議題3：全校范圍的IT戰(zhàn)略

重新定位和加強(qiáng)IT領(lǐng)導(dǎo)層并在院校使命的達(dá)成過程中成為院校領(lǐng)導(dǎo)層不可或缺的戰(zhàn)略伙伴。

要對這些戰(zhàn)略投入進(jìn)行審慎管理，就要向著實現(xiàn)IT愿景的承諾制定精心的戰(zhàn)略規(guī)劃。

如果院校想要更加成功、做事更快、獲得的方案更正確，那么IT部門一開始就要成為院校領(lǐng)導(dǎo)層的共事伙伴。如今在許多院校中，IT部門的職能被認(rèn)為是信息技術(shù)的守門員，這就削弱了IT領(lǐng)導(dǎo)層的角色和范圍，導(dǎo)致院校發(fā)展進(jìn)程受到損害。IT領(lǐng)導(dǎo)層的角色從守門員向共同探索者的轉(zhuǎn)變，正是僅僅將信息技術(shù)作為一項工具的院校和將其作為一項戰(zhàn)略資產(chǎn)的院校之間的差別。

某些復(fù)雜院校中的IT系統(tǒng)、人員和領(lǐng)導(dǎo)層是分布式的，那么就需要有一定程度上的協(xié)調(diào)一致，從而實現(xiàn)學(xué)校成員體驗的無縫銜接、控制成本以及達(dá)到院校的主要意圖。

在如今這個信息技術(shù)消費(fèi)化的世界里，院校中的任何人都可以用信用卡購買一項云服務(wù)，那么發(fā)揮院校的更大購買力和管理資產(chǎn)的能力也就隨之而喪失。如果CIO和院校領(lǐng)導(dǎo)層在戰(zhàn)略制定中合作，隨之而來的合作、協(xié)調(diào)和效率將讓院校及其全體成員受益。

議題4：數(shù)據(jù)賦能的院校文化

使用商業(yè)智能（BI）和分析技術(shù)來為廣泛的話題交流提供信息，并對一些重大問題加以解答。

當(dāng)今的世界中，資源緊缺、競爭激烈，而且對高等教育中的問責(zé)呼聲日益高漲，高等教育必須要適應(yīng)這些現(xiàn)狀。高等院校想要在當(dāng)今世界中生存的話，就要有清晰和可衡量的目標(biāo)，而實現(xiàn)這一點需要數(shù)據(jù)。高等教育界已經(jīng)適應(yīng)了使用商業(yè)智能（BI）和數(shù)據(jù)分析來支持決策、診斷問題和指導(dǎo)選擇。一所院校要想知道將走向何方，首先要知道從何而來和現(xiàn)在何處。

高等教育在使用數(shù)據(jù)來支持決策方面仍然處于初級階段。高等院校要推動形成廣泛的認(rèn)識，讓每個部門的人都思考應(yīng)當(dāng)采集哪些重要數(shù)據(jù)來回應(yīng)院校相關(guān)的重要問題，以及如何采集它們（如數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等）。

院校領(lǐng)導(dǎo)層要為此定調(diào)，而且要倡導(dǎo)數(shù)據(jù)賦能的院校文化，才能在支撐更廣泛的交流、支持組織學(xué)習(xí)和解答院校戰(zhàn)略問題方面適當(dāng)使用數(shù)據(jù)和分析。此類問題包括：

我們的最佳潛在學(xué)生是哪些人？

為什么我們想要這樣的學(xué)生？

我們從哪里可以找到他們？

我們怎樣能夠吸引他們？

他們何時能來我們學(xué)校學(xué)習(xí)？

議題5：以學(xué)生為中心的院校

理解和改進(jìn)信息技術(shù)在學(xué)生的校園體驗形成過程（從申請者到校友）中的作用。

信息技術(shù)塑造學(xué)生校園體驗的方式取決于高等院校自己。招生、學(xué)生保留、學(xué)生成就、學(xué)生關(guān)懷等都是形成校園體驗的驅(qū)動因素。院校領(lǐng)導(dǎo)層要思考信息技術(shù)環(huán)境下的學(xué)生體驗，以及運(yùn)用信息技術(shù)來接觸學(xué)生并互動的最佳方式。他們必須審視學(xué)生當(dāng)前的體驗，以及目前學(xué)生在教育生涯的過程中要關(guān)聯(lián)到的技術(shù)數(shù)量。IT領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)考慮如何實現(xiàn)學(xué)生整個學(xué)業(yè)生涯中的技術(shù)平滑過渡和易于轉(zhuǎn)換。許多院校在試圖將多個不同系統(tǒng)集成為單一的無縫平臺，為學(xué)生、輔導(dǎo)員、教師和其他院校成員提供工具，讓學(xué)生有聯(lián)系和參與的體驗，并且最終為學(xué)生成就戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。

