馬明欣 武漢商學(xué)院圖書館

當(dāng)下國內(nèi)有許多的高校對圖書館的服務(wù)進(jìn)行了提升改進(jìn)，包括個性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)等許多其他的學(xué)科服務(wù)，但是由于各個高校的師資力量、教育水平的差距使得高校圖書館的提升改造水平有較大差距。比如一些重點大學(xué)包括985和211的大學(xué)對于圖書館在服務(wù)方向上的提升改造有顯著效果，使得全校師生能夠在很大程度上下感受到這種服務(wù)；而一些普通的高校雖然也進(jìn)行了高校圖書館的服務(wù)改進(jìn)，但是效果不佳，沒有從根上改變高校圖書館的服務(wù)體制。對于出現(xiàn)這樣的原因首先是因為重點大學(xué)面向的人群是一些學(xué)歷稍微高一點的人群，對于開展各種學(xué)科性服務(wù)進(jìn)展比較順利，大家對于活動的開展積極性較高；而對于一些比較普通的高校來說，面向的群體學(xué)歷稍微低一些，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)性活動開展的不太順利。其次，重點大學(xué)對于高校圖書館的認(rèn)知比較深刻，潛意識里對圖書館有一個重要的認(rèn)識，包括領(lǐng)導(dǎo)和制度上都比較完善，所以學(xué)科性服務(wù)比較容易開展；而對于普通高校來說，高校圖書館可能不受到重視，所以各種工作開展起來就會比較遲緩。還有一個比較重要的一點就是，財力的差距，重點高校和普通高校在學(xué)科性服務(wù)的開展上的經(jīng)費問題，也會導(dǎo)致學(xué)科性服務(wù)的開展進(jìn)度。

1.層次分析法原理

層次分析法是上個世紀(jì)七十年代由美國的托馬斯提出的一種系統(tǒng)分析方法，它采用的是類似于樹狀分支的一種結(jié)構(gòu)模型，將復(fù)雜的問題分級解析，如果同級之間的問題發(fā)生沖突，則會單獨將問題拿出來比較對于大方向的影響，以此來確定每一層問題之間的權(quán)重，將定性與定量結(jié)合分析，最終提供出最佳的理論依據(jù)。

2.層次分析法的結(jié)構(gòu)模型

層次分析法的結(jié)構(gòu)模型一般分為三個層次：第一層也就是最高層，是所面臨的服務(wù)性問題層，第二層是去解決這個問題的各種途徑，包括直接的和間接地解決途徑；第三層就是最低層次的需要通過執(zhí)行去最終解決問題的一層，也就是解決問題的具體的措施。以上三個層次就是常見的層次分析法的結(jié)構(gòu)模型，有了這個基本的模型就可以根據(jù)高校圖書館所面臨的問題的多少來進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖儎?，以尋求更加適合自己學(xué)校圖書館的學(xué)科服務(wù)模式。

3.層次分析法學(xué)科服務(wù)評價的建立原則

3.1 系統(tǒng)性評價原則

所謂系統(tǒng)性就是指所服務(wù)的學(xué)科在整體上具有一定的統(tǒng)一性，即學(xué)科服務(wù)的分層管理要考慮到學(xué)科服務(wù)整個過程當(dāng)中的每一個細(xì)節(jié)，并且每一個指標(biāo)之間還需要具有一定的邏輯性，不管是從那個方面來說，要做到都能夠反映出學(xué)科的特征和狀態(tài)，并且在系統(tǒng)性邏輯里體現(xiàn)層次性，形成一個共同體系下的評價體系。

3.2 客觀性評價原則

高校圖書館學(xué)科服務(wù)是一個為全校師生提供服務(wù)的部門，因此就需要每一個教職工和學(xué)生能夠自由的發(fā)表自己對于圖書館服務(wù)性的想法，客觀性原則就是讓每一個被服務(wù)的對象能夠按照自己的意愿去表達(dá)自己對于圖書館服務(wù)體制的想法，不僅僅限于領(lǐng)導(dǎo)和教職工的想法，還要學(xué)生也能自由的發(fā)表自己的意愿。

3.3 實用性原則

高校圖書館的設(shè)置就是為了服務(wù)于全校師生，提高全校師生的各方面的學(xué)識，所以層次分析法的學(xué)科服務(wù)評價還應(yīng)該具備實用性原則，這是高校圖書館建立的原則，也是高校圖書館建立的初衷。

