李春水

案例重現(xiàn)

2007年，飛信與iPhone和谷歌的安卓一起誕生，憑藉短信優(yōu)惠、移動(dòng)端和PC端互發(fā)資訊的優(yōu)勢(shì)，在2010年前後達(dá)到了巔峰，註冊(cè)用戶(hù)最高達(dá)到5億，高峰時(shí)擁有1億人次的活躍用戶(hù)。直到飛信被中國(guó)移動(dòng)收回運(yùn)營(yíng)，開(kāi)始走下坡路。2015年12月中移互聯(lián)成立，飛信運(yùn)營(yíng)第二次易主。不過(guò)，封閉的生態(tài)環(huán)境下，飛信遲遲未向其他運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)開(kāi)放，用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)遇到天花板。

此後，中移互聯(lián)宣佈飛信升級(jí)為和飛信，主打「三新」概念，業(yè)務(wù)採(cǎi)購(gòu)金額也翻倍，重立互聯(lián)網(wǎng)社交領(lǐng)域的飛信欲在企業(yè)IM市場(chǎng)有所建樹(shù)。不過(guò)，早已虎視眈眈的各大網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)巨頭伸出爪牙，結(jié)果有待觀察……

2017年10月，一度遠(yuǎn)離舞臺(tái)中心的飛信因兩則2017～2018年度共計(jì)超過(guò)8390萬(wàn)元（人民幣，下同）的對(duì)外招標(biāo)項(xiàng)目再度引發(fā)外界關(guān)注，分別為「和飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)專(zhuān)案」及「和飛信用戶(hù)端技術(shù)實(shí)施與支撐專(zhuān)案」。

值得注意的是，中國(guó)移動(dòng)發(fā)佈的兩個(gè)和飛信專(zhuān)案的總投入超過(guò)了8390萬(wàn)元。而在2016年，和飛信唯一的公開(kāi)招標(biāo)專(zhuān)案——運(yùn)營(yíng)支撐專(zhuān)案的投入額還僅為1385萬(wàn)元。

中國(guó)移動(dòng)的一位內(nèi)部人士透露，飛信於2016年改名為和飛信後，方向也由原來(lái)面向個(gè)人用戶(hù)拓展至企業(yè)，但仍處在升級(jí)階段。

浮沉飛信

2007年1月，iPhone誕生，同年11月谷歌推出安卓，兩者的誕生開(kāi)啟了智慧手機(jī)時(shí)代。也是在這一年5月，北京移動(dòng)與一家名為易通無(wú)線(xiàn)的公司合作推出了飛信。

公開(kāi)信息顯示，飛信是中國(guó)移動(dòng)的綜合通信服務(wù)，是融合語(yǔ)音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全即時(shí)的語(yǔ)音服務(wù)、準(zhǔn)即時(shí)的文字和小資料量通信服務(wù)、非即時(shí)的通信服務(wù)）的客戶(hù)通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無(wú)縫通信服務(wù)。

2008年，中國(guó)移動(dòng)將飛信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)權(quán)劃交給卓望資訊，從此，飛信開(kāi)始走向大陸，在大陸推廣。

在通訊手段還是依靠語(yǔ)音通話(huà)和短信的時(shí)代，短信套餐很受歡迎，作為中國(guó)移動(dòng)在即時(shí)通訊領(lǐng)域的扛鼎之作，飛信以短信優(yōu)惠、移動(dòng)端和PC端可互發(fā)資訊為主要賣(mài)點(diǎn)的官方應(yīng)用得到用戶(hù)的歡迎，並在2010年前後達(dá)到巔峰。當(dāng)時(shí)飛信註冊(cè)用戶(hù)在最高時(shí)達(dá)到了5億，高峰時(shí)擁有近一億人次的活躍用戶(hù)。