許多高等院校的學(xué)生體驗主要不是面對面形式的，學(xué)生和大多數(shù)校友都期望學(xué)校能主動走向他們，因此充滿活力的在線形象也是院校使用信息技術(shù)來表達(dá)自身的關(guān)鍵因素。

議題6：高等教育經(jīng)濟(jì)承受力

根據(jù)院校經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)實情況，平衡和精簡IT重點和預(yù)算，以IT支持院校的高效和創(chuàng)新。

高等教育的業(yè)務(wù)模式是不可持續(xù)的。當(dāng)前高等教育運(yùn)作模式再持續(xù)下去的話，每年的成本增長就要超過家庭收入的增長。作為高等院校的關(guān)鍵伙伴之一，信息技術(shù)要成為高等教育成本解決方案的組成部分。然而，在外部壓力（如合規(guī)性要求、信息安全挑戰(zhàn)和市場IT薪酬等）和內(nèi)部更多項目及服務(wù)信息化渴望的夾擊之下，高等院校的IT成本也在增長。

高等院校領(lǐng)導(dǎo)層要理解維護(hù)數(shù)字化的重要性。建筑也許可以維持好多年代，而信息技術(shù)的生命期限要短得多，且更不穩(wěn)定。其他行業(yè)已經(jīng)通過應(yīng)用信息技術(shù)來實現(xiàn)了成本降低和結(jié)構(gòu)改變，由于種種原因，高等教育還沒做到。我們甚至造成了最壞的情況：我們尚未從沉沒的遺留成本和向著新技術(shù)的過渡中脫身，形成的局面不僅是低效率的，而且也讓我們無法最大化地實現(xiàn)新技術(shù)的價值。

議題7：IT人員和組織模式

確保IT人員和非IT人員的足夠規(guī)模和員工保留，與人員的退休、新的外包模式、激烈的外部競爭、高漲的薪資水平和技術(shù)項目需求的步伐保持一致。

最近幾年，信息技術(shù)工作在性質(zhì)上發(fā)生了引人注目的變化。隨著技術(shù)解決方案和相應(yīng)的管理方法的演進(jìn)，IT部門及其人員也必須隨之演進(jìn)。高等學(xué)校及其IT部門對程序員和開發(fā)者的需求在減少，而對廠商和服務(wù)管理員、業(yè)務(wù)分析師、架構(gòu)師、集成師和數(shù)據(jù)科學(xué)家的需求在增加。

挑戰(zhàn)不僅存在于工作崗位上，也存在于人的因素上。因為IT人員和學(xué)術(shù)生涯的直接聯(lián)系在減少，工作負(fù)擔(dān)和要求和其他行業(yè)一樣高卻沒有相稱的薪酬，他們對所在院校和對高等教育的忠誠正在流失。IT工作團(tuán)隊中幾乎一半人都處于離職高風(fēng)險狀態(tài)。新進(jìn)員工的停留時間也不像過去那樣長了。在美國，IT從業(yè)者的流動性變的更強(qiáng)了。

這些干擾因素要求IT人員的招聘、聘用和入職工作保持敏捷性，在工作安排上保持靈活性。人事人員要以新的技能和資源來協(xié)助IT管理者，而IT管理者則要有極好的管理技能。即便薪酬問題是員工接受其他職位時的考慮因素，但導(dǎo)致他們離開的主要因素極少僅僅是因為有更高的收入；他們離開是為了更好的發(fā)展機(jī)會和能夠得到更多支持的工作環(huán)境。技術(shù)含量較高的項目也會讓業(yè)務(wù)單位受到壓力。高等院校在同時運(yùn)作多個重大項目時，應(yīng)當(dāng)考慮IT部門和業(yè)務(wù)部門是否都有能力成功地并行實施所有的項目。

