互聯(lián)網(wǎng)思維下，技術(shù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的主要引擎和推動力量。就當今國內(nèi)的圖書館而言，比如數(shù)字圖書館、信息共享空間、文化信息資源共享工程、網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站等業(yè)務(wù)，都是技術(shù)在期間發(fā)揮著核心作用[1]。圖書館作為一種開放性的公共服務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)思維相互融合，會發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)勢和圖書館的公共服務(wù)強強聯(lián)合的組合作用[2]。

一、 互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館的特點

1、 互聯(lián)互通和智能管理

對于傳統(tǒng)的圖書館，主要有空間、藏書、館舍、人員、設(shè)備和讀者這幾大要素組成。對于互聯(lián)網(wǎng)下的圖書館，這幾大要素依然存在，但這些要素的含義卻發(fā)生了變化[3]。對于互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館來講，借助相關(guān)的計算機信息通信技術(shù)，是將物理的和虛擬的進行有機的結(jié)合，互聯(lián)互通主要在于：其一，從當前的實際情況來看，互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館打破了原有的圖書館的服務(wù)架構(gòu)，進行了有效的資源和用戶的調(diào)配，達到互聯(lián)互通。其二，各級之間互聯(lián)互通?；ヂ?lián)網(wǎng)將分散在各地的圖書館館藏信息和數(shù)據(jù)進行連接，這樣館藏資源就不受到時間和空間的限制，能夠更加精準迅速的被實現(xiàn)和共享。智能管理在互聯(lián)網(wǎng)思維下，主要是對于圖書館進行智能管理的各種設(shè)備和智能技術(shù)。主要在兩個方面：其一，對于圖書館里的業(yè)務(wù)處理能力。對于業(yè)務(wù)單元以及相關(guān)的數(shù)據(jù)進行管理和計算機數(shù)據(jù)處理輸入輸出，有效的對用戶的需求進行分析處理，同時也有效的提供對應(yīng)的服務(wù)。其二，圖書館的基本智能管理。主要是對于用戶提出來的信息需求和反饋信息能夠借助智能設(shè)備獲取，并且具有針對性的提供服務(wù)需求，讓用戶和圖書館能夠真正的有機結(jié)合起來。

2、 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化共享

當前互聯(lián)網(wǎng)思維下，信息技術(shù)不斷的發(fā)展變革，圖書館的數(shù)據(jù)資源也隨之發(fā)生了改變，在此圖書館的主要優(yōu)勢是數(shù)據(jù)開放，優(yōu)勢共享。其一，隨著科技的發(fā)展，信息數(shù)據(jù)在不斷的增加，圖書館的大量的數(shù)據(jù)資源正在逐漸被獲取，對于傳統(tǒng)的圖書館而言，用戶的入館率和借閱數(shù)量是圖書館成功開辦的關(guān)鍵，如果將互聯(lián)網(wǎng)和圖書館結(jié)合起來，圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)提供的信息技術(shù)將不受時間和空間限制，這對于傳統(tǒng)的圖書館而言，突破了其局限性，更加的開放和包容。數(shù)字資源也被數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息所利用。這些資源不單單是原生的數(shù)字資源，還有一些是異地的虛擬館藏和文獻的數(shù)字化。其二，對于圖書館中的大量數(shù)字資源來講，要進行信息流程的不斷獲取創(chuàng)新和融合，對于數(shù)據(jù)進行合理的利用，進一步有效的利用現(xiàn)有資源進行合理化配置。

3、 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

在互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館，其主旨就是將圖書館和現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)學科進行緊密聯(lián)合，其中有對管理和服務(wù)內(nèi)容不斷的創(chuàng)新。在融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程當中，傳統(tǒng)的圖書館不管是在業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)方面都已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)需求和社會需求了，重新進行調(diào)整和構(gòu)建，互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代人們的生活中起著非常重要的作用，不論是上網(wǎng)瀏覽新聞還是發(fā)表評論都離不開網(wǎng)絡(luò)，大家利用電腦或者手機就能隨時隨地的進行新聞瀏覽這已經(jīng)成為絕大部分人的生活習慣了。而圖書館目前是無法給到用戶這樣的用戶體驗的。圖書館想要達到這樣的秒級瀏覽次數(shù)，保持影響力和持續(xù)生存的能力，就要做出反思和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。在保持原有圖書館功能的基礎(chǔ)之上，進行特色化的調(diào)整，和互聯(lián)網(wǎng)有機地結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)在圖書館里的應(yīng)用也在不斷的互相補充，用戶和圖書館管理員的身份也在不斷的發(fā)生變化。傳統(tǒng)的管理方式和服務(wù)方式也隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來而發(fā)生改變，圖書館的管理需要從客戶的需求著手，盡量的鼓勵用戶參與其中，進一步重新調(diào)動用戶的參與的積極性和熱情。同時調(diào)動用戶對于復(fù)雜知識的服務(wù)需求，以及對圖書館提出的更高的要求。從圖書館的角度，互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館的管理模式也在不斷的發(fā)生改變，不斷的融合創(chuàng)新，圖書館以傳統(tǒng)的信息為屏障，用戶和知識相互傳送為關(guān)鍵，用戶為主題，不斷的對用戶的需求進行配置，構(gòu)建更加有利于服務(wù)用戶的新的服務(wù)模式和組織結(jié)構(gòu)體系。