3.4 權(quán)重指標(biāo)確定性原則

對于在層次分析法中同一層級的問題，一旦確定了其權(quán)重的比例便不可隨意更改，因為每一層的每一個問題的權(quán)重發(fā)生了變化，便會引起整個層次分析法對于問題的最終分析結(jié)果，所以權(quán)重指標(biāo)確定性原則也是層次分析法中一個重要的因素。

4.層次分析法學(xué)科服務(wù)評價的保障

4.1 資源保障

對于高校圖書館學(xué)科服務(wù)的資源保障一方面就是硬件設(shè)施的保障，包括充足的各種紙質(zhì)的圖書文獻(xiàn)，適宜全校師生學(xué)習(xí)的環(huán)境等，但是對于今年來圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)李永利較低，大多數(shù)圖書館開始進(jìn)行電子文獻(xiàn)設(shè)置，對于電子書籍來說，圖書館應(yīng)該做好一個安全管理，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)電子書籍的控制，避免發(fā)生黑客現(xiàn)象。

另一方面的資源保障就是軟件設(shè)施的保障，他不僅包括圖書館文化，還包括圖書館員的服務(wù)水平，一個優(yōu)秀的服務(wù)水平對于學(xué)科服務(wù)評價的提升有諸多益處。

4.2 人才保障

層次分析法學(xué)科服務(wù)評價開展的質(zhì)量在一定程度上取決于學(xué)科館員的學(xué)歷水平，一個高效的團(tuán)隊離不開一個高學(xué)歷的團(tuán)隊，對于學(xué)科館員的學(xué)歷要求也必須有一個定性的指標(biāo)，并且要求圖書館員從人際溝通、交流水平、專業(yè)能力上決定層次分析法學(xué)科服務(wù)評價的水平。

4.3 環(huán)境保障

學(xué)科服務(wù)是一個服務(wù)性的組織，一個組織的運行離不開各方面的支持，包括學(xué)校制度下的大環(huán)境，師生共同維護(hù)圖書館的大環(huán)境以及學(xué)校領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持，其次就是圖書館內(nèi)部的一個相對穩(wěn)定的管理環(huán)境，各位館員相互關(guān)心，相互理解，共同努力，為學(xué)科服務(wù)做出自己最大的貢獻(xiàn)。

4.4 制度保障

沒有規(guī)矩不成方圓，任何一個有紀(jì)律、有目標(biāo)的組織團(tuán)體都需要制度作為團(tuán)隊的做事原則，對于學(xué)科服務(wù)來說也不例外，各種獎勵機(jī)制、業(yè)務(wù)考核都必不可少，以此來保證整個學(xué)科服務(wù)組織的正常運行。

4.5 資金保障

學(xué)科服務(wù)的進(jìn)行離不開資金的支持，充足的資金對于紙質(zhì)圖書或者電子書籍版權(quán)的購買都有決定性作用，對于學(xué)科服務(wù)還應(yīng)該設(shè)置專項資金，設(shè)置資金使用計劃，資金后期籌備等事宜，以此來保證學(xué)科服務(wù)的長期穩(wěn)定的發(fā)展。

4.6 文化背景保障

圖書館文化作為圖書館的一個重要組成部分，它可能扮演著更為重要的角色。所以圖書館應(yīng)該高度重視圖書館文化，對館員做好思想工作，讓館員對于圖書館有一種認(rèn)同感和歸屬感，使之在精神上和心理上有一種對于自己職業(yè)的自豪感，由此才能實現(xiàn)圖書館與館員融為一體，促進(jìn)圖書館的精神文化力量的傳播。

5.學(xué)科服務(wù)評價需要學(xué)科管理員的多種能力

5.1 服務(wù)能力

服務(wù)是學(xué)科服務(wù)評價的核心所在，圖書館館員的服務(wù)能力直接決定了學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量水平。對于圖書館來說，服務(wù)讀者是圖書館的理念，以讀者為中心，加強(qiáng)圖書館館員的服務(wù)意識，提高館員對全校師生的服務(wù)水平，也是間接的服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于科研。學(xué)科服務(wù)分為許多方向，根據(jù)層次不同可以分為紅色書籍服務(wù)、專業(yè)課方向服務(wù)、常規(guī)書籍服務(wù)、特色書籍服務(wù)等多個方面，所以就對圖書館員提出了較高的能力要求，不僅要專攻一個方向，還要面面俱到，這同時對圖書館員的自身能力也是一種提升。

