孔衛(wèi)東

摘 要：讀者服務(wù)工作是圖書館工作的核心內(nèi)容。圖書館的所有工作都是圍繞著讀者服務(wù)工作展開的，只有立足于讀者服務(wù)工作，圖書館的整體工作才能向前發(fā)展。新時期，我們已經(jīng)全面進入信息數(shù)字時代、網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館讀者服務(wù)工作也應(yīng)順應(yīng)時代潮流，全面完善建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：新時代 圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）05-00-01

引言

在當今數(shù)字信息時代，時間就是金錢，讀者關(guān)心的是如何在有限的時間內(nèi)，獲得盡可能多的有用的信息知識。環(huán)顧國內(nèi)的各大圖書館都已經(jīng)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行圖書館的管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量?！?】圖書館的管理及讀者服務(wù)工作已經(jīng)進入一個嶄新的階段，同時也給讀者服務(wù)工作提出了更高要求。

一、新時代圖書館讀者服務(wù)工作問題分析

1.硬件環(huán)境不足，經(jīng)費緊張

圖書館館藏文獻資源不能滿足讀者的借閱需求。文獻資源不豐富，或者是文獻資源雖多，但是不能覆蓋所有讀者的需求，造成需求與滿足的不匹配。缺少讀者所需要的筆記本電腦適配插座和網(wǎng)絡(luò)配置。內(nèi)部座位少，閱讀環(huán)境差。設(shè)備陳舊，部分電腦配置落后。【2】

這些不足都是受到經(jīng)費不足的影響。信息發(fā)展對圖書館建設(shè)提出了更高要求，不論是館藏文獻還是硬件建設(shè)。然而信息市場繁榮的表象下，價格卻在不斷攀升，與此同時，國家對圖書館的投入?yún)s有限，從而造成這種需求與供給服務(wù)的不匹配。

2.館員服務(wù)質(zhì)量不高，缺乏針對性和主動性

服務(wù)工作是一個個性化、多樣化的工作，因為讀者個性需求千差萬別，讀者從心理上對圖書館服務(wù)存在高質(zhì)量的期許。但在實際工作中，個別館員仍停留在簡單的借書還書的工作思維上，不能主動地從讀者實際需求出發(fā)，去解決問題，造成了服務(wù)層次的淺表化，服務(wù)質(zhì)量針對性不足，讀者得不到有效的借閱指導(dǎo)服務(wù)。【3】

3.讀者和館員溝通不足，缺乏互相理解和信任

一方面，讀者認為自己借閱過程就是一個被服務(wù)的過程，因而享有選擇服務(wù)的權(quán)利；另一方面，館員錯誤地理解了自己的角色定位，認為自己在服務(wù)的過程中兼具教育指導(dǎo)的職責，造成服務(wù)態(tài)度和語言的過于自我。這既有利益角色定位的偏差，更是雙方缺乏溝通，不能從對方利益角度去考慮問題的結(jié)果，從而互不理解，互不信任，造成矛盾。

二、新時代圖書館讀者服務(wù)工作問題的策略分析

1.轉(zhuǎn)變觀念，以人為本

要想提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，必須轉(zhuǎn)變觀念，從讀者的實際需求出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式。以一心一意為讀者服務(wù)為出發(fā)點，更好地發(fā)揮服務(wù)在圖書館工作的核心作用，充分發(fā)揮圖書館的存在價值。

2.加強學(xué)習(xí)，提高館員的文化素養(yǎng)和責任意識

圖書管理員的服務(wù)能力和服務(wù)意識決定了其服務(wù)質(zhì)量，必須加強圖書管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任意識的培養(yǎng)。這既包括思想觀念的培養(yǎng)，也包括現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)知識的培養(yǎng)，以及文獻資源情報知識和語言的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。

當科學(xué)技術(shù)發(fā)展到今天，科學(xué)知識已經(jīng)你中有我，我中有你，互相融合，圖書管理員也不能僅僅局限于簡單地借書還書，而應(yīng)該順應(yīng)知識發(fā)展的需要，具備全面的綜合知識。圖書管理服務(wù)工作是一個復(fù)雜的綜合工作，需要圖書館理員開拓視野，努力提高自身知識結(jié)構(gòu)和素養(yǎng)，跟上時代發(fā)展的需要，更好地服務(wù)好廣大讀者。

