亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        北京地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴公告(2018年第一季度)

        2018-06-08 11:15:18
        旅游 2018年6期
        關(guān)鍵詞:旅行社北京旅游

        北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所

        一、總體概況

        2018年第一季度(自2018年1月1日至2018年3月31日)旅游投訴情況公示600件,同比去年(734件)降低18%,其中涉及旅行社投訴394件,同比去年(339件)增加16%;涉及四、五星級(jí)飯店投訴28件,同比去年(27件)增加4%;涉及景區(qū)投訴45件,同比去年(47件)降低4%;涉及三星級(jí)以下飯店投訴O件,同比去年(1件)降低100%;涉及社會(huì)旅館投訴31件,同比去年(59件)降低47%;涉及民俗村戶投訴1件,同比去年(0件)增加100%;涉及非法一日游投訴101件,同比去年(261件)降低61%。

        二、市級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)投訴受理情況

        2018年第一季度質(zhì)監(jiān)所立案受理各類旅游投訴共計(jì)422件,其中涉及旅行社投訴394件,四、五星級(jí)飯店投訴28件。目前81%的案件已經(jīng)解決,19%的案件正在調(diào)解中。

        2018年第一季度受理涉及非法一日游案件共101件,目前87%的案件已結(jié)案,13%的案件正在處理中。

        (一)旅行社投訴受理情況

        2018年第一季度質(zhì)監(jiān)所共受理旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴394件,其中:導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問題59件,購物及自費(fèi)項(xiàng)目問題41件,合同爭(zhēng)議問題12件,行前解約問題111件,降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題169件,其他問題2件。具體分類情況如下:

        2018年第一季度受理的394件旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴中,共涉及92家旅行社,其中導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問題占15%、購物及自費(fèi)項(xiàng)目問題占10%、合同爭(zhēng)議問題占3%、行前解約問題占28%、降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題占43%、其他問題占1%。投訴較多20家旅行社包括(排名不分先后):北京永利國際旅行社有限公司、北京海云天地旅行社有限公司、北京攜程國際旅行社有限公司、北京途牛國際旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、游尾會(huì)(北京)國際旅行社有司、北京青年旅行社股份有限公司、游尾會(huì)(北京)國際旅行社有限公司、北京九州風(fēng)行旅游股份公司、北京同程國青國際旅行社有限公司、北京萬眾國際旅行社有限公司、北京市中國旅行社有限公司、北京華僑行國際旅行社有限公司、北京海濤國際旅行社股份有限公司、易游天下國際旅行社(北京)有限公司、走遍世界國際旅行社(北京)有限公司、北京市中西國際旅行社有限公司、北京和平天下國際旅行社有限公司、中青旅控股股份有限公司、北京凱撒國際旅行社有限責(zé)任公司、眾信旅游集團(tuán)股份有限公司、海洋國際旅行社有限責(zé)任公司。

        (二)四、五星級(jí)飯店投訴受理情況

        2018年第一季度質(zhì)監(jiān)所共立案受理四、五星飯店服務(wù)質(zhì)量投訴28件,其中,降低預(yù)訂與結(jié)算爭(zhēng)議問題14件,房間設(shè)施3件,服務(wù)質(zhì)量問題9件,安全保險(xiǎn)問題2件。

        2018年第一季度,立案受理的28件四、五星級(jí)飯店投訴中,共涉及23家飯店。投訴涉及的飯店包括(排名不分先后):北京中奧馬哥孛羅大酒店有限公司、王府半島酒店、北京新僑飯店、北京春暉園文化娛樂有限責(zé)任公司、北京國際飯店、北京國際藝苑皇冠假日酒店、北京昆侖飯店有限公司、北京珀麗酒店有限責(zé)任公司、北京市京倫飯店有限責(zé)任公司、北京市西單商業(yè)區(qū)建設(shè)開發(fā)公司西單美爵酒店、北京金融街洲際酒店、北京市新天華業(yè)投資有限責(zé)任公司瑞麟灣溫泉度假酒店、北京斯博瑞飯店有限公司、江西大廈股份有限公司北京江西大酒店、金茂北京威斯汀大飯店、京都信苑飯店、京瑞大廈、天倫王朝酒店、漁陽飯店有限公司、東方藝術(shù)大廈有限公司北京希爾頓酒店、中國大飯店、北京富華金寶中心有限公司麗晶酒店、中紡大廈置業(yè)有限責(zé)任公司東方花園飯店。

