王晨宇

摘要：隨著近年來我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，加油站的營銷方式也在不斷的轉(zhuǎn)變，這就促使我們要不斷加強對加油站在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷思考。本文介紹了加油站互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展歷程，著重探討構(gòu)建加油站營銷網(wǎng)絡(luò)的策略。

關(guān)鍵詞：加油站；營銷網(wǎng)絡(luò)；發(fā)展；策略

1.前言

多年來，中國汽車保有量一直處于全球領(lǐng)先地位，巨大的汽車保有量催生出了萬億規(guī)模的加油市場。加油站擁有巨大的“車流量”和“人流量”，卻十分缺乏“網(wǎng)絡(luò)流量”。隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對汽車領(lǐng)域和用戶生活的不斷滲透，加油站網(wǎng)絡(luò)營銷市場呈現(xiàn)出了較快的發(fā)展態(tài)勢。

2.加油站網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展歷程

2.1第一階段

此階段大致為2000年到2011年，其核心是信息的流動。在此之前，加油站只能通過在站外樹立小黑板等傳統(tǒng)形式來進行宣傳，覆蓋范圍僅限于路過的車主，效果十分有限，如今則可在互聯(lián)網(wǎng)上進行品牌和活動傳播。但是，由于加油服務(wù)本身的覆蓋半徑所限，線上傳播的資源浪費極為嚴(yán)重，互聯(lián)網(wǎng)對于加油站而言，更多的是品牌傳播陣地，對銷售提升并無明顯促進作用。

2.2第二階段

2011—2013年智能終端開始普及，車主可以通過LBS（基于位置的服務(wù)）在地圖中找到附近的加油站，不用再靠記憶和運氣去尋找加油站；同樣的，加油站可以精準(zhǔn)觸及車主，營銷費用不再被浪費。但是，這一階段互聯(lián)網(wǎng)上流動的依然是信息流，加油站并未與車主建立真正的連接，無法挖掘更多的商機。

2.3第三階段

移動加油時代最早成型于2013年前后，在2014年普及。微車、易加油、車到加油等移動加油平臺出現(xiàn)，車主可以基于LBS導(dǎo)航到達(dá)附近的加油站，在線支付并享受相應(yīng)折扣，全程無需下車，加油效率提升60%。此時，互聯(lián)網(wǎng)承載的不再僅僅是信息流，而是深入核心的交易。對于加油站而言，移動加油平臺成為其與車主連接的紐帶和橋梁：能夠讓加油站更便捷、更低成本地獲取用戶；優(yōu)化加油的支付流程，使之更快捷、方便、安全；提高車主粘性，使其與加油站保持良性互動，為數(shù)據(jù)挖掘提供可能；還可通過線上引導(dǎo)提升非油業(yè)務(wù)收入。

3.構(gòu)建加油站營銷網(wǎng)絡(luò)的策略

3.1做好營銷宣傳

網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)做好宣傳的第一步，成品油銷售企業(yè)要建立自己的網(wǎng)站，利用這個平臺，宣傳好企業(yè)所屬的加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)、數(shù)質(zhì)量優(yōu)勢，提升自己的品牌效益。向不同消費群體宣傳各加油站的特點，讓顧客有針對性的進行消費。加油站可利用手機以及無線網(wǎng)絡(luò)搭建微信平臺，在微信公眾平臺上制定特定的文字、圖片、語音、視頻等，與客戶進行全方位溝通、互動。還可結(jié)合實際，對自身的微信平臺做出清晰定位。一方面定位于業(yè)務(wù)資訊類平臺，推出價格調(diào)整，促銷活動，加油卡充值與圈存，積分查詢與兌換等業(yè)務(wù)類的模塊，使微信成為客戶獲得消費信息，了解營銷活動的渠道；另一方面定位于生活服務(wù)類平臺，推出加油站導(dǎo)航、路況提示、違章查詢、愛車常識、員工風(fēng)采、企業(yè)活動、生活常識等欄目，讓微信成為客戶與加油站對話的平臺、感情維系的橋梁。

