文、圖/王泱

“老外HERE”創(chuàng)始人之一葛燕希（Daisy）

與北方寒冷而干燥的冬季不同，成都的冬天冷且潮濕，讓我這個(gè)北方人略感不適。而位于中國(guó)成都人力資源產(chǎn)業(yè)園的“老外HERE”辦公室，寬敞明亮、溫暖如春。在這里，我見(jiàn)到了公司的創(chuàng)始人之一——葛燕希（Daisy），一位有著暗金色長(zhǎng)發(fā)和深灰色瞳仁，穿著短袖連衣裙的倫敦女孩。聽(tīng)她用漢語(yǔ)講述完“老外HERE”的創(chuàng)業(yè)故事，我不僅感受到了這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的活力與朝氣，也再次體會(huì)到了“世上無(wú)難事，只怕有心人”的真諦。

在“頭腦風(fēng)暴”中誕生

2014年，專(zhuān)業(yè)是“當(dāng)代中國(guó)學(xué)”，以“農(nóng)家樂(lè)管理”和“可持續(xù)發(fā)展旅游”為研究方向，卻對(duì)中英人力資源比較倍感興趣的葛燕希只身來(lái)到成都，就職于一家建筑設(shè)計(jì)公司，那年她剛剛20出頭。

濃厚的歷史文化氛圍與蓬勃的現(xiàn)代時(shí)尚氣息相交融，飛速發(fā)展并且充滿機(jī)遇的成都，讓初來(lái)乍到的葛燕希完全改變了對(duì)這個(gè)城市的傳統(tǒng)印象，她感覺(jué)選對(duì)了地方。在一次活動(dòng)中，葛燕希認(rèn)識(shí)了中國(guó)女孩任麗娟（Angie），不久又認(rèn)識(shí)了中國(guó)男孩程晨（Harvey）和英國(guó)男孩Liam，4個(gè)對(duì)未來(lái)規(guī)劃有著各種各樣“點(diǎn)子”的年輕人很投緣。多次的“頭腦風(fēng)暴”之后，一個(gè)共同的想法漸漸浮出水面，“我們發(fā)現(xiàn)，在北京、上海和廣州，都已經(jīng)有了專(zhuān)門(mén)幫外國(guó)人找工作的人力資源公司，但是作為西南地區(qū)的核心城市，成都在這方面還處在起步階段，應(yīng)該搞一個(gè)?！备鹧嘞８嬖V我。

知易行難，對(duì)于已經(jīng)有了好工作的4個(gè)年輕人，拋下穩(wěn)定走上艱辛的創(chuàng)業(yè)之路并不容易。一次次現(xiàn)場(chǎng)考察調(diào)研、一次次數(shù)據(jù)分析之后，共識(shí)逐漸明確：成都的經(jīng)濟(jì)發(fā)展充滿活力，落戶成都的企業(yè)越來(lái)越多；城市國(guó)際化進(jìn)程在加快，政府實(shí)施人才政策力度在加大，市場(chǎng)對(duì)外籍人才的需求日趨旺盛；被良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和悠久的歷史文化吸引，開(kāi)始關(guān)注成都的優(yōu)秀外籍人才越來(lái)越多。現(xiàn)實(shí)堅(jiān)定了決心，2015年，專(zhuān)注外籍人力資源的“老外HERE”誕生了。

三年寒暑，“老外HERE”的核心業(yè)務(wù)已涵蓋外籍人力資源服務(wù)、外籍人士生活服務(wù)、國(guó)際文化交流活動(dòng)、國(guó)際商務(wù)咨詢四大板塊。2017年，“老外HERE”共收到外籍人才簡(jiǎn)歷18300份，其中大部分是碩士以上學(xué)歷，并舉辦32場(chǎng)針對(duì)外籍人才的活動(dòng)。與此同時(shí)，“老外HERE”還先后建立了英國(guó)辦公室及南非約翰內(nèi)斯堡辦公室，并與澳大利亞、加拿大、美國(guó)、新西蘭等國(guó)的十余家當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。這是一份看起來(lái)也許并不十分輝煌的成績(jī)單，但對(duì)于一家剛剛?cè)龤q的創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)講，已經(jīng)算得上是一份令人滿意的答卷。

在“吃透”政策中成長(zhǎng)