根據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)易觀千帆的統(tǒng)計(jì)，截至2017年11月9日15時(shí)30分，飛信的活躍用戶(hù)已不足百萬(wàn)；與之相比，騰訊旗下兩大軟體QQ和微信分別擁有6.62億和超過(guò)9.63億活躍用戶(hù)。如此的資料對(duì)比，難怪很多線(xiàn)民認(rèn)為飛信「不行了」。

據(jù)了解，飛信的黃金時(shí)期在2010年前後，當(dāng)時(shí)語(yǔ)音通話(huà)和短信是主要的通訊手段，飛信以短信優(yōu)惠、移動(dòng)端和PC端可免費(fèi)互發(fā)資訊為主要賣(mài)點(diǎn)的官方應(yīng)用得到用戶(hù)的歡迎，並在2010年前後收穫了5億註冊(cè)用戶(hù)，高峰期活躍使用者接近1億的數(shù)字。

易觀國(guó)際在2009年的一則統(tǒng)計(jì)顯示，手機(jī) QQ當(dāng)時(shí)在移動(dòng)端即時(shí)通訊軟體中市場(chǎng)滲透率約60%，為行業(yè)龍頭；飛信排名第二，超過(guò)20%，也是不可忽視的力量。微信2011年才推出，因此沒(méi)有進(jìn)入統(tǒng)計(jì)行列。

何以沒(méi)落

因承載著飛信、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等中國(guó)移動(dòng)旗下的多個(gè)增值業(yè)務(wù)，卓望資訊甚至一度計(jì)畫(huà)「成為中國(guó)排名前十名的互聯(lián)網(wǎng)公司」，並且「爭(zhēng)取在2010年～2012年上市」。但在2011年，飛信這一「香餑餑」被中國(guó)移動(dòng)收回，交由廣東移動(dòng)運(yùn)營(yíng)，卓望資訊因此關(guān)閉旗下在深圳的一家子公司，此後也逐漸消失在公眾視野中。

中國(guó)移動(dòng)的一位內(nèi)部人士透露，一方面由於卓望資訊是合資公司，並非完全由中國(guó)移動(dòng)控制；另一方面，為了更好地發(fā)展資料業(yè)務(wù)，卓望資訊原有的架構(gòu)和運(yùn)作模式已無(wú)法滿(mǎn)足需求，而中國(guó)移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)基地位於廣東，廣東移動(dòng)便承接了飛信業(yè)務(wù)。

然而，也正是從此時(shí)開(kāi)始，飛信開(kāi)始走上下坡路。

到2015年12月，中國(guó)移動(dòng)整合此前的互聯(lián)網(wǎng)基地及其相關(guān)業(yè)務(wù)，成立中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「中移互聯(lián)」），飛信迎來(lái)運(yùn)營(yíng)方的第二次易主。

飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛表示，一方面，自2012年後，大陸短信數(shù)量創(chuàng)下8973.1億條的新高後，短信的數(shù)量便一直處?kù)断禄瑧B(tài)勢(shì)；另一方面，封閉的生態(tài)環(huán)境下，飛信遲遲未向其他運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)開(kāi)放，使這款應(yīng)用的用戶(hù)增長(zhǎng)很快遇到天花板，最終沒(méi)有成為像微博、微信一樣的大眾化社交產(chǎn)品。

「變身記」

2016年，飛信被更名為「和飛信」，正式加入由中國(guó)移動(dòng)旗下的一系列應(yīng)用組成的「和字輩兒」成員。主打新通話(huà)、新消息和新聯(lián)繫的「三新概念」。種種跡象都表明，飛信已被推上產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

