昌艷

摘 要：目前在我國的圖書館當(dāng)中，圖書館流通部門的主要任務(wù)就是要不斷的對外服務(wù)，同時(shí)這也屬于圖書館一個(gè)基礎(chǔ)性的重要工作，在整體圖書館的建設(shè)和發(fā)展當(dāng)中，流通部門起到了非常關(guān)鍵的作用，因此我們必須要充分重視圖書館流通部的建設(shè)，不斷的加強(qiáng)對其的管理理念，確定可以為廣大讀書的提供更加高效滿意的服務(wù)，同時(shí)也保證了圖書館的更好發(fā)展。以下本文筆者就主要針對我國圖書館大流通服務(wù)存在的一些問題具體分析，并且針對這些問題，還提出了相應(yīng)的解決措施，希望可以更好的促進(jìn)我國圖書館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：我國圖書館 大流通服務(wù) 存在的問題分析 具體的解決措施

1 我國整體圖書館大流通服務(wù)存在的主要問題分析

我國的圖書館建設(shè)有著非常悠久的歷史，而且圖書館的發(fā)展還受到了各種因素的影響。目前在我國整體民辦高校圖書館的基礎(chǔ)力量還比較薄弱，與相應(yīng)的高校圖書館要求相差的還比較遠(yuǎn)。由于民辦圖書館創(chuàng)建的時(shí)間都比較短，而且不同高校之間還存在著圖書館規(guī)模、性質(zhì)、地位及實(shí)力等等方面的差異，而且部分領(lǐng)導(dǎo)人員對于圖書館的重視程度以及經(jīng)濟(jì)投入都不同，所以不同圖書館之間的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化建設(shè)的程度都有著明顯的差別，而且在圖書館的發(fā)展和建設(shè)當(dāng)中，還普遍的存在著各種矛盾問題，這種矛盾問題在剛開始并不明顯，但是在后期當(dāng)中，就會(huì)造成嚴(yán)重的影響，還會(huì)嚴(yán)重的降低了整體圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過有關(guān)的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)圖書館的讀者服務(wù)當(dāng)中，普遍的存在著各種各樣的矛盾，而且在流通服務(wù)交往當(dāng)中也存在著各種各樣的問題，這種問題和矛盾屬于不可避免的現(xiàn)象，所以需要正確認(rèn)識(shí)讀者交往當(dāng)中產(chǎn)生的各種矛盾和問題，逐漸提高服務(wù)的質(zhì)量，滿足讀者需求。圖書館的負(fù)責(zé)人員還應(yīng)該從自身出發(fā)，不斷地提高整體圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為讀者創(chuàng)建出一個(gè)越來越舒適的讀書環(huán)境。

1.1整體圖書館的數(shù)量無法滿足讀者的各種需求

由于部分圖書館在創(chuàng)建的時(shí)候都受到了資金的限制，資金并不是十分的充足，而且整體圖書館的設(shè)置還存在著各種各樣的缺陷，相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備也達(dá)不到有關(guān)的硬件要求，因此在創(chuàng)建圖書館的時(shí)候，雖然這些的還是原先的傳統(tǒng)方式，還是原來的幾項(xiàng)單獨(dú)的服務(wù)，并沒有減肥時(shí)代的潮流發(fā)展更好的滿足讀者的各種需求，這無疑就會(huì)逐漸的降低了讀者的期待，而且粘帖圖書館的建設(shè)也沒有堅(jiān)持一切為了讀者的服務(wù)宗旨，那么這樣的情況下，圖書館的建設(shè)就失去了原先的目標(biāo)，沒有達(dá)到根本性的目的，失去了原來的初衷。

