史佳鑫

摘要：對于現(xiàn)代政工工作而言，如果想要取得良好的效果，是離不開有效溝通的。溝通方法的不一樣，其取得的效果也是不一樣的。在所有溝通方法中，效果最好的一種方法就是語言溝通。因此，作為政工人員必須要重視溝通且要采取合理有效的方式來加強溝通，這樣可以及時了解干部職工的各種需求及其思想波動情況，確立出具體的工作方向?？梢?，溝通在政工工作中占據(jù)著非常重要的地位。為此，本文結(jié)合自身的工作實踐，深入探討了政工工作溝通中存在的問題，并針對這些問題提出可行的改善措施。

關鍵詞：政工工作溝通；存在的問題；對策

1我國政工工作溝通中普遍存在的問題

1.1缺乏相應的制度和機制

通過調(diào)查了解以及自身的工作實踐發(fā)現(xiàn)，我國的政工工作中必要的溝通制度與機制是極為缺乏的，這就無法為工作的順利實施提供有效保障。因此這就造成我國政工工作人員對溝通的重要性認識不足，也沒有讓溝通形成一個長效機制。同時，這就導致政工工作在開展過程中出現(xiàn)了很多問題，對政工工作開展溝通的積極性產(chǎn)生了很大的負面影響。再加上溝通反饋機制的嚴重缺乏，以至于讓政工工作者根本無法了解實際情況，導致他們不能根據(jù)實際情況來開展針對性的工作，最終影響了政工工作的效果。

1.2缺乏必要的溝通技巧

政工必須具備良好的溝通技巧，這是決定其是否能夠在管理工作取得良好成效的重要保障。然而，溝通技巧的普遍缺乏，也是我國政工工作存在的一大突出問題，很多政工工作者都在溝通中出現(xiàn)過此種問題：比如語義上錯誤、語言表達不準確、信息傳播方式不合理；在傳播信息時沒有對信息接收者的實際情況進行有效掌握，導致他們的知覺選擇出現(xiàn)偏差；交流技能和技巧比較缺乏。信息接收者在收取領導者向外傳播的信息時，通常會極易接受與自己切身利益相關的信息，而對于自己不利的或與己無關的信息，則往往被他們所忽略。這些問題的存在嚴重影響了政工工作溝通的效果。

1.3溝通渠道嚴重缺失

通常情況下，政工工作的溝通渠道主要包括兩種形式：一種是正式的溝通渠道，主要表現(xiàn)為上行溝通、下行溝通、橫向溝通等三種類型。正式溝通擁有很強的優(yōu)勢：能夠取得良好的溝通成效、交流過程極為肅穆；對交流成果擁有很強的制約性，容易進行保密，如此一來，就能夠讓交流信息擁有很高的權威性。第二種是非正式溝通渠道，其主要指的是領導者對一部分不想從正式溝通渠道進行傳遞的信息進行傳播的時候，可以利用這種口頭方式。

2改善政工工作溝通的有效措施

2.1培養(yǎng)政工人員的組織指導能力

在以往的企業(yè)思想政治工作中，雖然學習材料較多，但是缺乏組織學習的人，這就影響到企業(yè)思想政治工作的整體效率及質(zhì)量。企業(yè)政工人員不僅要充分認識到企業(yè)思想政治工作的重要性，改變以往閉門造車的現(xiàn)象，也要大力推廣自身得出的研究內(nèi)容，使其能夠真正被企業(yè)員工所接受，進而將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)員工的工作動力。為實現(xiàn)這一目標，企業(yè)要加強對政工人員組織指導能力的培養(yǎng)，將企業(yè)員工所關注的問題作為出發(fā)點，找出更加符合員工特點的思想政治工作方法，有效提高企業(yè)思想政治工作水平。

2.2培養(yǎng)政工人員的開拓創(chuàng)新能力

隨著企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)員工的行為和思想也出現(xiàn)一定變化。為保證企業(yè)思想政治工作的整體效果，政工人員要保持良好的學習習慣，不斷拓寬視野，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化對以往的工作方法進行創(chuàng)新，以最新的角度和眼光去看待事物，進而對工作中存在的問題進行正確處理[2]。在實踐工作中，企業(yè)政工人員要積極尋找身邊出現(xiàn)的新聞線索，結(jié)合工作要求，利用各種傳媒開展一系列思想政治工作，使企業(yè)員工能夠在接觸到新形式的同時，對內(nèi)容產(chǎn)生良好的學習興趣。

2.3培養(yǎng)政工人員化虛為實的能力

在進行企業(yè)經(jīng)營管理中，企業(yè)思想政治工作的性質(zhì)是務虛的，這也是造成企業(yè)及群眾誤解思想政治工作的重要因素。但是企業(yè)思想政治工作所產(chǎn)生的效益是真實存在的，只要充分發(fā)揮企業(yè)思想政治工作的作用，就能夠?qū)⑦@些潛在的效益轉(zhuǎn)化成有形效益[3]。為實現(xiàn)這一目標，就需要積極培養(yǎng)政工人員化虛為實的能力，使其能夠?qū)⒏黜椆ぷ髀鋵嵉降?，并做到實處。在進行實踐工作時，政工人員要懂得化虛為實，根據(jù)工作特點找出思想方面的問題，并采取合理有效的解決方法。