3.2加強銷售覆蓋

隨著城市化的發(fā)展以及對安全工作的要求越來越高，加油站將逐漸遠(yuǎn)離城區(qū)，如何讓加油站銷售的油品和非油品不受地域限制，就要有新的覆蓋手段?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”能夠?qū)⒏鞣N人、物、商業(yè)連接起來，沖破經(jīng)濟和技術(shù)的限制。我們可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進行大數(shù)據(jù)分析后，制定一站一方案的營銷策略，在滿足顧客不同需求的同時也能走出一條特色的營銷之路?？傊盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為加油站、客戶、油品、市場緊密聯(lián)系開通一條高速路，實現(xiàn)“油站—客戶—油品”的閉路循環(huán)，使其能夠有效增強客戶粘性。

3.3開通網(wǎng)上商城

網(wǎng)絡(luò)時代下加油站區(qū)別于傳統(tǒng)加油站的是線上營銷空間的發(fā)掘，即O2O電商平臺開展，通過搭建線上營銷平臺，把傳統(tǒng)的加油站商品和促銷引流到線上，打通線上線下營銷渠道，實現(xiàn)立體式營銷，為客戶提供更便捷的服務(wù)和良好體驗。加油站優(yōu)勢更在于跨界營銷，即通過不同品牌、品類的互相滲透與聯(lián)合，通過不同品牌或者類別的用戶群的融合，達(dá)到互補甚至強融合的目標(biāo)，提升客戶整體體驗。加油站以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，與不同行業(yè)進行跨界合作，整合不同渠道的客戶群體，為加油站的客戶來源拓寬道路。從電信、銀聯(lián)、ETC到微信支付、支付寶、美團等，為每一位客戶提供沉浸式服務(wù)體驗、一站式生活方式。通過對加油站理念塑造、內(nèi)涵挖掘，達(dá)到四個方面的效果，即更透徹的客戶感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能、更卓越的服務(wù)。

3.4提升運行效率

隨著我國經(jīng)濟社會高速增長，在今后很長一段時間內(nèi)私家車將會越來越多，如何滿足客戶加油、購物的便捷性和效率需求，為客戶節(jié)約時間將是加油站服務(wù)的一項重要內(nèi)容。我們可利用信息系統(tǒng)，全面推行自助加油?？蓢L試從不同區(qū)域、不同站點的單品全自助開始，逐步引向整體全自助。通過利用信息化技術(shù)，對加油站進行改進，全面引入自助加油，減輕員工的勞動強度，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化，把節(jié)省下來的人員調(diào)整到商品促銷、客戶溝通等核心崗位，各加油站充值網(wǎng)點擁有可以全國加油的昆侖加油IC卡系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)上添加其他的服務(wù)項目并不復(fù)雜。如網(wǎng)上營業(yè)廳，讓客戶在休閑的同時和辦公的閑暇即可輕松地完成加油站的在線充值和手機充值等業(yè)務(wù)，既提高了加油站充值、圈存的效率，又提升客戶消費體驗力度。

3.5客戶管理平臺

依托客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與各類加油站信息系統(tǒng)，包括加油站管理系統(tǒng)、加油卡系統(tǒng)、電子商城等，通過各系統(tǒng)之間的互通融合，實現(xiàn)對客戶分級管理，為客戶提供模塊化、智能化營銷服務(wù)。為會員提供綠色通道、會員提醒、汽車保養(yǎng)救援、物流中介、代售保險票務(wù)、旅游咨詢、尊貴會員“一對一”服務(wù)等，達(dá)到為客戶實現(xiàn)“五省”的目標(biāo)，即：給客戶推薦合理線路的加油站，幫助客戶省錢；通過沿線加油站統(tǒng)一安排，給客戶省力；通過預(yù)約服務(wù)綠色通道，為客戶省時；通過為客戶提供一目了然的信息咨詢，替客戶省事；通過為客戶提供線上線下服務(wù)，讓客戶省心。

參考文獻(xiàn)

[1]李永強.加油站網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)設(shè)計研究[J].考試周刊，2016（57）：120-121.

[2]黃振輝.加強銷售企業(yè)加油站銷售網(wǎng)絡(luò)維護工作的思考[J].石油庫與加油站，2016（5）：38-40.

（作者單位：中國石油黑龍江哈爾濱銷售分公司）