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        班級(jí)管理中的溝通藝術(shù)

        2018-05-30 15:20:32徐建
        天津教育·下 2018年3期
        關(guān)鍵詞:班主任管理學(xué)生

        徐建

        魏書生先生在《班主任工作漫談》中說過這樣一段話:“班級(jí)就是一個(gè)小社會(huì),社會(huì)上的問題班級(jí)中或多或少都會(huì)有,這就需要進(jìn)行管理,而班級(jí)管理從本質(zhì)上來說也是師生合作和交流的過程,溝通是管理的常用方法,也是解決問題的基礎(chǔ),如果溝通做得好,則將在很大程度上幫助班主任處理班級(jí)中出現(xiàn)的問題,從而達(dá)到管理的目標(biāo)。”筆者在近些年班主任工作中,不斷嘗試著扮演不同類型的溝通者的角色,從生生溝通、師生溝通等溝通關(guān)系中尋找溝通的藝術(shù),自己也從中收獲到了溝通帶來的心靈感悟和情感升華。

        在生生溝通之間扮演引導(dǎo)者的角色,讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我管理和自我教育

        進(jìn)入高中之后,學(xué)生都有一定的主見和想法,在一個(gè)班級(jí)里三四十個(gè)學(xué)生每一個(gè)人都有自己獨(dú)特的一面,有的時(shí)候由于性格、氣質(zhì)、個(gè)人成長經(jīng)歷和家庭背景的不同,學(xué)生與學(xué)生之間難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾,包括在班級(jí)事務(wù)管理中班干部與普通學(xué)生之間由于對(duì)班級(jí)事務(wù)認(rèn)識(shí)的偏差而產(chǎn)生的一些矛盾,班主任在班級(jí)管理中如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理這些的矛盾,從而避免矛盾的進(jìn)一步激化對(duì)于維護(hù)班級(jí)整體的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)就顯得尤為重要了。

        新高一已經(jīng)開學(xué)近一個(gè)月了,學(xué)校組織了高一新生的大合唱比賽,班長和副班長很積極,每天用午休時(shí)間排練。一天中午我走進(jìn)教室時(shí),發(fā)現(xiàn)同學(xué)們情緒不佳,我向其中一名哭著的女生了解情況,原來大家都因午休排練感到辛苦,但是合唱隊(duì)形一直沒有定型。再加上班長特別想做出點(diǎn)成績來,對(duì)同學(xué)們的態(tài)度也比較不耐煩,對(duì)幾個(gè)女生說了一些比較重的話,中午同學(xué)們就集體罷練了。我安慰了這位女生幾句,又找來了體育委員詳細(xì)了解此事后,如何處理這起學(xué)生之間的矛盾呢?我決定不直接去干預(yù)此事,而是悄悄地把班長和副班長找過來,對(duì)他們說:“首先老師要肯定你們的積極工作,為班級(jí)集體榮譽(yù)著想,第二,今天發(fā)生了這樣一件事,你們也有責(zé)任,做任何事情不能太急躁,要統(tǒng)籌安排,同時(shí)要注意與同學(xué)們溝通的方式,無論是態(tài)度還是說話語氣,作為班干部尤其要注意,這樣才能把事情做好?!彼麄z低頭不語,我拍了拍他們的肩膀說:“只要用心誠懇,同學(xué)們一定會(huì)理解你們的?!笔潞笪业弥@兩位班干部回到教室后利用自修課的時(shí)候就給全班同學(xué)深深鞠了一躬,向全班同學(xué)道歉,尤其是向那幾位被說哭了的女生作了誠懇的歉意表達(dá),而讓這兩位班干部意想不到的是下午自修課的時(shí)候,全班同學(xué)在體育委員的帶領(lǐng)下,集體向這兩位班干部也鞠躬道歉,對(duì)中午罷練的事情表達(dá)歉意。

        同學(xué)們之間的矛盾瞬間被這濃濃的同學(xué)情給化解了,正如班長后來在他的周記里寫道:“高一(15)班在這一秒之前只是一個(gè)代號(hào),可從這一秒起它成了我生命中的晨光,給我希望和勇氣,讓我有機(jī)會(huì)擁有璀璨的新的一天,同學(xué)們給我的感動(dòng)與理解將永遠(yuǎn)烙印在腦海中,幻化成最動(dòng)人的景色,譜寫永恒的大晴天!”

        我也非常感動(dòng)于同學(xué)們?cè)谶@起剛進(jìn)高中就發(fā)生的危機(jī)中的表現(xiàn),抓住契機(jī),專門召開了一次主題班會(huì),肯定了他們的行為和表現(xiàn)。我想在這起危機(jī)的處理中同學(xué)們學(xué)會(huì)了溝通,自我反思,這遠(yuǎn)比我直接干預(yù)這件事要來得好,同學(xué)們經(jīng)過這樣的磨合和歷練,每一個(gè)人都得到了一次很好的自我教育的機(jī)會(huì),同時(shí)也感受到了同學(xué)之間的那種互相包容的美。

        在師生溝通中扮演傾聽者的角色,讓學(xué)生感受到人格的尊重

        戴爾·卡耐基曾經(jīng)說過:“做一個(gè)好聽眾,鼓勵(lì)別人說出他們的想法?!痹趲熒煌^程中,由于傳統(tǒng)觀念以及社會(huì)認(rèn)識(shí)等因素,學(xué)生往往處于被動(dòng)狀態(tài),不少班主任為了貪圖方便,經(jīng)常采用威權(quán)式的管理方法:用較多主控的方式來支配學(xué)生,常規(guī)制定等也偏向周密嚴(yán)謹(jǐn),約束過多而彈性很少,久而久之,學(xué)生是被管住了,可是學(xué)生再也不愿意跟班主任主動(dòng)接觸,班主任也就很難真正了解學(xué)生的動(dòng)態(tài),師生之間的溝通也就無從談起了。