3.針對新形勢，開展深層次服務(wù)

圖書館讀者群體大多數(shù)是上班族和學(xué)生，他們需要圖書館能夠提供更加專業(yè)和有針對性的服務(wù)，這給圖書館信息資源儲備提出更高的要求。但是新的歷史時期，在圖書館的建設(shè)中，往往對基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)投入很多資金，但對讀者的信息需要還停留在傳統(tǒng)的借閱服務(wù)上，讀者所需要的個性化的信息知識的搜集、整理、分類等工作缺乏足夠的重視，導(dǎo)致硬件設(shè)施重復(fù)建設(shè)，信息服務(wù)卻不到位。輕服務(wù)重建設(shè)，不能滿足讀者對信息量的需要。圖書管理員要真正建立起與硬件相匹配的信息服務(wù)，真正服務(wù)讀者，為國民素質(zhì)的提高做出自己的貢獻。

4.為讀者提供有針對性的個性服務(wù)

現(xiàn)代圖書館的發(fā)展主流，是順應(yīng)時代潮流和讀者的不同需要，增加個性化的參考咨詢服務(wù)。這是因為衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量高低的從來不是館藏信息知識儲備資源，而是讓讀者在有限的時間內(nèi)獲得所需的信息知識量。這就給參考咨詢館員提出了很高要求。參考咨詢館員不但要掌握大量的信息分類知識，還要每天面對進入圖書館主頁查看相關(guān)信息的讀者提出的各種各樣的問題，并且以最快的速度為讀者提供個性化的服務(wù)，讓讀者方便安心地享用圖書館服務(wù)的便利。圖書館理員要面對新形勢，及時提高信息知識儲備的知識技能，為信息資源的共享，提高利用率，完善信息體系做出努力。

5.創(chuàng)新管理模式

現(xiàn)代圖書管理工作涉及廣泛，包括系統(tǒng)論、信息論、人才論等理論，已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的行政管理和經(jīng)驗管理。傳統(tǒng)的管理模式主要以規(guī)范約束人的行為為主，這種教條的，重管理輕服務(wù)的管理模式不能充分調(diào)動人的積極性、主觀能動性，使圖書管理陷入僵局。新時期，決定競爭成敗的是人才和技術(shù)，而要想讓人才和技術(shù)得到最優(yōu)化的配置，充分發(fā)揮其先進性，必須在管理模式上開拓創(chuàng)新，以適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展的需要。這些都需要打破傳統(tǒng)的管理模式，建立起適應(yīng)新時代的管理模式。

創(chuàng)新管理模式就是在整合各管理要素的前提下，提出新構(gòu)思、新思路，并且通過創(chuàng)新提高競爭力，同時錘煉一支高素質(zhì)的員工隊伍，從人才建設(shè)上登上一個制高點。以此為基礎(chǔ)引進或創(chuàng)新管理模式，明晰責任與權(quán)力，從錢、財、物上給與其自主發(fā)揮的空間，形成一套業(yè)務(wù)、組織、人事等的良性運行管理機制。

結(jié)語

推進圖書館讀者服務(wù)工作是新時期圖書館發(fā)展的需要。圖書館讀者服務(wù)工作要立足新時代，以“以人為本”為理念，針對讀者對信息知識的個性化需求，以信息資源儲備為基礎(chǔ)，積極開展和創(chuàng)新讀者需求的信息搜集、整理和分類工作。并做到信息資源服務(wù)的快速性、及時性。努力提高圖書館管理人員自身知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德和素質(zhì)修養(yǎng)。同時提高其他方面的管理工作。以信息技術(shù)為手段，最好的服務(wù)狀態(tài)為追求，努力提高服務(wù)水平，為創(chuàng)新圖書館管理新模式做出貢獻。

參考文獻

[1]武.新時代高校圖書館讀者服務(wù)工作[J].和田師范專科學(xué)校學(xué)報，2010，29（06）：234-235.

[2]孫曉勤，田靜.信息時代圖書館讀者服務(wù)工作之我見[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2014（14）：256.

[3]徐向紅.淺析新時代圖書館的讀者服務(wù)工作[J].才智，2010（29）：311.