確定無疑是：IT崗位將會持續(xù)發(fā)生變革。層出不窮新技術(shù)必將給IT部門及其人員帶來層出不窮的新崗位，人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和區(qū)塊鏈就是其中的幾個例子。如果高等院校搞不清楚怎樣為滿足其技術(shù)團(tuán)隊需求而提供支持，那么就必將處于長期的劣勢之中。

議題8：（并列）數(shù)據(jù)管理與治理

無論是做出良好決策，掌握實現(xiàn)學(xué)生成就的關(guān)鍵因素，還是提升院校收益、學(xué)生保留率和關(guān)懷效果，都要依賴良好的數(shù)據(jù)。學(xué)院和大學(xué)也都有責(zé)任保護(hù)委托給它們的數(shù)據(jù)。無論從保護(hù)的角度還是從利用的角度，數(shù)據(jù)都是一項資產(chǎn)；而且高等院校必須治理好、保護(hù)好和管理好這項資產(chǎn)。這些都要從回答基礎(chǔ)問題開始：誰有權(quán)力訪問和使用數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)要有特別的限制，以及數(shù)據(jù)的生命周期是怎樣的。

數(shù)據(jù)治理同樣與“事實的唯一版本”（SVOT） 有關(guān)，而且要讓決策者對支撐院校決策的數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性有信心。如果在數(shù)據(jù)治理上沒有形成一致聲音，高等院校的數(shù)據(jù)將會在失控的復(fù)制中變得錯誤百出。這種數(shù)據(jù)的無序伸展會造成信息混亂，導(dǎo)致全校范圍內(nèi)的錯誤和高昂的決策失誤成本。

議題8：（并列）數(shù)字集成

企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的時代已經(jīng)結(jié)束了。高等院校正在轉(zhuǎn)向基于多個產(chǎn)品的企業(yè)架構(gòu)。如果缺乏認(rèn)真規(guī)劃的話，會很容易導(dǎo)致系統(tǒng)孤立、冗余和低效。構(gòu)建互操作性會減少低效情況和降低豎井效應(yīng)，并讓高等院校能夠在一個統(tǒng)一平臺上運(yùn)作。如果缺乏企業(yè)系統(tǒng)和教學(xué)系統(tǒng)（云端或者本地）之間仔細(xì)集成，數(shù)據(jù)完整性將遭到削弱，而且基于這些數(shù)據(jù)的決策也將會受到影響。

議題10：變革領(lǐng)導(dǎo)力

世界正面臨著越來越多的變革，擾動和轉(zhuǎn)型隨處都在發(fā)生。信息技術(shù)正位于變革轉(zhuǎn)型的心臟地帶。信息技術(shù)能夠提供幫助，但也只有在人們有能力運(yùn)用它的時候。因此，確保人們做好準(zhǔn)備迎接影響他們生活的變革，比技術(shù)實現(xiàn)本身更重要。

我們的長輩們所經(jīng)歷的變革局限為學(xué)習(xí)新的軟件或者新的設(shè)備，而現(xiàn)在的變革并非如此。信息技術(shù)已經(jīng)顯著地攪動了幾乎所有的主要行業(yè)，攪動高等教育只不過是時間問題。

人們往往認(rèn)為變革是一個事件，在達(dá)到彼岸的新狀態(tài)后就結(jié)束了。然而變革是時刻存在的，并且是在日復(fù)一日進(jìn)行中的事物。盡管我們生存在一個快速轉(zhuǎn)變和變革導(dǎo)向的世界，高等教育仍然是復(fù)雜的，有時是反應(yīng)遲緩的。我們要如何在這樣快速變革的環(huán)境中行動，以及如何變得更加適應(yīng)？學(xué)校每個層級的領(lǐng)導(dǎo)都要參與其中，我們需要的是“多層次參與的領(lǐng)導(dǎo)力”。

在那些在變革掌控方面表現(xiàn)最好的高等院校中，變革看起來是無縫平滑且毫不費(fèi)力地發(fā)生的，已經(jīng)成為了院校運(yùn)行中平凡而必不可少的部分。這些院校的領(lǐng)導(dǎo)者們看起來是有能力堅持排除阻力做正確的事情的。也許會有負(fù)面的聲音存在，但幾乎所有的互動都要比那些在討論過程中就卡住的院校要先行兩步。

