魏明 黃錦鴿

在過去的幾十年里，世界500強(qiáng)公司已經(jīng)開始向財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式發(fā)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是以地點(diǎn)為媒介，對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要素進(jìn)行合理整合與處理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求的業(yè)務(wù)處理模式和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我國(guó)企業(yè)引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)較缺乏，因此大多企業(yè)都存在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建不完善、功能發(fā)揮不足等問題。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心及能力成熟度模型（capability maturity model，簡(jiǎn)稱CMM）的研究，更側(cè)重于對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的定義、實(shí)施及作用方面的探討，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度的評(píng)價(jià)研究較少。CMM最初僅運(yùn)用與評(píng)估軟件開發(fā)過程，對(duì)其進(jìn)行可持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化，近年來(lái)被創(chuàng)新性地應(yīng)用于其他領(lǐng)域的組織或機(jī)構(gòu)建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立是一個(gè)持續(xù)發(fā)展和建設(shè)的過程，企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)與研究，可以發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心功能發(fā)揮不充分的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而有針對(duì)性地采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。本文擬依據(jù)CMM模型構(gòu)建思想，結(jié)合生命周期理論提出改進(jìn)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度模型（AFSSCCMM），為有效提升信息化環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度提供新的思路。

一、企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展和全球信息化的推進(jìn)，企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張、分支機(jī)構(gòu)不斷設(shè)立，這就給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)諸多問題。信息化環(huán)境下，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有自身明顯優(yōu)勢(shì)，就必須進(jìn)行財(cái)務(wù)管理模式創(chuàng)新。加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)，能夠促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的提高，有利于信息化環(huán)境下企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

目前，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心大多是局部性、定性式的建設(shè)，管理制度不完善，缺乏對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的整體能力研究，大多企業(yè)建設(shè)實(shí)體財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，僅僅開展部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)整合及流程重組，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的功能實(shí)現(xiàn)嚴(yán)重不足，耗費(fèi)大量人力財(cái)力建設(shè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心常常演變?yōu)樨?cái)務(wù)集中管理部門，并未實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)功能。

二、CMM在企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力評(píng)價(jià)中的適用性

（一）CMM的等級(jí)

能力成熟度模型（CMM）為軟件企業(yè)評(píng)價(jià)其軟件開發(fā)過程構(gòu)建分階段的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)明確了企業(yè)后續(xù)對(duì)其軟件進(jìn)行改進(jìn)的方向。CMM將軟件開發(fā)過程分為5個(gè)等級(jí)，如圖1所示。運(yùn)用此模型對(duì)軟件開發(fā)能力進(jìn)行級(jí)別劃分，低等級(jí)的關(guān)鍵過程應(yīng)達(dá)到的能力將作為高一等級(jí)能力的基礎(chǔ)。當(dāng)成熟度水平不斷升級(jí)，也就是其能力成熟度逐步積累與提升的過程。

從圖1可知，CMM模型分為五個(gè)等級(jí)：（1）初始級(jí)是未加定義的隨意過程，軟件開發(fā)的過程是無(wú)序的，無(wú)規(guī)范可循的。在此過程中，即便存在企業(yè)制定的一些軟件工程實(shí)施規(guī)范或章程，但這些內(nèi)容不能完全覆蓋所有軟件開發(fā)的關(guān)鍵過程，且沒有足夠的資源、相關(guān)政策保障其運(yùn)行。（2）可重復(fù)級(jí)關(guān)注管理過程，即從管理角度可以看到一個(gè)按計(jì)劃執(zhí)行且階段可控的、能夠持續(xù)進(jìn)行的軟件開發(fā)過程。（3）在已定義級(jí)中，企業(yè)逐步形成過程標(biāo)準(zhǔn)化，具有可行的、成文的標(biāo)準(zhǔn)，并將這些標(biāo)準(zhǔn)集中應(yīng)用到企業(yè)軟件開發(fā)過程中。（4）在已管理級(jí)中，管理過程是量化的管理，該等級(jí)的每一個(gè)過程都有其相應(yīng)的度量方法，產(chǎn)品質(zhì)量也有統(tǒng)一的指標(biāo)進(jìn)行量化控制。（5）優(yōu)化級(jí)的目標(biāo)是到達(dá)一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的程度。企業(yè)達(dá)到該等級(jí)說明已經(jīng)可以根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目需求、目標(biāo)、技術(shù)、資源等因素，不斷自我調(diào)整生產(chǎn)過程以達(dá)到最佳。

（二）CMM應(yīng)用于企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力評(píng)價(jià)的適用性分析

