鄭 俊 ，薄文敢 ，樓佳媛，張宏利

（1.杭州市旅游信息咨詢中心，浙江 杭州 310000；2.浙江游宇集智能科技有限公司，浙江 杭州 310024）

一、引言

近年來(lái)，智慧旅游將“智慧地球”與“智慧城市”的概念結(jié)合，并逐漸成為全球研究智慧旅游系統(tǒng)的焦點(diǎn)。2008年，IBM依據(jù)自身的商業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目概括出了“智慧地球”這一概念，其中“智慧城市”的概念作為智慧地球區(qū)域化的具體實(shí)現(xiàn)方式被廣泛關(guān)注。依據(jù)此，眾多國(guó)內(nèi)外研究對(duì)智慧旅游系統(tǒng)展開(kāi)相關(guān)研究，從國(guó)外來(lái)看，2001年的歐盟展開(kāi)了基于智慧旅游系統(tǒng)的“個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)”；韓國(guó)對(duì)智慧旅游的概念加以深入并對(duì)“移動(dòng)旅游”加入信息服務(wù)項(xiàng)目；在歐盟方面，2007—2013年間，從對(duì)研發(fā)信息與通信技術(shù)投入的20億歐元，并在ICF等機(jī)構(gòu)開(kāi)展“全球智慧城市獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游城市也從單維旅游—概念旅游—智慧旅游進(jìn)行過(guò)度。

由此可知，現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外研究已經(jīng)認(rèn)識(shí)到從“智慧地球”而引發(fā)的“智慧旅游”的重要性，并對(duì)此進(jìn)行了一些理論探索和分類研究，但多將關(guān)注點(diǎn)集中在案例研究或定性研究上，對(duì)于智慧旅游的整體系統(tǒng)框架鮮少涉及，因此有必要基于ICCA旅游數(shù)據(jù)對(duì)智慧旅游系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行研究。

二、理論基礎(chǔ)

（一）ICCA旅游數(shù)據(jù)

ICCA是國(guó)際大會(huì)及會(huì)議協(xié)會(huì)的簡(jiǎn)稱，ICCA于2016年發(fā)布了基于全球數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的全球會(huì)議目的國(guó)家場(chǎng)次與會(huì)議城市排行榜。其中中國(guó)位列榜單第八名，一年舉辦會(huì)議333場(chǎng)。其中北京、上海與杭州在中國(guó)內(nèi)地城市排行榜中排名前三名。ICCA的排名情況展現(xiàn)了各個(gè)國(guó)家在智慧旅游及會(huì)議旅游產(chǎn)業(yè)中的投入與受歡迎程度。

另一方面，ICCA旅游數(shù)據(jù)在一定程度上能夠體現(xiàn)城市的國(guó)際影響力，并能夠?yàn)槌鞘袔?lái)大量旅游資源?；贗CCA數(shù)據(jù)建立智慧旅游系統(tǒng)在本質(zhì)上具備可依賴性，從ICCA中國(guó)國(guó)際會(huì)議發(fā)展?fàn)顩r2001—2015年的數(shù)據(jù)我們可以看出，中國(guó)2015年共舉辦了333場(chǎng)國(guó)際會(huì)議，比2014年增加1場(chǎng)，從2001—2015年，中國(guó)平均每年舉辦會(huì)議253場(chǎng)，平均增長(zhǎng)17%，說(shuō)明中國(guó)正在成為越來(lái)越多國(guó)際社團(tuán)會(huì)議青睞的國(guó)際會(huì)議目的地。因此，有必要依據(jù)ICCA數(shù)據(jù)對(duì)智慧旅游系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行分析。

表1 2001—2015年中國(guó)ICCA國(guó)際會(huì)議舉辦場(chǎng)次及增長(zhǎng)率

圖1 2001—2015中國(guó)ICCA舉辦場(chǎng)次增長(zhǎng)示意圖

（二）智慧旅游框架的內(nèi)涵及定義

自從智慧地球的概念被提出，在學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了廣泛的研究。現(xiàn)有學(xué)者在“智慧地球”與“智慧城市”的基礎(chǔ)上對(duì)智慧旅游做出來(lái)一系列的定義。同時(shí)，隨著全球物聯(lián)網(wǎng)、新一代移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等新型信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，“智慧旅游”逐步興起，并漸漸走入人們的生活。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步和生活質(zhì)量的改善使人們認(rèn)識(shí)到了智慧旅游的前瞻性。在發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，智慧旅游已經(jīng)受到政府、學(xué)術(shù)界和社會(huì)的廣泛關(guān)注。在對(duì)智慧旅游進(jìn)行探討的前提下，分析了“智慧旅游”與“數(shù)字旅游”的關(guān)系和發(fā)展智慧旅游的意義，并在ICCA數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立智慧旅游系統(tǒng)框架。