“我們懂政策，也會(huì)用政策，借助政策便利是我們發(fā)展壯大的‘法寶’?！备鹧嘞Ｕf(shuō)?！袄贤釮ERE”做的國(guó)際人才引進(jìn)，與政策法規(guī)息息相關(guān)。因此，只有“吃透”并借助這些政策法規(guī)，才能更好地拓展業(yè)務(wù)。近年來(lái)，成都市在鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和加快人才引進(jìn)上舉措不斷，2013年9月22日，《實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略 加快創(chuàng)新型城市建設(shè)的意見(jiàn)》出臺(tái)；2015年4月8日，《成都“創(chuàng)業(yè)天府”行動(dòng)計(jì)劃（2015—2025年）》出臺(tái)，并于2016年4月29日升級(jí)為2.0版；2016年2月14日，《關(guān)于深入實(shí)施“創(chuàng)業(yè)天府”行動(dòng)計(jì)劃 加快打造西部人才核心聚集區(qū)的若干政策》（即“成都人才新政十條”）出臺(tái)；2017年2月15日，《關(guān)于深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革加快推進(jìn)國(guó)家中心城市建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》（即“成都人才36條”）出臺(tái)；2017年7月19日，號(hào)稱成都“史上最強(qiáng)”人才新政的《成都實(shí)施人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃》出臺(tái)；高新區(qū)也先后出臺(tái)《成都高新區(qū)進(jìn)一步深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展的若干政策》“菁蓉·高新人才計(jì)劃”等政策。這一系列舉措打開(kāi)了成都的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之門(mén)，提升了城市對(duì)海內(nèi)外人才的吸引力，“老外HERE”自是受益匪淺。

在成都出臺(tái)的很多新政舉措中，都對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)在稅收和房屋補(bǔ)貼方面有很大優(yōu)惠，并且鼓勵(lì)人力資源中介機(jī)構(gòu)引進(jìn)和培育信息網(wǎng)絡(luò)、電子、生物醫(yī)藥、航空、商務(wù)服務(wù)業(yè)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域高層次人才，對(duì)機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)成功引進(jìn)高層次人才進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼。同時(shí)，成都及高新區(qū)還積極推進(jìn)人才國(guó)際化行動(dòng)，注意吸收外籍人才，外籍人才申報(bào)市級(jí)科技項(xiàng)目、科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，享受同國(guó)內(nèi)人才同等政策待遇。這些政策舉措，讓“老外HERE”真正嘗到了甜頭，不但降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本，也大大推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展。從創(chuàng)立至今，近百家中國(guó)企業(yè)接受了“老外HERE”的服務(wù)，其中很多實(shí)現(xiàn)了自己引進(jìn)外籍人才，打開(kāi)海外市場(chǎng)的目標(biāo)；有的甚至將包括首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官、產(chǎn)品總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)這些核心職位在內(nèi)的整個(gè)海外團(tuán)隊(duì)委托給“老外HERE”幫助搭建?！袄贤釮ERE”在幫助中國(guó)企業(yè)“引進(jìn)來(lái)，走出去”的同時(shí)，也積極幫助外籍人士和外資企業(yè)“走進(jìn)來(lái)”，多家外資企業(yè)經(jīng)“老外HERE”落戶成都，其幫助引進(jìn)的外籍人才更是有幾百名。

進(jìn)進(jìn)出出中，“老外HERE”充當(dāng)著橋梁。在“牽線搭橋”的同時(shí)，“老外HERE”還通過(guò)翻譯解讀等方式，滿足各方渴望了解政策法規(guī)的需求。2017年6月1日，成都市公安局出入境管理局推出服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展十五項(xiàng)政策措施，“老外HERE”第一時(shí)間對(duì)政策進(jìn)行了翻譯，并且通過(guò)自己的新媒體平臺(tái)推送出去，一天就產(chǎn)生了8000多的瀏覽量。為了讓外籍人士進(jìn)一步熟悉政策，“老外HERE”與出入境管理部門(mén)共同舉辦政策解讀會(huì)，用官方的聲音現(xiàn)場(chǎng)解讀政策，回答外籍人士的提問(wèn)。這一舉動(dòng)不但在成都的外國(guó)人圈子里產(chǎn)生了很大影響，還引起了很多在中國(guó)其他城市的外籍人士的興趣，主動(dòng)聯(lián)系“老外HERE”詢問(wèn)政策問(wèn)題。

