施競澄

[摘 要]隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，服務(wù)外包日益成為全球服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移和經(jīng)濟(jì)一體化的重要載體。文章簡要介紹了服務(wù)外包的概念與內(nèi)涵，概述了服務(wù)外包的形式、特點(diǎn)、作用和意義，并就新形勢(shì)下服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)外包；趨勢(shì)分析；經(jīng)營模式；企業(yè)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.17.069

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，服務(wù)業(yè)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，服務(wù)外包日益成為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移和經(jīng)濟(jì)一體化的重要載體，發(fā)展勢(shì)頭迅猛、潛力巨大，并呈多元化、高端化趨勢(shì)，日漸成為各國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高核心競爭力、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)力和參與國際競爭的新領(lǐng)域。

1 服務(wù)外包的概念與內(nèi)涵

進(jìn)入21世紀(jì)，科技進(jìn)步日新月異，IT業(yè)、電信業(yè)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快，社會(huì)分工日趨細(xì)化。為應(yīng)對(duì)日益加劇的全球化競爭，越來越多的發(fā)達(dá)國家企業(yè)逐步將有限的力量與資源專注于核心業(yè)務(wù)和核心能力的培育，而將非核心服務(wù)轉(zhuǎn)移給外部優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)去承擔(dān)，催生出了一種新型服務(wù)模式和產(chǎn)業(yè)——服務(wù)外包。

所謂服務(wù)外包，是指企業(yè)為降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)、提高效率、擴(kuò)大利潤，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，促進(jìn)自身更好的發(fā)展，以合約方式，委托外部專業(yè)的服務(wù)提供者（承接商）來完成一些原來由自身承擔(dān)的工作或任務(wù)，以有效整合企業(yè)內(nèi)部和外部市場(chǎng)資源，減少生產(chǎn)成本、降低交易費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)收益、保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的一種經(jīng)營方式和途徑。合同是雙方合作的紐帶，承接服務(wù)商按照與企業(yè)約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)完成相應(yīng)的工作任務(wù)。

從產(chǎn)業(yè)分工角度，服務(wù)外包本質(zhì)上是一種資源整合方式，是企業(yè)生產(chǎn)過程進(jìn)行的新的國際分工，通過對(duì)生產(chǎn)流程、產(chǎn)品服務(wù)等方面進(jìn)行新的組織安排，將一部分業(yè)務(wù)外包出去，利用服務(wù)商的知識(shí)、勞動(dòng)力等資源來完成。最早提出這一概念的是美國學(xué)者Praharad等，其最核心要素和思想，是企業(yè)為取得更大的競爭優(yōu)勢(shì)，集中精力做自己擅長的最具競爭優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)借助現(xiàn)代化信息傳輸手段和IT化交易平臺(tái)，委托給更具成本優(yōu)勢(shì)的外部專業(yè)服務(wù)商完成。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)算，通過外包平均可以降低10%～20%的成本。同時(shí)高附加值是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的突出優(yōu)勢(shì)之一，據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)領(lǐng)域以全球45%的從業(yè)人員創(chuàng)造出了近70%的產(chǎn)出。

2 服務(wù)外包的形式與特點(diǎn)

服務(wù)外包的主要形式包括信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識(shí)流程外包等。業(yè)務(wù)流程外包（BPO）是公司將其服務(wù)職能分開，將某項(xiàng)工作或一部分職能外包到成本較低的地方；信息技術(shù)外包（ITO）主要包括數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理等；知識(shí)流程外包（KPO）起步較晚，它專注于價(jià)值鏈的高端，主要包括投資評(píng)估、市場(chǎng)調(diào)研、專利申請(qǐng)、芯片設(shè)計(jì)等研發(fā)類型的業(yè)務(wù)，其高速成長和發(fā)展的潛力十分巨大。

根據(jù)發(fā)包方與承接方所在區(qū)域不同，服務(wù)外包分為境內(nèi)外包、離岸外包。境內(nèi)外包指發(fā)包方與承接方來自同一國家，相關(guān)業(yè)務(wù)主要在境內(nèi)完成。離岸外包則是指兩者分別來自不同的國家，需要跨境完成，是企業(yè)充分利用國外資源特別是發(fā)展中國家的低成本優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的一種形式，也稱國際服務(wù)外包。目前離岸外包是服務(wù)外包的主要方式。