（三）智慧旅游典型案例概述

隨著智慧旅游概念的深入，各地區(qū)各國(guó)家對(duì)智慧旅游的典型案例研究也受到諸多關(guān)注，一些東南亞國(guó)家智慧旅游概念先于中國(guó)，同時(shí)具備一定的預(yù)見(jiàn)性與學(xué)習(xí)性，值得進(jìn)行典型的案例描述。新家坡作為“亞洲四小龍”之一是一個(gè)著名的旅游國(guó)家，新加坡大約占地為719平方公里，人口約為554萬(wàn)。作為港口國(guó)家其自然資源相對(duì)缺乏，大多數(shù)食物以及飲水都必須來(lái)自外國(guó)的進(jìn)口。在20世紀(jì)80年代末期，新加坡政府認(rèn)識(shí)到由于自身?xiàng)l件的限制，無(wú)法使其在勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)中與其他資源大國(guó)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。這一限制條件促使新加坡提升價(jià)值鏈，并更加將精力傾注于資本密集型或技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，這也被當(dāng)時(shí)的政府認(rèn)為是國(guó)家的發(fā)展之道。在發(fā)展過(guò)程中，信息技術(shù)被認(rèn)為是能夠在一定程度上改善新加坡經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵，通過(guò)對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提升促使流程的精簡(jiǎn)與高效，并為消費(fèi)者提供更為便捷的服務(wù)。最近十年，新加坡利用其島國(guó)便利的交通及港口?？康乩砦恢茫槍?duì)其本身特色的旅游文化建立富有本土特色的旅游品牌及相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，雖然僅有百萬(wàn)人口卻發(fā)展為亞洲甚至世界性的旅游大國(guó)，并吸引周圍的亞洲游客甚至是來(lái)自歐美國(guó)家的游客。因此新加坡開(kāi)展智慧旅游被稱為亞洲智慧旅游的先驅(qū)和代表，具有一定的借鑒意義。

對(duì)于新加坡智慧旅游系統(tǒng)建立的必要性，首先，國(guó)際旅游市場(chǎng)逐步顯示機(jī)會(huì)的同時(shí)也帶來(lái)了日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。其次，進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們對(duì)智慧旅游的認(rèn)可與人們精神物質(zhì)認(rèn)知的提升使游客數(shù)量大大增加。而新加坡作為島嶼國(guó)家，其熱帶的海洋氣候，風(fēng)景文化都吸引著相關(guān)的商業(yè)旅游、會(huì)議旅游人士，各種論壇與展覽形式的旅游占據(jù)新加坡游客總量的四分之一以上。最后一點(diǎn)是現(xiàn)在消費(fèi)者日趨理性消費(fèi)，并對(duì)個(gè)性化旅游認(rèn)知有了新的借鑒與需求。這三點(diǎn)合力促成了新加坡智慧旅游系統(tǒng)發(fā)展的必要性，同時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)智慧旅游發(fā)展提供一定的借鑒性。

三、智慧旅游系統(tǒng)構(gòu)建

（一）智慧旅游系統(tǒng)框架概述

本文的智慧旅游系統(tǒng)框架站在智慧旅游應(yīng)用的角度設(shè)計(jì)，包含了基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用層和保障體系五大模塊，如圖2所示。

此智慧旅游系統(tǒng)框架包含了五個(gè)模塊，以基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)層次，第二層為網(wǎng)絡(luò)層，第三層為數(shù)據(jù)中心，分別由智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)、智慧旅游營(yíng)銷系統(tǒng)與智慧旅游管理系統(tǒng)構(gòu)成，第二層網(wǎng)絡(luò)層是第三層數(shù)據(jù)中心的具體細(xì)化：智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)分為目的地網(wǎng)站、咨詢呼叫中心、信息發(fā)布系統(tǒng)、目的地手機(jī)應(yīng)用與旅游一卡通；智慧旅游營(yíng)銷系統(tǒng)分為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、旅游電子商務(wù)與旅游客戶管理；智慧旅游管理系統(tǒng)包含旅游行政管理平臺(tái)、游客流量監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、旅游監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)與輿情監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)系統(tǒng)。第五層為保障系統(tǒng)，通過(guò)政策、技術(shù)、制度、人才與安全對(duì)第四層智慧旅游應(yīng)用層進(jìn)行保障。