在真情服務(wù)中扎根

“讓老外們愛(ài)上成都的或大熊貓或火鍋或舒適的生活，但讓他們真正安心留下來(lái)，把成都當(dāng)作第二個(gè)家的理由，一定是熱情友好的朋友和一起度過(guò)的歡樂(lè)日子?！边@是成都電視臺(tái)《西望成都》欄目1月27日介紹“老外HERE”舉辦的“老外春晚”時(shí)所用的話。話雖樸實(shí)無(wú)華，卻真正道出了“老外HERE”的留人理念。

這一理念的誕生，全因“老外HERE”運(yùn)營(yíng)初期發(fā)生的一件事。2016年，“老外HERE”曾經(jīng)幫助一名德國(guó)的工程師在成都找到了工作，隨他一同來(lái)到成都的還有他的妻子和三個(gè)子女。僅僅三個(gè)星期以后，這位德國(guó)工程師告訴葛燕希，他們?nèi)覝?zhǔn)備離開(kāi)中國(guó)，離開(kāi)的原因不是工作本身，是他的家人不習(xí)慣這里的生活。這讓葛燕希和“老外HERE”意識(shí)到人才引進(jìn)來(lái)只是開(kāi)始，如何留住他們才是關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)分析，“老外HERE”認(rèn)識(shí)到，在影響人才去留的諸多原因中，工作僅是一方面，更重要的是“融入生活”，無(wú)法融入就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的孤獨(dú)感，感覺(jué)游離在本地生活之外，最終只能離開(kāi)，而充分的人際交往可以幫助外籍人才更快適應(yīng)并融入當(dāng)?shù)厣睢Ｒ虼?，要想把人留在成都，就必須用?duì)待朋友甚至是親人的態(tài)度，盡快解決他們客觀上的生活不便和心理上容易產(chǎn)生孤獨(dú)感的問(wèn)題，創(chuàng)造留人的條件。而對(duì)于那些舉家而來(lái)的外籍人才，提供給他們家人的服務(wù)必須更加貼心、細(xì)致，因?yàn)榧彝サ挠绊懺谌瞬诺娜チ羯现陵P(guān)重要。

于是拓展外籍人士生活服務(wù)類(lèi)的業(yè)務(wù)提上了日程，幫助找房子、辦理手機(jī)卡甚至去哪買(mǎi)奶粉等日?，嵤鲁闪朔?wù)的內(nèi)容之一。與此同時(shí)，“老外HERE”開(kāi)始和很多機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，為外籍人才的正常生活提供幫助。2017年，“老外HERE”與辦公地點(diǎn)附近的建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)部達(dá)成協(xié)議，由“老外HERE”把銀行金融業(yè)務(wù)的介紹和流程由中文翻譯成英文，銀行在業(yè)務(wù)大廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)外國(guó)人VIP窗口，這一舉措大大方便了在成都工作生活的外籍人才處理金融業(yè)務(wù)，反響很好。

便民服務(wù)解決了外籍人才的生活便利問(wèn)題，“老外HERE”也沒(méi)忘了解決外籍人才的社交需求。每月一次的“主題日”，是“老外HERE”的保留節(jié)目?！爸黝}日”涉及范圍極廣，從介紹不同國(guó)家飲食文化的英國(guó)下午茶、烏克蘭晚餐，到“動(dòng)手動(dòng)腳”的泰拳體驗(yàn)營(yíng)，再到參與成都開(kāi)展的“存垃圾”比賽，“老外HERE”用貼心好玩的活動(dòng)，在潛移默化中努力幫助在成都的外籍人才一點(diǎn)一點(diǎn)地融入生活。2017年3月25日，“老外HERE·錦城大院火鍋杯”2017首屆中外火鍋交流會(huì)暨首屆中外火鍋友誼大賽在高新區(qū)如期“開(kāi)火”，來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、南非、新西蘭、澳大利亞、印度、盧旺達(dá)等國(guó)家的30余位選手組成了10支“國(guó)家隊(duì)”比拼火鍋底料炒制。最后在10余位中外美食家，以及5位中國(guó)火鍋愛(ài)好者組成的評(píng)委團(tuán)的品鑒下，中國(guó)隊(duì)獲得了本次大賽的第一名，新西蘭隊(duì)、印度隊(duì)分獲二、三名，俄羅斯隊(duì)則獲得了大賽特別獎(jiǎng)，抱走了千元大銅鍋。“通過(guò)這次比賽，大家了解了成都的飲食文化，更重要的是增進(jìn)了交流，讓大家的社交需求得到了滿足。”葛燕希對(duì)這些活動(dòng)如數(shù)家珍。

