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        南昌高校學(xué)平險發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報告

        2018-06-04 19:37:36◇龍
        市場研究 2018年5期
        關(guān)鍵詞:學(xué)平險保險公司滿意度

        ◇龍 恒

        我國的學(xué)生平安保險,是人身意外傷害保險的一種,也是團(tuán)體保險的一種,針對的保險對象是3~28歲的全日制在校學(xué)生。學(xué)平險由學(xué)生自愿投保,學(xué)校代為收取保險費(fèi),具有保費(fèi)低、賠付高、責(zé)任寬的特點(diǎn),對于多數(shù)在校生來說是最理想的人身保障險種,其投保率一度在95%以上,被譽(yù)為學(xué)生的護(hù)身符。但由于操作不規(guī)范等原因,監(jiān)管部門于2003年開始干預(yù),要求投保必須遵循學(xué)生自愿原則,致使投保率大幅下降。統(tǒng)一投保被叫停,等于失去了院校這一強(qiáng)有力的推廣平臺,再加上銷售渠道不暢,學(xué)生積極性不高,學(xué)平險發(fā)展之路越走越窄,而出險率的頻頻走高,成本加大使保險公司在該業(yè)務(wù)上處于虧損狀態(tài),面臨著較大的挑戰(zhàn)。為全面了解學(xué)平險發(fā)展?fàn)顩r的第一手材料,我們通過問卷調(diào)查、實(shí)地走訪等方式,調(diào)研其在南昌地區(qū)高校的發(fā)展現(xiàn)狀,分析其業(yè)務(wù)難以開展的原因,為其擺脫發(fā)展困境提供針對性建議。

        一、調(diào)查目的、方法和過程

        查閱保險公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),我們發(fā)現(xiàn),學(xué)平險發(fā)展呈上升趨勢,但增長率卻呈下降趨勢。醫(yī)保改革后,95%以上的大學(xué)生享有社會醫(yī)療保險,健康險賠付率顯著下降,導(dǎo)致學(xué)平險整體賠付率從之前的65%逐步下降到2013年的49%,而今更低。

        (一)調(diào)查目的

        學(xué)平險這款保險產(chǎn)品的設(shè)計(jì)初衷,是利民利國利企業(yè)的,但市場反響為什么越來越平淡呢?本次調(diào)研,我們圍繞其面對的市場困境,主要關(guān)注以下問題:

        1.調(diào)研消費(fèi)者對學(xué)平險的關(guān)注度和了解度

        學(xué)平險作為學(xué)生曾經(jīng)的護(hù)身符必定有其優(yōu)勢,當(dāng)下式微也必定有其不足之處。我們想通過調(diào)研,剖析社會對它的認(rèn)可度和大眾對它的情感態(tài)度,以便結(jié)合保險改革發(fā)展趨勢提出針對性建議,研究如何讓社會、讓公眾更清楚地了解學(xué)平險,使其發(fā)揮作用,為在校學(xué)子保駕護(hù)航,為學(xué)生分擔(dān)風(fēng)險,讓公眾了解保險的意義。

        2.調(diào)查研究高校學(xué)平險發(fā)展的不足

        本次調(diào)研的關(guān)注重點(diǎn)是高校學(xué)生對學(xué)平險的使用體驗(yàn),了解其普及程度、存在的不足,以提出相應(yīng)對策。

        (二)調(diào)查對象

        本次調(diào)查,樣本來源于南昌地區(qū)高校在讀大一至大四學(xué)生,有效樣本數(shù)為462人,其中男生169名,女生293名,男女所占比例分別為37%、63%。受訪對象中,大二學(xué)生最多(162人),占比為35.1%;最少的是大一學(xué)生,只有35人。樣本分布主要集中在大二、大三學(xué)生群體中,多數(shù)人在18~26歲之間,占比為95.2%;兩端人數(shù)很少,這與大學(xué)生實(shí)際年齡分布較為吻合,說明數(shù)據(jù)來源較真實(shí)可靠。經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生較多(242人),占比為52.4%;其次是理工類專業(yè)學(xué)生(110人),占比為23.8%。

