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摘 要：公共圖書館的志愿者隊伍日趨壯大，志愿服務(wù)氛圍日益濃厚，但志愿服務(wù)如何更加規(guī)范、更加全面發(fā)展仍需繼續(xù)探討。本文以順德圖書館為例，通過分析其現(xiàn)狀和不足，提出一些提高文化志愿服務(wù)工作的方法。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 文化志愿服務(wù)

我國公共圖書館的志愿服務(wù)相比歐美、日本等發(fā)達(dá)國家或地區(qū)，起步較晚，最早可追溯到1996年福建省圖書館建立的第一個圖書館志愿者組織。經(jīng)過二十年的逐步發(fā)展，全國各地很多公共圖書館也紛紛引入志愿服務(wù)。佛山市順德圖書館開展志愿服務(wù)的時間不長，但館方一直積極探索、不斷實(shí)踐，現(xiàn)已初具規(guī)模，志愿者隊伍日益壯大。

1 順德圖書館文化志愿服務(wù)現(xiàn)狀

2009年，順德圖書館新館對外開放后，由于新館、舊館同時運(yùn)作，服務(wù)面積、服務(wù)窗口等都翻倍增加，盡管2014年6月起舊館移交所轄街道管理，但是閱讀推廣活動、基層服務(wù)點(diǎn)建設(shè)、館校共建工作等業(yè)務(wù)不斷拓展，給圖書館工作的發(fā)展帶來了很大壓力。因此，順德圖書館近年致力于發(fā)展文化志愿服務(wù)，以緩解人手不足的情況，提高圖書館的服務(wù)效能。其組建的“順圖之友”文化志愿者是廣東文化志愿者總隊順德分隊的隊伍之一，在基礎(chǔ)服務(wù)、讀者活動等服務(wù)范疇都發(fā)揮著重要作用。

2 順德圖書館文化志愿服務(wù)特點(diǎn)

2.1 服務(wù)內(nèi)容相對豐富

順德圖書館在館內(nèi)各個業(yè)務(wù)范圍積極引入志愿服務(wù)，包括圖書借閱、讀者咨詢、新書加工及上架、書刊整理、讀者活動。

2.2 建立一定管理機(jī)制

2015年9月以前，順德圖書館的志愿服務(wù)工作由團(tuán)支部負(fù)責(zé)，9月以后正式成立“順圖之友”文化志愿者工作小組領(lǐng)導(dǎo)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)館內(nèi)志愿服務(wù)工作開展。另外，還制定了《“順圖之友”文化志愿者管理制度》、《“順圖之友”文化志愿者服務(wù)守則》等館內(nèi)規(guī)章制度，以規(guī)范志愿者工作指引，保障志愿者權(quán)益。

2.3 建立志愿服務(wù)品牌

順德圖書館的文化志愿者主要依據(jù)項目而設(shè)，主要包括：青少年寒暑假文化志愿者實(shí)踐活動、順德青少年閱讀夏令營文化志愿服務(wù)、日常讀者服務(wù)文化志愿服務(wù)、公益活動文化志愿機(jī)構(gòu)活動、“種書鄉(xiāng)里”——順德區(qū)農(nóng)家書屋周末輔導(dǎo)員服務(wù)活動。各項目的服務(wù)內(nèi)容自成體系，具有一定的連續(xù)性，并逐步形成了文化品牌，充分發(fā)揮志愿服務(wù)項目的特色。

3 順德圖書館文化志愿服務(wù)存在問題

3.1 沒有穩(wěn)定的人員保障

順德圖書館的文化志愿者流動性較大，難以形成穩(wěn)定成熟的服務(wù)群體，這主要由兩方面的原因造成。從順德圖書館自身角度來說，開展的志愿服務(wù)項目有很大一部分是為了應(yīng)對寒暑假的業(yè)務(wù)高峰期，缺乏長期的、持續(xù)性的服務(wù)計劃；從志愿者角度來說，尤其是寒暑假招募的志愿者大多是學(xué)生群體，一般多為獲得社會實(shí)踐證明而報名參與志愿服務(wù)，短期行為較為明顯。這種隊伍的不固定性也造成了志愿者培訓(xùn)成本增加、服務(wù)深度不足、服務(wù)積極性不強(qiáng)等等。

