李賀

摘 要：本文分析了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)所存在的問題，如咨詢方式和內(nèi)容的不適當(dāng)無法滿足用戶需求；數(shù)字化資源的匱乏；網(wǎng)絡(luò)信息的安全性等。針對圖書館網(wǎng)絡(luò)咨詢所面臨的問題，想出應(yīng)對策略，改善信息檢索方式、加強(qiáng)數(shù)字化資源的建立等。

關(guān)鍵詞：圖書館 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢 對策

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）05-00-01

一、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)面臨的問題

1.咨詢的方式和內(nèi)容無法滿足需求

傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務(wù)主要依靠的是圖書館的咨詢館員。當(dāng)讀者有咨詢的需求時，就可以直接與咨詢館員溝通交流。而咨詢館員針對讀者的問題進(jìn)行逐一的解答，并且能夠較為準(zhǔn)確的把握咨詢者的想法，能夠更加深層次的了解到咨詢者的需求。而網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)就無法通過咨詢者的語氣、表情來揣摸其需求。目前， 圖書館主要是利用郵件、網(wǎng)站、論壇等方式來提供信息咨詢服務(wù)。這些服務(wù)比較便捷，咨詢者也容易操作，但是存在一個很重要的問題就是實時交互性差。這些網(wǎng)絡(luò)咨詢方式無法讓咨詢館員全面的接受讀者的信息，或者是說無法及時的得到咨詢信息，不能夠及時的給予反饋，也就導(dǎo)致咨詢者的咨詢行為沒有太大的意義。而在咨詢的內(nèi)容方面，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的內(nèi)容比較普通，也只能解決一些傳統(tǒng)咨詢方式解決的問題，無法真正運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的優(yōu)勢。更多還是解決一些常規(guī)的問題，沒有深層次的根據(jù)用戶習(xí)慣所定制的特色信息、決策信息、個性化服務(wù)等內(nèi)容。

2.館藏數(shù)字化信息資源不足

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基礎(chǔ)就是館藏的信息資源，如今讀者對于數(shù)字化的館藏信息資源的使用越來越多，要求也越來越高，因此數(shù)字化信息資源無疑已經(jīng)是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的重要部分。但是現(xiàn)在的圖書館的數(shù)字化信息資源難以達(dá)到讀者的需求。主要是數(shù)據(jù)庫數(shù)量少，因此依靠于數(shù)據(jù)庫而服務(wù)于讀者的信息咨詢也難以達(dá)到讀者需求。再者，很多館藏的書本還沒有實現(xiàn)數(shù)字化，很多的藏書還是只能通過現(xiàn)場借閱的方式進(jìn)行。而館藏數(shù)字化的書籍?dāng)?shù)量少也會極大程度的影響圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)。

3.缺少高素質(zhì)的信息咨詢?nèi)瞬?/p>

網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)雖然是基于電腦網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，但還是需要人的參與，所以對于網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)還是很需要專業(yè)的人才。還是要咨詢館員對信息的收集和處理能力。這要求館員對信息有專業(yè)的知識和技術(shù)，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行分析研究和處理。但是現(xiàn)在很多的館員并不專業(yè)，難以有效率的處理問題。而這些館員的缺陷主要是知識面不足，對網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)識不夠，外語水平低等。這些問題影響了他們處理信息的能力，嚴(yán)重阻礙了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量。

4.網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的安全問題

網(wǎng)絡(luò)信息時代，信息的安全顯得十分重要。以網(wǎng)絡(luò)為依托的圖書館網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)對于安全問題也不能夠忽視。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的時候，計算機(jī)就會將咨詢的情況和結(jié)構(gòu)保存下來。一旦這些信息遭到惡意攻擊，就無法保障這些信息的安全，信息的完整性和私密性都可能遭到破壞，甚至?xí)?dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)的崩潰。所以要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)安全的防范，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的順利進(jìn)行。

