馬丹 角媛梅 劉志林 章侃豐

（云南師范大學旅游與地理科學學院，云南 昆明 650500）

1 問題的提出

博物館是指以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護并向公眾展示人類活動和自然環(huán)境的見證物，經(jīng)登記管理機關依法登記的非營利組織[1]。它是國家公共文化服務體系的一部分，是公眾滿足精神文化需求的重要場所。觀眾與博物館的關系密不可分，是博物館開展工作的基礎，更是衡量一個展覽好壞的標準[2]。不同社會特征觀眾的知識與認知水平不同，其對展覽的理解與認識也就不同，了解觀眾的背景情況可以更好地服務于博物館展覽[3]。充分考慮觀眾的差異化和集群化，更能使博物館在取長補短中得到持續(xù)發(fā)展[4]。因此，觀眾是否滿意已成為展覽的出發(fā)點與落腳點[5]，當代博物館的核心理念正在由“以物為中心”向“以觀眾為中心”轉變。有關博物館觀眾的研究最早可追溯至20世紀80年代中期，目前主要注重展覽開放后的觀眾調查，對于展覽中觀眾的研究還不足[6]，而展覽前的研究更是很少有人涉及。研究內容主要集中在對博物館觀眾定義[7]的探討、參觀行為特征[8-9]、滿意度研究[10-11]、觀眾評估研究[12-13]、觀眾體驗研究[14]、觀眾需求研究[15-16]、觀眾短時記憶研究[17]和觀眾注意力研究[18]等方面；對博物館需求的研究，從教育需求[19]、設計需求[20]、旅游需求[21]、市場需求[22]、功能需求[23]、解說系統(tǒng)需求[24]等角度研究，其中需求研究大多以實證或案例調查研究為主。對博物館的觀眾進行分類是觀眾研究的目標之一，可以確定展覽的目標對象[25]。觀眾的分類通常以年齡[26-27]、社會身份[28]、時間[29]等角度進行，從民族角度對觀眾進行分類的研究尚未見報道。

紅河哈尼梯田自申報世界文化景觀遺產(chǎn)以來，吸引了大量海內外游客，促進了當?shù)氐纳鐣?jīng)濟發(fā)展。與此同時，城鎮(zhèn)化和景區(qū)化的進程也對傳統(tǒng)文化和景觀維護造成了較大沖擊，如何有效地保護并向世人展示哈尼族悠久的歷史文化和梯田文化遺產(chǎn)就變得尤為重要。為了展示、宣傳、研究并保護好遺產(chǎn)，增進當?shù)厝撕屯鈦碛慰蛯z產(chǎn)價值的理解，加深對遺產(chǎn)地的自然環(huán)境和歷史文化的認識，提高旅游者的滿意度，從而采取恰當措施和行動保護遺產(chǎn)，最終促進遺產(chǎn)地的可持續(xù)發(fā)展是哈尼梯田世界文化遺產(chǎn)博物館的主要目標。哈尼梯田文化遺產(chǎn)博物館是基于哈尼族文化為基礎的博物館，民族特色顯著。本文在哈尼梯田世界文化遺產(chǎn)博物館開館之前對博物館觀眾需求進行調查，從實際出發(fā)研究不同民族的差異，滿足作為遺產(chǎn)地主人的當?shù)鼐用竦男枨?，并針對性地提出相應的建議和對策，力求為目前還在前期建設中的哈尼梯田世界文化遺產(chǎn)博物館的規(guī)劃設計提供一定的參考。

2 研究區(qū)與研究方法

2.1 研究區(qū)概況

紅河哈尼梯田世界文化景觀遺產(chǎn)位于云南省南部紅河哈尼族彝族自治州的元陽縣，境內世居哈尼族、彝族、傣族、苗族、瑤族、壯族、漢族七個民族[30]。1995年，在元陽縣的民族構成中，哈尼族占52.75%、彝族占23.53%、傣族占4.78%、苗族占3.23%、瑤族占2.23%、壯族占0.935，漢族占12.52%[31]。紅河哈尼梯田博物館則位于遺產(chǎn)核心區(qū)內的箐口民俗村對面，被哈尼梯田環(huán)繞。由于遺產(chǎn)的世界性，博物館越來越重視社區(qū)參與和本土文化[32]。根據(jù)調查，哈尼梯田博物館的觀眾主要由當?shù)厣贁?shù)民族和外來的漢族構成。所以，分析少數(shù)民族和漢族的不同需求，可以為博物館細分旅游市場，滿足不同文化背景觀眾的需要提供參考。