圖2 智慧旅游系統(tǒng)框架圖

（二）智慧旅游基礎(chǔ)層

基礎(chǔ)設(shè)施的存在為智慧旅游提供了硬件支持，是整體旅游智慧體系良好運(yùn)行的前提與依據(jù)。具體來(lái)講，基礎(chǔ)設(shè)施主要內(nèi)容包含以下幾個(gè)方面，主要為計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施這一類的物理資源，并在此基礎(chǔ)上提供智慧旅游建設(shè)的其他硬件支持，包括服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備及相關(guān)機(jī)房及相關(guān)配套設(shè)施。其次，網(wǎng)絡(luò)層的存在在整體智慧旅游體系起著承上啟下的作用，并由互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)層是第三層數(shù)據(jù)中心的具體細(xì)化：智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)分為目的地網(wǎng)站、咨詢呼叫中心、信息發(fā)布系統(tǒng)、目的地手機(jī)應(yīng)用與旅游一卡通；智慧旅游營(yíng)銷系統(tǒng)分為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、旅游電子商務(wù)與旅游客戶管理；智慧旅游管理系統(tǒng)包含旅游行政管理平臺(tái)、游客流量監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、旅游監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)與輿情監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)系統(tǒng)。圖3為智慧旅游中各個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)相互連接稱為智慧旅游網(wǎng)絡(luò)層的示意圖。最后，數(shù)據(jù)中心是智慧旅游基礎(chǔ)系統(tǒng)建立的核心層，是整體智慧旅游系統(tǒng)良好運(yùn)行的保障。

圖3 智慧旅游信息網(wǎng)絡(luò)示意圖

（三）智慧旅游應(yīng)用層

應(yīng)用層是智慧旅游建設(shè)的重點(diǎn)，在數(shù)據(jù)采集層、網(wǎng)絡(luò)層和數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上建立的智慧旅游應(yīng)用。按照職能不同，分為智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)、智慧旅游營(yíng)銷系統(tǒng)、智慧旅游管理系統(tǒng)（見(jiàn)表2）。

表2 智慧旅游應(yīng)用層構(gòu)成

（四）智慧旅游保障層

在本文第三部分的前三小節(jié)分別對(duì)智慧旅游系統(tǒng)總體框架、智慧旅游基礎(chǔ)層、智慧旅游應(yīng)用層進(jìn)行了詳細(xì)描述，然而智慧旅游總體構(gòu)建為三個(gè)層次，智慧旅游基礎(chǔ)層是整體智慧旅游系統(tǒng)框架構(gòu)建與實(shí)施的基石，智慧旅游應(yīng)用層是智慧旅游總體系統(tǒng)框架實(shí)施的具體路徑，智慧旅游保障層為智慧旅游系統(tǒng)總體框架實(shí)施保駕護(hù)航，具體來(lái)講，智慧旅游保障層主要可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)，通過(guò)政策保障、技術(shù)保障、制度保障、人才保障與安全保障對(duì)第四層智慧旅游應(yīng)用層進(jìn)行保障，是構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)中不可缺少的一環(huán)。

四、結(jié)果與討論

本研究立足于ICCA旅游數(shù)據(jù)構(gòu)建智慧旅游，認(rèn)為智慧旅游系統(tǒng)的構(gòu)架主要分為五大模塊，并由智慧旅游基礎(chǔ)層、智慧旅游應(yīng)用層與智慧旅游保障層三個(gè)層面構(gòu)成。具體來(lái)講，本文主要得出以下研究結(jié)論：（1）智慧旅游并不孤立存在于某一地區(qū)或局限于某一地域，區(qū)域聯(lián)合顯得尤為重要。依據(jù)智慧旅游的內(nèi)涵及定義，信息聯(lián)合成為現(xiàn)階段智慧旅游需要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵策略有利于智慧旅游的長(zhǎng)期發(fā)展。（2）智慧旅游構(gòu)成的五大模塊相互關(guān)聯(lián)，均衡發(fā)展五大模塊成為現(xiàn)階段智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素。本研究在智慧旅游系統(tǒng)構(gòu)建的過(guò)程中，政策、技術(shù)、制度、人才、保障需要在每個(gè)方面均衡發(fā)展，共同構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)優(yōu)化策略。（3）智慧旅游的三大層級(jí)逐層遞歸，需要從微觀到宏觀對(duì)智慧旅游基礎(chǔ)層、應(yīng)用層與保障層進(jìn)行不同側(cè)重的研究。同時(shí)本文也存在一定的局限性，僅從ICCA數(shù)據(jù)出發(fā)對(duì)智慧旅游系統(tǒng)構(gòu)建，在樣本上具有類別與差異性的局限；另一方面智慧旅游的模型構(gòu)建，決策與大數(shù)據(jù)定量研究也成為下一步研究的重點(diǎn)。

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