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        圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)及未來發(fā)展分析

        2018-05-30 11:50:08何東燕
        中文信息 2018年5期
        關(guān)鍵詞:圖書館

        何東燕

        摘 要:讀者服務(wù)是一個(gè)圖書館建立的主要核心,圖書館可持續(xù)發(fā)展的前提就在于讀者服務(wù),讀者服務(wù)承擔(dān)著為讀者提供信息服務(wù)的任務(wù),是社會人才培養(yǎng)的輔助平臺。圖書館讀者服務(wù)平臺有著不可缺失的地位,是圖書館館員的綜合素質(zhì)體現(xiàn),提高讀者服務(wù)人員的素質(zhì)與建設(shè)圖書館有著密切相關(guān)的作用,合理采用科學(xué)化管理,進(jìn)一步優(yōu)化圖書館建設(shè)。

        關(guān)鍵詞:圖書館 讀者服務(wù) 未來發(fā)展

        中圖分類號:G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-9082(2018)05-00-01

        引言

        圖書館是一個(gè)文化內(nèi)容傳播和各大讀者交流心得的平臺,也是讀者培養(yǎng)能力和開拓知識界限的地方。讀者服務(wù)是圖書館中的重點(diǎn)建設(shè),讀者服務(wù)與圖書館讀者量有著密切相關(guān)的作用,如果讀者服務(wù)做的工作不夠到位,那么就會缺少讀者,那么圖書館資源建設(shè)也就失去了價(jià)值。隨著中國教育行業(yè)不斷前行,信息技術(shù)也在不斷的更新,如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為圖書館發(fā)展的重要目標(biāo)。圖書館讀者服務(wù)也是圖書館資源管理服務(wù)的體系,為了更好的完善讀者的服務(wù)體驗(yàn),需要全面改進(jìn)圖書館服務(wù)的方案。

        一、圖書館讀者服務(wù)的建設(shè)特點(diǎn)

        圖書館是蘊(yùn)藏各行各業(yè)信息集中的場所,也是一個(gè)文化內(nèi)容傳播和各大讀者交流心得的平臺,武宣縣圖書館秉持著認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展,建造完整圖書信息管理化平臺。該圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)扎實(shí),服務(wù)效果很好,未來的發(fā)展前景趨勢也是一片光明,也是武宣縣精神文明建設(shè)的重點(diǎn)[1]。

        讀者服務(wù)最早興起是在1920年,美國圖書館非常重視這種讀者服務(wù)。讀者服務(wù)也可以稱為閱讀指導(dǎo),滿足讀者資料的選擇和內(nèi)心需要,主要特點(diǎn)就是讀者服務(wù)可以指導(dǎo)讀者利用圖書館內(nèi)的資源,選擇適合自己的書籍開展閱讀,并且解答讀者的所有問題,還可以幫助讀者提供閱覽服務(wù)、參考服務(wù)以及推廣服務(wù)。讀者服務(wù)不僅僅是工作者與讀者的接觸,更是圖書館創(chuàng)辦的工作,借閱書籍和歸還書籍的指引等,并且還有與讀者之間的互動。讀者服務(wù)人員應(yīng)該都是具備豐富的經(jīng)驗(yàn)與耐心、富有親和力、可以正確的判斷讀者的需要、善于觀察讀者內(nèi)心等特點(diǎn)。并且需要經(jīng)常與讀者密切接觸,保障讀者的基本文化權(quán)益,滿足群眾基本文化需要。

        二、圖書館讀者服務(wù)的方向

        圖書館讀者服務(wù)的建設(shè)隨著現(xiàn)代信息化的發(fā)展在學(xué)術(shù)界引起熱議。關(guān)于圖書館讀者服務(wù),規(guī)范語言的使用是服務(wù)工作人員的前提標(biāo)準(zhǔn),溝通是全民的交流方式。圖書館作為一個(gè)為讀者提供知識的平臺,使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言與讀者進(jìn)行溝通是非常重要的,圖書館應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)水平,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷進(jìn)行語言強(qiáng)化,全部使用流暢的普通話,顯示出服務(wù)人員高雅而文明[2]。有些讀者可能第一次來到圖書館,對圖書館還不夠了解,這時(shí)讀者服務(wù)人員就應(yīng)該面帶微笑的盡快使用標(biāo)準(zhǔn)普通話與讀者拉近距離,一定要使用禮貌用語,比如您字開頭,請字附帶,盡可能的使用語言敬語。

        讀者服務(wù)人員還應(yīng)該具備足夠豐富的經(jīng)驗(yàn),給讀者帶來正確的指引,根據(jù)讀者不同的需求、不同的性格、不同的對象來進(jìn)行分別對待。說話的方式可以產(chǎn)生不同的效果,只有服務(wù)人員具有針對性的對待讀者,才能夠使讀者足夠信任。另外還應(yīng)該注意語速語調(diào),語言的委婉度,盡量保證語速語調(diào)的平穩(wěn)準(zhǔn)確,使用禮貌用語比如好嗎、該休息了等委婉用詞,都能夠讓讀者親切的感受到圖書館的熱情,與讀者交流時(shí)柔美的聲音、溫柔的語速、委婉的詞語、也是使讀者喜愛圖書館的因素,并且也會更加遵守圖書館的規(guī)章制度,為圖書館營造和諧文明氣氛[3]。