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，CMM成熟度思想也在其他學(xué)科領(lǐng)域開始被逐漸接納和參考，陸續(xù)推出相關(guān)領(lǐng)域的成熟度模型，如人力資源成熟度模型P-CMM。CMM強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)模型，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建也是持續(xù)優(yōu)化的過程。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建不是一朝一夕完成的，在建設(shè)過程中，必須要對(duì)各關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化，例如：對(duì)相關(guān)工作人員的持續(xù)培訓(xùn)、對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新梳理與重組、對(duì)信息技術(shù)與硬件設(shè)備的持續(xù)維護(hù)及補(bǔ)充等。CMM的每個(gè)等級(jí)均有自己的關(guān)鍵過程域，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以借鑒該模型進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)，以使管理者獲悉本企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所處的能力等級(jí)與階段性評(píng)價(jià)結(jié)果，從而針對(duì)某些不足多次評(píng)價(jià)、強(qiáng)力改進(jìn)、促成發(fā)展，以躍升更高一個(gè)級(jí)別，實(shí)現(xiàn)螺旋式發(fā)展。

然而， CMM模型覆蓋過程為軟件開發(fā)全過程，其五個(gè)等級(jí)的分層依據(jù)及關(guān)鍵過程域均為軟件開發(fā)相關(guān)程序及指標(biāo)。因此，用CMM模型的等級(jí)劃分和相關(guān)過程域，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力進(jìn)行評(píng)價(jià)具有一定的局限性，可以借鑒CMM的“持續(xù)改進(jìn)”和“等級(jí)優(yōu)化”的核心理念，構(gòu)建新的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度模型。

三、基于CMM對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度的評(píng)價(jià)

CMM理論被人們廣泛用于各個(gè)領(lǐng)域，如數(shù)據(jù)管理、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、資產(chǎn)管理等領(lǐng)域?；贑MM等級(jí)思想，結(jié)合生命周期理論，本文構(gòu)建改進(jìn)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度模型（Advanced Financial Shared Service Center Capability Maturity Model，簡(jiǎn)稱AFSSC-CMM），用來(lái)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而幫助財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不斷提高其功能實(shí)現(xiàn)能力。

（一）建立模型

生命周期理論認(rèn)為，企業(yè)或其他組織創(chuàng)立后有一個(gè)創(chuàng)業(yè)起步期、成長(zhǎng)期、成熟穩(wěn)定期、衰退期的生命周期循環(huán)過程。因而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)也存在這樣的生命周期。建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，也是企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化的過程，該過程看作一種漸進(jìn)性的戰(zhàn)略變化，主要包括四個(gè)階段，即連續(xù)階段、漸進(jìn)階段、不斷改變階段和全面改進(jìn)階段。建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的終極目標(biāo)是成立獨(dú)立的利潤(rùn)中心，此時(shí)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅能夠?yàn)楸酒髽I(yè)提供服務(wù)，同時(shí)可以對(duì)其他需要財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)提供全體系的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心外包服務(wù)，包括信息系統(tǒng)、流程重建、專業(yè)人才等。基于此，在CMM模型五個(gè)等級(jí)的基礎(chǔ)上，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度評(píng)價(jià)模型增加一個(gè)等級(jí)，即在持續(xù)優(yōu)化級(jí)之后增加獨(dú)立共享級(jí)，該等級(jí)體現(xiàn)了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的獨(dú)立性、可外包性，屬于最高等級(jí)。因此，AFSSCCMM模型共劃分為無(wú)序級(jí)、簡(jiǎn)單級(jí)、提升級(jí)、定量管理級(jí)、持續(xù)優(yōu)化級(jí)和獨(dú)立共享級(jí)六個(gè)等級(jí)（如圖2所示）。具體而言，在連續(xù)階段中，制定的戰(zhàn)略基本上沒有發(fā)生大的變化；漸進(jìn)階段中的戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化；在不斷改變階段中，戰(zhàn)略變化呈現(xiàn)無(wú)方向或無(wú)重心的特點(diǎn)；全面改進(jìn)階段的企業(yè)戰(zhàn)略在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)、發(fā)生革命性或轉(zhuǎn)化性的變化。

圖1 CMM等級(jí)劃分

圖2 AFSSC-CMM評(píng)價(jià)模型

第一，無(wú)序級(jí)。處于該等級(jí)的企業(yè)是無(wú)序、混亂的，一般是不具備建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心條件與能力的中小型企業(yè)，該類企業(yè)有的保留著傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)職能部門，有的將財(cái)務(wù)工作外包給能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。該階段的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)存在資源保障和支持政策方面的不足。由于是無(wú)序進(jìn)行的，所以不用定義相應(yīng)的關(guān)鍵過程域。

第二，簡(jiǎn)單級(jí)。處于該等級(jí)的企業(yè)剛開始成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，并沒有將大部分業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有限，只有一些簡(jiǎn)單工作能夠在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心開展。

