楊蔚

（昆明南天電腦系統(tǒng)有限公司 云南昆明 650041）

1 行業(yè)背景

近年來，隨著企業(yè)信息化改革的不斷深化和信息技術的進步，各種企業(yè)信息化系統(tǒng)已經在各大企業(yè)中運行。在提高企業(yè)生產，運營效率的同時，企業(yè)也對信息化系統(tǒng)的要求也日益精細和復雜。

對于保險行業(yè)，信息化對于企業(yè)的意義更為重大。越來越多的保險公司加大信息化建設的工作力度，105家保險公司設立了信息化委員會。2015年，在第四屆保險信息化高峰論壇上，中國保監(jiān)會副主席魏迎寧在大會主旨發(fā)言中強調：“從以信息化監(jiān)管經驗來看，不重視信息化的保險公司，經營管理水平往往落后，在市場上缺乏競爭力。個別經營風險大，發(fā)生虧損，償付能力不足的保險公司，基本是信息化水平較差的公司。保險公司必須重視并穩(wěn)步推進信息化工作。”[1]

企業(yè)信息化系統(tǒng)，在技術層面上，主要是以數據挖掘技術，工作流技術等為技術核心的組成?！侗ｋU工作流影像輔助系統(tǒng)》，核心技術架構為先進的BPM（Business Process Management）業(yè)務流程管理技術架構，采用業(yè)內先進的影像工作流，圖像智能識別處理為核心，集合多種在金融領域運營運用成熟的軟件設計、研發(fā)、部署和維護經驗。把金融行業(yè)運用成熟的軟件產品面向保險、基金、期貨等行業(yè)進行擴展，在市場中具有無可比擬的技術優(yōu)勢。

2 BPM思想和技術概述

信息化領域對于BPM技術，具有雙重的含義：Business Process Management，即業(yè)務流程管理，是一套達成企業(yè)各種業(yè)務環(huán)節(jié)整合的全面管理模式；Business Process Modeling，即業(yè)務流程建模，是對業(yè)務流程進行表述的方式，它是過程分析與重組的重要基礎[2]。根據功能、管理范圍等的不同，企業(yè)的流程管理一般分為生產流程層、運作層、計劃層和戰(zhàn)略層四個層次。

標準的企業(yè)BPM業(yè)務流程建設根據企業(yè)的不同，每個企業(yè)需要建設的BPM系統(tǒng)也不相同；BPM系統(tǒng)也不僅僅對于企業(yè)現有的生管，經營，人力資源等系統(tǒng)的兼容，還包括對企業(yè)數據的整理，分析和挖掘。提煉出企業(yè)所需要的核心數據。不同角色，權限，界面不同并進行整合，把各種資源作為統(tǒng)一的有機體，進行整體的運作。

3 系統(tǒng)建設意義

本項目針對金融/非金融/保險企業(yè)相關的工作流技術中，最復雜的影像管理和影像工作流相關技術如：單據管理，契約管理，影像管理等。結合BPM技術，綜合相關項目在開發(fā)運用中的技術經驗和技術儲備，對現有技術進行提升，改造，提出項目的解決方案。完成保險行業(yè)中，各種影像單據，證照等相關的各種流程操作，流程定義，審核等運營類等場景，輔助行業(yè)決策人員快速響應，提高業(yè)務處理效率。

4 系統(tǒng)主要功能

產品功能根據網點和中心角色而不同.網點功能主要為：（試算，出單）流程發(fā)起，影像采集，影像編輯，信息錄入，（試算，出單）業(yè)務提交，業(yè)務獲取，補錄影像提交，撤單重提.中心功能主要有：獲取業(yè)務，業(yè)務影像展現，業(yè)務信息展現，業(yè)務審核，業(yè)務掛起，業(yè)務提交，業(yè)務拒絕。

4.1 試算業(yè)務

網點選擇發(fā)起“試算”類的交易，錄入基本信息和影像材料后，將任務提交給中心。中心進行審批和試算后，將結果返回網點。網點根據中心的返回和實際的業(yè)務情況，可以選擇“結束”、“重新提交”、“出單”等不同方式處理流程。其中，若選擇“出單”的方式提交，則，相當于是在流水號不變的情況下，向中心提交一筆“出單”類型的任務。

4.2 出單業(yè)務

網點選擇發(fā)起“出單”類型的任務，錄入基本信息和影像材料后，提交到中心。中心進行審核，根據審核的結果，由中心柜員選擇是“提交”通過，還是“拒絕”退回網點。網點獲取從中心返回的任務，根據實際具體的情況，選擇是修改之后重新提交到中心，或者，結束流程。

4.3 影像補錄業(yè)務

對于已經通過中心審核的“出單”類型流程，若其影像不齊全，在網點執(zhí)行結束流程操作后，該流程被放入網點的后補影像列表中，等待后補影像，后提交中心。過程是：網點補錄影像后，將流程提交中心進行審批，根據中心審批的結果，網點可以選擇結束流程或者重新補錄影像再次提交中心審批。

4.4 撤單重提業(yè)務

對于那些中心審核通過、并且流程已經結束的出單類流程，可以通過T/P編號查詢獲取它的影像材料和數據信息，在基層網點柜員根據實際情況對其修改后，被當做一個“出單”類型的流程任務提交中心。之后的處理過程與新發(fā)起“出單”類型流程任務一致。