5.2 創(chuàng)新能力

當(dāng)下是信息時代，在數(shù)字化強(qiáng)大的沖擊之下，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)已經(jīng)顯得有些許蒼白吃力，所以就要求圖書館員有一定的創(chuàng)新能力，需要他們的思想能夠與時俱進(jìn)，跟上時代的步伐，積極地學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識和信息化系統(tǒng)建立起適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境的讀者服務(wù)模式，創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在圖書館員的信息素養(yǎng)、組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新方法等方面、圖書館員也應(yīng)該時刻關(guān)注讀者的心理變化，能夠隨時根據(jù)讀者的需求創(chuàng)造出更加適合服務(wù)讀者的學(xué)科服務(wù)模式。它不僅能夠體現(xiàn)圖書館員的創(chuàng)新能力，還能夠體現(xiàn)整個圖書館的綜合水平。

學(xué)科服務(wù)進(jìn)行到一定的階段和時，必然會涌現(xiàn)出相應(yīng)的高素質(zhì)管理人才，不過隨著時間的推移，這些高素質(zhì)的人才在節(jié)奏快速變化的背景下，知識很快會老化，難以適應(yīng)瞬息萬變的形勢。就要求圖書館相關(guān)管理人員為其提供更多的交流及學(xué)習(xí)的機(jī)會，從而真正促使其能夠進(jìn)行不斷的創(chuàng)新發(fā)展，最終有效的強(qiáng)化其應(yīng)用型知識系統(tǒng)的建設(shè)。另外，還應(yīng)要求相應(yīng)管理人員必須不斷更新和升華自身的知識能力和水平，要緊隨時代的發(fā)展步伐，并以此使圖書館學(xué)科服務(wù)能力長久保持下去。

5.3 學(xué)習(xí)能力

培訓(xùn)是學(xué)科服務(wù)工作當(dāng)中的一個重要分支，對于圖書館員來說，培訓(xùn)更是必不可少，當(dāng)然培訓(xùn)也不是單指一個方面的人群，他是指整個圖書館的每一個部門，自上而下的培訓(xùn)，對于中高層的人員管理培訓(xùn)，對于基層的專業(yè)知識的培訓(xùn)，都要涵蓋其中。尤其對于中高層的培訓(xùn)，要做到課程和實踐的雙線統(tǒng)一，讓他們能夠在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中學(xué)習(xí)。

圖1

至于圖書館員的培訓(xùn)，要把握的是專業(yè)技能的主線，對于培訓(xùn)的形式可以多種多樣，不但可以在工作期間進(jìn)行課程的培訓(xùn)，還可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，對于員工來說時間較為自由，也方便員工對于培訓(xùn)的選擇性，可以取其精華，去其糟粕。在圖書館內(nèi)部還可以設(shè)置固定的對于培訓(xùn)內(nèi)容或者崗位心得的討論時間，實現(xiàn)資源的共享和員工的共同進(jìn)步。

6.總結(jié)

本文主要從層次分析法原理、層次分析法的結(jié)構(gòu)模型、層次分析法學(xué)科服務(wù)評價的建立原則、層次分析法學(xué)科服務(wù)評價的保障和學(xué)科服務(wù)評價需要學(xué)科管理員的多種能力五個層面闡述層次分析法學(xué)科服務(wù)，其中對于層次分析法學(xué)科服務(wù)評價的建立原則、層次分析法學(xué)科服務(wù)評價的保障和學(xué)科服務(wù)評價需要學(xué)科管理員的多種能力進(jìn)行了詳細(xì)闡述，從詳細(xì)闡述當(dāng)中不難看出學(xué)科服務(wù)評價的質(zhì)量歸根結(jié)底是圖書館員的各方面素質(zhì)所決定的，也就是以人為本的思想。在學(xué)科服務(wù)中，學(xué)科服務(wù)的水平可以接或間接的體現(xiàn)高校圖書館的整體服務(wù)能力，而通過層次分析法學(xué)科服務(wù)評價可以準(zhǔn)確的找出學(xué)科服務(wù)在各方面的短板與不足，通過圖書館內(nèi)部的自我修正服務(wù)模式可以更好的服務(wù)于全校師生。

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