第三，提升級(jí)。處于該等級(jí)的企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心已經(jīng)逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的高程度發(fā)展。在該等級(jí)中的企業(yè)已經(jīng)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心多年，各項(xiàng)工作都已有確定的、成文的規(guī)定與嚴(yán)格的制度規(guī)范，確保各項(xiàng)工作順利開展。AFSSC-CMM在該等級(jí)的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為：不僅有標(biāo)準(zhǔn)化的改進(jìn)，更應(yīng)有制度上的明文規(guī)定，使所有工作有據(jù)可依。

第四，定量管理級(jí)。處于該等級(jí)的企業(yè)已形成十分成熟的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，管理層重視程度高，有著系統(tǒng)的規(guī)章制度與量化考核體系，工作開展和業(yè)務(wù)運(yùn)行都能夠通過合理的評(píng)價(jià)體系給出相應(yīng)的量化結(jié)果。在AFSSC-CMM的該等級(jí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可處理的業(yè)務(wù)類型廣泛，具有高度標(biāo)準(zhǔn)化，可以對(duì)外提供一定的財(cái)務(wù)共享外包服務(wù)。

第五，持續(xù)優(yōu)化級(jí)。該等級(jí)為最高級(jí)，企業(yè)具有非常成熟的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，能夠適時(shí)地根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求、資源條件、突發(fā)事件等因素，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)處理過程，并隨著信息化技術(shù)的提升持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化，以求達(dá)到最佳。該等級(jí)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具有明確的工作目標(biāo)、先進(jìn)的信息技術(shù)以及完整的監(jiān)管體系，可進(jìn)行自我查錯(cuò)、自我反饋、持續(xù)改進(jìn)的完整過程，是良性的循環(huán)體。

第六，獨(dú)立共享級(jí)。在持續(xù)優(yōu)化級(jí)的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心逐步自我獨(dú)立，不僅為本企業(yè)提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)；同時(shí)，處于該等級(jí)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有能力和資質(zhì)提供高質(zhì)量的外包服務(wù)，成為企業(yè)的一個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)創(chuàng)造中心，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)部門由成本部門向利潤(rùn)部門的質(zhì)變。

（二）確定AFSSC-CMM 的等級(jí)目標(biāo)

對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)首先確定各等級(jí)目標(biāo)（表1），以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而使財(cái)務(wù)共享服務(wù)的各個(gè)部分協(xié)調(diào)發(fā)展，達(dá)到持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)?；贑MM模型中各個(gè)等級(jí)對(duì)所要達(dá)到目標(biāo)的描述，結(jié)合財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)際運(yùn)行方式、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展過程，對(duì)六個(gè)等級(jí)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所期望達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行確定。企業(yè)需要在各個(gè)關(guān)鍵過程域中對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行評(píng)價(jià)，看其是否達(dá)到相應(yīng)等級(jí)目標(biāo)，據(jù)此確定企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度等級(jí)。

（三）確定AFSSC-CMM 的關(guān)鍵過程域

表1 AFSSC-CMM 等級(jí)目標(biāo)的確定

表2 AFSSC-CMM關(guān)鍵過程域及指標(biāo)的確定

關(guān)鍵過程域可以反映企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力的等級(jí)，代表了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力要達(dá)到某一等級(jí)應(yīng)達(dá)到的要求。對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，目的是讓使用者和管理者清楚財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立能給企業(yè)帶來(lái)哪些優(yōu)勢(shì)，在哪些方面可以繼續(xù)改進(jìn)，采用張斌（2016）、王運(yùn)運(yùn)和胡本源（2017）、郭萬(wàn)莉（2016）等人構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)所關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，從人員管理、內(nèi)部流程、信息技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理維度確定AFSSC-CMM的關(guān)鍵過程域。

結(jié)合李聞一、朱媛媛和劉梅玲（2017）的研究結(jié)果，選擇質(zhì)量作為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的關(guān)鍵過程域細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)之一；在陳瀟怡和李穎（2017）、王運(yùn)運(yùn)和胡本源（2017）、黃慶華和杜舟（2014）對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的研究中，涉及財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)成本與運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也對(duì)其運(yùn)營(yíng)安全性進(jìn)行關(guān)注，因而本文選擇成本、安全作為關(guān)鍵過程域細(xì)分的另外兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。從人員管理、內(nèi)部流程、信息技術(shù)與運(yùn)營(yíng)管理維度，依據(jù)質(zhì)量、成本與安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，得到12個(gè)關(guān)鍵過程域（如表2所示）。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度評(píng)價(jià)中，除了初始級(jí)，每個(gè)等級(jí)都可從上述12個(gè)關(guān)鍵過程域進(jìn)行評(píng)價(jià)。每個(gè)關(guān)鍵過程域的衡量指標(biāo)也可根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，這些調(diào)整貫穿財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行過程。