4.5 對其他業(yè)務系統(tǒng)的兼容

在軟件設計時，充分考慮到軟件產品低耦合高內聚的特性。所以本系統(tǒng)可單獨部署，也支持與其他業(yè)務系統(tǒng)的兼容?？膳c其他的業(yè)務系統(tǒng)，進行流程，數據的完美對接。使得本系統(tǒng)成為公司業(yè)務系統(tǒng)的核心或整個業(yè)務系統(tǒng)的組成部分。

5 系統(tǒng)技術實現

《保險工作流影像輔助系統(tǒng)》采用的核心技術，為南天公司自主研發(fā)技術。

5.1 前端

使用C#語言開發(fā)的Windows應用程序。開發(fā)模式為：C/S。實現系統(tǒng)界面開發(fā)，主要功能是：影像采集，編輯，傳輸；流程發(fā)起，提交，獲取，結束。與后臺服務器之間通過web服務的方式進行數據傳輸。而影像傳輸使用FTP文件傳輸協(xié)議。

5.2 后臺

服務器采用Oracle數據庫。使用南天已經成熟的系統(tǒng)，進行數據存儲和邏輯處理。提供完整的工作流管理平臺，以進行報表管理，流程跟蹤，權限管理和人員管理等。

架構設計如圖1。

圖1

產品架構分為表現層、應用層、持久化層。表現層負責Web應用的實現、包括了對頁面和對應邏輯的對應配置內容以及顯示邏輯的配置內容。

應用層包括通訊組件、渠道組件、安全組件、邏輯組建和輔助組件和執(zhí)行引擎。通訊組件負責通訊的處理，如打解包、通訊方式、數據格式等的實現；渠道組件分隔了不同處理習慣的前置應用邏輯；安全組件包括了應用的技術安全和使用環(huán)境的安全控制；邏輯組件部署各類業(yè)務邏輯，利用抽象化的各角色，如商戶、支付方、第三方等，都可以在此模塊中針對其接口進行編程；輔助組件提供了日志和報表等功能；執(zhí)行引擎負責數據交換的處理，在進行交易過程中監(jiān)控每一筆交易，并負責其異常情況下的沖正等處理，同時可以實現日終的業(yè)務觸發(fā)處理。負載均衡器監(jiān)控系統(tǒng)中所執(zhí)行的線程，如果發(fā)現資源緊張的情況下適時增加相應資源。

持久化層負責對應用中的各種數據進行存儲處理，方式提供用戶進行配置，如JDBC方式、數據源方式等[3]。

6 系統(tǒng)特性

6.1 便捷的影像采集，編輯，歸檔功能

在保險公司的日常業(yè)務中，會產生大量的影像資料，如：行車證，身份證，資產影像，保單等等。系統(tǒng)能采集業(yè)務上的影像資料，影像采集方式可以是本地影像，也可以用拍攝儀拍攝采集，采集后的影像可以根據需要進行編輯。影像與中心進行業(yè)務流轉后進行分類歸檔。免去了手工歸檔的繁瑣性，大大提高業(yè)務效率。而且對于影像資料會進行備份，以防止重要影像丟失。

6.2 自動化業(yè)務流程，工作更高效

系統(tǒng)實現了電子化的業(yè)務傳輸，流程自動化處理，大大提高工作效率?？蓪崿F影像流程處理的同步和異步，避免業(yè)務交叉混亂。

6.3 完善的報表統(tǒng)計和權限控制

為了方便管理和考核，系統(tǒng)提供了報表統(tǒng)計和權限控制，提供100余種按時間、角色、權限、業(yè)務類型的多種圖形化和Excel報表。

7 結論

綜上，《保險工作流影像輔助系統(tǒng)》是保險行業(yè)實際業(yè)務需求形成的系統(tǒng)，該系統(tǒng)的使用，有利于企業(yè)風險控制和管理。使得每一筆業(yè)務都以一致的標準執(zhí)行，操作流程，各種規(guī)范的理解都可以迅速響應，使得操作更標準化，流程更規(guī)范化，業(yè)務更專業(yè)化。而且，由于整合了網點與中心的人員，使得流程處理人員間分工更細致，人員成本降低，工作更高效。在保險行業(yè)具有較高的推廣價值、設計價值及研發(fā)意義。

該系統(tǒng)以中國人民保險昆明分公司影像輔助系統(tǒng)為藍本進行需求調研、系統(tǒng)設計及后續(xù)研發(fā)，形成一個較為完善的系統(tǒng)或產品。同時，把南天在金融行業(yè)信息化的豐富經驗很好地擴展到了保險項目中，最終獲得較為理想的研發(fā)成果。為今后項目的拓展和延伸奠定了堅實基礎。

[1]中國人民保險公司.保監(jiān)會主席吳定富在保險業(yè)情況通報會上的講話匯總[Z].2013.

[2]黃艾舟，梅紹祖.超越BPR-流程管理的管理思想研究[J].科學學與科學技術管理，2002（12）.

[3]Implementation of data-exchanging system based on Message Oriented Middleware in Agricultural Website[J].機械工業(yè)信息研究院，2010.