杜鵑

2012年12月13日，我拖著行李，踏進了云南省大理市公安局北區(qū)派出所的大門，成為一名戶籍輔警。作為一名“90后”，從懵懵懂懂到從容面對戶籍工作的各類問題，這里讓我學到了很多東西！

它教會我“忍”。雖然我不是“富二代”，更不是“官二代”，但也是從小被父母捧在手心長大的，對于要適應(yīng)這份工作的“忍”，的確需要我有很大的勇氣來面對、去承擔、學會堅強。時間就是能驗證“忍”的最好手段，心態(tài)就是能挑戰(zhàn)“忍”的最佳途徑。在工作中，我不敢說自己能把“忍”詮釋得有多成功，但至少我能以“為老百姓辦事是我最大的快樂”為動力，去做好每一項工作。

它督促我“細”。雖然我的身材看起來小巧玲瓏，但是了解我的人都知道我是“女兒身男兒心”。從讀書開始，每次召開家長會，父母都會跟我說：“老師說了，你就是太粗心、太不認真了。”但到了北區(qū)派出所，我才明白原來做戶籍工作要的就是細心。

它告誡我“換位思考”。讓群眾滿意，這就是一個戶籍工作者的心聲。我在工作中發(fā)現(xiàn)，居民對辦理戶口的流程不太熟悉，以至多跑不少冤枉路。為了方便群眾，提高效率，我就在一張紙條上為群眾寫明需要出具的材料、聯(lián)系電話及地址等。俗話說，“要想公道，打個顛倒”，這實際上就是換位思考。

它讓我感受到“民樂則樂、民憂則憂”。為真正把服務(wù)群眾落到實處，北區(qū)派出所推出一系列辦理戶口便民利民新舉措。為此，我也開始了延時服務(wù)，努力做到不送走最后一名辦事群眾不下班，不辦完當天最后一件業(yè)務(wù)不關(guān)門，確保群眾隨來隨辦。

可能有些人會說：熱情經(jīng)不起時間的摧殘，同時在面對少數(shù)無理取鬧的群眾時這份激情很容易消失殆盡。但我想，既然從事了這份工作，就必須時刻保持這份熱情。