其他議題

EDUCAUSE社區(qū)從IT議題委員會確定的18個候選議題中選出了今年的十大IT議題。下列是沒有進(jìn)入十大議題的8個議題，按照重要性降序排列。

數(shù)字化學(xué)習(xí)：制定和實施在線和混合式教學(xué)戰(zhàn)略，并適合院校文化和每個學(xué)生特有的教育計劃場景。

經(jīng)費(fèi)投入模式：調(diào)整IT經(jīng)費(fèi)投入模式來容納不斷變化的IT分包策略（云和共享服務(wù)等）。

院校合規(guī)性：回應(yīng)越來越復(fù)雜和昂貴的IT合規(guī)環(huán)境（如《美國殘疾人法案》（ADA）等）。

數(shù)字化未來：迎接信息技術(shù)在高等教育中不斷擴(kuò)大的作用和對院校的影響，并為之做好準(zhǔn)備。

身份管理：實現(xiàn)院校身份和訪問管理的現(xiàn)代化。

多元、公平和包容：IT部門的發(fā)展能夠反映和支撐院校的承諾：建設(shè)讓每個人感受到歡迎和自身價值的多元化職員隊伍。

全校IT治理：協(xié)調(diào)分布在校級和基層的IT人員和部門的關(guān)系、責(zé)任和重點。

企業(yè)級數(shù)字轉(zhuǎn)型：開發(fā)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)級架構(gòu)，從而實現(xiàn)從傳統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)到新的企業(yè)級IT系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型。

盡管這8個議題未能進(jìn)入前十，但這并不說明它們就不重要。如果按照院校類型區(qū)分，它們大多數(shù)都是某個類型院校選出的前十位議題。而且，以十分制評分選出年度十大議題的過程中，有25%的院校對上述每個議題的重要性評分都是9或者10（1表示完全不重要，10表示極其重要）。

信任問題

信息安全挑戰(zhàn)是數(shù)據(jù)之下的陰影，數(shù)據(jù)越豐富、作用越重要，這個陰影就越長和越黑暗。因此，信息安全連續(xù)三年在年度十大IT議題中穩(wěn)居首位就無足為奇了。這個議題無法回避，而且高等教育數(shù)據(jù)的增長傾向使得這個議題無法淡出視野。高等教育采集的數(shù)據(jù)，無論是作為教學(xué)分析基礎(chǔ)，服務(wù)于學(xué)生、教師和職員，進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，還是用于高校的業(yè)務(wù)運(yùn)行，都帶來了許多的法律、監(jiān)管和政策上的考慮因素。高等院校的信息安全立場要隨數(shù)據(jù)不斷豐富的環(huán)境而不斷擴(kuò)展，不斷追求保護(hù)數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性。

數(shù)據(jù)保護(hù)是一個安全問題，而數(shù)據(jù)完整性是信任的中心所在。數(shù)據(jù)完整性是確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和一致的能力。至今大多數(shù)的數(shù)據(jù)完整性問題都是無意中造成的。然而，由于當(dāng)今時代的信任和真實性都是脆弱，而且數(shù)據(jù)正在武器化，數(shù)據(jù)完整性業(yè)已成為一個要更加注意和警惕的問題，而且還會日益嚴(yán)峻。高德納公司（Gartner）的預(yù)測稱：“到2020 年，人工智能驅(qū)動創(chuàng)造的‘虛假現(xiàn)實’或假內(nèi)容，將超出人工智能的檢測能力，從而挑起了數(shù)字化不信任的問題?！?/p>

同時，隱私問題也是信任問題的一個部分。《家庭教育權(quán)利和隱私法》（FERPA）的實施部分地確保了學(xué)生的隱私?！夺t(yī)療保險轉(zhuǎn)移和責(zé)任法》（HIPAA）部分地確保了病人的隱私。破壞信息安全就破壞了信任。隨著預(yù)測性分析和其他算法被用于和學(xué)生相關(guān)的決策（如預(yù)測性教學(xué)分析），數(shù)據(jù)帶來的后果越來越重要，而且成為了深度個人信息的更有吸引力的目標(biāo)。議題委員會對信息安全的最急切的忠告是“不要自滿”。數(shù)據(jù)完整性是信任問題，而高等教育正在竭力維持的恰恰就是信任。