從人員管理維度看，結(jié)合何瑛和周訪（2013）、程平和趙敬蘭（2017）、劉超（2016）等人的研究成果，人員管理質(zhì)量可以采用人員素質(zhì)管理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體可通過員工培訓(xùn)次數(shù)、高學(xué)歷人才數(shù)量指標(biāo)進(jìn)行衡量；在人員管理過程中的成本，主要考慮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員成本控制，具體可選擇工資薪酬、人員培訓(xùn)投入來(lái)衡量；人員的安全性與員工流動(dòng)性有關(guān)，具體可采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員月離職人數(shù)、入職人數(shù)指標(biāo)進(jìn)行衡量。

從內(nèi)部流程維度看，結(jié)合張斌（2016）等學(xué)者的研究結(jié)果，內(nèi)部流程質(zhì)量可以采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程改造流程體系的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)來(lái)衡量；內(nèi)部流程成本可以采用流程管理的成本費(fèi)用進(jìn)行衡量；依據(jù)安全性標(biāo)準(zhǔn)，可以采用與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相關(guān)的各業(yè)務(wù)流程接入報(bào)錯(cuò)頻率進(jìn)行衡量。

從信息技術(shù)維度看，依據(jù)質(zhì)量、成本與安全標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合何瑛和周訪（2013）的研究成果，可以分為IT系統(tǒng)與信息質(zhì)量、IT服務(wù)成本、IT系統(tǒng)安全性三個(gè)關(guān)鍵過程域。其中，IT服務(wù)成本可以采用信息系統(tǒng)投入資金指標(biāo)進(jìn)行衡量，而IT系統(tǒng)與信息質(zhì)量、IT系統(tǒng)安全性屬于定性指標(biāo)，可以設(shè)計(jì)打分問卷，由相關(guān)人員打分結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定。

從運(yùn)營(yíng)管理維度看，結(jié)合金燦燦和王竹泉（2017）等學(xué)者的研究結(jié)果，劃分為運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)成本與回報(bào)、管理層重視度三個(gè)關(guān)鍵過程域。其中，運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量可以采用總營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期等指標(biāo)進(jìn)行衡量；運(yùn)營(yíng)成本與回報(bào)可以采用與運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的成本費(fèi)用率、凈資產(chǎn)收益率等財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行衡量。另外，管理層對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的重視程度決定了對(duì)其監(jiān)管硬件與軟件的投入情況，管理層越重視，則運(yùn)營(yíng)管理安全性則越高，從而保證企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的可持續(xù)發(fā)展。

（四）評(píng)價(jià)方法

對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的過程，且受到多種因素的影響。AFSSC-CMM模型的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)涉及定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，定性指標(biāo)一般難以進(jìn)行量化。模糊綜合評(píng)價(jià)法是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評(píng)標(biāo)方法，利用模糊數(shù)學(xué)對(duì)受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀龅目傮w評(píng)價(jià)。運(yùn)用AFSSC-CMM模型進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度評(píng)價(jià)時(shí)，可以采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)定性指標(biāo)進(jìn)行量化。

企業(yè)可以邀請(qǐng)本企業(yè)其他部門與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來(lái)的人員，以及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜页闪＜医M，依據(jù)AFSSC-CMM設(shè)計(jì)合理的問卷進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在采用AFSSC-CMM對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力完成評(píng)價(jià)后，根據(jù)專家組的評(píng)價(jià)結(jié)果，確定企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力所處的等級(jí)；發(fā)現(xiàn)未達(dá)到目標(biāo)要求的關(guān)鍵過程域，其具體評(píng)價(jià)內(nèi)容可在收集的問卷中進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)。對(duì)明顯未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將其作為下一個(gè)階段的重點(diǎn)工作內(nèi)容，制定詳細(xì)計(jì)劃并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

四、結(jié)語(yǔ)

全球信息化的不斷推進(jìn)，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生?；贑MM設(shè)計(jì)的改進(jìn)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度模型（AFSSC-CMM），可以從多角度評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能力成熟度，準(zhǔn)確定位財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在建設(shè)和發(fā)展過程中的瓶頸，制定進(jìn)一步優(yōu)化方案，促進(jìn)企業(yè)各領(lǐng)域信息化發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化整體目標(biāo)。該模型在關(guān)鍵過程域的指標(biāo)選擇上還有可拓展的空間，尚需要通過嚴(yán)格的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行修正。另外，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成熟度評(píng)價(jià)進(jìn)行量化分析，需要進(jìn)一步探索更為客觀的評(píng)價(jià)方法，從而避免專家主觀評(píng)價(jià)中可能存在的缺陷。

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