        (三)涉及非法一日游投訴受理情況

        2018年第一季度受理涉及非法一日游案件共101件,目前88件已結(jié)案,另13件正在處理中。

        三、區(qū)旅游管理機(jī)構(gòu)投訴受理情況

        (一)區(qū)級(jí)案件情況分析

        2018年第一季度區(qū)級(jí)旅游部門共受理各類旅游投訴77件,其中包括景區(qū)投訴45件,社會(huì)旅館投訴31件,民俗村戶1件。目前76件投訴已結(jié)案,辦結(jié)率99%。

        (二)被投訴較多的旅游景區(qū)

        2018年第一季度涉及景區(qū)服務(wù)質(zhì)量投訴較多的旅游景區(qū)(排名不分先后):八達(dá)嶺長(zhǎng)城風(fēng)景名勝區(qū),故宮博物院,鳳凰嶺自然風(fēng)景區(qū)。

        四、投訴來源分析

        2018年第一季度共受理各渠道反映的旅游投訴共計(jì)600件,其中:“12301”熱線轉(zhuǎn)辦417件、“12345”熱線轉(zhuǎn)辦99件、來訪46件、來電21件、領(lǐng)導(dǎo)批示7件、市長(zhǎng)信箱1件、信函7件、網(wǎng)站2件、政風(fēng)行風(fēng)0件。

        五、旅游輿情

        (一)2018年“中國一加拿大旅游年”開幕

        當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月21日晚,2018年“中國一加拿大旅游年”開幕式在加拿大多倫多舉行,國務(wù)院總理李克強(qiáng)和加拿大總理賈斯廷‘特魯多分別向開幕式致賀詞。開幕式上,來自中國歌劇舞劇院的青年獨(dú)唱演員李涵傾情演唱歌曲《旅游天下》,深受中加兩國人民喜愛的著名主持人大山表演了中國傳統(tǒng)曲藝快板,河南嵩山少林武術(shù)館專業(yè)團(tuán)隊(duì)表演了大型功夫劇《少林武魂》,期間現(xiàn)場(chǎng)觀眾還與演員們熱情互動(dòng),營造出濃烈的旅游年歡慶氣氛。2018年“中國一加拿大旅游年”精彩開局,獨(dú)具特色的系列活動(dòng)不僅鞏固了中加兩國人民的傳統(tǒng)友好情誼,也讓新時(shí)代的中加旅游文化交流更加多姿多彩。

        (二)北京旅游推介活動(dòng)在洛杉磯成功舉辦

        當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月24日,國家旅游局在洛杉磯舉辦“美麗中國”主題旅游推廣活動(dòng)。推介活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),北京市旅游委為參會(huì)者精心準(zhǔn)備了北京旅游推介產(chǎn)品、旅游線路、旅游形象宣傳片等北京旅游宣傳推介資料,向參加該活動(dòng)的當(dāng)?shù)芈眯猩獭?dāng)?shù)厥忻褚约懊襟w推廣北京旅游產(chǎn)品,并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放北京旅游宣傳手冊(cè)、折頁等宣傳品,推介北京旅游資源,宣傳北京旅游形象,加強(qiáng)兩地旅游交流。北京豐富多彩的旅游資源魅力不時(shí)引來眾多與會(huì)人員的駐足、欣賞和咨詢,進(jìn)一步增強(qiáng)了當(dāng)?shù)孛癖姼氨本w驗(yàn)悠久歷史和濃厚文化等旅游資源魅力的意愿。

        (三)國家旅游局宣布2018年為“美麗中國一全域旅游年”

        國家旅游局辦公室印發(fā)通知,確定2018年為“美麗中國-2018全域旅游年”,宣傳口號(hào)為“新時(shí)代,新旅游,新獲得”;“全域旅游,全新追求”。

        為貫徹落實(shí)黨的十九大精神,不斷加強(qiáng)“美麗中國”建設(shè),持續(xù)推進(jìn)旅游市場(chǎng)平衡、充分、可持續(xù)發(fā)展,更好滿足旅游者對(duì)美好生活追求,確定了這一年度主題。

