上海市徐匯區(qū)望德幼兒園 何 蔚

隨著辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，幼兒園管理工作千頭萬(wàn)緒，為實(shí)現(xiàn)有效管理，我們借鑒企業(yè)管理中的流程化管理方式，嘗試優(yōu)化我園的管理過(guò)程。

一、激活內(nèi)部流程化管理機(jī)制

1.細(xì)化制度和崗位職責(zé)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

制度源于養(yǎng)成，管理源于細(xì)節(jié)。我園對(duì)現(xiàn)有的制度重新審核與梳理，逐步“廢改立”各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，把幼兒園內(nèi)部工作統(tǒng)籌分類，確立主題，并匯編成管理手冊(cè)。比如：行政管理類的計(jì)劃制定流程、總結(jié)撰寫(xiě)流程、重大決策流程、信息發(fā)布流程、檔案歸總流程、績(jī)效考核流程等，教育教學(xué)類的常規(guī)檢查流程、課題申報(bào)流程、職稱評(píng)審流程、評(píng)優(yōu)流程、幼兒管理各類流程等，財(cái)務(wù)后勤服務(wù)類的基建維修流程、物件采購(gòu)流程、合同簽訂流程等，這些流程成為管理的有力支撐和保障。

2.構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化崗位流程。

建立流程化管理網(wǎng)絡(luò)，形成一園二址三部的分層管理組織構(gòu)架。園長(zhǎng)和書(shū)記作為第一層級(jí)統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)管理網(wǎng)絡(luò)，保教部、園務(wù)部作為第二層級(jí)由園長(zhǎng)分管，后勤部、人事、工會(huì)由書(shū)記分管。以此類推，全園分成了5個(gè)層級(jí)的管理網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)層級(jí)有主要負(fù)責(zé)人，各部門(mén)之間相互配合和支持。

在此管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，我們整理細(xì)化出全園幾百條日常工作流程，形成了適合園本實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程體系。比如，我園針對(duì)需要服藥幼兒的喂藥工作，細(xì)化出“幼兒服藥工作流程”（見(jiàn)右表）。

這些流程步驟清晰，告訴每位教職工自己應(yīng)該“先做什么，再做什么，最后做什么，出現(xiàn)問(wèn)題向誰(shuí)反饋”等，用秩序代替條條框框的束縛，用方法代替主觀判斷，簡(jiǎn)化工作程序，節(jié)約執(zhí)行時(shí)間。同時(shí)，也便于管理者從各環(huán)節(jié)入手，加大對(duì)質(zhì)量和結(jié)果的監(jiān)控。

3.規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升流程化管理受控度。

為克服隨意性，我們?cè)O(shè)計(jì)了一系列的量表來(lái)量化評(píng)定各項(xiàng)工作，如《一日活動(dòng)細(xì)則及量表》《幼兒發(fā)展評(píng)估量表》等，形成了我園的三本基礎(chǔ)手冊(cè)，即《新教師手冊(cè)》《教師專業(yè)發(fā)展手冊(cè)》《流程化管理手冊(cè)》。這些手冊(cè)作為各部門(mén)各崗位各環(huán)節(jié)流程化操作依據(jù)，使得管理具體化、明確化，實(shí)現(xiàn)人人都管理、處處都管理、事事都管理，把平時(shí)看似簡(jiǎn)單容易的事用心、精心做好，變結(jié)果管理為過(guò)程管理。

