鄧鴻雪
【摘 要】目的:分析人性化服務(wù)在急診急救護理中的應(yīng)用效果。方法:將2016年6月至2017年6月在我院急診科急救的100例患者納入本次研究,采取抽簽法將其分為分析組(50例)和對照組(50例),對照組行常規(guī)護理,分析組在對照組的基礎(chǔ)上行人性化護理,對比兩組患者的護理效果。結(jié)果:相比于對照組患者,分析組患者SAS評分和HAMD評分更低,護理滿意度更高,組間對比P<0.05,可見統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論:對急診急救患者加強人性化護理能有效改善其不良情緒,提升護理滿意度。
【關(guān)鍵詞】急診急救;人性化服務(wù);護理滿意度
【中圖分類號】R279.46 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2017)12-03-0-01
急診科是治療危重患者的重要科室,其護理任務(wù)重、風險高、醫(yī)療糾紛頻發(fā),急診科急救患者病情嚴重、發(fā)展快、心理狀態(tài)不佳,護理難度極大[1]。為提升護理質(zhì)量,我院對收治的部分急診急救患者實施人性化護理,取得了理想的護理效果,現(xiàn)作如下總結(jié)。
1 資料和方法
1.1 一般資料
將2016年6月至2017年6月在我院急診科急救的100例患者納入本次研究,采取抽簽法將其分為分析組(50例)和對照組(50例)。分析組中男性27例,女性23例;年齡18—79歲,平均年齡(45.6±5.8)歲。對照組中男性29例,女性21例;年齡18—82歲,平均年齡(46.4±6.0)歲。采取SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對分析組與對照組患者上述資料進行卡方檢驗和t檢驗,結(jié)果顯示P>0.05,可見統(tǒng)計學(xué)意義。
1.2 方法
對照組患者行用藥護理、心理疏導(dǎo)、病情監(jiān)測等常規(guī)護理。分析組在對照組的基礎(chǔ)上行人性化護理,具體措施:(1)護理人員需樹立良好的形象。護理人員需提升行為、談吐、儀表等方面的修養(yǎng),與患者交流要主動熱情、有親和力、有愛心,以患者為中心,多為患者著想,盡量滿足患者的合理需求,爭取贏得患者的信任,營造良好的護患關(guān)系。(2)創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。就醫(yī)環(huán)境的好壞直接關(guān)系到患者心理和生理兩方面的舒適感,需為患者營造溫馨、干凈、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。保證室內(nèi)通風、光線充足,保證病房整潔,定期對病房消毒,為患者提供生活必需品。(3)強化心理干預(yù)。護理人員需熱情、親切的和患者交流,掌握其心理變化情況,對其實施針對性的心理干預(yù),緩解其焦慮、抑郁等不良心理,并給予恰當?shù)慕】敌蹋嵘鋵ψ陨聿∏榈恼J知度,積極配合治療,促進其早日康復(fù)。(4)提升分診效率。危重患者需在30秒內(nèi)分診結(jié)束,并用擔架車快速將其送至搶救室搶救,病情稍輕者可在3分鐘內(nèi)分診結(jié)束,可用擔架或輪椅將其送至合適的治療區(qū),慢性病或僅有輕微癥狀者可在5分鐘內(nèi)分診結(jié)束。
1.3 評價標準
1.3.1 對比兩組患者的心理狀態(tài)。
分別采用SAS(焦慮自評量表)評分和HAMD(漢密爾頓抑郁量表)評分評估兩組患者的焦慮、抑郁程度,得分越低則代表相應(yīng)的心理狀態(tài)越佳。
1.3.2 對比兩組患者護理滿意度。
采取我科室自行設(shè)計的護理滿意度評估表評估兩組患者的護理滿意度,滿分為100分,得分低于60分為不滿意,得分在61—79分為基本滿意,得分在80—100分為非常滿意,護理滿意度=(基本滿意例數(shù)+非常滿意例數(shù))/病例總數(shù)·100%。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
對分析組與對照組患者的實驗數(shù)據(jù)采用SPSS19.0進行分析檢驗,組間對應(yīng)的計數(shù)資料與計量資料統(tǒng)計對比采用卡方檢驗和t檢驗,顯著水平為95%,P<0.05表示組間差異具有顯著性,可見統(tǒng)計學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 對比兩組患者的SAS評分和HAMD評分 兩組患者在護理前的SAS評分和HAMD評分對比P>0.05,未見統(tǒng)計學(xué)意義;在實施護理干預(yù)后,分析組患者SAS評分和HAMD評分均低于對照組,P<0.05,可見統(tǒng)計學(xué)意義。詳見表1。
2.2 對比兩組患者護理滿意度 分析組患者護理滿意度為94.0%,顯著高于對照組的74.0%,P<0.05,存在統(tǒng)計學(xué)意義,詳見表2。
3 討論
急診科是醫(yī)院的重要科室,其對護理質(zhì)量的要求極高,如護理不當不但會給患者身心造成巨大傷害,還會引起醫(yī)療糾紛,影響醫(yī)院形象[2]。人性化護理服務(wù)是一項科學(xué)的護理方法,其核心是“以人為本”,重視患者的健康、權(quán)利、需求、尊嚴,給予其人性化的關(guān)懷[3]。人性化護理的實施對護理人員的要求極高,要求其不但具備良好的專業(yè)技能,還需具有較高的溝通技能和道德素質(zhì),與時俱進,不斷轉(zhuǎn)變護理觀念,樹立良好的服務(wù)意識[4]。本次研究中我院采取樹立護理人員良好形象、創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境、加強心理干預(yù)、提升分診效率四方面的措施為患者提供人性化護理服務(wù),取得較好的護理效果,患者焦慮、抑郁的心理狀態(tài)得到明顯改善,SAS評分和HAMD評分顯著降低,護理滿意度顯著提升,達94.0%,以上指標與僅采用常規(guī)護理的患者相比P<0.05,可見統(tǒng)計學(xué)意義,本次研究結(jié)果與王文波[5]的研究結(jié)果一致??梢?,人性化護理在急診急救護理中具有較大的應(yīng)用價值,利于保障患者身心健康,建立良好的護患關(guān)系,體現(xiàn)了時代精神,是一種科學(xué)、有效的護理方式,受到患者一致好評。
綜上,人性化護理在急診護理中具有積極的應(yīng)用效果,值得推廣。
參考文獻
莫春燕, 趙海燕. 人性化護理在急診護理中的應(yīng)用[J]. 醫(yī)學(xué)美學(xué)美容旬刊, 2015, 24(6):642-642.
胡珈, 田豐. 急診觀察病房人性化護理的探討[J]. 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生, 2012, 28(10):1570-1571.
蔡文君. 人性化護理在急診急救護理工作中的應(yīng)用效果[J]. 當代醫(yī)藥論叢, 2017, 15(13):161-162.
賴碧瑩, 梁雅玲. 人性化護理在急診護理中的應(yīng)用效果分析[J]. 中外醫(yī)療, 2013, 32(10):148-148.
王文波. 急診急救護理工作中人性化服務(wù)的應(yīng)用效果研究[J]. 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育, 2016, 8(10):250-251.