星塵

她說(shuō)，一想到身邊每個(gè)外賣員，每個(gè)快遞員，每個(gè)清潔工，每個(gè)陌生的路人，都可能是一個(gè)孩子的爸爸，一個(gè)妻子的老公，一個(gè)媽媽的兒子……她跟生活的和解就容易了很多。

杭州一家外賣店主，最近在微博公開了一件小事。

下午5點(diǎn)多，顧客通過(guò)某平臺(tái)點(diǎn)了外賣，派送的是一個(gè)上了年紀(jì)的大叔，由于地址沒(méi)寫清楚，送餐超時(shí)。

事后，店主向顧客解釋了情況，還給顧客退款，但顧客依然投訴，送餐大叔被罰了500元。

晚上8點(diǎn)多，忙完一天工作的大叔，不好意思地來(lái)到店里，問(wèn)店主：能不能把那碗顧客退款的粉加熱一下，他想帶回去給女兒吃。

從5點(diǎn)到8點(diǎn)，三個(gè)小時(shí)過(guò)去了，那碗米粉早就沒(méi)法吃了。店主聽了很心酸，立馬表示要給大叔重新做一碗。大叔連說(shuō)不用了不用了，然后走了。

自從外賣行業(yè)興起，關(guān)于外賣送餐員的新聞就層出不窮。

隨便搜索一下都是——

《外賣送餐員遲到8分鐘被打骨折，客戶逼其自扇耳光》

《外賣小哥用生命送餐，高溫暴雨單子最多》

《車禍不斷，是誰(shuí)讓外賣小哥一路狂奔》

《送外賣電動(dòng)車被拖走，外賣小哥拎飯當(dāng)眾下跪》

……

最熱的天氣，我們都不愿意出門的時(shí)候，他們?cè)诼飞希蛔罾涞奶鞖?，我們都縮在空調(diào)屋里的時(shí)候，他們?cè)诼飞稀?/p>

刮大風(fēng)的時(shí)候，他們推著電瓶車；下大雨的時(shí)候，他們蹚著過(guò)膝的積水。

顧客催促的時(shí)候，他們加速飛奔；顧客氣惱的時(shí)候，他們陪著笑臉。

點(diǎn)了外賣就是顧客，而顧客就是上帝。

當(dāng)有人花著十幾元錢當(dāng)上帝的時(shí)候，他們卻不知道，那個(gè)被訓(xùn)斥被投訴的外賣員，可能是個(gè)連一碗米粉都舍不得吃的大叔。

如果他知道，是否也會(huì)有一絲愧疚？

我的一個(gè)同事很有意思，每次點(diǎn)了外賣，眼看快到時(shí)間，就要跑到樓下去等。

我們都打趣叫她“吃貨”，說(shuō)她一會(huì)兒都等不及。

后來(lái)才知道，她等的不是飯，而是人。

原來(lái)，某天她點(diǎn)了外賣午餐，忽然有事要出門，走到樓下，送外賣的小哥正好到了，跟她打了聲招呼，幫她把飯送上樓。

小哥的送餐車旁邊，還站著一個(gè)小孩。

她停下腳步，問(wèn)小孩：“你怎么在這里站著呀？”

小孩說(shuō)：“剛才給你送外賣的，是我爸爸?！?/p>

又說(shuō)：“爸爸讓我在這里幫他看著，他箱子里還有飯，怕丟?！?/p>

原來(lái)，外賣小哥每次過(guò)來(lái)要送兩棟樓，送餐車停在樓下，總怕車子和飯有什么意外，就帶了孩子來(lái)看著。

我同事聯(lián)系到外賣員，跟他說(shuō)，這樣帶著孩子到處跑太危險(xiǎn)了，以后到送餐時(shí)間，她會(huì)提前下來(lái)幫他看會(huì)兒車子，不要帶著孩子出來(lái)了。

從那之后，她每天都會(huì)早早下去，幫外賣小哥看著電動(dòng)餐車；她做事也比以前沉穩(wěn)寬厚，不再那么浮躁易怒。

她說(shuō)，一想到身邊每個(gè)外賣員，每個(gè)快遞員，每個(gè)清潔工，每個(gè)陌生的路人，都可能是一個(gè)孩子的爸爸，一個(gè)妻子的老公，一個(gè)媽媽的兒子……她跟生活的和解就容易了很多。