幼兒服藥工作流程

準(zhǔn)備工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)黃色晨檢牌，《用藥委托登記》記錄本具體步驟責(zé)任人工作流程一、服藥手續(xù)辦理1.早晨，需要服藥的幼兒由家長(zhǎng)陪同一起入園2.家長(zhǎng)到晨檢處將幼兒大致情況告訴保健老師，并出示幼兒病歷卡，給保健老師看醫(yī)生的診斷和處方3.家長(zhǎng)將藥物名稱、劑量、服用方法告訴保健老師，填寫(xiě)《用藥委托登記》（注明幼兒姓名、班級(jí)、藥物名稱、劑量、服用方法）并簽名，保健老師給服藥幼兒發(fā)黃色晨檢牌二、幼兒服藥1.到家長(zhǎng)指定的喂藥時(shí)間，保健老師拿好藥品及《用藥委托登記》，到服藥幼兒班級(jí)，帶班老師審核《用藥委托登記》并叫出服藥幼兒，保健老師做好“三查四對(duì)”，給幼兒服藥2.針對(duì)不同的藥物，進(jìn)行細(xì)致喂服（沖劑要攪拌使藥物充分溶解，服用藥片后要檢查幼兒的口腔，看是否已吞服。鼓勵(lì)幼兒不怕苦，知道吃了藥身體就好了）3.囑咐當(dāng)班老師觀察幼兒服藥后的情況（情緒、精神狀態(tài)、睡眠、進(jìn)餐等）三、服藥后1.將剩余的藥物保存好2.下午放學(xué)時(shí)將藥品還給家長(zhǎng)1.服藥手續(xù)辦理在晨檢時(shí)完成2.在家長(zhǎng)指定的時(shí)間讓幼兒服藥幼兒園保健老師全權(quán)負(fù)責(zé)完成3.下班前將藥品歸還家長(zhǎng)備注“三查”時(shí)間：喂藥前，喂藥時(shí)，喂藥后“四對(duì)”內(nèi)容：班級(jí)，姓名，劑量，給藥時(shí)間

二、設(shè)置OA流程系統(tǒng)提高管理效力

為了讓既定的管理網(wǎng)絡(luò)和流程能運(yùn)行順暢，發(fā)揮效能，我園嘗試?yán)肙A系統(tǒng)進(jìn)行流程化管理，把各崗位流程落實(shí)在軟件操作中（如下圖）。

我們主要按部門(mén)職能來(lái)設(shè)置OA系統(tǒng)各版塊，各版塊再細(xì)化成各個(gè)流程，自上而下層層分解，自下而上層層支撐。各版塊既獨(dú)立運(yùn)作，又相互協(xié)作，共同支持幼兒園績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如保教部流程中包括教務(wù)管理、培訓(xùn)管理、教學(xué)資源庫(kù)三個(gè)版塊；教務(wù)管理版塊中又包含教學(xué)管理各項(xiàng)計(jì)劃，項(xiàng)目管理，招生管理，監(jiān)控與評(píng)價(jià)（調(diào)研單、每月保教工作總結(jié)、備課檢查、每日巡視、學(xué)年課程評(píng)價(jià)分析、學(xué)年幼兒發(fā)展評(píng)估、各種評(píng)比表、家長(zhǎng)問(wèn)卷匯總表、帶教等），寒暑假管理等流程；培訓(xùn)管理版塊中包含自助培訓(xùn)、培訓(xùn)課程、考試管理、培訓(xùn)資料下載區(qū)等流程；教學(xué)資源庫(kù)版塊中包含3～6歲各年齡段幼兒領(lǐng)域目標(biāo)，四大版塊（生活、運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)、游戲）資源包，保教結(jié)合操作手冊(cè)使用指南，特色課程活動(dòng)資料包，外出參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)資料包等。

同時(shí)，我們注重隨時(shí)掌握、督察各職能部門(mén)的運(yùn)行情況，在對(duì)各責(zé)任人充分信任的基礎(chǔ)上，提出要求，加以指導(dǎo)、督促、反饋，實(shí)現(xiàn)流程有效落地。如教師需要購(gòu)買(mǎi)教學(xué)用品，可以在系統(tǒng)中提交采購(gòu)申請(qǐng)，在園長(zhǎng)審批后，轉(zhuǎn)至后勤部安排人員購(gòu)買(mǎi)。物品購(gòu)買(mǎi)完成后，教師從系統(tǒng)的流程中申領(lǐng)使用，使用后可反饋該物品的質(zhì)量和使用情況，以便采購(gòu)人員了解該物品是否適合下次再購(gòu)買(mǎi)。整個(gè)流程中，各層級(jí)人員對(duì)采購(gòu)情況一目了然。

高質(zhì)量的流程化管理系統(tǒng)帶來(lái)的最大好處就是能有效提高工作效率。工作任務(wù)和事務(wù)出現(xiàn)時(shí)，各崗位人員按照既定的流程各自進(jìn)行相關(guān)的工作，而不是依賴管理人員來(lái)全程調(diào)控催促，最大化減少因個(gè)人理解差異、人與人之間銜接不到位等不確定因素對(duì)工作進(jìn)程的干擾。即便出了問(wèn)題，也能按照事先明確的流程和相關(guān)崗位人員責(zé)任劃分，迅速找出問(wèn)題點(diǎn)，追查出責(zé)任人，避免內(nèi)部的扯皮與推諉現(xiàn)象。

