余翠瓊

摘 要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，社交軟件在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展范圍不斷更新和擴(kuò)大，中學(xué)一些圖書(shū)館的服務(wù)形式也跟著轉(zhuǎn)變，有了進(jìn)一步擴(kuò)展。雖然目前為止，還有很大一部分圖書(shū)館的微信公眾服務(wù)平臺(tái)沒(méi)有被系統(tǒng)化和完善，但在不懈的努力下，不久的將來(lái)，針對(duì)圖書(shū)館的線上服務(wù)，微信一定可以成為主要平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：中學(xué)圖書(shū)館 微信公眾平臺(tái)服務(wù) 分析與應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）05-00-01

一、微信與公眾平臺(tái)服務(wù)的概述

微信是騰訊公司于2011年初開(kāi)始推出運(yùn)用的一款聊天軟件，它可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式，快速的將語(yǔ)音短信、視頻圖片和文字發(fā)送給接收者，同時(shí)還可以進(jìn)行多人語(yǔ)音對(duì)講。截至到2013年底，注冊(cè)微信的用戶超過(guò)了6個(gè)億，是目前全亞洲用戶群體中使用移動(dòng)通訊用量最大的軟件。微信公眾平臺(tái)服務(wù)，則是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上推出的一個(gè)新的模塊，個(gè)人或者企業(yè)都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)公眾號(hào)，可以用來(lái)群發(fā)信息，這其中包括了語(yǔ)音、圖片、視頻和文字等內(nèi)容。

二、微信的特點(diǎn)

微信在被騰訊公司推出后，能夠迅速受到社會(huì)各界的認(rèn)可，跟它自身的特點(diǎn)有著密不可分的關(guān)系。歸納過(guò)后，微信的主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)。

1.微信可以通過(guò)不同的運(yùn)營(yíng)商和不同的手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系和溝通

微信之所以被大眾所接受和依賴，其主要原因是用戶能夠根據(jù)不同情況選擇不同的運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)進(jìn)行操作。微信支持的手機(jī)操作系統(tǒng)有安卓、塞班和蘋(píng)果等。微信不僅支持三大網(wǎng)絡(luò)所提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也支持在WIFI、2g、3g、4g的網(wǎng)絡(luò)下運(yùn)行。

2.用戶可用多種方式進(jìn)行溝通交流

微信的誕生，為手機(jī)用戶提供了新的通訊APP。微信不僅可以使用多種交流方式，其中包括視頻、文字和圖片，同時(shí)還提供了實(shí)時(shí)對(duì)講、群聊和視頻等功能，既可以讓用戶有一個(gè)全新的交流體驗(yàn)方式，還不需要支付額外的費(fèi)用。

3.社交功能非常強(qiáng)大

與以前的手機(jī)QQ相比較，微信的社交功能非常強(qiáng)大。最為明顯的就是添加好友方便，比如手機(jī)QQ添加好友，必須要先知道對(duì)方的QQ號(hào)碼，而在微信上添加好友只需要利用手機(jī)通訊錄、微信號(hào)碼或者掃描對(duì)方二維碼就可以完成添加，為廣大用戶擴(kuò)大交際圈提供了很大的便利。

三、微信公眾平臺(tái)服務(wù)的主要特點(diǎn)

微信公眾平臺(tái)，是以一對(duì)多的交流方式為基礎(chǔ)的微信服務(wù)，企業(yè)可以申請(qǐng)注冊(cè)公眾號(hào)，注冊(cè)完成以后即可通過(guò)公眾平臺(tái)向指定用戶發(fā)送消息。以下幾個(gè)方面體現(xiàn)了微信公眾平臺(tái)服務(wù)的主要特點(diǎn)。

1.信息群發(fā)功能。成功注冊(cè)公眾號(hào)后，可以大量選定一些用戶發(fā)送信息或者通知，信息內(nèi)容包括文字、視頻、圖片、語(yǔ)音等。

2.可以自動(dòng)回復(fù)信息。微信公眾平臺(tái)有信息自動(dòng)回復(fù)功能，某位用戶關(guān)注以后只要點(diǎn)擊輸入關(guān)鍵詞搜索，就可以和微信的公眾號(hào)進(jìn)行溝通交流，即使后臺(tái)沒(méi)有工作人員操作系統(tǒng)，也可以隨時(shí)回復(fù)關(guān)注者的問(wèn)題。

3.支持用戶分類管理。可以根據(jù)公眾號(hào)里面的用戶，按照個(gè)人需要，對(duì)關(guān)注其公眾號(hào)的用戶分組管理，為不同的人群發(fā)送不同的信息。

