摘 要：近年來(lái)志愿者隊(duì)伍在不斷壯大，志愿者已經(jīng)成為公益事業(yè)發(fā)展的主力軍，公共圖書館引進(jìn)志愿者也成為了一項(xiàng)重要舉措，本文從公共圖書館的特點(diǎn)和讀者服務(wù)的重要性入手，闡述了公共圖書館引進(jìn)志愿者的積極作用，并就加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者服務(wù) 志愿者

志愿者服務(wù)起源于西方國(guó)家，在國(guó)外已經(jīng)很盛行，中國(guó)大陸在2008北京奧運(yùn)會(huì)上掀起了熱潮，從此開始發(fā)展到各種活動(dòng)和公益機(jī)構(gòu)，公共圖書館的志愿者隊(duì)伍也在不斷壯大，志愿者在圖書館起到了積極的作用，在推動(dòng)讀者服務(wù)方面更是大有益處，加強(qiáng)公共圖書館志愿者隊(duì)伍建設(shè)是推動(dòng)公共文化事業(yè)發(fā)展的有力助手。

1 公共圖書館的特點(diǎn)

公共圖書館是由國(guó)家或地方政府管理的免費(fèi)為公眾開放的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)對(duì)象包括兒童和成人，服務(wù)內(nèi)容包括：提供圖書、期刊、報(bào)紙和公共信息等；互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及應(yīng)用；文化及科技知識(shí)等教育；參考咨詢；情報(bào)檢索；專題講座；展覽；組織群眾文娛活動(dòng)等。公共圖書館內(nèi)收藏的圖書報(bào)紙等種類繁多，有普及讀物，也有專業(yè)類刊物，公共圖書館工作人員要為一般群眾服務(wù)，也要為兒童、研究人員、盲人等特殊人群服務(wù)，所以對(duì)不同類型的讀者要提供有區(qū)別的服務(wù)。為了讓所有人都能享受到圖書館的服務(wù)，公共圖書館的開放時(shí)間也相應(yīng)的延長(zhǎng)更延長(zhǎng)，管理制度也不斷地放得更寬松，讓讀者自由的利用圖書館的一切資源是公共圖書館的重要工作目標(biāo)。有多少藏書已經(jīng)不值得一個(gè)圖書館驕傲，有多少讀者來(lái)利用圖書館和有多少圖書被讀者借出才是一個(gè)圖書館工作上的亮點(diǎn)。

2 公共圖書館讀者服務(wù)的重要性

讀者服務(wù)工作是衡量圖書館工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，公共圖書館由于讀者種類的多樣性，讀者服務(wù)工作就更要做到細(xì)致和專業(yè)，比如：對(duì)待兒童及初次到圖書館的人要從怎么辦理借書證、怎么查找圖書、怎么利用查詢軟件開始；對(duì)待研究人員要提供情報(bào)檢索和參考咨詢等服務(wù)；對(duì)待盲人及傷殘人士要提供引導(dǎo)、陪伴等特殊服務(wù)。要體現(xiàn)公共圖書館的價(jià)值，讀者服務(wù)工作就要不斷更新，時(shí)刻記住為人民服務(wù)的原則。

3 公共圖書館志愿者的定義及意義

志愿者也叫義工，是指基于社會(huì)責(zé)任及義務(wù)，自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、技能，為促進(jìn)社會(huì)的改善和發(fā)展，無(wú)償參與社會(huì)服務(wù)的人員。圖書館志愿者可以理解為無(wú)償參與圖書館服務(wù)的人員。1996年福建省圖書館招募志愿者開創(chuàng)了我國(guó)公共圖書館引入志愿者服務(wù)的先河，此后，許多公共圖書館都引入了志愿者服務(wù)，如上海圖書館、深圳圖書館、佛山圖書館等。目前公共圖書館的志愿者來(lái)源主要分為：自愿為圖書館服務(wù)的個(gè)體、志愿者組織派遣的人員和學(xué)校組織的學(xué)生等。

志愿者的引入為公共圖書館開展讀者服務(wù)工作起到了積極的作用。隨著公共事業(yè)的發(fā)展，人民群眾對(duì)公共服務(wù)的需求不斷增加，公共圖書館在編人員的數(shù)量普遍不足，適時(shí)引入志愿者不僅能夠緩解圖書館工作人員的壓力，還能夠在讀者和圖書館之間搭建起一條溝通的橋梁。現(xiàn)代圖書館提供文獻(xiàn)信息已不能滿足讀者的需求，咨詢和輔導(dǎo)越來(lái)越重要，要開展好咨詢、輔導(dǎo)等一系列延展項(xiàng)目，光靠圖書館在職人員是不夠的，特別是公共圖書館面向的讀者種類繁多，各種需求大不相同，這就需要志愿者的補(bǔ)充，幫助圖書館應(yīng)對(duì)讀者數(shù)量增多、服務(wù)內(nèi)容增加、服務(wù)范圍拓展所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。從另一個(gè)角度看，公共圖書館面對(duì)的讀者各不一樣，涉及的領(lǐng)域和專業(yè)知識(shí)也各種各樣，公共圖書館需要各種專業(yè)知識(shí)的人相互配合工作，對(duì)于圖書館員不可能各個(gè)專業(yè)都懂，各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的志愿者就成了圖書館的積極補(bǔ)充。