三、注重流程化管理過(guò)程的人性化

流程化管理其實(shí)質(zhì)就是要求園長(zhǎng)不斷改變粗放的工作方式，事事力求優(yōu)質(zhì)，并形成習(xí)慣，追求品質(zhì)，最終塑造一種團(tuán)隊(duì)精神，但這種習(xí)慣和品質(zhì)并非憑空產(chǎn)生，它首先需要的是一種規(guī)范。如果規(guī)范是圓心，流程就是半徑，流程的長(zhǎng)短決定流程化管理的規(guī)整程度。管理實(shí)踐中要堅(jiān)持“常規(guī)工作靠流程，隨機(jī)工作靠思維”的管理方式，對(duì)管理流程不斷優(yōu)化（梳理、完善）是主流，其目的在于不斷提升管理效益（質(zhì)量高、成本低、速度快、服務(wù)優(yōu)）和強(qiáng)化人本情懷（有事干、能干事、干好事）。如一次幼兒在活動(dòng)室內(nèi)不慎滑倒，導(dǎo)致頭部受傷，幼兒園根據(jù)事故處理流程，馬上調(diào)取視頻查看。事故處理小組認(rèn)定為意外事故，及時(shí)保存了視頻。家長(zhǎng)在事發(fā)三天后突然要求查看視頻，但幼兒園事先沒(méi)有家長(zhǎng)查看視頻的流程，事故處理小組立即在短時(shí)間內(nèi)制定了相關(guān)流程：事故視頻當(dāng)天保存→家長(zhǎng)填寫(xiě)調(diào)閱申請(qǐng)→兩天內(nèi)給予家長(zhǎng)答復(fù)（全園并不是360度無(wú)死角，如涉及其他幼兒隱私不能公開(kāi)調(diào)閱視頻等）→家長(zhǎng)簽署調(diào)閱視頻承諾書(shū)→家長(zhǎng)查看視頻。

流程管理與人性化管理、彈性化管理是相輔相成的，例如：我園有很多的制度、規(guī)劃、考核等要求，雖然系統(tǒng)中教師隨時(shí)可以查閱，但部分教職工還是會(huì)抱怨因不了解相關(guān)規(guī)定和要求而做錯(cuò)事。于是，我們?cè)贠A系統(tǒng)里加入了“教職工入園基本培訓(xùn)”模塊，里面與時(shí)俱進(jìn)歸納了幼兒園要求大家知曉并執(zhí)行的相關(guān)內(nèi)容，設(shè)定了兩個(gè)月的自學(xué)時(shí)間，教職工可以在時(shí)間段內(nèi)，利用空閑時(shí)間了解相關(guān)內(nèi)容。隨著自學(xué)時(shí)間的推進(jìn)，進(jìn)度條也會(huì)顯示自學(xué)完成情況，并在最后半個(gè)月內(nèi)提醒未完成的教職工及時(shí)自學(xué)完相關(guān)內(nèi)容。自學(xué)完成后，會(huì)有相關(guān)內(nèi)容題庫(kù)進(jìn)行自測(cè)，由此檢驗(yàn)自學(xué)情況。同時(shí)，通過(guò)自學(xué)相關(guān)內(nèi)容，教職工會(huì)在系統(tǒng)中提出改進(jìn)建議和疑惑，如工會(huì)會(huì)費(fèi)的使用、調(diào)休時(shí)間的認(rèn)定、師生困難補(bǔ)助辦理流程、教職工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)改革，等等。因此，幼兒園應(yīng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的流程進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控、測(cè)評(píng)、反思和改進(jìn)，但意義不止于維護(hù)、優(yōu)化本身，更在于在相關(guān)的過(guò)程中，提升校園文化層次和品位，構(gòu)筑“剛性”與“彈性”結(jié)合，“制度”與“人文”融合的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力文化。

在流程化管理的實(shí)踐探索中，我們體悟到：流程管理信息化、高效化的重點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)，難點(diǎn)在執(zhí)行，著力點(diǎn)在堅(jiān)持，活力點(diǎn)在務(wù)實(shí)，增長(zhǎng)點(diǎn)在創(chuàng)新。只要發(fā)揮好這些“點(diǎn)”上的功夫，流程管理就能順利前行。