爭機制，找尋靠譜供應(yīng)商，力爭為我們的易捷銷售網(wǎng)點提供高質(zhì)量的商品，提高顧客購買滿意度，進而增強易捷品牌競爭能力?！绷x烏集采中心負責(zé)人章連均表示，過去4年里，他們一直致力于油桶、日化、鷗露紙等產(chǎn)品的大宗交易采購，依托海信系統(tǒng)，直接將各地訂單輸送至供應(yīng)商處，再由供應(yīng)商安排物流配送至周轉(zhuǎn)倉，經(jīng)過質(zhì)檢后再送往各地。

完善的訂單系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，使得統(tǒng)一采購成為主營業(yè)務(wù)，目前統(tǒng)一采購商品訂單量占總訂單量的77%。批量統(tǒng)一采購帶來的價格優(yōu)勢，降低了采購成本。截至2018年5月，該中心累計完成訂單總金額18.15億，累計實現(xiàn)降本增效4億元。

在此基礎(chǔ)上，集采中心審時度勢，開拓個性化定制服務(wù)，樹立自主品牌意識，擴大易捷品牌效益。以“私人定制，智慧生活”為口號和宗旨的“易捷優(yōu)選”應(yīng)運而生。目前，“易捷優(yōu)選”可供定制的商品種類，涵蓋戶外用品、車載用品、數(shù)碼產(chǎn)品等。精品化、個性化和價格低成為“易捷優(yōu)選”的三大優(yōu)點。

江西石油南昌非油品中央倉實現(xiàn)智能化取貨，節(jié)省配貨時間。張曦 攝

統(tǒng)一平臺提升智能管理水平

今年開始，進入廣東佛山石油佛平路加油站的顧客，只需下載“加油廣東APP”，打開手機登錄后點擊進入“加油支付”模塊，選擇對應(yīng)加油的加油槍，確認“油品”“槍號”“加油金額”“加油升數(shù)”等信息，點擊確認支付，即可完成車內(nèi)加油便捷支付。該站還設(shè)置了自主售卡終端機，只需把身份證放在指定位置，一分鐘不到即可成功辦卡?！耙郧稗k一張卡要排半天隊，還要復(fù)印身份資料，比較煩瑣?，F(xiàn)在通過機器售卡，還是頭一回見，真沒想到如此的方便和快捷！”車主李先生感嘆道。

在杭州石油秋濤路加油站，商品不再采用紙質(zhì)的價格標簽，而是采用電子價格標簽，該價簽通過無線網(wǎng)絡(luò)與中央管控相連，實現(xiàn)價格與數(shù)據(jù)庫、POS機同步，并實時顯示庫存信息。同時顧客用手機掃描標價簽上的二維碼，還能自動獲取該商品的促銷信息、提交商品評價。

中國石化銷售企業(yè)有序推進站級一體化建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃、上下聯(lián)動，加快集成站級各類軟硬件系統(tǒng)，打破信息孤島，實現(xiàn)無縫鏈接，提升智能化、信息化水平，為推進智慧加油站建設(shè)提供基礎(chǔ)條件。同時加快推廣以CRM系統(tǒng)為核心，以微信營銷、手機APP、微商城為前端的線上平臺，搭建統(tǒng)一的會員服務(wù)體系，運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為分類精準營銷、改善客戶體驗提供技術(shù)支持。

北京石油長辛店油庫作為環(huán)北京成品油管道首站，承擔(dān)著接收燕山石化管輸油品并通過六環(huán)路成品油管道向大興、住海、沙河3座油庫輸油和首都機場航煤油品輸送任務(wù)。改擴建后的長辛店油庫增設(shè)了大量自動化設(shè)備。隨著自動付油系統(tǒng)、自助驗卡系統(tǒng)、管輸SCADA系統(tǒng)、“兩重一大”等監(jiān)控系統(tǒng)的投用，長辛店油庫實現(xiàn)了ERP和自動發(fā)油系統(tǒng)的無縫連接和油庫倉儲全環(huán)節(jié)的自動化監(jiān)控，油庫輸轉(zhuǎn)效率得到了明顯提升。

近年來，中國石化銷售企業(yè)強化“平臺化管理支撐經(jīng)營”的理念，圍繞生產(chǎn)營運、經(jīng)營管理、客戶和基礎(chǔ)設(shè)施平臺加快信息共享平臺建設(shè)，資金監(jiān)管系統(tǒng)、無紙化會議系統(tǒng)、普通發(fā)票系統(tǒng)、自動售卡系統(tǒng)等先后上線，加油卡系統(tǒng)和OA辦公系統(tǒng)實現(xiàn)功能提升，著重以管理體系建設(shè)和LIMS系統(tǒng)應(yīng)用為抓手，運用大數(shù)據(jù)歸納主流供應(yīng)商質(zhì)量特征圖譜，智能化判斷和追溯油源，運用科技引領(lǐng)數(shù)質(zhì)量管理。同時，完成所有在營業(yè)加油站液位儀、監(jiān)控設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，將加油站、便利店等實體網(wǎng)絡(luò)與信息網(wǎng)絡(luò)有機融合，不斷提升智能化管理水平。