        二、受訪者對學(xué)平險的認(rèn)知狀況

        幾乎所有受訪者都認(rèn)為有必要參加人身保險,認(rèn)為保險可以為人身安全提供一定的保障。這與學(xué)校愿意幫助保險公司宣傳的看法一樣,學(xué)校也較認(rèn)同學(xué)生應(yīng)該購買學(xué)平險。大學(xué)生對人身意外傷害發(fā)生風(fēng)險的認(rèn)識較為理性,沒有盲目認(rèn)為風(fēng)險費(fèi)用很高或很低。

        在“認(rèn)為不應(yīng)該參加學(xué)平險”的眾多因素中,選擇“有了醫(yī)保,覺得學(xué)平險沒用”的人數(shù)最多,可見全民醫(yī)保對參與商業(yè)保險的影響很大。

        受訪者認(rèn)為,“理賠過程復(fù)雜、繁瑣”是學(xué)平險的最大不足,“保險公司工作人員服務(wù)質(zhì)量差”“對學(xué)校經(jīng)辦人服務(wù)不滿意”等都是大學(xué)生拒絕學(xué)平險的重要因素。對此,保險公司應(yīng)根據(jù)客戶反饋,提高服務(wù)質(zhì)量,特別是解決理賠過程復(fù)雜繁瑣的問題,提高理賠效率,做好相關(guān)服務(wù)?!氨kU費(fèi)用較高”是受訪者吐槽的又一重點(diǎn),多數(shù)大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)收入,學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)全靠家庭支持,經(jīng)濟(jì)支付能力較弱。因此,保險公司在推出學(xué)平險時,應(yīng)該充分考慮學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力,推出價格實(shí)惠、性價比高的產(chǎn)品。

        調(diào)查結(jié)果顯示,在保險辦理方式上,選擇“學(xué)校統(tǒng)一辦理”的最多。學(xué)校作為學(xué)生最信任的組織,由學(xué)校出面辦理更容易被學(xué)生接受,大學(xué)生因此選擇學(xué)平險的概率更大。

        在各項(xiàng)保險功能中,最受受訪對象關(guān)注的是“保障作用、可報銷比例”。

        本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),學(xué)校的宣傳對學(xué)平險的推廣起到重大作用,也是學(xué)生了解相關(guān)保險產(chǎn)品的主要途徑。

        通過對問卷整理,我們得到表1所列數(shù)據(jù):

        表1 南昌地區(qū)部分大學(xué)生對學(xué)平險的滿意程度

        為了解大學(xué)生的學(xué)平險購買意愿與滿意度之間的關(guān)系,我們對其進(jìn)行了卡方檢驗(yàn)。我們通過卡方檢驗(yàn)建立原假設(shè)和備擇假設(shè):

        原假設(shè)H0:大學(xué)生學(xué)平險滿意度對購買意愿沒有顯著影響。

        備擇假設(shè)H1:大學(xué)生學(xué)平險滿意度對購買意愿有顯著影響。

        顯著性水平α=0.05,結(jié)果如下:

        通過表2,可知卡方檢驗(yàn)值為22.40,Sig.值為0.008小于顯著性水平,落在拒絕域中,所以接受備擇假設(shè),即認(rèn)為大學(xué)生對學(xué)平險的滿意度對購買意愿有顯著影響。說明大學(xué)生滿意因素非常重要,提高大學(xué)生滿意度可以增加其對學(xué)平險的購買率。因此保險公司要做好各項(xiàng)服務(wù),給客戶群體提供超出預(yù)期的服務(wù),獲取客戶滿意度。

        同理,我們以同樣的方式發(fā)現(xiàn)專業(yè)、性別、年級的差異對大學(xué)生對學(xué)平險保險制度的了解情況也具有顯著性影響,因此我們認(rèn)為學(xué)校和保險公司應(yīng)該做好對不同專業(yè)、年級、性別同學(xué)的宣傳工作,以提升學(xué)平險的影響力和廣泛性,同時我們發(fā)現(xiàn),除了性別以外,年級和專業(yè)的差異對大學(xué)生學(xué)平險的滿意度也具有顯著性影響,我們認(rèn)為,保險公司應(yīng)該加大創(chuàng)新,做好差異性的保險服務(wù)工作,以提升學(xué)生群體的滿意度。

