李麗娟 張國(guó)榮 張宇華 郝肖艷 秦月培

【摘要】《紅樓夢(mèng)》中的大廈掌舵人賈母智慧非凡，擅溝通，精于把握眾人心理，為后輩樹(shù)立了良好的管理榜樣。本文通過(guò)一次元宵節(jié)下行溝通的情景勾勒，分析賈府曾經(jīng)的“鮮花著錦，烈火烹油”之勢(shì)的原因所在。

【關(guān)鍵詞】《紅樓夢(mèng)》；下行溝通；公司政策；戰(zhàn)略發(fā)展

下行溝通就是指上級(jí)作為信息發(fā)布者對(duì)下屬進(jìn)行的一種溝通形式。《紅樓夢(mèng)》第五十四回《史太君破陳腐舊套 王熙鳳效戲彩斑衣》中，賈母通過(guò)一次元宵節(jié)日的活動(dòng)，多方位多渠道完美呈現(xiàn)了下行溝通的管理智慧，取得了一石數(shù)鳥(niǎo)的溝通效果。

一、讓員工了解不同部門(mén)的不同職責(zé)，并培養(yǎng)制度與彈性結(jié)合的執(zhí)行藝術(shù)

（54回）這樣描述：“一面說(shuō)，一面來(lái)至園門(mén)。那幾個(gè)婆子雖吃酒斗牌，卻不住出來(lái)打探，見(jiàn)寶玉來(lái)了，也都跟上了?！⊙绢^笑道：“姑娘瞧瞧這個(gè)天，我怕水冷，巴巴的倒的是滾水，這還冷了?！闭f(shuō)著，可巧見(jiàn)一個(gè)老婆子提著一壺滾水走來(lái)。小丫頭便說(shuō)：“好奶奶，過(guò)來(lái)給我倒上些?！蹦瞧抛硬唤o，秋紋道：“憑你是誰(shuí)的，你不給？我管把老太太茶吊子倒了洗手。”那婆子回頭見(jiàn)是秋紋，忙提起壺來(lái)就倒。秋紋道：“夠了。你這么大年紀(jì)也沒(méi)個(gè)見(jiàn)識(shí)，誰(shuí)不知是老太太的水！要不著的人就敢要了？”婆子笑道：“我眼花了，沒(méi)認(rèn)出這姑娘來(lái)?！薄?/p>

婆子，小丫頭，秋紋麝月分屬不同部門(mén)，職責(zé)也不盡相同。這個(gè)環(huán)節(jié)讓大家在完成各自部門(mén)職責(zé)的同時(shí)也體會(huì)到了“崗位說(shuō)明書(shū)”里的最后一項(xiàng)：協(xié)同其他部門(mén)完成工作。秋紋一句“誰(shuí)不知是老太太的水？要不著的人就敢要了？”可見(jiàn)，她深知自己的資歷以及工作目標(biāo)（是寶玉要用水）是可以開(kāi)口而且也是能夠要到這個(gè)水的。大公司資深員工執(zhí)行過(guò)程中的彈性與合作意識(shí)躍然紙上。

二、引導(dǎo)員工理解公司的政策、戰(zhàn)略發(fā)展

元宵活動(dòng)之一是請(qǐng)說(shuō)書(shū)先生給大家說(shuō)書(shū)。賈母作為一家之主，抓住時(shí)機(jī)，當(dāng)眾批駁謠言，導(dǎo)正文化，給員工輸入正向的價(jià)值觀(guān)后，又步步跟進(jìn)，分析了這些謠言制造者的心理，一是嫉妒心理作怪，二是自我需求不能滿(mǎn)足的投射。

……賈母笑道：“這些書(shū)都是一個(gè)套子，……開(kāi)口都是書(shū)香門(mén)第，父親不是尚書(shū)就是宰相，生一個(gè)小姐必是愛(ài)如珍寶。這小姐必是通文知禮，無(wú)所不曉，竟是個(gè)絕代佳人?！芍蔷帟?shū)的是自己塞了自己的嘴。再者，既說(shuō)是世宦書(shū)香大家小姐都知禮讀書(shū)，連夫人都知書(shū)識(shí)禮，……凡有這樣的事，就只小姐和緊跟的一個(gè)丫鬟？……”

