本刊記者 郁凡

消費(fèi)者的反饋可以幫助玩企更好地改進(jìn)產(chǎn)品。記者篩選了部分符合國(guó)家3C認(rèn)證的DIY玩具品牌，綜合了京東、淘寶兩大電商平臺(tái)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，從反饋內(nèi)容來(lái)看，大部分玩具基本符合消費(fèi)者的期望，但在配件、包裝設(shè)計(jì)、安全質(zhì)量、售價(jià)等方面還存在一些待改善的問(wèn)題。

反饋一: 產(chǎn)品配件

DIY玩具的配件很多，而這也是消費(fèi)者意見(jiàn)比較多的方面。對(duì)于沙畫(huà)、貼畫(huà)、石膏彩繪等需要搭配很多顏料配件的品類(lèi)，消費(fèi)者反映顏色種類(lèi)不夠豐富，尤其是缺少黑色。消費(fèi)者還建議，可以推出顏料配件補(bǔ)充裝，方便消費(fèi)者替換。

串珠類(lèi)產(chǎn)品配件的數(shù)量需要把握好度，比如有消費(fèi)者提出“顆粒太多了款式太雜了，玩起來(lái)很費(fèi)腦很累贅！” 此外，消費(fèi)者建議首飾類(lèi)產(chǎn)品最好能配有項(xiàng)鏈扣、手鏈扣等配件。

對(duì)于彩泥、雪花泥、太空沙、超輕粘土等類(lèi)別的產(chǎn)品，消費(fèi)者希望能夠提供托盤(pán)，孩子可以在托盤(pán)上玩耍，不會(huì)把產(chǎn)品弄得到處都是，家長(zhǎng)收納起來(lái)也比較方便。

反饋二: 包裝設(shè)計(jì)

除了用于送禮，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的外包裝要求都不太高，玩企設(shè)計(jì)包裝時(shí)不應(yīng)過(guò)度拔高。有消費(fèi)者反映印在包裝盒上的成品所含的配件在實(shí)物中沒(méi)有，或者說(shuō)明上標(biāo)明的配件種類(lèi)、數(shù)量與實(shí)際產(chǎn)品不相符。

很多DIY玩具配件有單獨(dú)的包裝袋、包裝盒。對(duì)于包裝盒，消費(fèi)者認(rèn)為有些盒子蓋子太緊，孩子蓋不上；有些盒子太松，產(chǎn)品容易遺漏。另外，盒子的鎖扣容易壞、不好扣，包裝袋易破等情況也較多。

對(duì)于顏料瓶、沙瓶等配件，瓶口的設(shè)計(jì)非常重要。消費(fèi)者建議瓶口不要設(shè)計(jì)成需要剪刀剪開(kāi)的形式，最好設(shè)計(jì)成用針扎開(kāi)頂端來(lái)使用的形式，既可以保證出沙、出顏料均勻，也不會(huì)造成浪費(fèi)。

某品牌產(chǎn)品售價(jià)不到20元，是某電商平臺(tái)DIY玩具銷(xiāo)量第一，消費(fèi)者反饋較好

反饋三: 安全質(zhì)量

記者篩選的都是符合國(guó)家3C認(rèn)證的產(chǎn)品，安全與質(zhì)量方面比較有保障。但從消費(fèi)者反饋來(lái)看，還是存在一些問(wèn)題，如有些產(chǎn)品有氣味、帶顏色的產(chǎn)品出現(xiàn)掉色、產(chǎn)品與水融合后散發(fā)出酸酸的味道等。雖然商家強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品用料無(wú)毒無(wú)害，但仍不能使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全放心。希望對(duì)于這些問(wèn)題，商家可以給出一些合理的解釋?zhuān)蛳M(fèi)者的疑慮。

質(zhì)量方面的問(wèn)題主要集中在耐用性方面，如串珠類(lèi)產(chǎn)品的線容易斷；一些DIY玩具都是一次性的，無(wú)法二次玩耍；水粘珠類(lèi)產(chǎn)品干了后易折斷等。

反饋四: 產(chǎn)品售價(jià)

DIY玩具的售價(jià)跨度很大，從十幾元到幾百元不等。根據(jù)反饋分析，消費(fèi)者對(duì)售價(jià)在50元以下的產(chǎn)品的接受度、認(rèn)可度、好評(píng)度較高，尤其青睞售價(jià)在30元以下的產(chǎn)品。

而當(dāng)產(chǎn)品售價(jià)高于50元，甚至到100多元時(shí)，價(jià)格較貴成為普遍反饋的問(wèn)題。綜合反饋意見(jiàn)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)50元以上的DIY玩具期望會(huì)更高，一些細(xì)微的不足都會(huì)使得消費(fèi)者覺(jué)得“不值這個(gè)價(jià)錢(qián)”“性價(jià)比不高”。

反饋五: 其他建議

希望年齡劃分更精準(zhǔn)。很多消費(fèi)者反饋購(gòu)買(mǎi)的玩具難易程度與產(chǎn)品標(biāo)注的適合年齡不相符，尤其是不少產(chǎn)品標(biāo)注適合3歲及以上孩子，但其真實(shí)的難度甚至不適合5歲以下孩子。消費(fèi)者希望廠家能夠按照年齡層劃分難易度，使產(chǎn)品更加適合不同年齡段孩子玩耍。

說(shuō)明書(shū)更加詳細(xì)。為了方便孩子玩耍，很多DIY玩具都有配備說(shuō)明書(shū)，提供玩法建議。消費(fèi)者建議說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容、玩法的步驟應(yīng)該更加詳細(xì)，這樣才能為孩子和家長(zhǎng)提供更好引導(dǎo)。此外，還有消費(fèi)者建議，商家或者廠家可以通過(guò)視頻提供更多教程，既彌補(bǔ)說(shuō)明書(shū)容量有限、無(wú)法提供更多玩法指導(dǎo)的缺點(diǎn)，也能增強(qiáng)消費(fèi)者與品牌方面的粘性。