        在班主任工作中凡是涉及到班級(jí)內(nèi)重大活動(dòng)或事務(wù)時(shí),我都會(huì)主動(dòng)跟學(xué)生先行溝通,聽取他們的建議,同時(shí)發(fā)動(dòng)全班同學(xué)討論,拿出最合理的解決方案。學(xué)生們當(dāng)然也就更加樂意地參與到班級(jí)管理當(dāng)中。學(xué)生們也從中感受到了班主任對(duì)他們的尊重,這種尊重不僅體現(xiàn)在對(duì)他們建議的尊重,更重要的是從中讓學(xué)生感受到班主任對(duì)他們?nèi)烁竦淖鹬亍?/p>

        在任課教師與學(xué)生之間的溝通扮演協(xié)調(diào)者的角色,讓任課教師感受到自己的工作得到認(rèn)可

        在實(shí)際的班級(jí)任課教師教學(xué)過程中,有時(shí)任課教師與學(xué)生之間也會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)或矛盾,班主任如何做到既保護(hù)任課教師的積極性,又考慮到學(xué)生的感受,這也需要班主任良好的溝通藝術(shù)。

        2013年10月的一天中午,我在講臺(tái)上翻看班級(jí)值班日志時(shí)突然發(fā)現(xiàn)昨天的值日班長在上面記載道:“今天英語課上英語老師哭了,上數(shù)學(xué)課時(shí)數(shù)學(xué)老師的情緒也很不好,整堂課上得很壓抑……”我非常詫異,急忙找來學(xué)習(xí)委員了解情況,原來前兩天中午學(xué)校組織了學(xué)生對(duì)教師的期中測(cè)評(píng)滿意度調(diào)查,同學(xué)們打的分?jǐn)?shù)比較低,任課教師們有些失落和傷心。當(dāng)天晚上我就召開了班干部會(huì)議,詳細(xì)了解這次測(cè)評(píng)情況,班干部們七嘴八舌地說起事情的前因后果,原來絕大多數(shù)同學(xué)們并不是有意為之,而是不了解高中階段這種對(duì)教師測(cè)評(píng)的方式,再加上學(xué)習(xí)委員也沒有完全準(zhǔn)確地傳達(dá)學(xué)校的意思而導(dǎo)致了這場(chǎng)本不該出現(xiàn)的風(fēng)波。第二天一大早,我臨時(shí)動(dòng)議開了一次班會(huì),我對(duì)大家說:“同學(xué)們?cè)谇皫滋彀l(fā)生的測(cè)評(píng)風(fēng)波,我知道大家不是有意為之的,即便有極個(gè)別同學(xué)對(duì)任課教師不太滿意,也可以通過其他途徑來反映,更何況我們的任課教師都非常優(yōu)秀和出色,我們更應(yīng)該倍加尊重任課教師的工作,我相信同學(xué)們是能夠懂得珍惜的?!焙芏嗤瑢W(xué)若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭,“同學(xué)們當(dāng)你們學(xué)習(xí)成績低迷時(shí)我們的老師總是帶著一種鼓勵(lì)的語言來安慰大家,同樣的,我們要將心比心,其實(shí)老師也是需要鼓勵(lì)和肯定的啊”我繼續(xù)說道??吹贸鰜砗芏嗤瑢W(xué)聽了我這番話之后都在反思,我心中想著不知道這些孩子會(huì)怎么去處理這起風(fēng)波呢。下午我又跟兩位任課教師作了溝通和解釋,向兩位教師明確表達(dá)了學(xué)生對(duì)他們的喜愛,只是剛進(jìn)高中還不知道該如何正確有效地提出自己對(duì)任課教師的建議。當(dāng)天晚上我就收到了數(shù)學(xué)教師發(fā)過來的短信:“徐老師您好,非常感謝您的工作,學(xué)生們今天下午就在每個(gè)人的作業(yè)本上寫了一段話給我,我非常感動(dòng),這些孩子真的非??蓯郏液軔鬯麄?!”英語教師也向我發(fā)來了一段同樣意思的短信。我知道原本一場(chǎng)測(cè)評(píng)引起的風(fēng)波在我們師生共同的溝通協(xié)調(diào)下解決了,相信學(xué)生與任課教師之間經(jīng)歷了這場(chǎng)風(fēng)波之后關(guān)系會(huì)變得更加堅(jiān)實(shí)和密切了,同學(xué)們也會(huì)更加懂得珍惜和寬容他人,懂得由溝通帶來的相互理解的人性之美。正如一位學(xué)生在他的周記里記載道:“想到老師不管學(xué)生成績是好是壞都會(huì)耐心詳細(xì)地為同學(xué)們解答,而我們卻還對(duì)他們?nèi)绱说奶籼蓿瑑?nèi)心真不是滋味……吃一塹長一智,經(jīng)過了這次測(cè)評(píng)風(fēng)波,我們?cè)僖膊荒芤宰晕覟橹行?,要多為他們著想,要?duì)他人多一些寬容,理解和支持!”

        班級(jí)管理中溝通很重要,溝通要講究技巧和方法,溝通也是體現(xiàn)一種美——溝通之美:通過溝通,發(fā)現(xiàn)友善之美;通過溝通,發(fā)現(xiàn)尊重之美;通過溝通,發(fā)現(xiàn)和諧之美,這些不最終都體現(xiàn)了人性之美嗎?如果我們?cè)诎嗉?jí)管理中,更多一些溝通,那我們的班級(jí)管理一定會(huì)多了些溫情,少了些冷酷,多些了智慧,少了些教條,我們的班級(jí)管理也一定會(huì)游刃有余!

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