2.2 基于民族及其分布區(qū)域的問卷設計與調查

2.2.1 問卷設計思路與框架

問卷設計以遺產(chǎn)區(qū)內的游客和當?shù)鼐用駷橹?，考慮到元陽縣是一個多民族融合的區(qū)域，漢族人口在當?shù)卣急容^小的特點，設計的問題是基于受眾基本信息，以具有地域性的民族為角度對觀眾的需求進行分析，分別從觀眾的動機需求、內容和功能需求、服務對象需求、解說系統(tǒng)需求這幾方面來探討民族間的需求差異（圖1）。博物館的服務對象為當?shù)鼐用窈屯鈦碛慰停c調查結果相一致，也反映了哈尼梯田世界文化遺產(chǎn)博物館的特殊的地域性和民族性。了解不同民族觀眾對博物館的需求差異，有利于博物館更好地細分市場，為不同的觀眾群體提供專業(yè)的服務。吸引觀眾了解和認識哈尼梯田的遺產(chǎn)價值，也有利于哈尼梯田博物館的設計規(guī)劃。

圖1 問卷設計框架

2.2.2 問卷調查

哈尼梯田文化遺產(chǎn)博物館目前還在建設中，為了更好地了解觀眾對博物館的需求，使博物館更好地服務觀眾，團隊于2016年對遺產(chǎn)區(qū)內的游客和當?shù)赜^眾做了關于博物館觀眾需求的調查。此次調查共發(fā)放問卷230份，回收有效問卷222份，有效率96.5%。調查主要集中于游客集中的游客中心、客運站、酒店等區(qū)域，對旅游整團進行60%抽樣發(fā)放，經(jīng)spss23.0版本軟件檢驗問卷的Alpha值，信度系數(shù)為0.816，在0.80～0.90之間，表明該問卷可信度較高。

3 結果與分析

3.1 受眾基本信息

從被調查者民族構成看，漢族所占比重為55%，其他民族占45%，漢族和少數(shù)民族占比差距不大。元陽縣的人口大部分由哈尼族和彝族構成，其他民族占比重較小，其中哈尼族人口數(shù)最多，超過了元陽縣人口的一半，哈尼梯田的文化重心也由占比最重的哈尼族構成。而在被調查者的少數(shù)民族中元陽縣人數(shù)占68%，元陽縣以外的少數(shù)民族占比較少；漢族人口中，來自元陽縣的人數(shù)占4.9%，大部分人口來自于除紅河州以外的云南省和外?。ū?）。從以上數(shù)據(jù)可以分析得出，漢族人口大致能代表紅河州以外的觀眾需求，而少數(shù)民族則能大概反映當?shù)赜^眾對博物館的需求。

表1 民族與地區(qū)交叉表

通過表2可以看出：在被調查者中，從性別上來看，漢族男性略高于女性，少數(shù)民族（主要指調查對象中的哈尼族、彝族、苗族和其他少數(shù)民族）中女性略高于男性，但差距都不大。從年齡構成上來看，漢族人口多集中在26～59歲，而少數(shù)民族多集中在12～25歲。從數(shù)據(jù)中可以看出被調查者中少數(shù)民族多集中在低年齡段，而漢族調查者中多集中在成年人。而在受教育程度上，漢族中以大學學歷為主，而少數(shù)民族多為高中和大學學歷，漢族的學歷整體高于少數(shù)民族。在婚姻狀況中，漢族以已婚有小孩和未婚為主，而少數(shù)民族則以未婚為主，少數(shù)民族年齡層次要整體低于漢族年齡層。而在第幾次來哈尼梯田上，少數(shù)民族中以常住者為主，而漢族群體中以第一次為主，這也進一步體現(xiàn)了研究區(qū)的民族特色。

3.2 動機需求分析

在博物館的動機調查中，從去博物館的次數(shù)、不去博物館的原因、去博物館的目的三個方面進行分析。

如圖2所示，在漢族與少數(shù)民族去博物館的次數(shù)中，漢族一年數(shù)次的人數(shù)最多，占40.16%，從來都沒有去過博物館的人數(shù)最少，占總人數(shù)的11.48%；而在少數(shù)民族中，占比重最大的是從未去過，占總數(shù)的38%。在去過的三個選項（一年數(shù)次、一年一次、數(shù)年一次）中漢族比例要高于少數(shù)民族，而在最近沒去過的三個選項（十年內沒有去過、從未去過和從未想過要去）中，少數(shù)民族的占比高于漢族?？傮w上，漢族去博物館的頻率要高于少數(shù)民族，這也與漢族受教育程度較高有關。少數(shù)民族一般生活在經(jīng)濟不太發(fā)達的山區(qū)，這些地區(qū)博物館相對較少，受到自身教育程度的影響和公共文化資源的制約，觀眾對于博物館的需求也相對較低。