在充滿愛(ài)意中希望

“老外HERE”在成都這片沃土上茁壯成長(zhǎng)，已經(jīng)是成都媳婦的葛燕希也把自己的根扎在了這里?！皠?chuàng)業(yè)雖然很苦很累，但也充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我是成都人，我愛(ài)成都，所以我希望成都越來(lái)越好，我愿意為成都的發(fā)展出謀劃策?！备鹧嘞ＵJ(rèn)為，為城市變得更好而出謀劃策是每個(gè)成都人義不容辭的責(zé)任。

成都在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的扶持政策，將許多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)“扶上馬，送一程”，但在葛燕?？磥?lái)，在這方面成都還有很大的發(fā)展空間。隨著成都打造國(guó)際交通樞紐步伐的加快，成都應(yīng)在未來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化與北京、上海、深圳、武漢，美國(guó)、英國(guó)、以色列、新加坡等國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高地間的資源鏈接與互動(dòng)，以更積極主動(dòng)的方式，參與融入全球創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)體系。在關(guān)注創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目與資源引入的同時(shí)，成都還需加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，特別是外籍人才創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重點(diǎn)關(guān)注，切實(shí)提升創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)咨詢、創(chuàng)業(yè)者社群交流、創(chuàng)投對(duì)接等方面的服務(wù)能力。政策需要實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)扶持”，對(duì)不同類(lèi)型的國(guó)際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才與團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該根據(jù)具體特征給予扶持與鼓勵(lì)，使資源得到有效利用，讓更多人才與團(tuán)隊(duì)享受政策紅利。

中國(guó)的“一帶一路”倡議和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)，為深居內(nèi)陸的成都開(kāi)辟了國(guó)際化發(fā)展的機(jī)遇。葛燕希認(rèn)為，想要整體提升成都的國(guó)際化水平，吸引更多的外籍人才和外資企業(yè)落戶成都，首先應(yīng)該改變成都在外國(guó)人心中的傳統(tǒng)印象，讓更多外籍人才和外資企業(yè)知道成都不但有大熊貓和美食，還有現(xiàn)代化的城市和發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)，更有良好的創(chuàng)業(yè)投資環(huán)境；加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，用健康可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，吸引國(guó)際前沿人才和高端產(chǎn)業(yè)集群落戶成都。同時(shí)還要不斷推進(jìn)城市管理服務(wù)國(guó)際化，可以充分發(fā)揮社會(huì)機(jī)構(gòu)作用，整合當(dāng)?shù)刭Y源，建立虛擬國(guó)際社區(qū)或一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，為外籍人才在簽證辦理、政策解讀、創(chuàng)業(yè)支持、職業(yè)發(fā)展提供一條龍服務(wù)。

隨著中國(guó)的國(guó)際化進(jìn)程不斷加速，到中國(guó)的外籍人才數(shù)量與日俱增?！霸趧倎?lái)成都或者準(zhǔn)備來(lái)成都的外國(guó)人看來(lái)，像成都這樣的新一線城市充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這里能夠獲得比在國(guó)外更好的發(fā)展前景，這已經(jīng)是很多外國(guó)人的共識(shí)。但我想建議的是，他們應(yīng)該對(duì)自己的異國(guó)生活做好一些準(zhǔn)備?！备鹧嘞?duì)準(zhǔn)備或是剛剛來(lái)到中國(guó)，特別是來(lái)到成都的外籍人才給出了誠(chéng)懇的建議：首先要懷有一顆開(kāi)放包容之心，因?yàn)榭吹降闹袊?guó)很有可能與之前印象中的中國(guó)存在差異，只有用開(kāi)放的心態(tài)包容差異，才能積極地融入生活，愛(ài)上這座城市。另外應(yīng)該學(xué)習(xí)中文，甚至學(xué)一點(diǎn)兒成都話，只有消除語(yǔ)言障礙，才能更好地了解中國(guó)的歷史、文化，了解這里人是怎么樣的、生活習(xí)慣是怎么樣的；更重要的是可以準(zhǔn)確地理解中國(guó)及成都的法律法規(guī)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的政策，尤其是涉及外籍人士的法規(guī)政策，從而發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐男枨笠约吧虣C(jī)。