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        “沒事別打電話”背后藏著什么?

        2018-06-13 09:10:32張國(guó)英
        婦女之友 2018年5期
        關(guān)鍵詞:交流

        張國(guó)英

        雖然我們已經(jīng)嫁給了手機(jī),但是我們對(duì)這玩意響起來卻有著深深的恐懼。

        不愿意主動(dòng)給人打電話,也不愿意接聽電話,除了關(guān)系穩(wěn)定的外賣快遞小哥,陌生號(hào)碼絕對(duì)不接。能發(fā)短信絕對(duì)不打電話,能QQ、微信說的話,絕對(duì)不發(fā)短信,接了電話不知道該怎么說話,只想早點(diǎn)掛掉……

        目前默認(rèn)的社交聊天禮儀通用版本是,文字→語音→電話,電話已處于歧視鏈末端。

        電話恐懼=社交焦慮?

        也許有人會(huì)說:“電話恐懼”就是害怕和人交流嘛,可能我患上了社交焦慮癥咯!先別急著下定論。

        電話恐懼患者不一定就害怕在坐滿陌生人的房間里發(fā)表講話,我們也看到了很多人在公共場(chǎng)所旁若無人地發(fā)語音消息,他們每天可能發(fā)出數(shù)十條微信,可一旦要與人電話溝通,就會(huì)渾身難受,所以不能將二者等同起來。

        其實(shí)電話恐懼暴露了我們對(duì)完美社交和自身形象的渴求。

        軟件交流的好處是,就算聲音不好聽,也不必自卑;即使對(duì)外表不自信,也可以用才華征服對(duì)方;就算對(duì)對(duì)方非常不滿意,也可以通過發(fā)一個(gè)似是而非的表情含蓄表達(dá)個(gè)體對(duì)自己周邊的事物有掌控感,這種掌控感又帶來了社交生活的安全感。

        而直接的通話,我們的聲音,以及聲音背后的情緒等等就會(huì)輕而易舉地暴露出來,電話的即時(shí)性更強(qiáng),屬于一種“高壁壘”行為。比如電話要求你全神貫注,不能分心,電話要求你有良好的反應(yīng)能力,因?yàn)樗哂袩o可挽回性。在使用社交媒體時(shí),我們可以再三思索后再給出回應(yīng),甚至在發(fā)送后“撤回”,而電話則沒有提供這樣的容錯(cuò)空間。

        特別是當(dāng)可怕的沉默出現(xiàn)時(shí),大家都感到尷尬,這樣造成后果的恐懼也是我們害怕電話交流的原因之一。

        電話恐懼=壓力回避

        現(xiàn)在誰都知道,電話響起,一般都是急事,或者是家人或者是工作。

        “天啊,出事了!”這可能是一般人聽到電話響起的第一反應(yīng)。

        對(duì)撥打電話的人來說,那一刻的感受是緊張、焦慮和由負(fù)罪感產(chǎn)生的壓力;接電話的時(shí)候則表現(xiàn)為急躁、無奈、害怕,甚至厭惡。

        去問問那些常年做電話銷售的人,你就會(huì)知道那是一種什么樣的痛苦了。

        有的人是因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系天天接電話,久而久之,對(duì)接電話感到深深的恐懼。不愉快的電話溝通經(jīng)歷。很多人恐懼打電話前都有過被拒絕、被批評(píng)的經(jīng)歷,特別當(dāng)對(duì)方是重要的人物,如客戶、領(lǐng)導(dǎo)等時(shí),所以這些人的電話恐懼是對(duì)壓力的回避,也是正常的反應(yīng)。

        有些人自我評(píng)價(jià)低又極其追求完美,容易敏感、緊張,對(duì)他人的“憤怒、拒絕、嫌棄”等態(tài)度感到痛苦。在壓力下更易出現(xiàn)恐懼。

        ◎“電話恐懼”早就出現(xiàn)

        早在智能手機(jī)出現(xiàn)前,“電話恐懼癥”就已經(jīng)出現(xiàn)。

        早在1986年就出版過一本叫《抗拒電話銷售心理學(xué)》的書。

        英國(guó)作家羅伯特·格雷夫斯也曾透露,第一次世界大戰(zhàn)中受傷后,自己便對(duì)使用電話產(chǎn)生了恐懼。

        “電話恐懼癥”并不是一個(gè)正式概念,而是對(duì)一種常見情緒的描述,它甚至并不是一個(gè)受到公認(rèn)的概念,也不能說對(duì)打電話感到焦慮的人就一定是患上了心理疾病,通過訓(xùn)練一般人的都能克服。

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