1.2 圖書館服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)比較淡薄

流動(dòng)服務(wù)工作屬于整個(gè)圖書館當(dāng)中的一個(gè)重要關(guān)鍵工作，而且還屬于整體圖書館服務(wù)部門的一個(gè)重要窗口。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代化的圖書館可以更好的為管理人員提出一個(gè)全新的服務(wù)理念，那就是為人找書、為書找人，而且有一大部分服務(wù)人員都認(rèn)為自己屬于整體圖書館的管理者，并非屬于客戶的服務(wù)者，存在著嚴(yán)重的思想偏差問題，所以就會(huì)逐漸的習(xí)慣于坐等一些讀者的被動(dòng)服務(wù)，而且在接待讀書者、客戶的時(shí)候也不夠熱情，沒有表現(xiàn)出自己的服務(wù)理念，平常也都不經(jīng)常進(jìn)行巡視，在顧客出現(xiàn)問題的時(shí)候也沒有及時(shí)的進(jìn)行解決，更多的是采用不理不睬的方式，在讀者找不到相應(yīng)書籍的時(shí)候，也是任由讀者在整體出庫當(dāng)中盲目的尋找，并沒有給出一定的建議和幫助，這無疑就會(huì)降低了讀者的滿意程度。

1.3圖書館當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)人員對于流通工作的重視程度不夠

很多圖書館當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)人員都認(rèn)為圖書館的工作只屬于學(xué)校當(dāng)中的一個(gè)教鋪單位，所以普遍的對于整體圖書館的工作人員的地位都沒有充分的重視起來，尤其對于流通部門，更加沒有嚴(yán)格的重視起來，單單的認(rèn)為圖書館當(dāng)中的流通部門只是簡單的借書還書工作，并沒有一定的技術(shù)含量，任何人員都可以擔(dān)任此工作，而且福利也比其他部門要嚴(yán)重的降低，那么就會(huì)很嚴(yán)重的形成了輕視流通服務(wù)的思想。而且大部分領(lǐng)導(dǎo)人員也沒有根據(jù)整體圖書館當(dāng)中流通崗位的特點(diǎn)，安排合適的管理人員，隨便的就布置一些工作人員來擔(dān)當(dāng)這個(gè)職位，而且還在很大程度上減弱了流通崗位的工作力量，這些現(xiàn)象都會(huì)對于當(dāng)?shù)貓D書館的流動(dòng)業(yè)務(wù)帶來了不利的影響，而且還會(huì)嚴(yán)重的降低了圖書館的服務(wù)質(zhì)量水平，嚴(yán)重的影響到了其可持續(xù)發(fā)展。

1.4流動(dòng)服務(wù)管理部門工作人員的綜合素質(zhì)不高

根據(jù)相應(yīng)的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，我國整體圖書館流通管理部門的人員大部分學(xué)歷都比較低，而且知識(shí)能力還嚴(yán)重的欠缺，大部分工作人員都屬于大專以下學(xué)歷，而且所學(xué)的專業(yè)并非相應(yīng)的管理專業(yè)，專業(yè)能力并不是十分的強(qiáng)，而且整體圖書館工作人員的年齡隊(duì)伍還比較年輕，本身具有的各種工作經(jīng)驗(yàn)都非常的欠缺，工作人員不僅工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)不到要求，而且整體研究的意識(shí)也比較淡薄，在工作當(dāng)中，如果出現(xiàn)相應(yīng)問題的時(shí)候，也沒有辦法進(jìn)行及時(shí)的處理，很容易就會(huì)造成更大的損失，而且也更容易造成服務(wù)滯后的現(xiàn)象。

2、目前我國整體圖書市場的發(fā)展趨勢

伴隨著我國整體文化體制改革的深入進(jìn)行，以互聯(lián)網(wǎng)為中心的新興產(chǎn)業(yè)正在蓬勃的發(fā)展，而且發(fā)展速度還十分迅速，徹底打破了一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生存環(huán)境，整體產(chǎn)業(yè)格局也進(jìn)入到了一種重要的轉(zhuǎn)型時(shí)期。面對這些深刻的轉(zhuǎn)型服務(wù)，我國的圖書行業(yè)更加需要不斷創(chuàng)新一些發(fā)展觀念、不斷創(chuàng)新一些服務(wù)內(nèi)容，而且還需要不斷地對于產(chǎn)業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，只有不斷地進(jìn)行了創(chuàng)新，才可以更好的把握到了轉(zhuǎn)型的主動(dòng)權(quán)，找到了圖書館生存的自然之道。目前伴隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國的圖書市場也進(jìn)行了深刻的改變，不斷的發(fā)生了一些質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