如圖3所示，在不去博物館的原因方面，漢族認為形式太單調、內容太枯燥、離得遠是主要原因；而對于少數(shù)民族來說，離得遠是最重要的原因。根據(jù)前面的分析得出，少數(shù)民族大都為元陽縣當?shù)鼐用?，而漢族人口大都為外來游客，所以不同民族和地區(qū)調查者的需求上會有相似的地方。在不同民族和地區(qū)觀眾的動機需求偏好中，漢族相對于少數(shù)民族而言，去過博物館的次數(shù)較多，對博物館的了解程度要大于少數(shù)民族，因此漢族覺得內容枯燥、形式單調會阻礙他們去博物館。而少數(shù)民族由于大部分都是居住在元陽縣的當?shù)鼐用?，因此對于博物館的了解不是很多且路程遠是阻礙他們去博物館的主要原因。以上結果說明，漢族比較重視博物館的表現(xiàn)形式，而對于少數(shù)民族來說，距離是限制他們去博物館的最主要原因。因此，在少數(shù)民族集中地區(qū)，博物館的普及非常重要，在元陽這樣一個少數(shù)民族聚居的地區(qū)，興建博物館對于提高當?shù)鼐用竦墓参幕Y源有很大的必要性。

如圖4所示，在去博物館的目的和活動中，漢族和少數(shù)民族的需求趨向一致，去博物館的主要目的是為了增長知識、欣賞與興趣，這兩者占比重最大；其次是學習或工作需要、休閑娛樂、陪伴親友、好奇心驅使；而校外教學占比重都最低。說明大部分人還是對博物館這個非正式教育場所有一定的知識需求，隨著博物館免費開放和越來越廣泛的普及，觀眾對博物館的需求也在趨向于多樣化發(fā)展，除了傳統(tǒng)意義上的增長知識、工作學習以外，還增加了娛樂休閑的功能。而在學習這項功能上，博物館越來越重視與學校的合作。但是從調查結果看，博物館在館校合作方面還有很大的發(fā)展空間。

表2 受眾基本信息表 （n=222）

圖2 去博物館的次數(shù)

圖3 不去博物館的原因

3.3 內容和功能需求分析

為了了解不同民族受眾對博物館展示內容和功能需求的差異，我們分別計算漢族與少數(shù)民族在博物館類型、收藏類別、功能三項上的頻數(shù)。

如圖5所示，在哈尼梯田博物館類型方面，漢族和少數(shù)民族的需求趨向較為一致，漢族更傾向于自然類、民俗類博物館，其次是綜合類、生態(tài)類、歷史類的博物館；同樣的，少數(shù)民族也傾向于民俗類、歷史類、自然類、綜合類、生態(tài)類型的博物館。哈尼梯田文化遺產(chǎn)博物館就是以哈尼梯田自然景觀為載體的哈尼族文化為主題的博物館，符合觀眾對博物館的需求。

如圖6所示，在博物館應該收藏的藏品類型方面，漢族和少數(shù)民族都認為自然遺存應該為哈尼梯田博物館首先應該考慮的藏品類型，其次是代表歷史類、文物類和遺跡類的藏品類型。哈尼梯田文化遺產(chǎn)博物館收藏的藏品較少，由于當?shù)厣贁?shù)民族的生活、生產(chǎn)用具的材料取源于當?shù)刈匀画h(huán)境，以木制品為主，在長期的環(huán)境中不易保留，所以博物館藏品大多以現(xiàn)代用具為主，以場景設置的形式表現(xiàn)。

如圖7所示，在博物館的功能方面，漢族和少數(shù)民族的傾向具有一致性，都認為博物館的功能應該是保護、展示、教育，其次是收藏、研究、保管，這與博物館的基本功能基本相吻合。但是近些年，博物館越來越重視教育功能的發(fā)展，把教育功能放在博物館功能的首位。從我們調查的結果上看，教育功能在公眾的心中已經(jīng)有了基本認識，但是對于它的重要程度上與預想的還有一定的差距。

