黃遼蘭

摘 要：隨著電力體制改革工作的不斷深入，電力企業(yè)的各種問題不斷凸顯出來，并呈多樣化、復雜化的方向發(fā)展，與此同時，信訪工作也面臨著各種問題，這對電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成一定的影響，因此，提升電力企業(yè)信訪維穩(wěn)工作有十分重要的意義。

關鍵詞：電力企業(yè)；信訪；穩(wěn)定

1新時期企業(yè)矛盾糾紛產(chǎn)生的主要原因

當前，隨著企業(yè)改革的不斷深入，社會利益格局的不斷調(diào)整，問題和矛盾不可避免地增多并且復雜化，導致群眾上訪人次增多?？偟膩砜?，有以下幾方面的原因：

1.1部分因改革引發(fā)的矛盾和問題未得到妥善解決

首先是近幾年在崗職工和正式退休職工工資待遇有所提高，協(xié)解職工在心理上不平衡，感覺協(xié)解吃虧了，提出許多超越政策性的無理要求，因無法滿足便群起而鬧事；其次是企業(yè)勞動家屬認為，她們?yōu)槠髽I(yè)建設付出了辛勞，應該享受相關的退休待遇；再就是少數(shù)干部因為群眾反映的問題處理難度大，接待群眾存在行為粗暴、工作方法簡單，或者采取躲、拖的辦法，致使小問題拖成了大問題，引發(fā)越級上訪。

1.2信訪工作落實不到位

對信訪穩(wěn)定工作的重要性認識不深，重視不夠，信訪工作責任心不強；一些基層干部遇事不愿管、無力管，矛盾糾紛出現(xiàn)后未予有效的疏導化解；有的問題涉及需由多個部門聯(lián)合處理的，相關責任單位主動性差，不牽頭解決，甚至“踢皮球”，使矛盾積存、惡化，造成越級集訪。

1.3宣傳、疏導工作未做到位

一些職工對自己的個人利益過于關切，總想尋找機遇，實現(xiàn)個人的愿望。于是，便抱著“試一試”、“碰碰運氣”的僥幸心理，找領導、找組織，以期在個人利益方面得到一點意外的收獲。

2做好電力企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的重要性和必要性原則

信訪工作遭遇的情況并不是很好的，一直以來信訪工作都沒有受到足夠的重視，新的時代發(fā)展之中，有新的要求和新的任務，各個工作部門的工作人員需要時刻保持著清醒的頭腦和理性的思維，對信訪穩(wěn)定工作要有一個正確客觀的認識。工作的主要原則就是為人民服務，從人民的需求出發(fā)，但是相應的需要了解的信息是，有一部分的黨政工作人員和立黨干部沒有足夠的為人民服務的觀念，在工作的時候沒能夠秉承著認真負責的態(tài)度，嚴重的傷害了人民群眾的感情，使黨政工作人員和人民群眾之間的距離越來越大，這就造成了越來越多的信訪事件出現(xiàn)[1]。各個黨政領導人士和相關的工作負責人員有清醒的認識，并且把信訪工作的穩(wěn)定性放在工作的首要位置，在大的方面需要認清發(fā)展的重要性，具體的實施工作當中則要重視穩(wěn)定的具體性能，秉承著認真負責的態(tài)度對待信訪的工作。在執(zhí)政能力的考核評估工作當中需要將處理信訪的穩(wěn)定性收納進去，促進政治責任感的強化，同時在增強工作人員的政治的緊迫感和使命感，將工作的作風朝著切實穩(wěn)定的方向發(fā)展，問題還處在基層的時候就要將其解決，不能讓問題擴大化，以避免問題帶來的后續(xù)麻煩。

需要更進一步的增強和落實信訪工作，并且將領導的責任制度穩(wěn)定下來，各個工作部門的工作人員需要實實在在的將第一手的責任擔負起來，責任需要具體化到個人上面，層層管理，層層負責，將基層網(wǎng)絡的作用發(fā)揮到做大，保證不讓問題矛盾帶到上級的工作上面，不出現(xiàn)越級上訪甚至是集體赴省進京上訪，對人民群眾要求的問題要盡最大的努力花最短的時間將其解決，根據(jù)相關的規(guī)定，沒有辦法解決的問題需要對人民群眾做好思想輔導工作。對于一些能夠解決的，但是相關責任人卻沒有及時解決并且造成群眾多次上訪的，需要對其相關領導追究工作責任。

