栗叢瑞 米笑麗 王輝 田玉喜

摘 要：如今，我國是科技發(fā)展的新時代，未來的市場，大數(shù)據(jù)無孔不入。大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思維，才不會被市場淘汰，并得到很好的發(fā)展。大數(shù)據(jù)成為幫助企業(yè)分析市場的有效工具，為企業(yè)的營銷帶來優(yōu)勢。本文分析了大數(shù)據(jù)時代企業(yè)實現(xiàn)精準營銷的策略，通過精準的營銷理念、精準的客戶分析、精準的市場定位、精準的產(chǎn)品投放、不斷提升顧客體驗來獲取競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；精準營銷；策略

引言

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，各種數(shù)據(jù)進入到我們生活的方方面面，影響著我們的生活，最大的影響就是我們越來越依賴機器，越來越依賴網(wǎng)絡(luò)，機器與網(wǎng)絡(luò)會獲得智能，獲得智慧，我們會進入一個人機共生的狀態(tài)。但機器又是由數(shù)據(jù)驅(qū)動的，所以我們的生活會被數(shù)據(jù)主導(dǎo)，被數(shù)據(jù)驅(qū)動。今天的企業(yè)要很好地服務(wù)消費者，不論是大企業(yè)還是中小企業(yè)都不應(yīng)該忽視大數(shù)據(jù)，都必須開啟大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，打開營銷的新思維。

1相關(guān)概念概述

1.1大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的產(chǎn)物。大數(shù)據(jù)是指以多元形式，從許多來源搜集而來的龐大數(shù)據(jù)組，又稱巨量資料。大數(shù)據(jù)存在容量大、速度快、多樣性和價值性的特點。容量大是指數(shù)據(jù)庫信息量極大，內(nèi)容復(fù)雜多變；多樣性是指一方面數(shù)據(jù)類型多樣，包括圖片、文字、音頻等，另一方面數(shù)據(jù)來源多樣，既有來自組織內(nèi)部的也有來自組織外部的；速度快是指其發(fā)展和處理速度快；而其價值性的特點促使我們對如何獲取有價值的信息展開研究。

1.2精準營銷

營銷活動始終把滿足消費者需求作為一切活動的出發(fā)點和中心。在今天，消費者個性需求凸顯，怎樣更好地滿足消費者需求成為企業(yè)工作的重心。營銷大師菲利普？科特勒認為企業(yè)需要更精準地與消費者進行營銷溝通，并且這種溝通具備可衡量性和高投資回報性，營銷傳播計劃更加注重結(jié)果和行動，同時對直接銷售溝通的投入越來越大。精準營銷的前提是精準定位。企業(yè)根據(jù)不同消費心理和消費行為，通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，加強與顧客溝通，實現(xiàn)對消費者的個性化服務(wù)。精準營銷是相對于傳統(tǒng)的大眾營銷和模糊營銷而言的，它不僅僅是一種單純的營銷技術(shù)或營銷策略，而是迎合市場發(fā)展趨勢應(yīng)運而生的一種營銷模式。精準營銷的溝通對像不再是所有客戶而是經(jīng)過細分的目標客戶，精準營銷不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種營銷工具，不再僅僅依靠大眾媒體，而是以社交平臺、搜索引擎等分眾媒體為主進行溝通，通過高效的互動，使得受眾的接觸度更加直觀，從而使實施效果可衡量、更精準。

2企業(yè)實現(xiàn)精準營銷的策略

2.1精準的營銷理念

要實現(xiàn)無營銷的營銷，首先必須做到精準。企業(yè)一切活動必須以客戶為中心，加強與顧客溝通，了解目標群體，并向他們傳播具有針對性的信息，通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段實現(xiàn)個性營銷。掌握大數(shù)據(jù)的企業(yè)好比站在金礦上，基于數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)交易即可產(chǎn)生很好的效益，基于數(shù)據(jù)挖掘就會有好的商業(yè)模式的誕生，定位不同，或側(cè)重數(shù)據(jù)分析，側(cè)重優(yōu)化數(shù)據(jù)，就能幫助企業(yè)更精準的找準客戶，降低影響成本，提高企業(yè)銷售率。面對客戶需求的個性化和多樣化，企業(yè)必須從目標顧客需求出發(fā)。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)有了更多的機會和渠道了解目標顧客，通過對顧客的分類分析，并向他們傳播具有針對性的信息，為他們制定針對性的營銷方案，提供最能滿足他們需要的產(chǎn)品，牢牢抓住顧客的心，真正實現(xiàn)顧客價值的創(chuàng)新。

