文｜三亞市民游客中心

近年來，三亞市民游客中心（以下簡稱中心）在省文明辦和三亞市委、市政府的大力支持和精心指導下，積極開展創(chuàng)建文明單位工作，豐富各項精神文明建設(shè)內(nèi)容，先后榮獲海南省總工會“工人先鋒號”“市直機關(guān)規(guī)范化建設(shè)黨組織”以及三亞市授予的“2016年最美三亞人特別獎”等多項榮譽。中心在創(chuàng)建文明單位工作中，不斷努力前行，助力建設(shè)精品城市，打造幸福三亞。

組織領(lǐng)導有力工作機制健全

一是高度重視精神文明建設(shè)，成立了以三亞市旅游委主任為組長，旅游委副主任為副組長，旅游質(zhì)監(jiān)局副局長、旅游警察支隊隊長、熱線辦主任、游客中心主任、副主任為成員的文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組。工作領(lǐng)導小組負責對文明單位創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、指導和檢查。組長認真履行創(chuàng)建活動第一責任人的職責，副組長具體協(xié)調(diào)、指導和督促，成員切實擔負起組織推動職責，形成一級抓一級、層層抓落實的組織領(lǐng)導和工作體系。二是充分發(fā)揮黨總支部帶頭作用，堅持“三會一課”制度，積極召開民主生活會，對全體黨員干部進行政治理論學習和業(yè)務(wù)專題培訓，切實加強黨性黨風教育，規(guī)范每一位黨員干部的言行舉止，做到廉潔自律，不斷改進思想作風、學風和工作作風。落實反腐倡廉任務(wù)，加強廉政風險防范管理。組織開展“黨員先鋒崗”和“服務(wù)之星”評選活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)員工樹立奉獻意識，發(fā)揚不計較個人名利和得失，求真務(wù)實的工作作風。

抓好旅游市場監(jiān)管維護旅游市場秩序

在旅游市場整治過程中，充分發(fā)揮“一二四”治理機制，即一個三亞 市 民 游 客 中 心 ，“12345”與“12301”兩條熱線，旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會和35個行政執(zhí)法部門組成“四位一體”旅游市場監(jiān)管機制。打好旅游治理“組合拳”，形成綜合治旅合力，內(nèi)外結(jié)合、上下合力。一是堅持“游客為本、服務(wù)快捷、依法至誠、保障高效”服務(wù)理念，依據(jù)法律誠心誠意為市民游客服務(wù)。中心自運營以來，共接待市民、游客近67.7萬人次。二是暢通旅游投訴渠道，建立“12301”旅游調(diào)度指揮中心，通過全市范圍內(nèi)1400多個監(jiān)控攝像頭可以第一時間發(fā)現(xiàn)城市治理管理中存在的問題。三是成立全國第一支旅游警察支隊。三亞市公安局旅游警察支隊自2015年成立便進駐市民游客中心，同年12月榮獲“2015中國十大社會治理創(chuàng)新”獎，成為三亞旅游市場治理管理當中一支沖鋒陷陣的隊伍。四是創(chuàng)建全國首家旅游巡回法庭，目前已形成了較為完善的針對旅游糾紛一律適用簡易程序和“三定、四就、一重、兩免”的審判工作機制。2016年4月，旅游巡回法庭榮獲省級集體一等功。

加強正面宣傳引導著力傳播先進文化

一是中心大廳放置著一座“無箭之弓”雕塑，這座未配箭的人形強弓藝術(shù)雕塑，寓意“城市管理的靈魂”，與三亞的城市管理理念不謀而合，彰顯了三亞市委、市政府對旅游市場治理管理的堅定決心、良苦用心和充分信心。二是加強開展文明單位宣傳力度。抓好陣地建設(shè)，在中心一樓設(shè)置社會主義核心價值觀等宣傳欄，放置《個人身體活動指導方案》《全民健康生活方式行動》《合理用藥十大原則》等相關(guān)衛(wèi)生常識宣傳冊，引導市民游客建立科學健康的生活。

推進精神文明建設(shè)促進中心全面發(fā)展

一是建立集中學習制度，大力開展各項專業(yè)技能培訓，著力提高隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。中心組織開展旅游英語、公文寫作等培訓，進一步提高職工的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于廣大游客。二是廣泛深入開展中心文化建設(shè)，增強干部職工凝聚力。組織中心職工參加2017年海南（三亞）國際馬拉松，海南呀諾達雨林跑及足球籃球比賽，進一步增強了干部職工凝聚力和戰(zhàn)斗力。三是關(guān)注職工身心健康。傾聽群眾的意見和要求，關(guān)心大家的工作和生活，組織熱線接線員開展“心理減壓活動”，讓接線員釋放心里壓力，樹立健康生活觀念。

樹立道德建設(shè)標桿引領(lǐng)社會文明風尚

一是開展志愿服務(wù)活動。為了營造一個更為舒適的旅游環(huán)境，使市民游客養(yǎng)成學法、知法、守法的良好習慣，2016年5月20日，由旅游質(zhì)監(jiān)局、巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會在天涯海角免費為市民游客提供旅游法宣傳資料并進行答疑解惑。此舉不僅為三亞旅游市場提供保障，更為建設(shè)精品城市、打造幸福三亞貢獻力量。二是開展扶貧募捐活動，為了響應(yīng)三亞市關(guān)于“大家每天都來為殘疾人捐助一元錢”的倡議，2017年由旅游質(zhì)監(jiān)局、旅游信息中心、市民游客中心籌備組在三亞市民游客中心進行助殘募捐活動，工作人員踴躍參加募捐活動，為殘疾人送一份愛心，送一份誠摯的祝福。