        三、調(diào)查結(jié)論及建議

        (一)結(jié)論

        學(xué)平險的規(guī)模不斷擴(kuò)大,初具規(guī)模,但增長率下降。學(xué)平險風(fēng)險可控,效益明顯但發(fā)展不均衡,發(fā)展?jié)摿Υ蟆W(xué)校是學(xué)生了解和購買學(xué)平險的重要媒介,說明學(xué)校在其發(fā)展過程中的重要作用。同時,其發(fā)展滯緩與不平衡的宣傳面、展業(yè)面關(guān)系緊密,未來應(yīng)該專注于全方位的發(fā)展。我國學(xué)平險在發(fā)展中,存在的主要問題有:

        1.保單簽署不規(guī)范。

        2.保險意識落后。

        3.理賠時間長,過程復(fù)雜。當(dāng)發(fā)生意外事故報案后,某些保險公司未按規(guī)定時間辦事,以被保險人所交材料證件不全等各種理由拖延保險費(fèi)的發(fā)放。

        從學(xué)生群體的視角看,多數(shù)學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生發(fā)生人身意外的風(fēng)險一般,未出現(xiàn)極端的看法,且認(rèn)為參險具有必要性,說明學(xué)生對風(fēng)險認(rèn)識較為理性。那些未曾購買學(xué)平險的群體,醫(yī)保、風(fēng)險發(fā)生概率、保費(fèi)保額是影響其決策的主要因素。在沒有經(jīng)濟(jì)來源的情況下,學(xué)生們更愿意低價格購買保險產(chǎn)品,購買學(xué)平險時,關(guān)注最多的是保障作用和費(fèi)用報銷比例。不難得出,學(xué)生作為理性消費(fèi)的群體,往往追求的是實(shí)惠的價格和高質(zhì)量的服務(wù),其滿意程度決定了學(xué)平險購買的意愿程度,因此注重群體消費(fèi)需求和人性化服務(wù)是發(fā)展的關(guān)鍵。

        (二)建議

        1.學(xué)校:以學(xué)生為本、加大宣傳

        首先,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師要增強(qiáng)對學(xué)平險的重視程度,為教育部門和學(xué)校裝上一臺穩(wěn)定器;其次,要樹立以學(xué)生為本的觀念,保障其人身安全是學(xué)校的基本職責(zé);最后,要加強(qiáng)宣傳和家校溝通。以保障為目標(biāo),強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。

        2.保險公司:加大產(chǎn)品創(chuàng)新,做到宣傳互動和全方面發(fā)展

        為了提高學(xué)平險的競爭力,創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)十分重要,保險公司可以對尚未被覆蓋的保障領(lǐng)域創(chuàng)造性地改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì),優(yōu)化主險和附加險的質(zhì)量。另外,保險公司及其工作人員要做好服務(wù)工作,展業(yè)范圍要突破局限,全面擴(kuò)大。

        3.社會:政府做好統(tǒng)籌規(guī)劃,群眾提升保險意識

        在新國十條和十三五規(guī)劃的整體布局下,政府應(yīng)對相關(guān)法規(guī)制度進(jìn)行完善,加大對學(xué)平險運(yùn)行過程的監(jiān)管,避免造成對學(xué)生群體利益的損害。群眾也應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)保險法律知識,以

        本文系江西財經(jīng)大學(xué)第十二屆學(xué)生科研課題 《學(xué)平險發(fā)展?fàn)顩r及對策研究——以江西財經(jīng)大學(xué)為例》(課題編號:xskt17276)研究成果。

        [1]馬永偉,吳小平.保險原理與實(shí)務(wù)[M].北京:中國金融出版社,2002.

        [2]劉湘健.高校學(xué)生平安保險的若干問題及對策[J].現(xiàn)代企業(yè),2010(05).

        [3]郝博.學(xué)平險發(fā)展的困境與對策[J].金融觀察,2009(15).

        [4]杜雅瓊.大學(xué)生參加社會醫(yī)療保險后對學(xué)平險的沖擊[J].產(chǎn)業(yè)研究,2010(05).便提升防范風(fēng)險的能力。

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