        讀者服務(wù)的工作就是要為讀者建造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,不僅給圖書館帶來社會影響力,也可以體現(xiàn)圖書館的人性化管理,不斷提高讀者服務(wù)人員的素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量是圖書館需要不斷努力的目標(biāo)。

        三、圖書館讀者服務(wù)的未來發(fā)展趨勢

        1.科學(xué)化管理

        圖書館的資源建設(shè)是讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要步驟,為了滿足各大讀者的需求,應(yīng)該合理規(guī)劃圖書館的資源發(fā)展以及購書方案,不管是書籍質(zhì)量還是書籍?dāng)?shù)量都是圖書館資源建設(shè)的一部分,建立大數(shù)據(jù)庫,作為圖書館讀者服務(wù)的基礎(chǔ),提高網(wǎng)絡(luò)搜索功能,讓讀者可以掌握網(wǎng)絡(luò)搜索技能,展開讀者培訓(xùn)相關(guān)知識,從而減少讀者浪費(fèi)時(shí)間查找圖書,這種功能不僅可以具有針對性,還可以減少時(shí)間成本,增加了使用率[4]。收集讀者意見,在讀者的反饋意見中不斷改進(jìn),這樣不僅對現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)有好處,也更大程度滿足了讀者的需求。

        2.開展多樣化服務(wù)

        現(xiàn)在很多圖書館的讀者服務(wù)都在向信息化發(fā)展,采取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)開展服務(wù)工作,是圖書館讀者服務(wù)工作中的一個(gè)大突破。

        創(chuàng)建導(dǎo)讀系統(tǒng),讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)記錄自己的讀書情況,系統(tǒng)幫助讀者選擇閱讀情況,并且通過導(dǎo)讀系統(tǒng),讀者還可以提高自身的專業(yè)能力與綜合能力。圖書館還可以開設(shè)培訓(xùn)課程,引導(dǎo)讀者更快更便捷的使用導(dǎo)讀系統(tǒng),有效的利用這一項(xiàng)功能,備其所用。

        創(chuàng)建導(dǎo)航系統(tǒng),讀者可以根據(jù)導(dǎo)航系統(tǒng)的提示,對圖書館有一個(gè)全面的了解,方便知道書籍的位置以及類別,使讀者查詢資料時(shí)更為方便[5]。另外可以開拓電子閱讀平臺,安裝閱讀軟件并及時(shí)更新;建造網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺,建立圖書館聊天室,使讀者可以有問題積極反饋,及時(shí)溝通,還能與其他讀者進(jìn)行溝通交流;再建立一個(gè)信息定制服務(wù),依照每個(gè)讀者的需求,為讀者定制自身的信息資料,只需輸入自己的名字就可以查詢到相關(guān)的內(nèi)容,讀者可以下載到自己的手機(jī)上,隨時(shí)了解圖書館的信息狀態(tài)。

        結(jié)語

        圖書館的建立就是為廣大讀者提供便捷的學(xué)習(xí)平臺,要想全面提高圖書館讀者服務(wù)工作人員的水平,就要軟硬件兼施,全面提高整體發(fā)展,提高讀者服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)以及開拓多樣性輔助設(shè)施。武宣縣政府不斷建設(shè)圖書館,引入資金,完成各種設(shè)施的建設(shè),都是為了廣大群眾可以更便捷的在圖書館閱覽學(xué)習(xí),目前雖然已經(jīng)具有一定的規(guī)模,但未來持續(xù)發(fā)展是必不可少的,縣圖書館為了竭盡全力為廣大讀者提供最好的服務(wù),享受圖書館帶給大家免費(fèi)開放地好處,這些方面都是圖書館需要努力的目標(biāo)。只有不斷完善與改進(jìn)讀者服務(wù),才能更好的服務(wù)于廣大群眾。

        參考文獻(xiàn)

        [1]陳思.淺析"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代樂山市圖書館 ——讀者服務(wù)的現(xiàn)狀與未來[J].卷宗,2016,6(6):212-214.

        [2]張松鴿.現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)及未來發(fā)展[J].商情,2017(21):260-261.

        [3]王亞平.香港高校圖書館殘障讀者服務(wù)調(diào)查研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2016,34(5):89-94.

        [4]劉博涵,王小妹.法國國家圖書館殘障讀者服務(wù)現(xiàn)狀及啟示[J].圖書館建設(shè),2016(10):63-67.

        [5]孟萍.“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究[J].圖書館工作與研究,2016(6):112-115..

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