而相互體諒，也成了理所當(dāng)然的事情。

前兩天我在產(chǎn)業(yè)園里走著，遇見(jiàn)一個(gè)外賣員，也是大叔，頭發(fā)都花白了，站在路口東張西望，很無(wú)助的樣子。

我上前一問(wèn)，原來(lái)有個(gè)單子，顧客地址沒(méi)有填寫清楚，只寫了在園區(qū)的某某公司。園區(qū)那么大，少說(shuō)也得有一百多家公司，偏偏客戶預(yù)留的電話打不通。眼看送餐時(shí)間就要到了，大叔快要急哭了。

幸好，我用手機(jī)搜索這家公司的名字，找到了他們前臺(tái)的電話。

電話打到前臺(tái)，問(wèn)清了地址，大叔連連致謝，一路小跑地趕過(guò)去了。

當(dāng)時(shí)，我真想按照地址，把那個(gè)上帝一樣的客戶找出來(lái)，讓他看看，在他等餐的這段時(shí)間，路上究竟發(fā)生了什么。

好多人說(shuō)，送外賣不過(guò)是一種職業(yè)，都是自愿的，每個(gè)人都可以選擇做或者不做。他們既然選擇了送外賣，得到了對(duì)應(yīng)的報(bào)酬，就應(yīng)該吃下相應(yīng)的苦頭。

還有人說(shuō)，現(xiàn)在送外賣收入很高，做得好能月入上萬(wàn)。他們聽到別人同情外賣員就發(fā)笑：“人家月入上萬(wàn)，需要你來(lái)同情？”好像只要月入上萬(wàn)，被風(fēng)吹、被雨淋、被刁難、被扇耳光都是應(yīng)該的了。

于是，有的人點(diǎn)外賣，晚幾分鐘就給差評(píng)，絕對(duì)不留情面。

有的人點(diǎn)完就把手機(jī)丟一邊，多少電話打進(jìn)來(lái)也不理。

還有人一聽說(shuō)外賣員找不到路，也不問(wèn)什么情況，直接就吼：“找不到就別送了，退單！”

總之，黑夜給了他們黑色的眼睛，他們卻用來(lái)翻白眼。

從前的我也是個(gè)戾氣很重的人，討厭被打擾，不喜歡吃虧，總希望事情按照預(yù)想的樣子來(lái)，稍不如意就要大發(fā)雷霆。

有一回去濟(jì)南，在路上打不到車，我氣得直跳腳。

濟(jì)南是我曾經(jīng)待過(guò)七年的地方，我在那里上學(xué)、戀愛(ài)、結(jié)婚、生子、離婚。尤其打離婚官司那一年，每次開庭都要大老遠(yuǎn)跑去，每次去的心情都很惡劣。

所以打不到車的那會(huì)兒，我?guī)缀跻l(fā)，無(wú)比痛恨這個(gè)地方。

最后還是有一輛車停了下來(lái)，我黑著臉上車，砰地一聲把車門關(guān)上。

司機(jī)看了我一眼，嚇得沒(méi)敢說(shuō)話。

空氣安靜了好幾分鐘，我才發(fā)覺(jué)，我的脾氣差，完全是因?yàn)樽约旱纳畈蝗缫?，和眼前的司機(jī)半點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。

于是我趕緊平復(fù)心情，跟司機(jī)道歉。

從那之后我養(yǎng)成了一個(gè)好習(xí)慣，每次遇到不如意的事情，我會(huì)變換一下對(duì)方的身份來(lái)考慮問(wèn)題。

比如外賣小哥送餐遲到，我想：我會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼t到而對(duì)自己大發(fā)雷霆？

當(dāng)然不會(huì)。

比如快遞員有事耽擱一天，我想：我會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约旱男值艿R一天而不依不饒？

當(dāng)然不會(huì)。

以此類推，我很容易就原諒了他們。

既然我們能原諒自己，為什么就不能原諒他人呢？那并不是什么不可原諒的事情??！

你有過(guò)類似的經(jīng)歷嗎？

張彥摘自“擺渡人”微信公眾號(hào)