四、微信公眾平臺(tái)在中學(xué)圖書(shū)館中的應(yīng)用

1.微信公眾賬號(hào)信息的交互程序

首先，中學(xué)圖書(shū)館先在微信公眾平臺(tái)建一個(gè)自己的微信賬號(hào)，邀請(qǐng)廣大微信用戶關(guān)注。其次讓廣大用戶給微信公眾平臺(tái)的系統(tǒng)發(fā)送消息，再將XML結(jié)構(gòu)的信息發(fā)送給后臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)給中學(xué)圖書(shū)館。最后中學(xué)圖書(shū)館再將XML結(jié)構(gòu)的信息由后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送給廣大微信用戶。

2.中學(xué)圖書(shū)館微信服務(wù)的幾項(xiàng)主要功能

2.1圖書(shū)檢索。是中學(xué)圖書(shū)館在微信的后臺(tái)服務(wù)中最重要的。

2.2用戶綁定。在線下傳統(tǒng)形式的圖書(shū)館服務(wù)中，讀者只有出示有效證件才能進(jìn)行借閱，而在中學(xué)圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)中，用戶可以綁定微信賬號(hào)，方便中學(xué)圖書(shū)館向廣大微信用戶發(fā)送相關(guān)借閱資料的信息。

2.3解除綁定。有效證件有一定的有效期，用戶的證件即將到期的時(shí)候，圖書(shū)館的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)會(huì)提前向微信用戶發(fā)送提醒。如果微信用戶在證件到期前的一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有更換，中學(xué)圖書(shū)館微信平臺(tái)的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)會(huì)將綁定自動(dòng)解除。

2.4辦理電子版借閱證件。辦理電子版借閱證件是中學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)系統(tǒng)中最重要的一項(xiàng)功能。用戶可以按照?qǐng)D書(shū)館微信平臺(tái)的系統(tǒng)所提供的頁(yè)面進(jìn)行辦理，輸入相關(guān)的個(gè)人信息并且用微信APP的在線支付功能完成線上付款。

2.5查詢借閱功能。微信用戶進(jìn)行綁定后，可以向中學(xué)圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送關(guān)于查詢圖書(shū)的指令，接收指令后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)化進(jìn)行信息搜尋，最后將反饋結(jié)果發(fā)送給用戶。這項(xiàng)功能可以讓廣大微信用戶在手機(jī)上查詢圖書(shū)的具體借閱情況。

2.6圖書(shū)續(xù)借。用戶可以在圖書(shū)館的微信公眾號(hào)后臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)直接辦理續(xù)借，不需要再麻煩的跑去圖書(shū)館。

五、中學(xué)圖書(shū)館微信服務(wù)的現(xiàn)狀

第一，服務(wù)功能單一、發(fā)展水平較低。從目前來(lái)看，部分國(guó)內(nèi)的中學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)查詢、續(xù)借和預(yù)約程序還存在著一些漏洞。中學(xué)圖書(shū)館的信息推送與傳統(tǒng)推送方式的不同之處，只是簡(jiǎn)單更換發(fā)送方式而已，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息的數(shù)量、發(fā)送形式和內(nèi)容的突破，還不能充分的利用信息交互功能，由此看來(lái)，中學(xué)圖書(shū)館的微信服務(wù)發(fā)展水平還較低。

第二，信息交互功能比較薄弱。微信的交互功能和其他社交軟件有很明顯的區(qū)別。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的中學(xué)的圖書(shū)館微信公眾號(hào)中，只有一小部分實(shí)現(xiàn)了微信的指令查詢功能，不僅指令簡(jiǎn)單，而且恢復(fù)功能的完善程度也很低。

第三，消息發(fā)送針對(duì)性不夠。分組管理是微信公眾平臺(tái)的另外一個(gè)特點(diǎn)，但是有些中學(xué)圖書(shū)館對(duì)用戶的管理分組過(guò)于簡(jiǎn)單。比如中學(xué)圖書(shū)館只是在分組中將用戶分為校內(nèi)和校外，公共圖書(shū)館就會(huì)按照不同區(qū)域劃分。這種區(qū)分方式雖然可以在一定程度上提高服務(wù)的針對(duì)性，但是和廣大用戶的需求相比，還存在一些偏差。

結(jié)語(yǔ)

在這樣一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)力的微時(shí)代，中學(xué)圖書(shū)館也應(yīng)該緊跟時(shí)尚的潮流，懂得如何更有效的利用微信去服務(wù)廣大用戶，充分了解和掌握中學(xué)圖書(shū)館怎樣應(yīng)用于微信公眾平臺(tái)的自身價(jià)值與服務(wù)模式，還有潛藏的一些問(wèn)題與解決方法。只有將關(guān)注點(diǎn)放于怎樣將中學(xué)圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變、拓寬和增強(qiáng)才是最現(xiàn)實(shí)的意義。微信公眾平臺(tái)逐漸成為中學(xué)圖書(shū)館擴(kuò)展移動(dòng)服務(wù)的新天地。

參考文獻(xiàn)

[1]潘紅云.微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2016，1（2）：41-44.