        通知要求各地圍繞“美麗中國-2018全域旅游年”這一主題,重點(diǎn)做好四方面的工作。第一,提高認(rèn)識(shí),做好活動(dòng)設(shè)計(jì),即做好各類旅游市場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì),強(qiáng)化品牌建設(shè),注重實(shí)際效果,共同推動(dòng)旅游市場(chǎng)平衡、充分、可持續(xù)發(fā)展。第二,針對(duì)市場(chǎng)需求,豐富旅游產(chǎn)品線路,即立足本地資源條件和客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu),做好特色旅游產(chǎn)品供給,持續(xù)優(yōu)化旅游服務(wù)接待品質(zhì),不斷滿足國內(nèi)外旅游者多樣化消費(fèi)需求。第三,整合力量,提高宣傳推廣成效,即繼續(xù)用好專業(yè)機(jī)構(gòu)、媒體力量,統(tǒng)籌各類宣傳平臺(tái),充分發(fā)揮各推廣聯(lián)盟作用,不斷提升旅游宣傳推廣工作實(shí)效。第四,重點(diǎn)突出,大力提振入境旅游,即認(rèn)真總結(jié)近年旅游宣傳推廣工作經(jīng)驗(yàn),用好“美麗中國”整體旅游形象,持續(xù)提升中國旅游目的地的國際影響力和吸引力。

        六、旅游提示

        北京作為中國首都,也是國內(nèi)外游客向往的旅游目的地。第二季度是個(gè)春暖花開的季節(jié),有“清明節(jié)”“勞動(dòng)節(jié)”“端午節(jié)”三個(gè)節(jié)假日,而“清明”假期正值踏青郊游的好時(shí)候,旅游旺季臨近,來京游客數(shù)量急劇增加,一些非法經(jīng)營者也會(huì)“借機(jī)斂財(cái)”,侵害游客權(quán)益,擾亂旅游市場(chǎng)秩序,損害首都城市形象。為此,北京市旅游發(fā)展委員會(huì)提示您:選擇正規(guī)旅游渠道,自覺增強(qiáng)防范意識(shí),謹(jǐn)防誤入非法陷阱,避免合法權(quán)益受到侵害。根據(jù)往年同期人們出游情況分析,北京市民多以京郊賞花踏青休閑游為主,國內(nèi)游以華東、華南線路為主,出境游以臺(tái)灣、日韓線路和東南亞線路為主。

        (一)北京旅游假期溫馨提示

        北京“一日游”旅行社推薦名單:http://www.bita.gov.cn/xxgtdtzgg/384386.htm

        正規(guī)旅行社網(wǎng)站網(wǎng)址:http://www.bita.gov.cn/xxgk/tzgg/383022.htm

        北京旅游集散中心網(wǎng)址:http://www.bjlyiszx.com/

        非法旅游網(wǎng)站宣傳招徠電話公示網(wǎng)站:http://www.bita.gov.cn/xxgk/tzgg/384805,htm

        (二)出京、出境旅游4點(diǎn)注意事項(xiàng)

        1、注意核實(shí)參團(tuán)旅行社資質(zhì),規(guī)范報(bào)名流程。游客在報(bào)名參團(tuán)時(shí),要首先核實(shí)參團(tuán)旅行社的資質(zhì)(證照齊全),參加出境旅游要核實(shí)旅行社的出境旅游經(jīng)營許可,選擇有資質(zhì)的正規(guī)旅行社。選擇旅行社后,一定要直接與旅行社簽訂簽章齊全的旅游合同,不要輕信“朋友推薦”、“常年老客戶”等口頭承諾,要將旅游費(fèi)用交付到旅行社的單位公賬上,并索取交款發(fā)票和旅游行程單,不要輕易將旅游費(fèi)用匯入個(gè)人賬戶。

        2、行程開始以前留意自己證件的有效期及目的地情況。游客在拿到簽證后,要確認(rèn)自己的護(hù)照和身份證的有限期限,部分國家在入境時(shí)對(duì)于護(hù)照和身份證的有效期限要求有效期在半年以上,游客需要自行核實(shí),確保證件材料真實(shí)、有效。在出行前提前核實(shí)目的地的情況,如當(dāng)?shù)刂伟?、天氣等突發(fā)事件要及時(shí)留意,提前防范準(zhǔn)備;了解當(dāng)?shù)厥桂^電話、報(bào)警電話等求助熱線,以防萬一。

        3、參加選擇旅游項(xiàng)目要量力而行,不要勉強(qiáng)。行程中包含或自選的高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目,如浮潛、跳傘等項(xiàng)目,游客在選擇此類項(xiàng)目時(shí)要量力而行,考慮自身的身體狀態(tài)選擇此類項(xiàng)目。參加此類項(xiàng)目時(shí)要注意做好安全防護(hù),如在參加水下項(xiàng)目時(shí)不可盲目相信自己的“水性過硬”,就忽視救生衣等安全防護(hù)。

