張國(guó)英

雖然我們已經(jīng)嫁給了手機(jī)，但是我們對(duì)這玩意響起來卻有著深深的恐懼。

不愿意主動(dòng)給人打電話，也不愿意接聽電話，除了關(guān)系穩(wěn)定的外賣快遞小哥，陌生號(hào)碼絕對(duì)不接。能發(fā)短信絕對(duì)不打電話，能QQ、微信說的話，絕對(duì)不發(fā)短信，接了電話不知道該怎么說話，只想早點(diǎn)掛掉……

目前默認(rèn)的社交聊天禮儀通用版本是，文字→語音→電話，電話已處于歧視鏈末端。

電話恐懼=社交焦慮？

也許有人會(huì)說：“電話恐懼”就是害怕和人交流嘛，可能我患上了社交焦慮癥咯！先別急著下定論。

電話恐懼患者不一定就害怕在坐滿陌生人的房間里發(fā)表講話，我們也看到了很多人在公共場(chǎng)所旁若無人地發(fā)語音消息，他們每天可能發(fā)出數(shù)十條微信，可一旦要與人電話溝通，就會(huì)渾身難受，所以不能將二者等同起來。

其實(shí)電話恐懼暴露了我們對(duì)完美社交和自身形象的渴求。

軟件交流的好處是，就算聲音不好聽，也不必自卑；即使對(duì)外表不自信，也可以用才華征服對(duì)方；就算對(duì)對(duì)方非常不滿意，也可以通過發(fā)一個(gè)似是而非的表情含蓄表達(dá)個(gè)體對(duì)自己周邊的事物有掌控感，這種掌控感又帶來了社交生活的安全感。

而直接的通話，我們的聲音，以及聲音背后的情緒等等就會(huì)輕而易舉地暴露出來，電話的即時(shí)性更強(qiáng)，屬于一種“高壁壘”行為。比如電話要求你全神貫注，不能分心，電話要求你有良好的反應(yīng)能力，因?yàn)樗哂袩o可挽回性。在使用社交媒體時(shí)，我們可以再三思索后再給出回應(yīng)，甚至在發(fā)送后“撤回”，而電話則沒有提供這樣的容錯(cuò)空間。

特別是當(dāng)可怕的沉默出現(xiàn)時(shí)，大家都感到尷尬，這樣造成后果的恐懼也是我們害怕電話交流的原因之一。

電話恐懼=壓力回避

現(xiàn)在誰都知道，電話響起，一般都是急事，或者是家人或者是工作。

“天啊，出事了！”這可能是一般人聽到電話響起的第一反應(yīng)。

對(duì)撥打電話的人來說，那一刻的感受是緊張、焦慮和由負(fù)罪感產(chǎn)生的壓力；接電話的時(shí)候則表現(xiàn)為急躁、無奈、害怕，甚至厭惡。

去問問那些常年做電話銷售的人，你就會(huì)知道那是一種什么樣的痛苦了。

有的人是因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系天天接電話，久而久之，對(duì)接電話感到深深的恐懼。不愉快的電話溝通經(jīng)歷。很多人恐懼打電話前都有過被拒絕、被批評(píng)的經(jīng)歷，特別當(dāng)對(duì)方是重要的人物，如客戶、領(lǐng)導(dǎo)等時(shí)，所以這些人的電話恐懼是對(duì)壓力的回避，也是正常的反應(yīng)。

有些人自我評(píng)價(jià)低又極其追求完美，容易敏感、緊張，對(duì)他人的“憤怒、拒絕、嫌棄”等態(tài)度感到痛苦。在壓力下更易出現(xiàn)恐懼。

◎“電話恐懼”早就出現(xiàn)

早在智能手機(jī)出現(xiàn)前，“電話恐懼癥”就已經(jīng)出現(xiàn)。

早在1986年就出版過一本叫《抗拒電話銷售心理學(xué)》的書。

英國(guó)作家羅伯特·格雷夫斯也曾透露，第一次世界大戰(zhàn)中受傷后，自己便對(duì)使用電話產(chǎn)生了恐懼。

“電話恐懼癥”并不是一個(gè)正式概念，而是對(duì)一種常見情緒的描述，它甚至并不是一個(gè)受到公認(rèn)的概念，也不能說對(duì)打電話感到焦慮的人就一定是患上了心理疾病，通過訓(xùn)練一般人的都能克服。