二、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的對策

1.智能化的搜索引擎

由于AI技術(shù)的逐步成熟，智能化一詞頻繁的出現(xiàn)在我們的生活中。同樣，在圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)中應(yīng)用到智能化的搜索引擎可以做到事半功倍。針對傳統(tǒng)搜索界面的復(fù)雜、檢索范圍的覆蓋率低下，智能化搜索引擎是人們繁忙工作中對效率需求高的情況下應(yīng)運(yùn)而生。將多個搜索引擎的查找信息匯集到一個搜索引擎，再根據(jù)用戶的檢索條件對信息過濾之后，將檢索結(jié)果反饋給用戶。與普通的單一式的搜索引擎不同，智能化的搜索引擎具有效率高、信息全面等特點(diǎn)，尤其適合一些用戶的模糊搜索。同時，為了更好地滿足用戶需求，可以利用人工智能技術(shù)以向需求用戶提問的方式來縮小檢索范圍，從而提高信息檢索的準(zhǔn)確性。智能化的搜索引擎讓圖書館的咨詢員有了更多地精力投入到更具研究性的信息咨詢服務(wù)中去。

2.加強(qiáng)數(shù)字化資源的建設(shè)

為了使圖書館內(nèi)數(shù)字化資源的數(shù)量增加，圖書館應(yīng)當(dāng)開展同其他平臺的共建共享工作，根據(jù)當(dāng)前的館藏情況、技術(shù)能力、資金進(jìn)行合理的有計劃的分配，加強(qiáng)數(shù)字化資源的建設(shè)。所謂數(shù)字化資源主要包括如下：首先，館藏數(shù)字化。圖書館根據(jù)館內(nèi)文獻(xiàn)的可利用性和特色性，將價值高的文獻(xiàn)首先進(jìn)行數(shù)字化，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，進(jìn)而實現(xiàn)對館內(nèi)文獻(xiàn)的二次開發(fā)；其次，可以適當(dāng)同國外圖書館進(jìn)行合作，引進(jìn)國外數(shù)字化資源；最后，建立網(wǎng)絡(luò)虛擬圖書館，比如同相關(guān)技術(shù)平臺合作，將館藏文獻(xiàn)利用元數(shù)據(jù)進(jìn)行編目，建立學(xué)科導(dǎo)航項、下載項等，使用戶不僅查閱方便，而且獲得資源更加便利化。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源技術(shù)人才的培養(yǎng)

長久以來制約圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)發(fā)展的主要因素就是網(wǎng)絡(luò)資源技術(shù)人才的欠缺。所以，圖書館應(yīng)當(dāng)加大相關(guān)技術(shù)人員的培養(yǎng)，建立一支高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊伍，以滿足圖書館對構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)項目的需求。因此圖書館提供咨詢服務(wù)的工作人員必須熟練掌握計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，此外還需要加強(qiáng)提供咨詢服務(wù)工作人員對信息的敏銳篩選，以配合智能化搜索引擎的使用。并且為了加強(qiáng)同其他網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)平臺的合作，應(yīng)當(dāng)具備在互聯(lián)網(wǎng)下獲取信息的能力并且能夠使用遠(yuǎn)程技術(shù)為用戶提供國外信息檢索服務(wù)，熟練地利用電子郵件收發(fā)各種有價值的信息，為用戶提供高效的咨詢服務(wù)。

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作咨詢服務(wù)

當(dāng)前，由于手機(jī)的便利攜帶，使得大部分人選擇利用互聯(lián)網(wǎng)向圖書館進(jìn)行信息的咨詢。但由于數(shù)字化資源庫的匱乏和網(wǎng)絡(luò)資源信息技術(shù)人員的短缺，使圖書館疲于應(yīng)對人數(shù)過多和技術(shù)需求較高的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)。因此，為了拓展高層次的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)，圖書館應(yīng)當(dāng)跨館、跨地區(qū)，甚至跨國同其他圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的平臺進(jìn)行密切合作，以分散過多的咨詢數(shù)量。網(wǎng)絡(luò)合作信息咨詢服務(wù)的運(yùn)作模式主要是由一個控制中心和各個合作圖書館構(gòu)成，由控制中心接受用戶的咨詢并根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分配，參與合作的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)平臺之間相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同解決用戶的咨詢需求。這極大地提高了圖書館所擁有的資源信息的利用率，也為用戶提供了快捷、方便的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)。

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