同時(shí)，和飛信業(yè)務(wù)的招標(biāo)也再度開(kāi)啟。據(jù)了解，2016年，中移互聯(lián)關(guān)於和飛信的採(cǎi)購(gòu)項(xiàng)目包括「2016年和飛信存儲(chǔ)替換集成專(zhuān)案」、「2016～2017年和飛信運(yùn)營(yíng)支撐專(zhuān)案」、「2016年和飛信存儲(chǔ)資料移轉(zhuǎn)專(zhuān)案」、「2017年和飛信OTT節(jié)點(diǎn)技術(shù)實(shí)施與支撐專(zhuān)案」，其中，前三項(xiàng)的採(cǎi)購(gòu)金額為28萬(wàn)元、1385萬(wàn)元和48萬(wàn)元，第四項(xiàng)為單一來(lái)源採(cǎi)購(gòu)，未公佈項(xiàng)目金額。

而在2017年，運(yùn)營(yíng)方的招標(biāo)專(zhuān)案僅有「和飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目」，但這一項(xiàng)目的價(jià)格同比翻了6倍。

作為長(zhǎng)年「壟斷」與中國(guó)移動(dòng)合作的外包服務(wù)商神州泰嶽方面表示，公司認(rèn)同「和飛信業(yè)務(wù)」帶給企業(yè)效率提升的前景，並將「和飛信」作為公司重要的管理工具進(jìn)行使用推廣，將以實(shí)際行動(dòng)助力客戶(hù)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此這種合作價(jià)值不僅僅是項(xiàng)目層面，而是更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作共贏。

「道阻且長(zhǎng)」

面對(duì)微信一家獨(dú)大的即時(shí)通訊市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)做出了新的考量，將發(fā)展的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向2B市場(chǎng)。從表面看來(lái)，憑藉中國(guó)移動(dòng)龐大的用戶(hù)數(shù)量和眾多的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，飛信的2B業(yè)務(wù)從出生就擁有諸多優(yōu)勢(shì)資源。

「飛信向政企級(jí)通訊軟體轉(zhuǎn)型還是有底氣的?！鬼?xiàng)立剛認(rèn)為。

從行業(yè)前景來(lái)看，面向企業(yè)的即時(shí)通訊市場(chǎng)前景廣大。近年來(lái)，移動(dòng)端企業(yè)即時(shí)通訊依靠智慧手機(jī)隨身、隨時(shí)的特性並集成了雲(yún)存儲(chǔ)、即時(shí)會(huì)議、移動(dòng)辦公等適用於企業(yè)工作場(chǎng)景需求的專(zhuān)業(yè)功能，在打破企業(yè)用戶(hù)使用場(chǎng)景限制的同時(shí)大幅提升了企業(yè)內(nèi)部員工的溝通與協(xié)作效率，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)也成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、社交領(lǐng)域的新風(fēng)口。

艾媒諮詢(xún)CEO張毅告訴記者，經(jīng)過(guò)多家互聯(lián)網(wǎng)諮詢(xún)公司估算，企業(yè)IM（即時(shí)通訊）市場(chǎng)未來(lái)很可能達(dá)到1000億元人民幣以上的量級(jí)。顯然，這一量級(jí)值得中國(guó)移動(dòng)為之垂涎。

然而，政企級(jí)市場(chǎng)並非沒(méi)有強(qiáng)手，稍早前中國(guó)聯(lián)通推出「藍(lán)信」，中國(guó)電信與網(wǎng)易合作推出「易信」，再加上阿里巴巴於2016年3月推出的釘釘2.0及騰訊的微信企業(yè)版，to B業(yè)務(wù)已經(jīng)格外熱鬧，其中不乏互聯(lián)網(wǎng)背景的玩家，也不乏運(yùn)營(yíng)商背景的玩家，和飛信進(jìn)入to B市場(chǎng)伊始就已是「四面楚歌」。

項(xiàng)立剛對(duì)此分析稱(chēng)，飛信能走多遠(yuǎn)，取決於中國(guó)移動(dòng)的決心有多大?！敢苿?dòng)目前在5G、物聯(lián)網(wǎng)和智慧家居上也在大力佈局，飛信對(duì)移動(dòng)來(lái)講可以說(shuō)是『能有最好，沒(méi)有也無(wú)關(guān)生死』的角色?！?/p>