◆哈利 輯

不管在假期還是平時，你必然會花一些時間在排隊上。超市、餐館、游樂場、地鐵安檢處……這些地方常常免不了排隊。

運氣好的話，可能很快輪到自己，然而很多時候，你會有這樣的感覺——自己選的隊列移動速度很慢，心煩地排到一半換一條最短的隊排，可還是很慢。

排隊這件事不簡單，它蘊含著一些很奇怪的規(guī)律。所以，不想等太久的話，我們就要科學(xué)地排隊。

最短的隊列并非最快

想象一個場景：你來到一個收銀處，發(fā)現(xiàn)其中一個隊列比其他隊列長，你理所當(dāng)然地排在了人數(shù)較少的一個隊列后面。然而，人數(shù)最多的那個隊列一直在移動，你身處的較短的隊列卻幾乎紋絲不動。事實上，人們憑直覺選擇的隊列往往不是移動速度最快的。

為什么你一站到隊列后面，那個隊列就變得很慢了？有沒有什么方法能讓人們知道哪個隊列移動速度最快呢？

選擇最短的隊列似乎是最有效的策略。畢竟，一個較短的隊列可能說明這個隊列前的收銀員效率非常高，一個長隊列可能意味著這個隊列前的收銀員沒有經(jīng)驗，或者這個隊列里的顧客需要結(jié)算的物品非常多。然而，這種策略并不是最明智的。

沒有留意最關(guān)鍵的信息就加入人數(shù)較少的隊列，可能對人們來說更加不利。例如，如果一個隊列只有兩名顧客，但他們的購物車?yán)镅b滿了東西，而另一個隊列中有4名顧客，他們的購物車?yán)镏谎b了少量東西，在這種情況下，人們更愿意加入后者。

因此，當(dāng)收銀員們的效率差不多時，我們需要觀察每個隊列中顧客需要結(jié)算的商品總量來選擇隊列，而不是排隊的人數(shù)。

影響排隊時間因素多

影響人們排隊時間的因素很多，除了上面事例中提到的收銀時間分布——用來衡量客戶收銀結(jié)賬過程所需的時間，還包括其他顧客加入隊列的頻率，也就是達到率。

達到率取決于兩個連續(xù)進入商店的顧客之間的平均時間。在特定的時間區(qū)間，加入隊列等待結(jié)賬的顧客越多，隊列就越長。

根據(jù)這兩個因素，我們推斷最短的隊列可能是排隊時間最短的那個隊列。在魚店或者電腦芯片店這種地方，可能兩個收銀員同時接受訂單和收銀。在這種情況下，加入最短的隊列當(dāng)然是最好的選擇，因為每個收銀員接受訂單和收銀所用的時間差不多。

然而不幸的是，在現(xiàn)實生活中，你進入一家商店后，很難確切地知道影響排隊時間的因素有哪些。所以，你仍然只能靠猜來判斷哪個隊列是最快的，然后加入其中，或者依賴某些心理學(xué)技巧來選擇，比如大多數(shù)人是右撇子，他們會下意識地選擇靠右的隊列，你就“反其道而行之”，加入最左邊的隊列。

一旦你站到了隊列中，就會想知道自己是否做出了正確的選擇。這時，你可以觀察所在隊列前的收銀員效率是不是最高的，嘗試將所在隊列的長度與所有隊列長度的平均值進行比較。如果發(fā)現(xiàn)自己站錯了隊，你可以更換隊列以搶占有利位置。

蛇形排隊法

現(xiàn)在，最科學(xué)的排隊方法是蛇形排隊法。很多機場、銀行、餐館都采用這種方法，排隊叫號機也是依據(jù)這種方法來叫號的。

蛇形排隊法即所有的顧客排成一條蛇形隊伍，集中在一起等待。柜臺的每個窗口一次只接待一個顧客，一旦有窗口空出來了，就叫下一個顧客。

這種方法不但可以幫顧客節(jié)省排隊時間，而且很公平。大家先到先排，避免了一個人拿著很多東西排在一個隊列前面，那些比他后來的排在其他隊列的人反而比他先走的情況。

另外，比起多隊列排隊的方法，蛇形排隊法將顧客集中在一個隊列中，顧客能看到自己前面有多少等待的人，做好排隊的心理準(zhǔn)備，更有耐心排隊。

讓排隊變輕松

排隊沒什么不好的。掌握一些小技巧，排隊就不會那么難熬哦。

1.深呼吸

并不是只有冥想才能讓人平靜下來。排隊的時候，你試試深呼吸吧，這樣能降低血壓，緩解焦慮情緒，讓身體徹底放松。

2.聽歌

聽歌能緩解排隊帶來的緊張。就算你聽的歌不是最喜歡的樂隊演奏的，但它依舊能讓你排隊的過程變得輕松，使之在你能忍受的范圍內(nèi)。

3.交朋友

那些排隊時進行社交的人不覺得排隊痛苦，而那些和陌生人一起排隊且不與他們交談的人一直處于緊張狀態(tài)。所以，你排隊的時候不妨和他人交朋友。

4.集中精神

集中精神，任何事情都會變得簡單，這也包括排隊。

旅行前，當(dāng)在郵局排隊等候前面幾個家庭將包裹打包寄出時，你可以試試將注意力集中在呼吸上，將腦海里的其他想法趕走。

當(dāng)然，你也可以閉上眼睛，將注意力集中在體內(nèi)的所有肌肉上，讓它們慢慢放松，緩解焦慮情緒。

5.將排隊當(dāng)作一種訓(xùn)練

將排隊當(dāng)作一種自我控制訓(xùn)練能增強耐心。雖然排隊令人煩躁，但下次當(dāng)你爬樓梯或者陷入真正令人沮喪的困境時，這種訓(xùn)練就能派上用場。

6.記住等待的時間比想象的短

不確定性、焦慮和無聊統(tǒng)統(tǒng)讓等待變得更漫長。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們通常會高估自己需要等待的時間。所以，我們只要記住實際情況沒想象的那么糟糕。

7.將等待視為延遲享樂

比起排隊買東西，等待參與某項活動更加令人期待，但其實排隊買東西也可以很享受。排隊時不要想著隊很長或者付錢很不爽，只要想著買了這件東西后將體驗到的樂趣，排隊就不那么枯燥啦。