書(shū)中賈母笑道：“……這有個(gè)原故：編這樣書(shū)的，有一等妒人家富貴，或有求不遂心，所以編出來(lái)污穢人家。再一等，他自己看了這些書(shū)看魔了，他也想一個(gè)佳人，所以編了出來(lái)取樂(lè)。何嘗他知道那世宦讀書(shū)家的道理！”

一番精辟入理的分析讓員工破除了虛妄的追逐，不知不覺(jué)心服口服。歸因技巧運(yùn)用得嫻熟到位。

三、讓新來(lái)的員工看到企業(yè)發(fā)展的軌跡，建立外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口

賈母在說(shuō)書(shū)先生說(shuō)戲文一出里，面對(duì)李薛兩位外賓，肅本清源，展示自家的企業(yè)管理之道：“……別說(shuō)他那書(shū)上那些世宦書(shū)禮大家，如今眼下真的，拿我們這中等人家說(shuō)起，也沒(méi)有這樣的事，別說(shuō)是那些大家子。可知是謅掉了下巴的話(huà)。所以我們從不許說(shuō)這些書(shū)，丫頭們也不懂這些話(huà)。這幾年我老了，他們姊妹們住的遠(yuǎn)，我偶然悶了，說(shuō)幾句聽(tīng)聽(tīng)，他們一來(lái)，就忙歇了。”

李薛二人都笑說(shuō)：“這正是大家的規(guī)矩，……”

在書(shū)中描述的歷史時(shí)代，豪門(mén)大族競(jìng)相以蓄養(yǎng)家班戲?yàn)闀r(shí)尚。家班戲的水平即是家族實(shí)力及深厚學(xué)養(yǎng)的展示。所以賈母對(duì)此格外重視，從親自指導(dǎo)創(chuàng)新演出模式，到故意自謙為“不合時(shí)宜”以及追溯到自己史家的家學(xué)淵源，賈母一方面讓李薛了解了自家的文化素養(yǎng)，另一面也展示了企業(yè)的發(fā)展軌跡。

……賈母笑道：“……你瞧瞧，薛姨太太這李親家太太都是有戲的人家，不知聽(tīng)過(guò)多少好戲的。這些姑娘都比咱們家姑娘見(jiàn)過(guò)好戲，聽(tīng)過(guò)好曲子。……咱們好歹別落了褒貶，少不得弄個(gè)新樣兒的。叫芳官唱一出《尋夢(mèng)》，只提琴至管蕭合，笙笛一概不用?！薄溃骸敖锌俪怀觥痘菝飨聲?shū)》，也不用抹臉。只用這兩出叫他們聽(tīng)個(gè)疏異罷了?！?/p>

眾人都鴉雀無(wú)聞，薛姨媽因笑道：“實(shí)在虧他，戲也看過(guò)幾百班，從沒(méi)見(jiàn)用簫管的?！?/p>

賈母道：“也有，只是像方才《西樓·楚江晴》一支，多有小生吹蕭和的。這大套的實(shí)在少，這也在主人講究不講究罷了。這算什么出奇？”指湘云道：“我像他這么大的時(shí)節(jié)，他爺爺有一班小戲，偏有一個(gè)彈琴的湊了來(lái)，即如《西廂記》的《聽(tīng)琴》《玉簪記》的《琴挑》，《續(xù)琵琶》的《胡茄十八拍》，竟成了真的了，比這個(gè)更如何？”

眾人都道：“這更難得了。”

綜上所述，賈母作為賈家實(shí)際的掌門(mén)人，利用一次元宵節(jié)的活動(dòng)，表面談笑無(wú)為，實(shí)則卻苦心孤詣，面面俱到，把溝通的精髓行云流水般發(fā)揮到了極致，展示出高超的管理智慧。

參考文獻(xiàn)

[1]曹雪芹，高鶚.紅樓夢(mèng)（啟功注釋?zhuān)M].北京：人民文學(xué)出版社，1981.

作者簡(jiǎn)介：李麗娟，女，漢族，河北石家莊人，碩士，講師，研究方向：傳統(tǒng)文化與人力資源管理。