改變及未來展望

2018年十大IT議題的半數(shù)是全新的或者是和2017年相比有顯著變化的。其中，“以學(xué)生為中心的院?！保ㄗh題5）、“數(shù)字集成”（議題8，并列）和“變革領(lǐng)導(dǎo)力”（議題10）等三項議題是全新的?！皩W(xué)生成就”（議題2）和“數(shù)據(jù)賦能的院校文化”等兩項議題的焦點有了明顯變化。今年議題的技術(shù)聚焦點是將數(shù)據(jù)的原始潛力轉(zhuǎn)化為知識和決策資產(chǎn)，這給高等院校及其IT部門都帶來了新的工作、新的關(guān)系和新的挑戰(zhàn)。這項工作不僅是戰(zhàn)術(shù)性的，也是戰(zhàn)略性的，不僅有系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)管理，而且也有戰(zhàn)略規(guī)劃和關(guān)系管理。當(dāng)今的數(shù)據(jù)焦點根本上是關(guān)于學(xué)生的。高等院校此前打下的基礎(chǔ)提升了在各種決策和設(shè)計中使用數(shù)據(jù)的能力。高等院校在不同程度地意識到，要準(zhǔn)備好將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用于未來的期望和當(dāng)下的活動中。大家都知道世界正在變化，而其中有些人比別人更有意識地正在為這些變革做好準(zhǔn)備。

2030年的課堂將會是怎樣的？或者到了2030年，“課堂”這個概念會不會看起來很古老或者很不尋常？沒人能斷定這一點。然而，在關(guān)于2030年課堂是怎樣的和關(guān)于院校的未來方面，高等院校的領(lǐng)導(dǎo)層和董事會的觀念影響著他們今天做出的選擇。在這一點上，每位領(lǐng)導(dǎo)者都是未來主義者，因為每位領(lǐng)導(dǎo)者都是根據(jù)對未來的預(yù)測而制定計劃，要么是明確地，要么是無意識地。今天的戰(zhàn)略重點其實是為明天而下的賭注。

有些高等院校將賭注下在信息技術(shù)上，因而在采用技術(shù)方面比同行要迅速。這些技術(shù)先行者院校選出的十大IT議題中有兩項不在全部院校選出的十大IT議題中：“數(shù)字化學(xué)習(xí)”和“數(shù)字化未來”，他們站在了高等教育再造的前沿。

今年議題的技術(shù)聚焦點是將數(shù)據(jù)的原始潛力轉(zhuǎn)化為知識和決策資產(chǎn)，這給高等院校及其IT部門都帶來了新的工作、新的關(guān)系和新的挑戰(zhàn)。

技術(shù)先行者院校的領(lǐng)導(dǎo)者們正在更快前行，吸收那些能夠再造院校的教育、研究和運(yùn)行的新興技術(shù)和趨勢。技術(shù)先行者未必是大型院?；蛘卟┦繉哟蔚脑盒＃總€院校類型中都有相當(dāng)大的比例是技術(shù)先行者：社區(qū)學(xué)院（53%）、私立碩士和博士層次院校（33%）、學(xué)生少于2000人的院校（33%）和學(xué)生多于15000人的院校（42%）。

不斷增加的證據(jù)表明，信息技術(shù)是生產(chǎn)力和實現(xiàn)成功的關(guān)鍵，是一個主要的差異因素。每所學(xué)院和大學(xué)都不再擁有確定的未來，其中有太多院校的未來是立足于脆弱的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的。高等院校不能假定2030年會看起來和2018年幾乎一模一樣。它們今天做出的選擇有著決定意義：是做好準(zhǔn)備迎接即將到來的變革，還是在不斷擴(kuò)大的劣勢中落后。有能力高效地制定和執(zhí)行數(shù)字化戰(zhàn)略的院校將從中受益最多，而每個院校都有機(jī)會取得潛在的起步優(yōu)勢。

每個人都應(yīng)關(guān)心這些議題，這些議題中沒有哪項是可以留給首席信息官（CIO）或者IT部門或者院校領(lǐng)導(dǎo)層或者某一小組相關(guān)人員的。2018年度十大IT議題是關(guān)于再造高等教育的，再造高等教育需要整個高等教育生態(tài)的參與。