林愛云

摘 要：職業(yè)院校面向社會開展技術服務既是社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的需要，也是職業(yè)院校自身發(fā)揮其社會職能的要求。本文以廣西機電技師學院汽車專業(yè)開展技術服務實踐為例，總結職業(yè)院校開展技術服務的經(jīng)驗及規(guī)律，提供有益借鑒。

關鍵詞：院校；技術；服務

隨著經(jīng)濟結構調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級，企業(yè)對在職人員的要求越來越高，這為職業(yè)院校開展技術服務提供了良好的外部環(huán)境。廣西機電技師學院汽車維修專業(yè)面向以柳州為中心的廣西區(qū)域，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，緊緊圍繞區(qū)域內(nèi)政府、企業(yè)和院校實際需求，開展了形式多樣的技術服務工作。

一、研究現(xiàn)狀分析

（一）職業(yè)院校開展技術服務的研究方面存在著諸多不足

1.理論研究多，應用性研究少。關于職業(yè)院校開展技術服務的研究主要體現(xiàn)在現(xiàn)狀、原因及完善措施等方面，但關于職業(yè)院校開展技術服務的專業(yè)特性、項目載體、實施策略研究不多。

2.宏觀層面探討多，典型案例探討少。目前研究主要集中在如何通過政、校、企三方合作，從政策、機制、模式開展社會培訓與技術服務，對具體的典型案例剖析、概括與提煉的研究不夠。

3.院校層面研究多，專業(yè)層面研究少。目前研究主要集中在高職院校研究如何從學校整體層次提升技術服務能力，從專業(yè)層面分析、開展、提升方面的成果非常少。

（二）汽車企業(yè)當前迫切需要技術服務

1.隨著科技的發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展水平地不斷提高，迫切需要汽車維修服務企業(yè)在職人員加快提升自身專業(yè)技能步伐。

2.汽車維修企業(yè)購買檢測及診斷設備的成本費用較高，小規(guī)模企業(yè)的設備更新速度較慢，無法跟經(jīng)濟發(fā)展速度同步，從而向職業(yè)院校尋找解決途徑，以借助外部提升自身的技術服務能力作為有效補充。

3.針對汽車生產(chǎn)及售后服務企業(yè)員工的技能提升要求，純粹按照國家職業(yè)標準參加的技能等級考證學習已不能滿足需要，需要為其量身訂做一套適用的培訓課程和技能考核標準，才能實現(xiàn)真正意義上的技能水平提升。

二、廣西機電技師學院汽車維修專業(yè)技術服務實踐

（一）提供技術服務，為企業(yè)解決技術難題

所謂技術服務，是指擁有技術的職業(yè)院校為企業(yè)解決某一特定技術問題所提供的各種服務，如進行非常規(guī)性的測量、分析及技術診斷等服務。針對于汽車專業(yè)中技術含量較高汽車維修服務，一般分為定期與不定期兩類，定期技術維修是按產(chǎn)品維修計劃和服務項目所規(guī)定的維修類別進行的服務工作，不定期維修是指產(chǎn)品在使用過程中由于偶然事故而需要提供的維修服務。對于不定期維修出現(xiàn)的偶然性技術難題，企業(yè)一方因技術診斷設備落后，技術能力水平不高，無法解決生產(chǎn)實際問題。汽車維修專業(yè)成立了以專業(yè)帶頭人和骨干教師為核心的技術服務團隊，充分發(fā)揮智力資源、設備資源和調(diào)協(xié)資源，先后為多家委托企業(yè)提供技術服務，為企業(yè)解決生產(chǎn)及運營中的遇到的技術難題。同時，在國家示范校建設期間建設了更為先進的實訓基地，有效提升了專業(yè)技術服務能力。在技術服務過程中由于受委托的學校一方要支出人力成本或設備運行與維護成本，適當向企業(yè)收取一定報酬，以激勵教師加強服務意識，提高工作能動性。

