文/趙冬梅

1978年出生的齊秀玉，現(xiàn)任大商集團(tuán)大慶百貨大樓名品業(yè)種品牌店長，參加工作以來，先后獲得百貨大樓勞動(dòng)模范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、商業(yè)服務(wù)品牌、大慶市先進(jìn)女職工、大慶市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵、大慶市勞動(dòng)模范、黑龍江省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全國五一勞?dòng)獎(jiǎng)?wù)碌榷喾N榮譽(yù)稱號(hào)。

葉芝說，一個(gè)人隨著年齡增長，夢想便不復(fù)輕盈，他開始雙手掂量生活，更看重果實(shí)而非花朵。然而，齊秀玉的夢想?yún)s在她的勤奮踏實(shí)、積極進(jìn)取的向上的生命力中凸顯、實(shí)現(xiàn)，從一名普通的營業(yè)員到服務(wù)標(biāo)兵，她一步一個(gè)腳印與企業(yè)共同成長，在她的身上完整展示了商業(yè)女職工愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌。也詮釋了無論在何種崗位，只要將心沉淀下來，干一行愛一行，精耕細(xì)作，必然有所成，竹密不妨流水過，山高豈礙白云飛。

天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。“服務(wù)”二字說來容易，做好卻不簡單。

齊秀玉性格開朗、為人熱情，她用周到的服務(wù)收獲了顧客的認(rèn)可，用耐心細(xì)致的態(tài)度贏得了顧客的信任，她換位思考、設(shè)身處地為顧客考慮，做顧客的朋友，也使她的顧客群體不斷地?cái)U(kuò)大。這一切，真誠是基石。她待每一個(gè)前來選購的顧客如家人般溫暖，賓至如歸的購物體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓顧客紛紛為其“點(diǎn)贊”！

海明威曾說，真正的高貴不是優(yōu)于別人，而是優(yōu)于過去的自己。作為珠寶首飾文化傳播者，齊秀玉更是不斷地給自己“充電”，利用下班時(shí)間閱讀了大量有關(guān)珠寶的專業(yè)知識(shí)及流行趨勢，并把書本上的知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，運(yùn)用到銷售中。她平時(shí)虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的前輩，從點(diǎn)滴做起，認(rèn)真總結(jié)每天的銷售心得，以此來總結(jié)銷售技巧。在服務(wù)中，她會(huì)細(xì)心地針對(duì)不同類型的顧客，使用不同的語調(diào)、語速與其溝通，并揣摩顧客的購買心理。閑暇時(shí)間，她還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營銷心理、市場經(jīng)濟(jì)、銷售技巧等各種知識(shí)、技能，大量的學(xué)習(xí)、潛心鉆研，使她的業(yè)務(wù)能力、銷售業(yè)績不斷攀上新的臺(tái)階。齊秀玉作為一名黨員，她還自覺堅(jiān)持對(duì)黨的路線、方針、政策和國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論素質(zhì)。

三尺柜臺(tái)，責(zé)任重大，稍有疏忽就會(huì)損壞企業(yè)形象。所以，在平時(shí)的工作中她除了努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)外，更注意用自己的一言一行去塑造企業(yè)形象，用真誠的服務(wù)去贏得顧客的信任。

她說，只有每一天對(duì)自己嚴(yán)格要求，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，用每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到服務(wù)，才能贏得廣大顧客的信賴與贊譽(yù)。

在工作中，她始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強(qiáng)化營業(yè)員用心、用腦、用情，時(shí)刻牢記“顧客至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以身作則，發(fā)揮了勞模示范作用——

當(dāng)年，齊秀玉的孩子出生3個(gè)月后，她便投入到了工作中；身邊的同事有困難時(shí)，她都會(huì)盡自己的力量去幫助他們；在銷售繁忙時(shí)，感到身體不適，也從不休息，堅(jiān)持在自己的工作崗位上；2008年7月份，當(dāng)時(shí)賣場大部分進(jìn)行棚頂改造，施工產(chǎn)生了大量的垃圾和粉塵，增加了員工的勞動(dòng)量，為了不影響正常銷售，齊秀玉每天都是最早來到賣場，清理垃圾，整理展臺(tái)，幫助年齡稍大、身體不好的老營業(yè)員搞衛(wèi)生，最臟最累的地方總有她的身影；2013年，店慶36小時(shí)不打烊，她始終堅(jiān)守在工作崗位上，銷售額220萬元，比同期增長120%……

在實(shí)體店轉(zhuǎn)型發(fā)展的當(dāng)下，齊秀玉式的服務(wù)愈顯珍貴。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品生存法則還是在于服務(wù)。植物之花總是有開有謝，而人的精神之花常開不敗，優(yōu)秀的服務(wù)理念、崇高的職業(yè)道德，都是成就一個(gè)人、一個(gè)行業(yè)的基石，不忘初心，方得始終。