3.2 服務(wù)內(nèi)容層次較低

志愿者在圖書館多以承擔(dān)簡單的流通業(yè)務(wù)為主，如圖書加工、上架、借還以及在開展讀者活動過程中維持秩序等，很少機(jī)會接觸到圖書館的深層次業(yè)務(wù)。但是，參與志愿服務(wù)的群體中并不缺乏各行各業(yè)的專業(yè)人才，具有一定專業(yè)知識背景和技能的大學(xué)生更不在少數(shù)，如果一味從事技術(shù)含量相對較低的工作，難免一定程度上消磨服務(wù)熱情，也是志愿服務(wù)資源的一種浪費(fèi)現(xiàn)象，傷害服務(wù)積極性以及持久性服務(wù)的意向。

4 關(guān)于開展文化志愿服務(wù)的思考

4.1 完善志愿者引進(jìn)機(jī)制，將管理落到實(shí)處

公共圖書館的志愿服務(wù)若要走得更深、更遠(yuǎn)、更廣，在機(jī)制方面應(yīng)該向長期化、規(guī)范化管理方向發(fā)展，因為短期志愿服務(wù)行為難以產(chǎn)生社會影響力，不利于開展圖書館服務(wù)，營造志愿服務(wù)氛圍。如何“招到人、留住人”，圖書館可以借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，如推行合同管理以明確雙方權(quán)利與義務(wù)，既有助于保持志愿者隊伍的穩(wěn)定性，明確職責(zé)分工，也有利于保障志愿者自身權(quán)益，提升志愿者對志愿服務(wù)的認(rèn)知度。

4.2 健全志愿者激勵評價制度，促進(jìn)隊伍長期穩(wěn)定發(fā)展

志愿服務(wù)是一種高尚情操的外在表現(xiàn)形式，不以獲取物質(zhì)利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，具有無償性、自愿性和奉獻(xiàn)精神。但是，這并不代表志愿者不需要獎勵。相反，一定程度的激勵措施有助于志愿服務(wù)持久深入地開展，反之則漸次降低服務(wù)積極性。從整個社會層面來說，應(yīng)該建立一套完整、系統(tǒng)、規(guī)范的激勵運(yùn)行機(jī)制，例如志愿服務(wù)可以與升學(xué)、就業(yè)、信用體系等掛鉤。從圖書館層面來說，圖書館與志愿者之間保持一種彼此尊重和互相依賴的關(guān)系，有利于促進(jìn)隊伍的長期穩(wěn)定健康發(fā)展。圖書館應(yīng)該積極建立如微信群、QQ群等溝通平臺，或者定期組織聯(lián)誼、座談交流、表彰活動，也可以對服務(wù)累計一定時長的志愿者升級借閱證權(quán)限。通過數(shù)措并舉，讓志愿者與志愿者之間、志愿者與館員之間加強(qiáng)情感交流，增強(qiáng)隊伍凝聚力和團(tuán)隊協(xié)作意識，提升志愿者對圖書館的歸屬感，促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。此外，對于未能按質(zhì)按量完成指定志愿服務(wù)工作或長期缺勤的，圖書館也應(yīng)該建立辭退志愿者或取消志愿者資格的機(jī)制。

4.3 設(shè)置多元化崗位，實(shí)現(xiàn)個性化志愿服務(wù)

公共圖書館應(yīng)該正確定位志愿服務(wù)的意義，不應(yīng)將志愿者當(dāng)作簡單的免費(fèi)勞動力補(bǔ)充，而應(yīng)該做到“人盡其才、物盡其用”，充分利用志愿者自身的專業(yè)優(yōu)勢或職業(yè)背景優(yōu)勢，開展多元化的志愿服務(wù)項目。例如采取“菜單式”招募文化志愿者方式，在招聘前，對招聘志愿者的服務(wù)崗位進(jìn)行分門別類，并明晰崗位職責(zé)，如“有網(wǎng)頁設(shè)計工作經(jīng)歷”或“古籍修復(fù)專業(yè)知識背景”等等能力可以明確在崗位要求中，讓志愿者能夠根據(jù)自身實(shí)際情況選擇適合而且可以發(fā)揮所長的服務(wù)崗位，避免每個志愿者工作內(nèi)容“一刀切”的情況，有效發(fā)揮志愿者自身特長和專業(yè)優(yōu)勢。

5 結(jié)論

公共圖書館與文化志愿者是一種互惠互利、相互促進(jìn)、共同成長的關(guān)系。一方面，充分利用文化志愿者可以彌補(bǔ)公共圖書館人力資源不足，促進(jìn)圖書館事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展；另一方面，文化志愿者可通過公共圖書館平臺投身公益服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價值。

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