        4、在旅游過程中,正確處理各類糾紛。游客與旅行社發(fā)生糾紛時(shí),雙方采取按照合同約定的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整與糾正的辦法,減少損失,繼續(xù)履約,以溝通、協(xié)商的方式,共同采取有效的補(bǔ)救措施,解決問題、化解矛盾、消除糾紛。如協(xié)商后仍達(dá)不成一致的,請(qǐng)游客保持冷靜、注意取證,防止損失擴(kuò)大。事后,游客可持旅游合同、旅游行程表、團(tuán)款發(fā)票或收據(jù)以及相關(guān)證據(jù)和投訴材料到旅游主管部門投訴舉報(bào)。

        (三)來京旅游4點(diǎn)注意事項(xiàng)

        1、不要誤入虛假旅游網(wǎng)站。非法經(jīng)營者往往采取冒充“中國青年旅行社、北京青年旅行社、中國國際旅行社、北京旅游集散中心”等或以“北京旅游團(tuán)購網(wǎng)、北京旅游在線預(yù)訂中心”等名義,注冊(cè)非法經(jīng)營網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上非法招徠。在此提醒:網(wǎng)上報(bào)名,一定要登錄北京旅游發(fā)展委員會(huì)官網(wǎng)(網(wǎng)址:http://www.bita.gov.cn)或查詢“正規(guī)旅行社網(wǎng)站網(wǎng)址、北京‘一日游旅行社推薦名單”選擇正規(guī)旅游渠道,也可登錄北京旅游集散中心官網(wǎng)(網(wǎng)址:http://www.bjlyjszx.com/)或撥打報(bào)名電話010-83531111報(bào)名參加“一日游”。報(bào)名時(shí)比對(duì)“非法旅游網(wǎng)站宣傳招徠電話”或撥打電話010-12345(或01065155948)進(jìn)行咨詢,預(yù)防上當(dāng)受騙。

        2、不要參加低價(jià)“一日游”旅游團(tuán)隊(duì)。非法經(jīng)營者為了獲取客源,利用人們“貪圖便宜”的心理,往往在街頭散發(fā)小名片、小廣告、假地圖或依托部分快捷酒店、社會(huì)旅館,以低價(jià)的方式非法招徠客人,通常以報(bào)價(jià)50元至120元不等,聲稱全程無自費(fèi)可游覽河北崇禮、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、十三陵,以及頤和園、故宮等景點(diǎn)。在此提醒:街頭攬客和部分社會(huì)旅館招徠游客參加“一日游”均屬非法行為,請(qǐng)廣大游客不要貪圖便宜,以免遭遇中途加價(jià)、改變行程和強(qiáng)行購物等欺客、宰客問題。

        3、不要相信公交站牌里面的“公交旅游”信息。部分非法經(jīng)營者,利用特殊的手段,在部分公交站牌置入號(hào)稱“公交旅游”信息,且其中涵蓋聯(lián)系電話(往往以“9”字開頭)、旅游線路(A、B、C線)。很多游客信以為真,誤入非法旅游陷阱。另外,在前門、德勝門地區(qū)有部分非法人員穿公交工作人員制服,迷惑招徠游客,侵害游客權(quán)益。

        2017年1月1日起,前門至八達(dá)嶺的旅游公交1線正式開通,旅游1線單程73.9公里,行駛時(shí)間約100分鐘。票價(jià)為單程20元/人次,IC卡無效、證件無效,1.3米以下兒童不占座位免票。該線路30分鐘一趟車,如果不到發(fā)車間隔客滿也會(huì)發(fā)車。觀看升旗、參觀天安門廣場(chǎng)的游客也可就近選擇上車地點(diǎn),免除多次倒乘煩惱,是游客前往八達(dá)嶺景區(qū)游玩的最佳選擇。

        ①旅游公交1線發(fā)車地點(diǎn):

        去程:北京旅游集散中心前門發(fā)車場(chǎng)站(地鐵2號(hào)線前門站C出口向南30米;公交車623、特4、特7、22、82、126路前門站下車即到)、西行天安門西公交站。

        返程:八達(dá)嶺長(zhǎng)城滾天溝停車場(chǎng),靠近纜車登城口。

        ②旅游公交1線發(fā)車時(shí)間:

        去程:每日早上升旗結(jié)束至中午11:00,前門(天安門)發(fā)車,發(fā)車間隔為30分鐘。

        返程:旺季(4月1日至10月31日)9:00-17:00,淡季(11月1日至次年3月31日)11:00-16:30。

        提醒:去程可在居庸關(guān)或八達(dá)嶺下車;回程可在德勝門或前門下車。

        ③游客可提前在網(wǎng)上訂票。想乘坐旅游公交1線的游客,可登錄北京旅游集散中心官方網(wǎng)站提前在網(wǎng)上預(yù)訂車票,之后可通過支付寶(第三方支付平臺(tái))、微信、網(wǎng)銀(儲(chǔ)蓄卡、信用卡)等進(jìn)行在線支付。預(yù)訂成功后,集散中心會(huì)發(fā)短消息或電話與游客確認(rèn)。游客持短信驗(yàn)證碼在集散中心3號(hào)亭驗(yàn)證取票后到車站排隊(duì)上車。預(yù)訂車票發(fā)生退款時(shí),需扣除訂單總費(fèi)用10%的手續(xù)費(fèi)。

        4、不要盲目進(jìn)行購物消費(fèi)。部分所謂的旅游購物店往往會(huì)以“免費(fèi)或低價(jià)贈(zèng)送禮品交朋友、現(xiàn)場(chǎng)刷卡請(qǐng)吃飯、玩游戲、攀老鄉(xiāng)、為親人祈?!钡榷喾N方式,誘騙游客購買玉器,進(jìn)而給游客造成經(jīng)濟(jì)損失。加之,有些店是異地注冊(cè)經(jīng)營,往往較為偏僻,很難查證懲處。請(qǐng)廣大游客一定要擦亮眼睛,保持清醒頭腦,理性進(jìn)行消費(fèi)。

        北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所

        為加大京津冀一體化服務(wù)力度,現(xiàn)將天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所一季度投訴公示情況摘錄如下:

        (一)旅游投訴受理情況

        第一季度,天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共處理書面旅游投訴13件,已結(jié)案件5件,本季度自行受理的旅游投訴對(duì)比去年同期游客投訴量減少了9件,減少的比率為41%。

        (二)投訴涉及區(qū)域

        13件旅游投訴中全部為出境游投訴,投訴涉及區(qū)域?yàn)槿毡尽㈨n國、歐洲、澳大利亞、泰國、馬爾代夫、港澳等國家和地區(qū)。

        (三)投訴涉及的旅行社

        正式立案受理的13件旅游投訴涉及10家旅行社。其中投天津百事通國際旅行社有限公司3件、北京途牛國際旅行社有限公司天津分公司2件,其余旅行社各1件。

        北京市非緊急救助服務(wù)中心:12345

        全國旅游投訴熱線:12301

        猜你喜歡
        旅行社北京旅游
        北京,離幸福通勤還有多遠(yuǎn)?
        民生周刊(2020年15期)2020-07-29 08:56:17
        出國游走錯(cuò)機(jī)場(chǎng) 旅行社依法擔(dān)責(zé)
        公民與法治(2020年1期)2020-05-30 12:27:34
        北京春暖花開
        北廣人物(2020年12期)2020-04-01 15:06:41
        北京的河
        北京,北京
        旅行社人才開發(fā)機(jī)制探討
        旅游
        旅行社內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督分析
        旅行社的選擇
        旅游的最后一天
        亚洲日韩精品欧美一区二区三区不卡 | 国产午夜精品综合久久久| 久久久9色精品国产一区二区三区 国产三级黄色片子看曰逼大片 | 一本色道久久亚洲综合| 国产精品亚洲lv粉色| 护士奶头又白又大又好摸视频| 亚洲精品综合色区二区| 魔鬼身材极品女神在线| 日本黄网色三级三级三级| 亚洲一区二区三区小说| 男男车车的车车网站w98免费| 老汉tv永久视频福利在线观看| 日本免费三片在线播放| 国产亚洲精品美女久久久久| 国产亚洲精品精品精品| 麻麻张开腿让我爽了一夜| 国产黄页网站在线观看免费视频| 午夜在线观看有码无码| 亚洲一区二区三区重口另类| 老太婆性杂交视频| 少妇人妻大乳在线视频不卡| 伊人精品在线观看| av免费网站在线免费观看| 国产天堂av在线一二三四| 美女露内裤扒开腿让男人桶无遮挡 | 亚洲精品无码久久久久av老牛| 中文字幕日本特黄aa毛片| 国产又黄又爽又无遮挡的视频| 亚洲精品视频一区二区三区四区| 亚洲高清在线免费视频| 午夜性无码专区| 国产免费av片在线观看播放| 在线观看免费的黄片小视频| 亚洲狠狠婷婷综合久久久久| 欧美mv日韩mv国产网站| 亚洲av中文无码乱人伦在线咪咕| 国产丝袜长腿美臀在线观看| 天天躁夜夜躁天干天干2020| 国产成人av一区二区三区无码| 中文字幕精品一区二区日本| 极品美女一区二区三区免费|