二、 互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革的策略

1、 提高服務(wù)質(zhì)量

隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的建立，信息時代的不斷發(fā)展和擴張，想要讓用戶認同圖書館，就必須和用戶建立更加緊密良好的關(guān)系，這就需要我們的圖書館從借書開始，轉(zhuǎn)變成主動的服務(wù)意識，加強服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)多樣化的服務(wù)。其一，保留現(xiàn)存的紙質(zhì)的閱讀方式并且營造閱讀的氛圍，改善閱讀的環(huán)境，讓閱覽室更加溫馨和舒適，再則改善資源的配置，提升信息的存儲數(shù)量。其二，在圖書館的服務(wù)上面要進行不斷的創(chuàng)新和深挖，合理的利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，不斷的豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容；其三，開展一定的營銷推廣業(yè)務(wù)，對于不同的用戶采用不同級別的服務(wù)，可以進行高端定制也可以普惠大眾，盡量滿足大眾的需要。

2、 樹立服務(wù)的新觀念

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，圖書館相對于傳統(tǒng)的思維模式發(fā)生了翻天覆地的變化，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)新觀念，將用戶和平臺思維進行有機的結(jié)合，更加有效及時地變被動服務(wù)為主動服務(wù)轉(zhuǎn)型。其一，樹立用戶至上的理念，圖書館的主要存在來源就是用戶，圖書館的發(fā)展離不開用戶的密切使用，與用戶是休戚相關(guān)的，只有相互之間建立良好的合作關(guān)系，才能建立長效的發(fā)展機制。另外，還要對客戶的需求進行定期的跟蹤了解，建立相應(yīng)的長效管理機制，利用互聯(lián)網(wǎng)思維追蹤用戶的需求，進行定制化的個性服務(wù)，發(fā)現(xiàn)用戶需求以后就進行定制化的服務(wù)并且滿足他們的需求，對于內(nèi)部的員工和技術(shù)進行相關(guān)的資源調(diào)配和協(xié)調(diào)，使得用戶的服務(wù)和需求信息都能夠得到滿足。其二是建立起信息傳播的理念，圖書館要加強信息的傳播，不僅要對圖書進行收藏和保管，還要時不時采取互聯(lián)網(wǎng)互動，對現(xiàn)有的資源進行整理，進行無障礙的知識互傳，這樣用戶就可以獲得更加多樣的信息資源。

3、 增強用戶體驗

用戶體驗就是用戶在使用一種產(chǎn)品以后的一種感受。包含情感、生理反應(yīng)、愛好和心理反應(yīng)等增強用戶體驗最基本的就是讓用戶滿意，所有的商業(yè)運營和營銷都是這一個目的?；ヂ?lián)網(wǎng)很好的承接了這個目的，在研發(fā)和創(chuàng)作過程當中就充分考慮到用戶的消費心理需求，更加重視用戶體驗。

4、 做好館藏甄別服務(wù)

圖書館要利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，對于搜集的信息進行整理，對于信息的包容量也要進行甄別，特別是去除掉一些沒有用的和不具有真實性的數(shù)據(jù)和信息，將館藏建設(shè)做到更細致，更加的有知識組織性，要在更加復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)世界里將無序的知識通過互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字信息化變成權(quán)威的數(shù)字知識體系。這對于提供給用戶準確、迅速的查閱功能和館藏的權(quán)威性都是有百利而無一害的。

總之，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)悄無聲息地進入到我們每個角度，圖書館也不例外，同時對圖書館的發(fā)展也起到了直接影響。圖書館要想生存和發(fā)展，就要盡量從傳統(tǒng)的圖書館轉(zhuǎn)型為新的互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館，這些都需要不斷的變革和創(chuàng)新，對于傳統(tǒng)的服務(wù)方式需要不斷的進行修正和調(diào)整，有效的建立起與用戶之間的緊密聯(lián)系。特別是多頻次的使用場景。圖書館需要再用戶周圍不斷的提供高頻次的使用，使得用戶的體驗加強，并且能夠合理的對于信息化資源進行利用。將服務(wù)盡善盡美，盡量以服務(wù)大眾用戶的理念來經(jīng)營圖書館。

參考文獻：

[1]王世偉.當代全球圖書館事業(yè)面臨的難題與挑戰(zhàn)[J].中國圖書館學報，2008（01）：13-15+32.

[2]朱桂蓮.探討互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)的變革[J].現(xiàn)代交際，2018（02）：250+249.

[3]初景利.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J].圖書與情報，2017（01）：98-104.

作者簡介：陳云（1977.05），女，漢族，湖北鐘祥人，助理館員，主要從事圖書館工作。