許紅葉　楊維國　金能龍

摘 要 本文主要研究衡陽在“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)產(chǎn)業(yè)”的大勢下，家裝監(jiān)理如何合理、快速的發(fā)展，構(gòu)建方便高效的“保齡球瓶式”數(shù)學模型與“六閉環(huán)”服務(wù)模式。通過調(diào)取三大數(shù)據(jù)庫的研究成果和互聯(lián)網(wǎng)文獻資料，選取了18個出現(xiàn)頻次較高的關(guān)鍵詞，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+家裝監(jiān)理”服務(wù)模型及模式體系，充分考慮各種影響因素，最大限度地保障業(yè)主的合理、合法的需求，是一次家裝監(jiān)理的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞 衡陽 互聯(lián)網(wǎng)+ 家裝監(jiān)理 數(shù)學模型 體系設(shè)計

中圖分類號：TU72 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2018.02.069

Construction and Design of Service Model and Mode of Hengyang

"Internet + Home Improvement Supervision"

XU Hongye， YANG Weiguo， JIN Nenglong

（Hunan Technical College of Railway High-speed， Hengyang， Hunan 421002）

Abstract This paper mainly studies how Hengyang can reasonably and rapidly develop the "home improvement supervision" under the general trend of "internet + service industry" and build a convenient and efficient "bowling bottle" mathematical model and "six closed-loop" service mode. By retrieving the research results of the three major databases and the Internet literature， 18 high-frequency keywords were selected and based on which the service model and mode system of "Internet plus home improvement supervision" was selected and various influences were taken into full consideration factors， to maximize the protection of the owners of legitimate and legitimate needs， is a home improvement supervision.

Keywords Hengyang； Internet+； home improvement supervision； mathematical model； system design

0 前言

2016年1月份到12月份，衡陽市中心城區(qū)（雁峰區(qū)、石鼓區(qū)、珠暉區(qū)、蒸湘區(qū)）累計批準預(yù)售商品房355.23萬m2，單月29.6萬m2； 2017年1月份到9月份，累計批準預(yù)售商品房213.84萬m2，單月23.7萬m2，批準量雖然略有下滑，但是總量依舊很大。除了一部分是房地產(chǎn)投資外，相當一部分都是剛需，因此衡陽裝飾行業(yè)潛在客戶巨大。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，構(gòu)建合理的“互聯(lián)網(wǎng)+家裝監(jiān)理”產(chǎn)業(yè)服務(wù)就非常有必要了。

1 指標因子

我們將“家裝監(jiān)理”作為關(guān)鍵詞導入中國知網(wǎng)和萬方進行檢索，檢索結(jié)果見表1所示。

三大數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)共找到70篇相關(guān)文獻，我們合并內(nèi)容相同的文獻，并進行數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵詞檢索，按照出現(xiàn)的頻次統(tǒng)計（見表2）。

2 構(gòu)建結(jié)構(gòu)模型

經(jīng)過統(tǒng)計，我們共確定了三大環(huán)境、6大層面、18個研究關(guān)鍵詞。其中行業(yè)外部占3個層面，3個關(guān)鍵詞；內(nèi)外結(jié)合部占1個層面、1個關(guān)鍵詞；行業(yè)內(nèi)部占2個層面、12個關(guān)鍵詞。因此我們可以構(gòu)建出“保齡球瓶式”的結(jié)構(gòu)模型，如圖1所示。

3 構(gòu)建服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”和傳統(tǒng)的家裝既有一定的聯(lián)系又有一定的區(qū)別。對于業(yè)主而言，其實最主要的還是材料和服務(wù)，O2O模式也適用于“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”，關(guān)鍵也是在材料和服務(wù)的選用和評價上，因此政府監(jiān)管和材料供應(yīng)商、設(shè)計師、裝修公司和工程隊將是材料和服務(wù)的主要提供者。

家裝監(jiān)理和其他監(jiān)理一樣，也是需要持證上崗，為業(yè)主服務(wù)，但是O2O模式下的家裝監(jiān)理和傳統(tǒng)的將有所不同。頁面介紹、服務(wù)銷量、服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)評價（包括添加評價）將成為與傳統(tǒng)家裝監(jiān)理不同的地方。