（二）為企業(yè)班組長設計培訓課程并開展培訓

廣西柳州市有“西南汽車城”之稱的美譽，上汽通用五菱汽車有限公司、廣西汽車集團、東風柳州汽車有限公司等位于柳州。面向經(jīng)濟全球化競爭的加劇、人才的短缺、管理的高要要求，對企業(yè)班組長培訓工作提出了更高要求，良性互動的培訓體系建設是企業(yè)人才儲備的有效途徑。汽車維修專業(yè)緊密貼合這些汽車制造企業(yè)的需求，從培訓體系建構所遇問題的根源出發(fā)，提供了極具操作性的方法、工具和解答在企業(yè)生產(chǎn)實際遇到難題，積極為企業(yè)開展班組長再提升培訓。為企業(yè)開展班組長培訓是指根據(jù)企業(yè)重點培訓班組長的要求，通過書面、現(xiàn)場講解、實際操作演練等方式進行學習，以達到提高員工的職業(yè)技能水平目的。為企業(yè)開展班組長培訓的同時也以此為橋梁加深了和企業(yè)溝通，在培訓中進一步了解企業(yè)的當前所需；通過培訓員工的反饋進一步深入了解了企業(yè)當前運行中出現(xiàn)的一些問題；培訓還通過專業(yè)教師和企業(yè)員工感情交流，增強了汽車維修專業(yè)和企業(yè)合作關系的穩(wěn)定性。在開展班組長培訓工作之初，制訂切實合理的教學計劃是必不可少的一個環(huán)節(jié)，汽車維修專業(yè)與企業(yè)實際生產(chǎn)情況緊密結合，課程的設計環(huán)節(jié)充分考慮學員的崗位需求差異。首先，針對不同企業(yè)、不同工作崗位的培訓需求進行細分，對其培訓需求進行充分調(diào)研和了解。然后，認真分析員工的學習目的、意義及預計的效果，再針對不同學員的工作崗位及工作需求設計不同的培訓側重點，根據(jù)其培訓的需求安排相應的課程。設計培訓課程時間時，還安排了足夠的答疑互動時間，積極的發(fā)掘學員在培訓過程中產(chǎn)生的疑問并及時給予解答，讓學員通過這一環(huán)節(jié)步步推進。學員在學習過程中還有完善的學習過程記錄，通過平時的考評逐步幫助學員樹立起正確的學習動機和態(tài)度，掌握學習方法。

（三）編寫試題庫，實現(xiàn)技能考核

技能考核是考察技能型人才技能水平的重要方式之一，編寫合理的考試題庫是評價技能型人才的重要支撐點。汽車維修專業(yè)根據(jù)汽車專業(yè)特點，以國家職業(yè)標準為依據(jù)，涵蓋有相關法律法規(guī)、安全技術操作規(guī)程、專業(yè)技能等多方面內(nèi)容，結合以柳州市為核心的廣西區(qū)域汽車行業(yè)發(fā)展水平。在行業(yè)企業(yè)專家的指導下，為柳州市人力資源和社會保障廳職業(yè)培訓中心編寫的汽車維修工技能考評試題庫，推動了區(qū)域內(nèi)汽車維修工技能考核的規(guī)范性和科學性。實訓試題區(qū)域內(nèi)汽車企業(yè)生產(chǎn)實際相結合，與員工的崗位需求保持一致，具有可操作性。試題內(nèi)容包括考核內(nèi)容、考核要求、考核時間、配分、評分標準等，難易程度實施階梯性過渡。編寫試題庫需要組織一個編寫團隊，共同探討、研究并提供試題素材。為確保試題的編寫與錄入質(zhì)量，校對工作要針對試題全部內(nèi)容展開，如數(shù)量、格式、難易程度、內(nèi)容、參考答案、評分標準等內(nèi)容。

三、思考與反思

開展技術服務是校企合作的方式之一，在校內(nèi)實訓基地設立“技術服務中心”，面向企業(yè)和社會積極開展技術服務，為企業(yè)解決技術難點，提高了企業(yè)的汽車生產(chǎn)和售后服務競爭力。教師利用假期或其他時間到企業(yè)實踐，促進了教師的實踐能力，幫助企業(yè)提高員工的技術水平，提高了生產(chǎn)效率。通過職業(yè)院校積極開展對企業(yè)的技術服務工作，與企業(yè)互惠互利，相互開展技術服務，實現(xiàn)了校企共贏，共同探索了一條校企共同創(chuàng)造經(jīng)濟價值、社會價值和育人價值的新途徑。

由于技術服務是一種特殊的知識型勞務關系，職業(yè)院校提供的是一種可重復性的智力勞務，不具有科技開發(fā)、技術專利所要求的保密性，職業(yè)院校可與企業(yè)保持一種長期、穩(wěn)定的聯(lián)系。通過建立長期穩(wěn)定的合作關系，學校一方能及時獲取客戶對產(chǎn)品服務的各種意見和要求，及時應對技術難題。為提高技術服務質(zhì)量，企業(yè)有必要及時把來自用戶的各種信息反饋到職業(yè)院校技術服務組織，形成不斷循環(huán)、不斷提高的信息反饋系統(tǒng)。

參考文獻

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