投訴數(shù)量：757宗

事件發(fā)生時(shí)間：2017年12月01日

被投訴品牌產(chǎn)品：嗨學(xué)網(wǎng)、尚德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、韋博英語(yǔ)

據(jù)消費(fèi)保給國(guó)家工商總局提供的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析報(bào)告中顯示，2017年12月截至本文發(fā)稿，關(guān)于嗨學(xué)網(wǎng)的投訴共757宗。其中，熊先生投訴稱，他在嗨學(xué)網(wǎng)先后花費(fèi)980元和12420元購(gòu)買了《嗨學(xué)VIP全程協(xié)議班》和《名師霞越尊享班》的司法考試課程，但是在上了一段時(shí)間的課程后發(fā)現(xiàn)，尊享班和協(xié)議班的教學(xué)課程是一樣的。熊先生表示：“4月11日，我購(gòu)買了《嗨學(xué)VIP全程協(xié)議班》的課程并于13日于嗨學(xué)網(wǎng)簽訂了電子版合同。后來(lái)，又有老師致電向我推薦尊享班課程，表示該課程有固定的班主任跟蹤服務(wù)，通過(guò)率非常高。我當(dāng)天便貸款辦理了該課程，其中首期支付2070元，分6期償還，總計(jì)12420元?！?/p>

然而，熊先生在上課過(guò)程中發(fā)現(xiàn)兩個(gè)課程的內(nèi)容不但相似，而且合同上面所說(shuō)的教學(xué)計(jì)劃、導(dǎo)學(xué)計(jì)劃、一對(duì)一輔導(dǎo)均不存在。熊先生說(shuō)：“兩個(gè)班的直播課程內(nèi)容是一樣的，我認(rèn)為該課程存在一定的欺騙性。實(shí)屬無(wú)奈，我只能求助第三方維權(quán)平臺(tái)‘消費(fèi)保，請(qǐng)求北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司按照合同退還我80%的課程學(xué)費(fèi)?！?/p>

消費(fèi)保在接到熊先生的投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系了熊先生，并向嗨學(xué)網(wǎng)工作人員張先生溝通反饋，張先生表示：“嗨學(xué)網(wǎng)與學(xué)員簽訂了合同，一切消費(fèi)糾紛都會(huì)按照合同條款處理，如果投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿，可以走司法途徑?！毕M(fèi)保認(rèn)為嗨學(xué)網(wǎng)處理投訴的時(shí)候態(tài)度消極，不作協(xié)調(diào)。此外，熊先生表示嗨學(xué)網(wǎng)尚未給出解決方案，已向北京工商部門及教育部門投訴反映。對(duì)此，消費(fèi)保將繼續(xù)跟進(jìn)協(xié)調(diào)。

尚德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和韋博英語(yǔ)處理投訴的情況較好，已為大部分投訴人退還學(xué)費(fèi)，嗨學(xué)網(wǎng)目前尚未給出解決方案。

【楊河律師點(diǎn)評(píng)】

目前不少的合同糾紛顯示出大多數(shù)消費(fèi)者在合同簽訂時(shí)缺少對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任的重視。在日常簽署合同過(guò)程中，我們應(yīng)注意將口頭約定書面寫入合同中進(jìn)行明確。根據(jù)《合同法》第六十條，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。上述案例中，如嗨學(xué)網(wǎng)無(wú)法按合同約定全面履行相應(yīng)義務(wù)，則熊先生有權(quán)追究其違約責(zé)任。