服務(wù)外包涉及金融、教育、制造、零售、公用事業(yè)等行業(yè)，涉及范圍廣、涵蓋領(lǐng)域多，作為一種新型服務(wù)貿(mào)易形式，具有科技含量和附加值高、綠色低消耗、無地域限制、吸納就業(yè)強(qiáng)、國際化水平高等特點(diǎn)，已被諸多發(fā)達(dá)國家企業(yè)廣泛運(yùn)用，以其不可替代的突出優(yōu)勢(shì)，獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。隨著社會(huì)分工日趨明細(xì)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化以及新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移，服務(wù)外包對(duì)于提升價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)鏈、整合全球資源、促進(jìn)國際合作、帶動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新格局的形成等都有積極推動(dòng)作用，日益成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

3 服務(wù)外包的作用與意義

3.1 有助于降低生產(chǎn)成本提高企業(yè)的利潤

這也是服務(wù)外包產(chǎn)生的重要原因。服務(wù)外包是基于國際分工及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)展新形勢(shì)下產(chǎn)生的。服務(wù)外包使企業(yè)將自己不擅長的業(yè)務(wù)委托給其他專業(yè)的勞務(wù)服務(wù)提供商，從而解放一部分人力物力等方面的資源專注于發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建核心技術(shù)，突出核心業(yè)務(wù)，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)；同時(shí)專業(yè)服務(wù)提供商也通過不斷地承接大量的專項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)施規(guī)模經(jīng)營達(dá)到降低成本、提高企業(yè)利潤和效益的目標(biāo)。

3.2 有助于企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)提高競爭力

培育和發(fā)展核心競爭力，在日益激烈的國際競爭中保持優(yōu)勢(shì)、居于不敗之地是新形勢(shì)下企業(yè)的生存之道。借助于勞動(dòng)分工帶來的巨大效益，企業(yè)通過服務(wù)外包可以將一部分非核心的業(yè)務(wù)外包出去，集中力量專注于自己的核心業(yè)務(wù)，有助于提高核心競爭力，在競爭中彰顯自己的突出優(yōu)勢(shì)。對(duì)接包的專業(yè)服務(wù)提供商而言，充分發(fā)揮其專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，節(jié)約時(shí)間、精力、費(fèi)用，還有服務(wù)質(zhì)量的保障。

3.3 有助于承接服務(wù)外包方優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

服務(wù)外包處于價(jià)值鏈高端，具有高科技、低消耗、無污染、強(qiáng)就業(yè)等特點(diǎn)，對(duì)促進(jìn)發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是非常有益的。對(duì)發(fā)展中國家而言，通過承接服務(wù)外包，能夠促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易收入、降低能源消耗、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，還能學(xué)習(xí)到國外企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步和管理升級(jí)，提高生產(chǎn)效率經(jīng)營效益，為自身今后發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

4 服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)分析

4.1 服務(wù)外包市場(chǎng)將持續(xù)擴(kuò)大，成為世界經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)力

進(jìn)入21世紀(jì)，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等數(shù)字技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革正在興起。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的新浪潮，在服務(wù)外包巨大利潤示范效應(yīng)帶動(dòng)下，服務(wù)全球化得到深入發(fā)展，服務(wù)外包將持續(xù)擴(kuò)大，外包市場(chǎng)的增幅將遠(yuǎn)高于全球貨物貿(mào)易的增長率。服務(wù)外包所蘊(yùn)含的巨大發(fā)展空間，日益成為跨國公司企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，許多國家將其作為發(fā)展戰(zhàn)略加以實(shí)施、強(qiáng)力推進(jìn)，成為國際競爭新領(lǐng)域。外包的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、方式等日益擴(kuò)展、升級(jí)，外包市場(chǎng)將持續(xù)擴(kuò)大，市場(chǎng)前景更加廣闊。服務(wù)外包成為全球價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，成為國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移新方式、世界經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)力。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)估計(jì)，服務(wù)外包將保持30%～40%的遞增速度，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，日益成為世界經(jīng)濟(jì)增長新引擎。聯(lián)合國發(fā)布的《2018年世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與展望》指出，全球經(jīng)濟(jì)增長趨強(qiáng)，2017年全球經(jīng)濟(jì)增長達(dá)3%，是自2011年以來的最快增長，2018年和2019年經(jīng)濟(jì)增長預(yù)期也將穩(wěn)定在3%左右。專家預(yù)計(jì)2020年全球離岸服務(wù)外包將達(dá)1.65萬億～1.8萬億美元的市場(chǎng)規(guī)模。

4.2 發(fā)達(dá)國家仍是主要發(fā)包國，新興發(fā)包市場(chǎng)正逐漸顯現(xiàn)