4 志愿者對(duì)公共圖書館服務(wù)的積極作用

4.1提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量

近年來(lái)，公共圖書館的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，由最先的圖書借還發(fā)展到影像資料外借、電子資源建設(shè)、閱讀推廣、公共講座、參考咨詢、閱讀輔導(dǎo)、讀者活動(dòng)、館際互借等，工作項(xiàng)目的增多意味著人員的需求在增多，而在編人員增長(zhǎng)的速度比不上需求的增多的速度，那么公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量怎么保證呢，在加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)之外，志愿者成為了必要的后備力量，各個(gè)專業(yè)的志愿者都能夠在公共圖書館發(fā)揮力量，例如：采編工作，越來(lái)越多的學(xué)生、學(xué)者和外文工作者需要借閱外文書籍，而圖書館對(duì)于懂英語(yǔ)之外的各種語(yǔ)種（特別是小語(yǔ)種）的人才是很缺乏的，圖書館也不可能招聘各種外語(yǔ)人才，此類書籍的編目就無(wú)從下手，外語(yǔ)志愿者的幫助就能提高外文書的編目與上架，讓讀者能及時(shí)借閱到有用的書；少兒閱覽室由于兒童看書的隨意性，常常隨意把書亂堆亂放，有志愿者的幫助就能在人手不夠的情況下讓少兒閱覽室保持干凈整潔；讀者沙龍或真人圖書館等活動(dòng)，專業(yè)性較強(qiáng)的志愿者能夠輕松的開展有益又吸引人的話題與讀者進(jìn)行探討，讓讀者活動(dòng)更有趣更有營(yíng)養(yǎng)。

4.2提高公共圖書館的影響力

有影響力才能提高公共圖書館的社會(huì)地位，才能更好的發(fā)展圖書館事業(yè)，從而更好的服務(wù)于廣大人民群眾，要想提高公共圖書館的影響力，首先要讓群眾了解圖書館的工作性質(zhì)，向社會(huì)招募志愿者能夠讓各類群體的人民群眾都加入到圖書館工作中，雖然是一小部分人，但是他們代表了各個(gè)階層和領(lǐng)域的人，通過他們的宣傳，能讓其身邊的人理解圖書館工作的性質(zhì)和辛勤之處，并且可以帶動(dòng)身邊的人走進(jìn)圖書館。有更多的人走進(jìn)圖書館對(duì)于圖書館工作也是一種認(rèn)可，并且圖書館工作人員能夠及時(shí)的從志愿者那里得到反饋，適時(shí)的調(diào)整工作流程、改進(jìn)工作方式，以提高圖書館的工作效率。在社會(huì)上招募志愿者對(duì)于公共圖書館來(lái)說本身就是一種宣傳，能夠讓人們區(qū)分圖書館與書店的不同，讓志愿者參與圖書館工作也就是讓公眾參與到圖書館的工作與管理當(dāng)中，大家出謀劃策完善圖書館的服務(wù)，這對(duì)于提高公共圖書館的社會(huì)影響力也是很有幫助的。

4.3更好地發(fā)揮公共圖書館的教育職能

公共圖書館不僅要為人民群眾提供圖書、信息資源、服務(wù)等，還承擔(dān)著教育大眾的職能。終身教育意味著教育者也要不斷更新知識(shí)、拓展知識(shí)面，公共圖書館在自有專家學(xué)者的條件下，對(duì)某些方面的教育是可以獨(dú)樹一幟的，可是大眾的需求是多方面的，現(xiàn)有的人員和領(lǐng)域是無(wú)法滿足全體大眾的，那么就需要社會(huì)上的有志之士一起努力才能做到更好，公共圖書館由于是免費(fèi)開放，沒有足夠的資金聘請(qǐng)專家教授來(lái)館授課，所以需要一些自愿免費(fèi)授課的專家教授來(lái)加入圖書館志愿者的行列，補(bǔ)充圖書館的教育資源。

5 加強(qiáng)公共圖書館志愿者隊(duì)伍建設(shè)

要想加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，積極發(fā)揮公共文化服務(wù)志愿者服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的作用，就必須加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，必須有完整的管理制度，充分發(fā)揮志愿者的個(gè)人專長(zhǎng)，公共圖書館的志愿者不僅要在圖書排架、圖書借還、巡查圖書館環(huán)境、 參觀接待、辦證退證這些基礎(chǔ)項(xiàng)目上體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)，還要在培訓(xùn)教育、專題講座、品鑒圖書等方面充分利用資源。對(duì)于招募環(huán)節(jié)，要廣撒網(wǎng)，要借助自有的和其他公眾平臺(tái)共同發(fā)布招募消息，消息越廣，知道的人越多，才能吸引社會(huì)各界人士參與到公共圖書館志愿者行列里來(lái)。對(duì)志愿者的培訓(xùn)也要抓住重點(diǎn)，首先要讓他們熟悉圖書館的規(guī)章制度和作息時(shí)間，對(duì)于每個(gè)崗位的不同要求要有針對(duì)性的培訓(xùn)，但是更重要的是要對(duì)其進(jìn)行思想教育，深刻理解圖書館是公益性質(zhì)的，是為廣大人民群眾服務(wù)的，并且要組織大家交流心得，隨時(shí)解決志愿者在工作和思想上遇到的困難，以積極、樂觀、熱情的態(tài)度迎接每一天的工作，對(duì)志愿者隊(duì)伍中的典型及領(lǐng)頭人物予以表?yè)P(yáng)和表彰，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上的精神。

6 結(jié)語(yǔ)

加入公共圖書館的志愿者隊(duì)伍，參與圖書館各項(xiàng)工作，能使學(xué)生志愿者更好的成長(zhǎng)與成熟，能使成年志愿者更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，還能使圖書館開展更豐富的讀者服務(wù)活動(dòng)，志愿者和圖書館相互促進(jìn)共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的各項(xiàng)職能服務(wù)大眾。

參考文獻(xiàn)

[1]https：//baike.baidu.com/item/公共圖書館/3266029？fr=aladdin

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作者簡(jiǎn)介

周麗娟，女，重慶圖書館采編部。