3.4 服務對象需求分析

隨著社會的發(fā)展，博物館的普及及觀眾素質的提升，博物館的服務對象由專家學者逐漸向人民大眾轉變[33]。如圖8所示，在博物館的服務對象上，漢族和少數(shù)民族都認為首先應該服務旅游者，其次是哈尼族和其他民族、當?shù)鼐用瘛Ｕf明大眾普遍認為博物館應該是旅游者的專權，其次才是當?shù)氐纳贁?shù)民族；說明對于當?shù)氐纳贁?shù)民族來說，哈尼梯田世界文化遺產(chǎn)的價值的認識還不夠深刻，民族認同感還有所欠缺。當?shù)氐纳贁?shù)民族作為遺產(chǎn)地直接創(chuàng)造者，應該享受遺產(chǎn)帶來的福利。

通過圖9可以看出，在當?shù)鼐用袷欠駪搮⑴c博物館的規(guī)劃建設中，大多數(shù)的漢族人群和少數(shù)民族人群都認為當?shù)鼐用駪搮⑴c到博物館的設計規(guī)劃中，當?shù)鼐用褡鳛檫z產(chǎn)地的主人，是創(chuàng)造遺產(chǎn)、維持遺產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展的主要力量，博物館的規(guī)劃設計應該首先滿足當?shù)厝说男枨螅簿褪钱數(shù)匾怨嶙?、彝族人民為代表的群體的需求，博物館應該服務于當?shù)鼐用?。紅河哈尼梯田不僅是世界文化遺產(chǎn)，也是全球重要的農業(yè)文化遺產(chǎn)，所以哈尼梯田世界遺產(chǎn)博物館不同于一般的博物館，它是基于“活”的農業(yè)遺產(chǎn)發(fā)展的具有當?shù)孛褡逄厣牟┪镳^。

圖4 去博物館的目的和活動

圖5 博物館類型的需求

圖6 博物館藏品類型的需求

3.5 解說系統(tǒng)需求分析

表3顯示的是觀眾對于博物館解說系統(tǒng)的需求程度，在進行統(tǒng)計之前，把調查的所有解說方式進行了分類，再對每一類解說方式分別進行分析。

第一，在傳統(tǒng)解說方式中，對于不同民族觀眾來說，均值較高的解說方式有信息公告欄、解說展板、實物展示，其中位數(shù)和眾數(shù)均為4，標準差較低。其中漢族對實物展示這類傳統(tǒng)的提供信息的解說方式普遍比較依賴，需求也較高。其中，紀念品商店的均值較低，且標準差較高，說明觀眾對于紀念品商店這一解說方式需求不太強烈且觀眾的意見不太統(tǒng)一，多是因為目前博物館紀念品商店存在產(chǎn)品雷同化，沒有特色，成為一個兜售旅游產(chǎn)品的標志，在觀眾印象中有著較大差異的滿意度。

圖7 博物館的功能

圖8 博物館服務對象的需求

圖9 當?shù)鼐用袷欠駪搮⑴c博物館的規(guī)劃設計

第二，在人員解說方式中，漢族和少數(shù)民族對解說員服務的均值都較高，且眾數(shù)、中位數(shù)都為4，說明解說員解說作為傳統(tǒng)的人員解說方式，還是受到了大多數(shù)觀眾的選擇。隨著人們對文化需求的提升和越來越多博物館的免費開放，觀眾對博物館的需求也呈現(xiàn)快速增長的趨勢，一般情況下，博物館陳列的文物大都是比較專業(yè)性的知識，解說員的解說服務可以讓觀眾直接了解文物。而在展覽咨詢這一選項中，少數(shù)民族的均值明顯大于漢族，且標準差小于漢族，說明少數(shù)民族對展覽咨詢的需求程度高于漢族。從整體上看，少數(shù)民族對人員解說的需求較漢族普遍偏高。

第三，在多媒體解說方式中，少數(shù)民族對網(wǎng)絡展示和影片放映這兩種解說方式的均值較高，標準差較漢族低，說明大多數(shù)少數(shù)民族較傾向于多媒體解說方式，而漢族對這兩種解說方式的中位數(shù)和眾數(shù)都為4，說明漢族對多媒體解說方式也有一定的需求程度，更多的人愿意選擇多媒體的方式來了解博物館，而且多媒體展示具有信息展示全面，易操作的特點，還可以事先準備好針對不同背景觀眾需求的解說內容。