2.1我國圖書館營銷模式的不斷轉(zhuǎn)變

伴隨著整體社會(huì)的進(jìn)步，出版業(yè)已經(jīng)包括到了期刊、圖書、印刷等等各種內(nèi)容，體系非常多種多樣。圖書出版只是其中當(dāng)中的一個(gè)部分，而且我國的圖書出版銷售也將從原來單一的模式逐漸向綜合性營銷模式進(jìn)行不斷的轉(zhuǎn)變，通過學(xué)習(xí)國外一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，再加上當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，除了各種電子媒體營銷的渠道，同時(shí)有具有了更多的資本，所以就會(huì)不斷地向其它領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)張，涉及到的面積越來越大。

2.2圖書館消費(fèi)主體的轉(zhuǎn)變

在原有的消費(fèi)讀者當(dāng)中，并沒有明顯的職業(yè)和年齡區(qū)別，而且整體市場的需求量還非常大，分布比較廣泛，需求也比較多。但隨著整體市場競爭的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者選擇的內(nèi)容越來越多，因此消費(fèi)者就會(huì)逐漸的從龐大的圖書市場當(dāng)中挑選出自己想要的圖書，逐漸的就形成了由客戶需求形成的市場。對于這類消費(fèi)群體來說，每個(gè)群里都有讀書，都有著特定性的要求，而且還通常要求圖書能夠穩(wěn)定存在，所以隨著消費(fèi)者理念的不斷轉(zhuǎn)變，圖書市場也將由消費(fèi)者主體向分眾化轉(zhuǎn)變而變得越來越穩(wěn)定。

3、針對我國圖書館流動(dòng)服務(wù)當(dāng)中存在問題的具體解決措施

3.1全面提高流通部門工作人員的綜合素質(zhì)

作為圖書館服務(wù)當(dāng)中流通部門的工作人員來說，為了可以更好的為讀者服務(wù)，那么就需要不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，而且通過加強(qiáng)對流通部門工作人員的要求，還可以進(jìn)一步的提高了整體圖書館的管理水平。為了可以更好的提高流通部門工作人員的綜合素質(zhì)，可以不斷地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)技能上的培訓(xùn)工作，而且還要聘請一些專家等等進(jìn)行思想上的灌輸，不斷地使得工作當(dāng)中的管理人員逐漸改變原先的一些思想觀念，從而逐漸的改變了自己的工作態(tài)度，提高了自己在工作當(dāng)中的積極性，更加全心的投入到了工作崗位當(dāng)中。通過提高工作人員的綜合素質(zhì)，可以使得工作人員與讀者運(yùn)用文明的語言進(jìn)行溝通，更加贏得了讀者的尊敬，同時(shí)也增加了讀者的滿意程度，從而也就不斷的提高了圖書館流通部門的服務(wù)質(zhì)量。

3.2圖書館需要建立起完善的管理規(guī)章制度

在現(xiàn)在的圖書館大眾很容易出現(xiàn)錯(cuò)架以及破損、丟失的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅與工作當(dāng)中的工作人員存在著很大的聯(lián)系，而且同時(shí)還與整體圖書館當(dāng)中的規(guī)章制度有著密不可分的關(guān)系，很多情況下，都是由于圖書館當(dāng)中沒有建立起完整的規(guī)章制度所造成的，因此，為了更好的解決這個(gè)現(xiàn)象，圖書館就必須要完善流通部門當(dāng)中的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真的落實(shí)各個(gè)工作人員的具體職責(zé)，同時(shí)還要不斷提高圖書館讀者當(dāng)中應(yīng)該注意到的一些事項(xiàng)。在規(guī)章制度的保障下，流通部門當(dāng)中的工作人員，更加需要加強(qiáng)對流通部們的管理，而且還要將圖書進(jìn)行集中的擺放，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)架以及破損的時(shí)候，一定要及時(shí)的進(jìn)行處理，不斷的形成了一個(gè)管理流程，通過建立起一定的規(guī)章制度，可以在很大程度上提高了整體圖書館的流通服務(wù)工作效率。

4 結(jié)束語

在目前我國的整體形勢下，我國圖書館的流通管理人員必須要做好圖書的流通服務(wù)工作，極大的提高服務(wù)工作質(zhì)量以及服務(wù)水平，而且還需要不斷地堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持以讀者的需求為準(zhǔn)則，爭取使得讀者獲取到最大的滿意程度。

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