編者按：

繼個人電腦（PC）、互聯(lián)網(wǎng)和智能手機之后，人工智能（AI）已成為下一個改變?nèi)藗兩畹闹匾夹g(shù)。今天，無論是在工廠生產(chǎn)中還是在醫(yī)學(xué)診斷中，機器人和AI已經(jīng)成了司空見慣的存在，而全世界也處于一場關(guān)于人工智能和機器人學(xué)的重要性以及他們對就業(yè)、生活質(zhì)量影響的大討論之中。

當(dāng)?shù)貢r間3月18日晚，美國亞利桑那州一名女子被 Uber自動駕駛汽車撞傷，不治身亡。據(jù)悉，事發(fā)當(dāng)時有一名司機坐在駕駛座位上，而汽車正處于自動駕駛狀態(tài)。這是由自動駕駛汽車導(dǎo)致的首起致人死亡事故，而這一事故也再次將自動駕駛乃至AI究竟是人類的奴隸、伙伴還是主人的爭論推向前端。雖然這并非什么新問題，但隨著機器變得越來越智能、越來越敏捷，企業(yè)家、工程師、科學(xué)家、程序員、政府人員以及老百姓的每一個決定，都將對未來產(chǎn)生作用。

如同“殺人的不是槍，而是持槍的人”一樣，科技本無錯，錯的是應(yīng)用科技的這些人。在大數(shù)據(jù)或人工智能時代，相較于擔(dān)憂技術(shù)毀滅人類，如何預(yù)警錯誤、規(guī)避錯誤，糾正錯誤或許才是正道之所在。下文關(guān)于企業(yè)在制定AI戰(zhàn)略時，不得不注意的七件事相信是每個公司想要在AI與可持續(xù)商業(yè)商有所作為的企業(yè)應(yīng)該關(guān)注并以實際行動回應(yīng)的。

得益于計算機信息處理技術(shù)的不斷強大，電子數(shù)據(jù)可用性的快速提升以及日益精細的運算法則，AI正快速發(fā)展。全球科技巨頭紛紛投資數(shù)十億美元開發(fā)AI，同時其他行業(yè)——從旅游業(yè)到房地產(chǎn)業(yè)，再到時尚行業(yè)——也競相跨界，將與AI相關(guān)的科技化服務(wù)推向市場。

AI可以為社會帶來福利，包括醫(yī)療（改進診斷）、交通（自動駕駛汽車）和執(zhí)法（改進欺詐偵測）等方面，但同時，AI也會帶來新的社會風(fēng)險，如非歧視（算法偏見）、隱私（濫用個人信息）、兒童權(quán)利（缺乏知情同意）和勞工權(quán)利（由機器造成的大規(guī)模工人遷移）等。

雖不詳盡，但我們認為以下七個注意事項是企業(yè)在制定AI戰(zhàn)略時必須要考慮的。

AI與所有行業(yè)相關(guān)，不止科技公司

如今，人工智能的發(fā)展由硅谷驅(qū)動，因此在私營部門參與AI社會影響的對話中，科技公司占據(jù)了主導(dǎo)地位。這一點可以理解，但對于其他行業(yè)，如金融服務(wù)、醫(yī)療、基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)和零售而言，使用AI、了解AI如何影響他們的商業(yè)模式、員工和顧客，都是一個非常緊迫的優(yōu)先事項。

AI的人權(quán)和倫理影響格外重要

《聯(lián)合國商業(yè)和人權(quán)指導(dǎo)原則》旨在指導(dǎo)企業(yè)將人權(quán)納入商業(yè)決策，為此，該原則也應(yīng)慎重地應(yīng)用于AI的發(fā)展、部署。這也就意味著，我們要質(zhì)疑和解決諸如“最嚴重的潛在影響是什么”“誰是最弱勢的群體”以及“我們?nèi)绾未_保獲得補救”等問題。企業(yè)在對待AI時應(yīng)考慮到人權(quán)。

環(huán)境問題也很重要

雖然我們已經(jīng)注意到了AI的倫理和人權(quán)影響，但同時我們也迎來了一個良機，將環(huán)境問題嵌入AI，如谷歌已利用AI從根本上提高了其數(shù)據(jù)中心的能源使用效率。AI也可以作為一種環(huán)境解決方案，就像微軟的承諾“AI 之于地球”展示的那樣。同時，重要的是人工智能創(chuàng)造的數(shù)據(jù)處理需求并不會大幅增加能源消費。

研究、產(chǎn)品開發(fā)和營銷團隊對于可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要

在2017年的可持續(xù)商業(yè)領(lǐng)袖年度調(diào)查中，我們詢問了一個問題，即“在可持續(xù)發(fā)展取得實質(zhì)進展方面，哪些職能部門最重要？”只有24%提到了產(chǎn)品開發(fā)，13%提到了研發(fā)，8%提到了市場營銷。在未來的AI開發(fā)和部署中，這些職能部門將發(fā)揮重大影響，因此他們積極參與AI和可持續(xù)發(fā)展的討論，至關(guān)重要。

公司需要以易理解的方式傳達AI的復(fù)雜性

AI極其復(fù)雜，世界上只有少數(shù)人——大多集中在公司內(nèi)部——了解它是如何運作的。如果想要AI發(fā)揮其潛能，同時又減少伴隨而來的風(fēng)險，那么在危機關(guān)頭，公民社會、權(quán)利持有者和弱勢群體應(yīng)該有權(quán)利獲得相關(guān)信息，并且有渠道參與到AI應(yīng)用的討論中來。

AI倫理和原則迅速發(fā)展，但具體如何實踐卻極富挑戰(zhàn)

值得注意的是，AI領(lǐng)域里原則、法則的發(fā)展也很快，一些組織如電氣電子工程師學(xué)會、軟件和信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)理事會和未來生命研究所等，都發(fā)表了相關(guān)倫理聲明。像AI合作組織、AI倫理與治理基金以及AI Now等也都付出極大努力，探索關(guān)鍵困境并促進多方對話。然而，將理論轉(zhuǎn)化為實踐仍需要對現(xiàn)實案例進行徹底的回顧、評閱。

人工智能的未來不確定，但今天的決定可能會帶來長久影響

負責(zé)任地開發(fā)、應(yīng)用AI需要克服快速變化、不確定性和復(fù)雜性等問題。我們無法確切地知道AI的發(fā)展、部署路徑，所以我們應(yīng)該為不同版本的未來做好準備，并考慮到今天的決定可能會帶來的長期影響。期貨思維，也被稱為戰(zhàn)略遠見，可以提供結(jié)構(gòu)化的方法探索多種可能的未來，并繪制出一種考慮了各種可能結(jié)果的路徑。

編輯|胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net

本文編譯自BSR網(wǎng)站博客文章