近日，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期正式上線。12315平臺(tái)二期將正式開通企業(yè)自行糾紛處理機(jī)制，基于實(shí)人認(rèn)證等技術(shù)引入，讓消費(fèi)者登錄通道更暢通，維權(quán)更便捷。

12315互聯(lián)網(wǎng)二期平臺(tái)推出后，當(dāng)消費(fèi)者向12315平臺(tái)發(fā)起投訴時(shí)，可以自行選擇由企業(yè)優(yōu)先介入處理，企業(yè)協(xié)商不成的再轉(zhuǎn)回由工商調(diào)解。由此，處理時(shí)效將提升至最長不超過10天。

同時(shí)首批參與到新平臺(tái)共建的共5家企業(yè)，其中阿里巴巴作為首批合作方已經(jīng)上線運(yùn)行。此次全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期的上線，意味著阿里巴巴此前與浙江工商等監(jiān)管部門合作試點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)+消保地方經(jīng)驗(yàn)升級(jí)推至全國。