2.2精準的客戶分析

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)可以借助一定的工具，精準地把握客戶的需求，提高與客戶溝通的能力，通過調(diào)研收集每個客戶的信息，對目標客戶進行針對性的信息傳播，將產(chǎn)品和服務(wù)信息精準地傳播給他們，了解他們過去的交易、心理偏好等，更精確地了解、關(guān)注和掌握顧客的價值，大大提高了廣告精準度和命中率，節(jié)省廣告費用，降低了解滿足個別顧客需求的成本，降低客戶購買商品的貨幣、時間及精力等成本，提升客戶的滿意度，提高客戶讓渡價值，促進客戶忠誠。例如零售商可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜索他們的數(shù)據(jù)庫，分析每一位進店顧客過去的購物歷史等綜合信息，獲得這位顧客是否是其希望留住的有價值顧客，并最終針對每一位顧客給出最佳的優(yōu)惠策略和個性化的溝通方式。

2.3精準的市場定位

市場定位就是要形成消費者對本企業(yè)的營銷因素和別的企業(yè)的營銷因素的不同看法和區(qū)別，要向消費者勾畫與傳遞本企業(yè)產(chǎn)品、形象與競爭對手的區(qū)別。企業(yè)要贏得市場，必須向顧客提供具有一定特色的產(chǎn)品，滿足顧客的需要和偏好，并使自己的產(chǎn)品區(qū)別于競爭者的產(chǎn)品，形成自己的獨特優(yōu)勢，才能在目標顧客心目中的有良好的形象。精準的市場定位必須首先利用大數(shù)據(jù)資源對市場進行準確細分，然后通過進行數(shù)據(jù)分析選擇好適合企業(yè)的目標市場，才能保證有效的市場、產(chǎn)品和品牌定位，把握住競爭優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)應(yīng)按照自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標，通過挖掘消費者數(shù)據(jù)庫信息來進行精準的市場定位。根據(jù)消費者需要精心設(shè)計產(chǎn)品，制定合理的價格策略，通過整合營銷為客戶提供個性化的服務(wù)，滿足目標市場的需求和偏好，形成自己獨特的競爭優(yōu)勢。

2.4精準的產(chǎn)品投放

與精準的定位和溝通相適應(yīng)，只有針對不同的消費者、不同的消費需求，設(shè)計、制造、提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能精準地滿足市場需求。以顧客需求出發(fā)，不斷滿足顧客變化的需求，向市場進行精準的產(chǎn)品投放。企業(yè)借助大數(shù)據(jù)提供的整體數(shù)據(jù)，利用整體樣本數(shù)據(jù)，從中進行篩選?？梢詮念櫩偷穆殬I(yè)、年齡、收入、居住地、習慣愛好等各個方面對客戶進行分類，依據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)來確定客戶的需求來定制產(chǎn)品，進行產(chǎn)品創(chuàng)新，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)在某種程度上就是定制。

2.5提升顧客體驗

今天，企業(yè)除了要向消費者提供品質(zhì)過硬的好產(chǎn)品外，還要在整個銷售過程，甚至是在消費者對產(chǎn)品的整個使用過程為他們提供一個良好的體驗。不斷提升顧客體驗和提高顧客滿意度成為了企業(yè)競爭的主要內(nèi)容，也是企業(yè)在激烈競爭中把握競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。消費者是否滿意來自于消費者通過體驗對某商品可感知的效果與他的價值期望相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。因此企業(yè)一方面要讓顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的期望值，產(chǎn)生興趣；另一方面要使顧客通過體驗過程，對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)有很好的感知效果，這樣能讓顧客滿意，從而建立顧客對企業(yè)的信任感。企業(yè)應(yīng)該注重消費者的購后感受，加強溝通，針對不同的消費群體建立不同的溝通渠道，認真傾聽他們提出的意見和建議，并及時提出解決方案，不斷滿足消費者的需求。通過將消費者各方面喜好和購買習慣等信息進行轉(zhuǎn)化，將其數(shù)字化，然后在大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，對產(chǎn)品的質(zhì)量、功能銷售環(huán)節(jié)等進行重新設(shè)計，讓消費者獲得良好的體驗，感到滿意，達到理想的狀態(tài)，進而培養(yǎng)顧客忠誠。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)不僅僅是一種工具和資源，更是一種全新的行動指南，運用海量數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)代的信息技術(shù)，集優(yōu)資源，進行針對性溝通，可以幫助企業(yè)精準分析顧客需求，精準進行市場定位，巧妙地實施推廣，不斷滿足顧客需求，提高滿意后的顧客忠誠，真正實現(xiàn)了顧客價值。掌握大數(shù)據(jù)，不斷打開營銷新思路，進行精準營銷才能贏得營銷的主動權(quán)，贏得挑戰(zhàn)，獲得成功。

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