2.4培養(yǎng)政工人員的調(diào)查研究能力

政工人員是連接企業(yè)和員工的重要橋梁，想要充分發(fā)揮企業(yè)政工的人員的職能作用，就必須要深入了解基層群眾，了解企業(yè)職工的工作情況及生活情況，并積極調(diào)研分析企業(yè)員工所面臨的重點問題及企業(yè)發(fā)展中的問題，進而提出具有建設性的對策，使企業(yè)思想政治工作的整體質(zhì)量得到有效提升[4]?？傊?，在進行企業(yè)思想政治工作的時候，只有深入了解問題，才能夠切實提高企業(yè)政工人員的能力及素質(zhì)，使企業(yè)思想政治工作水平得到有效提高。

2.5培養(yǎng)政工人員的綜合協(xié)調(diào)能力

綜合協(xié)調(diào)包括了教育疏導和培訓輔導這兩個部分。就教育疏導方面來說，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化對員工思想造成的影響較大，一旦員工認為企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的目標相背離時，必定會出現(xiàn)一定的抵觸情緒，進而影響到員工群體的工作積極性。面對這種情況，政工人員需要加強與員工群體的溝通交流，及時打開員工的心結(jié)，增強員工群體的凝聚力和向心力。就培訓輔導方面來說，政工人員需要對企業(yè)動態(tài)、思想理論、經(jīng)濟形勢及員工關注的熱點問題進行綜合考慮，進而對員工進行針對性的思想教育，有效解決企業(yè)思想政治工作中的矛盾，使企業(yè)思想政治工作的目標得以順利完成。

2.6培養(yǎng)政工人員的語言表達能力

在企業(yè)思想政治工作的發(fā)展中，文字是表達思想的重要形式，僅僅依靠書面表達很難解決問題，這就需要保證政工人員的口頭表達具有鼓動性的宣傳效果，使政工人員的言語更具有藝術性。作為企業(yè)思想政治工作的主要參與人員，政工人員需要不斷提高自身的表達能力及溝通能力，認真傾聽企業(yè)員工的內(nèi)心訴求，進而采取更好的方法進行思想政治工作，不斷創(chuàng)新企業(yè)思想政治工的方法及內(nèi)容，為企業(yè)思想政治工作的發(fā)展提供有利支持。

2.7堅持與時俱進增強自身建設，做好基層工會工作

首先，加強基層工會的組織建設工作，使工會班子逐漸健全?，F(xiàn)實情況是基層工會干部兼職較多，甚至缺位，應盡快將工會組織架構(gòu)配備到位，充實工會干部的專、兼職數(shù)量，為下一步按要求開展活動打好基礎。建立制度化、科學化的工作機制，充分發(fā)揮工會委員會和職工代表大會的作用，便于員工行使民主權利。

其次，工會干部要率先垂范，發(fā)揮以身作則的作用。在工作中，時刻注意工作作風問題，展現(xiàn)工會干部特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的素養(yǎng)，展現(xiàn)工會干部多方位的協(xié)調(diào)能力與敬業(yè)精神，埋頭苦干、真抓實干、帶頭先干，全心全意支持基層工作。同時，落實工會的匯報溝通工作，及時了解基層工作動態(tài)，找準工作重心，保證上下級工會、黨委的目標保持一致。

再次，高效開展調(diào)研工作，創(chuàng)新工作方法。把基層一線作為工會工作的重點，積極幫助員工解決熱點和難點問題，如有困難，及時向上級反映，爭取資源幫助解決。在輿論導向方面，也應足夠重視，引導員工對企業(yè)發(fā)展充滿信心，樹立正確的價值觀，促進基層營造快速發(fā)展、和諧發(fā)展的良好氛圍。

總之，工會工作的原則是要始終堅持維護企業(yè)發(fā)展和維護職工利益相統(tǒng)一，挖掘潛力，充分發(fā)揮其工作積極性和創(chuàng)造性，挖掘潛力，凝聚員工的力量，凸顯工會思想政治工作的推動力和凝聚力。工會組織和廣大工會干部應增強工作的針對性和實效性，重視職工思想政治工作，發(fā)揮職工思想政治工作的作用，引導廣大職工投身到改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局中來，精誠團結(jié)，為企業(yè)發(fā)展作出更大貢獻。

參考文獻

[1]李明.淺談如何提升企業(yè)政工人員的綜合素質(zhì)[J].現(xiàn)代企業(yè)，2018（9）：60-63.

[2]周振宏.新時期背景下如何提升政工人員素質(zhì)[J].現(xiàn)代國企研究，2017（16）：270.

（作者單位：中鐵十一局集團第五工程有限公司）