3 做好電力企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的具體辦法

3.1 改變思想，將信訪穩(wěn)定工作發(fā)揮實際性的作用

對于電力操作體系的具體情況、具體特征需要有清楚的認識和了解，將各類機制體制不斷的優(yōu)化促進，把之前懶散的工作態(tài)度和工作風格剔除改變，用全新的辦法和突破的精神把信訪的重點難點問題處理好，對于存在的矛盾需要進行及時有效的處理，將各類問題都進行良好的解決工作。對于維護穩(wěn)定這個工作作風需要時時刻刻的放在心上，拿在手上，增強對本地區(qū)的控制能力。將工作的敏感度增強，調(diào)動工作的熱情和積極性，將過去的消極等待上訪的工作態(tài)度換成積極主動的詢問群眾有沒有任何的問題，將上訪改成下訪，對于一些重大的信訪問題需要加強監(jiān)督，有居安思危的態(tài)度，在發(fā)生工作之前需要做好各種工作問題的應對措施和控制辦法，一旦有群體性的事件出現(xiàn)了，黨政的主要領導人和一些下級領導需要在第一刻沖到工作的最前線進行指揮調(diào)度的工作，用穩(wěn)定有力的措施解決問題，保證信訪的穩(wěn)定性[2]。

工作的時候，需要切實按照和諧社會主義的建設要求，用高標準的工作要求將每一項工作做到最好，將信訪穩(wěn)定工作的全新局面開展起來。其實簡單的說，信訪穩(wěn)定工作就是群眾的工作。在做好信訪穩(wěn)定工作的時候，其實就是在做維護群眾利益的工作，在工作的過程當中，放在首位的必須要是群眾的利益性，帶著感情，載著責任，做好每一項工作，盡最大的努力將穩(wěn)定的維護和群眾利益的維護工作結(jié)合起來。把信訪工作同為民辦實事的要求進行融合，抱著認真負責的態(tài)度為人民辦事，維護人民的利益，對于一些生活比較困難的群眾要給于最基本的生活照顧。各個工作人員對于人民群眾反饋上的問題和提出的要求需要及時的進行準確詳細的了解。仔細鉆研出應對的辦法和解決的措施，采用完全透明化的操作手段處理各類問題，對于一些有明確政策規(guī)定的問題需要按照規(guī)定切實的解決，對于還需要進一步研究確認的問題，則需要根據(jù)實際的情況給人民群眾一個具體合理的說法，從群眾的心理角度出發(fā)，理解群眾的情緒，用最有效的手段將矛盾問題最小化。

3.2 有明確地目標將信訪穩(wěn)定的工作落到實處

對于一些不穩(wěn)定的因素需要進行深層次的排除，抓住矛盾的主要關鍵點解決問題，找出信訪工作產(chǎn)生的最初原因，做好預防的工作，并且在基層的工作當中下足功夫，從整體性出發(fā)。提高對信訪工作的認識，采取方案措施之前需要有明確的目標，根據(jù)實際的工作情況，把信訪穩(wěn)定的工作當成主要的工作任務進行操作工作，保證企業(yè)的和諧穩(wěn)定不會因為企業(yè)自身的情況而受到影響，進行深層次的矛盾排查工作，將不和諧的因素降到最低。對于農(nóng)電工的社會保險需要作為重點項目來抓，將信息交流溝通的方式優(yōu)化改進，將應急協(xié)調(diào)處理工作做到最好，對于突發(fā)性的信訪要有完善有效的解決方案，把各個領導干部的信訪穩(wěn)定責任進一步的落實和深化[3]。

3.3 加強組織領導將激勵的體制建立并且完善

根據(jù)電力企業(yè)自身的實際工作狀況，要將組織領導的能力進一步的強化升級，將一些激勵機制建立起來，并且對其不斷的充實和完善；而追究責任的工作機制與共同管理的機制也要同步建立升級，保證信訪工作的責任能夠全面的落實下來。領導管理層的責任制度需要分配到每一個的頭上，誰出現(xiàn)問題由誰負責，把問題及時解決和教育的疏導工作結(jié)合起來，自己管好自己?；鶎拥墓ぷ骱托旁L干部隊伍需要建立起來，用盡一切辦法保證電力操作體系的穩(wěn)定和有序。

總結(jié)

在新環(huán)境下，電力企業(yè)要處理好改革、穩(wěn)定、發(fā)展之間的關系，加大依法信訪的宣傳力度，創(chuàng)新信訪維穩(wěn)工作體制，建立結(jié)案回訪制度，積極發(fā)揮參謀助手的作用，不斷提升信訪維穩(wěn)工作水平，從而有效地促進電力企業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻：

[1] 韓淼.供電企業(yè)信訪維穩(wěn)工作新機制[J].科技與企業(yè)，2013，（19）：125-126.

[2] 孫冰.關于不斷加強和改進電力企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的若干思考[J].大科技，2013，（19）：117-118.