“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”供需及監(jiān)管平臺是家裝監(jiān)理發(fā)展新的里程碑，信息的真實可靠是非常重要的，信息虛假的“零容忍”可以確保平臺健康、快速的發(fā)展。通過調(diào)研，我們設(shè)計了“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”服務(wù)模式，如圖2所示。

全新的服務(wù)模式形成了六大閉環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，不可分割，構(gòu)成了O2O獨有的家裝監(jiān)理商業(yè)服務(wù)模式。

閉環(huán)1：政府監(jiān)管部門、材料供應(yīng)商、設(shè)計師、裝修公司和工程隊構(gòu)成；

閉環(huán)2：業(yè)主、監(jiān)理與閉環(huán)；

閉環(huán)3：互聯(lián)網(wǎng)家裝供需及監(jiān)管平臺、監(jiān)理與閉環(huán)1；

閉環(huán)4：互聯(lián)網(wǎng)家裝供需及監(jiān)管平臺、監(jiān)理和業(yè)主；

閉環(huán)5：互聯(lián)網(wǎng)家裝供需及監(jiān)管平臺、業(yè)主與閉環(huán)1；

閉環(huán)6：互聯(lián)網(wǎng)家裝供需及監(jiān)管平臺、業(yè)主和保險公司。

六大閉環(huán)的主次地位是非常分明的，業(yè)主所在的環(huán)為主環(huán)，閉環(huán)2、閉環(huán)5和閉環(huán)6；其他的為次環(huán)，閉環(huán)1、閉環(huán)3和 閉環(huán)4。特別要指出的政府監(jiān)管部門，分為兩級，市一級和區(qū)一級，衡陽市市政府作為一級監(jiān)管部門，中心四大城區(qū)政府作為二級監(jiān)管部門。

4 應(yīng)用要點

在應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+家裝監(jiān)理”服務(wù)模式和模型時，應(yīng)注意主次分明、層層遞進、服務(wù)第一、注重業(yè)主評價的理念，并做好以下幾點：（1）“業(yè)主至上”的理念非常重要，監(jiān)理一定要合理用好業(yè)主授權(quán)；（2）政府監(jiān)管部門要做好服務(wù)工作，監(jiān)管好從業(yè)公司和從業(yè)人員的資質(zhì)、服務(wù)、準入、強制退出等一系列政策，并落到實處；（3）購買相關(guān)的裝修保險，主要針對售后服務(wù)方面，降低業(yè)主和在裝修合同和監(jiān)理合同結(jié)束后，由于額外維修加固造成的損失；（4）建立市場強制退出機制，當發(fā)現(xiàn)家裝監(jiān)理人員違背行業(yè)自律，違規(guī)操作，將按照情節(jié)輕重給予提醒、警告和強制退出等懲罰措施；（5）建立獎勵機制，設(shè)立星級評價制度和政策支持力度，按照業(yè)績和評價，增強守規(guī)矩、辦實事、有創(chuàng)新、服務(wù)好的家裝監(jiān)理公司和從業(yè)人員的核心競爭力；（6）可以選取一個區(qū)，例如珠暉區(qū)作為試點，如果效果令人滿意，則在其他中心城區(qū)推廣。

5 結(jié)語

衡陽是中南地區(qū)的重要城市，人口眾多，裝修市場巨大，但是伴隨產(chǎn)生的問題也是非常多。如何加強互聯(lián)網(wǎng)大勢下的核心競爭力，業(yè)主的認可是非常重要的，家裝監(jiān)理好與壞直接影響到衡陽是否是一個宜居的城市。家裝監(jiān)理是否能夠做好，需要多方面的積極參與，服務(wù)模式和核心結(jié)構(gòu)模型是重中之重，關(guān)鍵所在。本文所構(gòu)建與設(shè)計的“六閉環(huán)”模式與模型為在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下大力發(fā)展家裝監(jiān)理打下了良好的理論基礎(chǔ)。

項目名稱及編號：衡陽市社會科學規(guī)劃工作領(lǐng)導小組辦公室2016年度課題“推進衡陽市互聯(lián)網(wǎng)+家裝監(jiān)理產(chǎn)業(yè)研究”（編號：2016D112）的階段性成果

參考文獻

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