第四，在特別方式解說中，特別活動和體驗型設施的均值較高，且眾數(shù)和中位數(shù)為4或5，標準差較小，說明大多數(shù)觀眾對于這兩項的解說需求較高；而夜間開館的均值低于4，且眾數(shù)和中位數(shù)大都為3，說明觀眾處于安全、交通等因素的考慮，對夜間開館的興趣不高且需求較低，對于博物館來說，夜間開館的成本較高且安全性也是需要考慮的問題。博物館在設置解說方式中可以考慮不實行夜間開館。而特別活動的觀眾需求則為一般，說明觀眾對特別活動期待性不太高，而特別活動作為博物館具有特色的展示內容，可以加大宣傳力度，改變宣傳方式，提高觀眾的興趣。少數(shù)民族在特別展覽、特別活動的需求高于漢族，而漢族在體驗型設施中略高于少數(shù)民族。特別展覽的標準差都表現(xiàn)出了較好的集中趨勢，說明了觀眾對于這些解說設施賦值較高且波動較小。總體來說，除了夜間開館、特別活動，觀眾對于其他解說媒體都表現(xiàn)出了較高需求。

4 結論與建議

通過以上分析可得出，漢族和少數(shù)民族在博物館需求方面有共性也有差異。博物館在規(guī)劃設計時要充分考慮漢族和少數(shù)民族的共同需求，同時又要注重漢族和少數(shù)民族的需求差異。具體的結論和建議如下。

第一，在博物館的動機需求方面，漢族去博物館的頻率要明顯高于少數(shù)民族，漢族更加重視博物館的內容和形式，而距離是制約少數(shù)民族去博物館的主要原因。漢族和少數(shù)民族去博物館的目的都是為了增長知識，滿足興趣愛好。哈尼梯田申遺前后在遺產(chǎn)核心區(qū)內外部建設了多條道路方便通行，在制約少數(shù)民族去博物館的原因中，距離因素正在被慢慢解決。博物館的選址在遺產(chǎn)核心區(qū)，距離老縣城較近，交通也較為方便，可以提高少數(shù)民族去博物館的興致。由于校外教學的需求較低，博物館和學校合作還有很大的發(fā)展空間。博物館在建成之后應該積極地與學校合作，開發(fā)出更多有意義的教育活動豐富學生的知識，還要不定期地舉辦各種講座、研修班，鼓勵學生、社會人士積極加入，促進博物館實現(xiàn)其教育職能。

表3 不同民族解說媒體集中趨勢分析（n=222）

第二，對于博物館的內容和功能需求上，漢族與少數(shù)民族偏好較為統(tǒng)一，認為博物館應該是以自然遺存類、歷史遺跡類的藏品為主的融自然、歷史、民俗為一體的綜合類的博物館，且博物館的功能應該是保護、展示和教育。哈尼梯田文化遺產(chǎn)博物館應該是建立在自然遺存的基礎上，突出歷史文化性的博物館。博物館在搜集文物時，要加大自然、歷史、遺跡類文物的搜集力度，爭取把博物館建設成為一個集自然遺跡、歷史民俗為一體的綜合類博物館，滿足不同民族、觀眾的需求。

第三，在博物館的服務對象上，漢族和少數(shù)民族都認為旅游者是博物館首要的服務對象，當?shù)鼐用褡鳛檫z產(chǎn)地的創(chuàng)造者也應該參與到博物館的設計規(guī)劃中。博物館在規(guī)劃設計時應該同時滿足遺產(chǎn)地居民和外來游客的需求，充分征求當?shù)鼐用窈蜕贁?shù)民族的意見，在展覽設計時，應該多設計以地方民族特色為主題的展覽和活動，可以與當?shù)厣鐓^(qū)居民合作開發(fā)展覽活動。這樣既可以增加當?shù)鼐用竦拿褡逭J同感，同時也要滿足旅游者的獵奇心理。

第四，在博物館的解說系統(tǒng)中，對于傳統(tǒng)的解說方式和多媒體解說方式來說，少數(shù)民族的需求整體上高于漢族；在人員解說方式中，受眾對于解說員的需求較高；在特別解說方式中，觀眾比較傾向于體驗型活動。建議博物館對于傳統(tǒng)解說方式的設置要全面，在入口處、前臺、每個展廳前后、主路都要充分展示最新最全面的信息，解說牌示文本的創(chuàng)作應該以參觀者的需求為導向，以生動活潑的語言、整體全面的信息為出發(fā)點，向參觀者傳達有效的信息；對于解說員，除了說普通話的講解員外，還要適當安排當?shù)厣贁?shù)民族人數(shù)較多的哈尼語、彝語等講解員，對于來自世界各地的游客來說，還要安排英語、日語等講解員。博物館的展覽要充分利用多媒體進行宣傳，對于展覽內容要適當?shù)剡\用電子屏、投影等方式，增加展覽的趣味性和生動性。博物館在展示媒體的設計中，應該把體驗型學習融入到解說媒體中，發(fā)掘觀眾的探索性?！?/p>

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