張珠容

于1999年才開站的美國Zappos賣鞋網(wǎng)站，雖然創(chuàng)立時(shí)間不長，卻發(fā)展飛快，如今鞋類銷量遠(yuǎn)超Amazon，已成長為最大的賣鞋網(wǎng)站。說起來，Zappos有著許多經(jīng)營、管理上的特色。比如，他們就有一個(gè)專門為新員工設(shè)立的“出價(jià)日”。

Zappos創(chuàng)立后不久，兩個(gè)創(chuàng)始人尼克·斯威姆和謝家華就總結(jié)出一套如“藝術(shù)”般的電話銷售服務(wù)技巧。Zappos在網(wǎng)站的每個(gè)頁面都顯示了免費(fèi)電話號(hào)碼，呼叫中心里的接線員風(fēng)趣、機(jī)智，能為顧客營造輕松愉快的購物氣氛。

可很快，兩位創(chuàng)始人就發(fā)現(xiàn)了同一個(gè)問題：接線員需要一整天風(fēng)趣、機(jī)智，干得太辛苦，所以這個(gè)職位的辭職率一直很高。該怎么辦呢？尼克提議在招聘接線員時(shí)將培訓(xùn)時(shí)間從原來的幾天加長到四個(gè)星期，讓新員工沉浸在公司的戰(zhàn)略、文化以及對(duì)顧客的執(zhí)著中。謝家華覺得這個(gè)主意不錯(cuò)，就同意了。

可一段時(shí)間之后，另一個(gè)問題來了。30%以上來應(yīng)聘接線員的新員工，往往培訓(xùn)不到十天就要走人。對(duì)于這種員工，尼克主張按日支付工資，放他們走就是。謝家華卻提出一個(gè)瘋狂的想法：“Zappos應(yīng)該設(shè)立一個(gè)‘出價(jià)日，并且額外付給走的新員工1000美元獎(jiǎng)金。”

尼克覺得難以理解：“你這不是在花錢‘鼓勵(lì)新員工辭職嗎？”可謝家華一直堅(jiān)持自己的想法。他央求尼克：“我們先試行三個(gè)月看看效果好不好？”尼克拗不過他，就答應(yīng)了。

于是，謝家華將新員工進(jìn)入公司的第二周第一天定位“出價(jià)日”。在這一天，他會(huì)對(duì)新員工說：“從現(xiàn)在起到第四周培訓(xùn)結(jié)束，其間無論哪一天你想辭職，我們都會(huì)按你的工作時(shí)間全額支付薪水，另外還提供1000美元的獎(jiǎng)金。”

Zappos出了這個(gè)規(guī)定之后，那些堅(jiān)持不完培訓(xùn)的新員工都樂呵呵拿著工資、獎(jiǎng)金走人。那些想留在公司的新員工看到走的人收獲滿滿并不羨慕，反而心里得到很大的安慰：公司對(duì)不愿留下來的新員工都尚且如此好，那我留在公司認(rèn)真工作，將來就會(huì)得到更高的回報(bào)！于是，他們更有激情參加培訓(xùn)了。

尼克很快也看到了“出價(jià)日”的好處。他對(duì)謝家華說：“一個(gè)新員工，如果愿意接受公司的‘出價(jià)，然后走人，說明他不具備公司需要的奉獻(xiàn)精神。所以，你是想用花錢‘鼓勵(lì)新員工辭職的方式來盡早確認(rèn)公司的價(jià)值觀和每個(gè)新員工是否契合，對(duì)嗎？”

果然，一段時(shí)間之后，“出價(jià)日”就為Zappos招聘來了許多熱情高漲、忠心耿耿的員工。

錢，永遠(yuǎn)是對(duì)員工價(jià)值觀最好的考驗(yàn)。如果花錢，能夠在入職初期迅速甄別出不適合公司價(jià)值觀的員工，那么比起用熟后的猝然離職，這筆錢實(shí)在是太“省”了。