叢君玲　王媛曉　鄒菲

【摘 要】目的：探討門診護(hù)理工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念效果。方法：將2014年11月至2016年11月期間我院門診接收的128例患者隨機(jī)分成觀察和對(duì)照兩組（n=64例），采取不同的護(hù)理方式。結(jié)果：觀察組經(jīng)過護(hù)理后的焦慮量評(píng)分（39.78±7.44）分和抑郁量評(píng)分（38.77±7.21）分明顯低于對(duì)照組護(hù)理后的焦慮量評(píng)分（46.69±8.87）分和抑郁量評(píng)分（47.78±8.02）分，并且觀察組經(jīng)過護(hù)理后的滿意度評(píng)分（97.74±1.36）分明顯高于對(duì)照組經(jīng)過護(hù)理后的滿意度評(píng)分（88.25±1.14）分（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)門診者使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念進(jìn)行護(hù)理，能夠在一定程度上改善患者焦慮抑郁的情況，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】門診護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；效果

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783（2018）05-03--02

門診作為醫(yī)院的第一窗口，需要接受疾病治療和護(hù)理的患者數(shù)量眾多，并且擁有著較大的流動(dòng)性，并且護(hù)理人員數(shù)量相對(duì)較少，從而導(dǎo)致護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理期間護(hù)患接觸時(shí)間短、護(hù)士服務(wù)周期短等問題的出現(xiàn)，會(huì)對(duì)患者的疾病治療和護(hù)理工作的開展造成一定的影響[1]。門診護(hù)理質(zhì)量在一定程度上體現(xiàn)了醫(yī)院的綜合護(hù)理水平，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)[2]。因此隨著我國(guó)醫(yī)療技術(shù)水平的提升，我國(guó)各個(gè)醫(yī)院在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理工作期間，逐漸開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并且取得了不錯(cuò)的護(hù)理效果。我院將128例門診患者患者進(jìn)行了研究工作，研究成果如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 2014年11月至2016年11月期間我院門診接收的128例患者隨機(jī)分成觀察和對(duì)照兩組（n=64例），其中觀察組擁有35例男性，其余為女性，患者的年齡為18-67歲，平均年齡為（42.5±24.5）歲。而對(duì)照組擁有33例男性，其余為女性，患者的年齡為20-73歲，平均年齡為（46.5±26.5）歲。組間一般資料如年齡、平均年齡和人數(shù)的比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方式 對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行護(hù)理工作，而觀察組則使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行護(hù)理的工作，主要的護(hù)理措施如下：（1）促進(jìn)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)的提升。門診負(fù)責(zé)人在進(jìn)行門診的管理工作時(shí)，為了保證門診部門在對(duì)患者進(jìn)行疾病的治療和護(hù)理期間擁有良好的效果，提升門診部門的護(hù)理質(zhì)量，需要做好門診護(hù)理人員的培訓(xùn)工作。從而通過這種方式，促使護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)意識(shí)得以強(qiáng)化。并且在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)期間，需要將護(hù)理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于培訓(xùn)護(hù)士與患者的溝通技巧、綜合素養(yǎng)以及服務(wù)態(tài)度等等，促使護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)得以全面提升，使之對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理期間，能夠保持良好的護(hù)理態(tài)度，有利于對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)護(hù)理效果的提升。（2）對(duì)門診治療環(huán)境加強(qiáng)改善。在進(jìn)行這方面的工作時(shí)，需要根據(jù)門診部門各個(gè)科室的具體情況設(shè)置好分診臺(tái)，并且需要在醫(yī)院不同診區(qū)進(jìn)行自動(dòng)排號(hào)和智能呼叫系統(tǒng)的安裝，保證患者在接受護(hù)理期間出現(xiàn)了不良情況可以及時(shí)接受護(hù)理人員的護(hù)理。同時(shí)為了保障患者的隱私，門診部門需要在內(nèi)部設(shè)置單人診室。并且還要在導(dǎo)診臺(tái)增設(shè)老花鏡和各類急救藥品，為患者提供良好的診療環(huán)境。（3）做好預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的開展工作。將預(yù)約掛號(hào)服務(wù)向網(wǎng)上、電話及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約擴(kuò)展，并且為了促進(jìn)這項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的提升，門診部門可以采用滾動(dòng)式屏幕做好宣傳方面的工作，并且推出多種優(yōu)惠政策，從而保證預(yù)約掛號(hào)數(shù)量和質(zhì)量的得以進(jìn)一步的提升。

1.3 觀察指標(biāo) 對(duì)兩組患者經(jīng)過護(hù)理后的焦慮抑郁情況進(jìn)行觀察和比較，同時(shí)還要對(duì)兩組患者經(jīng)過護(hù)理后的滿意度評(píng)分進(jìn)行比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 應(yīng)用SPSS 23.0軟件分析，計(jì)量數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，計(jì)數(shù)資料采用百分比表示，如果兩組P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理前后焦慮抑郁評(píng)分的比較 觀察組經(jīng)過護(hù)理后的焦慮量評(píng)分（39.78±7.44）分和抑郁量評(píng)分（38.77±7.21）分明顯低于對(duì)照組護(hù)理后的焦慮量評(píng)分（46.69±8.87）分和抑郁量評(píng)分（47.78±8.02）分（P<0.05），詳見表1。

2.2 兩組患者護(hù)理后滿意度評(píng)分的比較 觀察組經(jīng)過護(hù)理后的滿意度評(píng)分（97.74±1.36）分明顯高于對(duì)照組經(jīng)過護(hù)理后的滿意度評(píng)分（88.25±1.14）分（P<0.05），詳見表2。

3 討論

隨著我國(guó)醫(yī)療技術(shù)水平的提升，我國(guó)逐漸將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)運(yùn)用到了門診患者的護(hù)理工作之中。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理方面的工作，可以幫助患者改善就診環(huán)境，保護(hù)了患者的隱私，為老體弱患者、重癥患者提供了便利，充分體現(xiàn)了“以患者為中心”的護(hù)理理念，有利于更好的進(jìn)行患者疾病的護(hù)理工作[3]。同時(shí)通過開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，有利于進(jìn)一步的縮短患者等候時(shí)間，節(jié)省人力物力，有利于更好的為就醫(yī)人員提供服務(wù)，有效提高了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理效率。根據(jù)我院所進(jìn)行的研究顯示，對(duì)觀察組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，觀察組經(jīng)過護(hù)理后的焦慮抑郁情況的改善，以及滿意度方面的評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。以此表明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于改善門診部門的就醫(yī)環(huán)境，對(duì)于患者護(hù)理質(zhì)量的提升有著極大的幫助。

綜上所述，對(duì)門診者使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念進(jìn)行護(hù)理，能夠在一定程度上改善患者焦慮抑郁的情況，值得推廣。

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