國際服務(wù)外包市場(chǎng)格局中，美國、歐盟、日本等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體是服務(wù)外包的主要發(fā)包國，居服務(wù)供應(yīng)鏈的主導(dǎo)地位，發(fā)包業(yè)務(wù)占全球業(yè)務(wù)總額的80%以上。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的資料，2013年美國離岸服務(wù)外包發(fā)包額約占全球外包總額的60%；其次是歐洲，約占全球外包總額的18%；第三是日本，約占全球外包總額的10%，其他國家的市場(chǎng)份額僅有10%左右。這三大市場(chǎng)主導(dǎo)了國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，全球服務(wù)外包呈現(xiàn)嚴(yán)重依賴美日歐的格局。其核心產(chǎn)業(yè)多為技術(shù)導(dǎo)向型和知識(shí)密集型，為降低服務(wù)成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，它們將低端的工程設(shè)計(jì)以及人力資源、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)等發(fā)包給人力資源豐富、勞動(dòng)力廉價(jià)的發(fā)展中國家。近年來在信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)下，亞太、中歐、中東、非洲、拉美等發(fā)展中國家新興市場(chǎng)的服務(wù)外包發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，為達(dá)到降低成本提高效益的目標(biāo)，許多中小企業(yè)也選擇將部分業(yè)務(wù)外包出去。如印度作為承接服務(wù)外包最早的國家之一，隨著在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)越來越突出，逐步把部分業(yè)務(wù)向其他發(fā)展中國家轉(zhuǎn)包。

4.3 承接國數(shù)量激增層次多元，發(fā)展中國家影響越來越大

歐美等國際服務(wù)外包主要發(fā)包國基于成本、地域等因素，最初多采用近岸外包方式。承接服務(wù)外包帶來的就業(yè)增加、促進(jìn)國際合作、提升價(jià)值鏈、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等良好的效應(yīng)，許多發(fā)展中國家將此作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，制定優(yōu)惠政策措施加以扶持，服務(wù)外包的綜合優(yōu)勢(shì)日益明顯。隨著信息通信領(lǐng)域科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及發(fā)展中國家投資環(huán)境的日益改善、勞動(dòng)力素質(zhì)的不斷提高，特別是在人力成本方面的突出優(yōu)勢(shì)，使發(fā)達(dá)國家離岸外包意愿強(qiáng)化，發(fā)展中國家日益成為重要的承接方，亞洲、拉美、東歐等地是承接服務(wù)外包主要區(qū)域。特別是亞太地區(qū)的服務(wù)外包發(fā)展迅速，成為離岸外包最大的承接方，全球服務(wù)外包60%以上被印度、中國、菲律賓等國家承接。同時(shí)埃及、南非、約旦等中東和非洲國家也逐步成為重要的承接地，發(fā)展中國家在全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中的影響力越來越大。隨著外包承接國數(shù)量激增，層次日趨多元化，競爭也日益激烈。各國也開始注重服務(wù)外包特色，培育自己的核心競爭優(yōu)勢(shì)，以順應(yīng)全球服務(wù)外包的發(fā)展。

4.4 服務(wù)外包形式日益多樣化，價(jià)值鏈由低端向高端發(fā)展

信息技術(shù)服務(wù)外包是服務(wù)外包的主體，占據(jù)了全球服務(wù)外包60%的市場(chǎng)規(guī)模。隨著新技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和國際分工的細(xì)化，發(fā)展中國家教育水平、高素質(zhì)人才、技術(shù)積累等的增強(qiáng)，服務(wù)外包領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬，服務(wù)外包內(nèi)涵更加豐富，日益向多樣化、高端化發(fā)展，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)。越來越多的企業(yè)為充分利用各國人才、科技資源和創(chuàng)新要素開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，將知識(shí)流程外包出去，達(dá)到控制創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)、降低創(chuàng)新成本、提高創(chuàng)新效率、增強(qiáng)核心競爭力之目的。與業(yè)務(wù)流程外包相比，KPO屬于知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，涉及市場(chǎng)調(diào)研、投資評(píng)估、專利申請(qǐng)、芯片設(shè)計(jì)等核心業(yè)務(wù)，技術(shù)含量高、附加值大，居價(jià)值鏈的高端。知識(shí)流程外包的發(fā)展使服務(wù)外包的技術(shù)復(fù)雜性顯著提高，促使服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)獲得新的發(fā)展動(dòng)力，推動(dòng)服務(wù)外包向高品質(zhì)、高技術(shù)、高收益方向發(fā)展，從以降低成本為特征向以價(jià)值創(chuàng)造和合作競爭為特征的新階段挺進(jìn)。

總之，在世界范圍內(nèi)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型形勢(shì)下，服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，服務(wù)外包促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步降低成本、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高增值服務(wù)能力和核心競爭力，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，越來越引起世界各國的高度重視，成為引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。

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