尋花
一
我能到這家大型美容院工作,全憑一位遠(yuǎn)房親戚。此人盡管只比我大10歲,但輩份擺在那,是我拐彎抹角的姑奶奶。別看她才30出頭,但已是某知名茶樓的老板,下轄十來(lái)個(gè)分店,統(tǒng)領(lǐng)800多號(hào)員工,牛得不得了。
那年春節(jié)姑奶奶回老家探親,自己的座駕是路虎,后面緊跟的皮卡,里面載滿(mǎn)了禮物。她在家里擺了5天酒席,開(kāi)門(mén)迎接十里八村的來(lái)客。我是跟爸爸去的,爸爸叫她表姑,并讓我叫她姑奶奶。
第一次見(jiàn)到她還是在我念初中時(shí)。那時(shí)的姑奶奶是個(gè)黑瘦黑瘦的女孩,大高個(gè)像竹桿,眼睛小的像沒(méi)睜開(kāi),挺普通甚至有些丑。沒(méi)想到幾年沒(méi)見(jiàn),她不僅發(fā)了財(cái),還變得特別漂亮。鄉(xiāng)親們沒(méi)少議論,比如她的發(fā)跡史,跟《甄嬛傳》似的,結(jié)論是錢(qián)來(lái)的不干凈,是從別的女人手中奪來(lái)的。
我對(duì)這些不感興趣,但對(duì)姑奶奶的換臉傳奇格外留心?!芭说哪樉偷脪绎?。林青霞美不美?每年花在臉上的費(fèi)用,夠咱們用半輩子。美人都捯飭,咱普通人更沒(méi)理由放任了?!彼贿厡?duì)鏡補(bǔ)妝,一邊跟我們幾個(gè)小女孩說(shuō)。
一轉(zhuǎn)身,她的目光停在我身上。“花兒,你讓我想到一個(gè)人,我的美容師,專(zhuān)門(mén)的,私人訂制。你倆風(fēng)格有點(diǎn)像耶,都是干干凈凈的樣子,都有雙細(xì)長(zhǎng)的手,又有勁又麻利?!彼蓝⒅?,剛剛涂好的紅唇像枚大大的櫻桃。她用指尖在唇上點(diǎn)了一下,再把指尖摁向我的手背?!翱纯催@口紅的顏色,多正多潤(rùn)啊,是我的美容師專(zhuān)門(mén)為我調(diào)配的,得需要三支口紅、一支潤(rùn)唇膏呢。我是VIP,這樣吧,我把你帶走,美容院老板是我的朋友,你就去那上班,一邊學(xué)習(xí)一邊掙錢(qián)。怎么樣,去不去?”
這個(gè)動(dòng)作和這番話(huà),像灌了迷魂湯,誰(shuí)攔也不行,我無(wú)可救藥地跟著姑奶奶走了。2016年3月,我在美容院正式亮相,主要工作是接待VIP顧客。
二
姑奶奶的好友、美容院的田院長(zhǎng)當(dāng)面訓(xùn)話(huà):“我們?cè)旱拿廊輲煻嗍?0歲左右的女孩子,文化程度都不高。但我們的VIP,基本是40歲上下、消費(fèi)能力比較強(qiáng)的女性,對(duì)美容師的要求很高,對(duì)接待人員的要求更高。別小看這個(gè)崗位,那是顧客的第一個(gè)窗口。你們展現(xiàn)出什么樣子,她們看到的就是什么樣的風(fēng)景。風(fēng)景好,客自來(lái);風(fēng)景不好,人家扭頭就走。懂沒(méi)?有些接待員態(tài)度不好經(jīng)常遭投訴,嚴(yán)重影響了生意。就地開(kāi)除是治標(biāo),治本之法是培訓(xùn)?!?/p>
田院長(zhǎng)講的口氣,跟姑奶奶有幾分神似。不愧是當(dāng)老板的,天下女強(qiáng)人怎么都一個(gè)腔?。课蚁蚬媚棠搪冻銮右?,她柳眉一挑,說(shuō):“誰(shuí)能隨隨便便就成功?就說(shuō)我吧……算了,我知道村里那些閑言碎語(yǔ),沒(méi)必要解釋?zhuān)瑫r(shí)間長(zhǎng)了你自然會(huì)明白,天下真的沒(méi)有免費(fèi)午餐。我看你是個(gè)美容師的好材料,所以才把你帶出來(lái)。做接待員是實(shí)習(xí)期,是必須要上的課。你第一課都上不了,那就走吧,我不攔,只是替你可惜?!?/p>
不得不說(shuō),姑奶奶的話(huà)講的入情入理,把我的去意一下子打消,斗志昂揚(yáng)地迎接培訓(xùn)。
三
培訓(xùn)是不脫產(chǎn)的,我每天要在接待崗位站足8小時(shí)。下班后,才是正式培訓(xùn)的時(shí)間。每天倆小時(shí),主要學(xué)“禮儀修正操”。田院長(zhǎng)親自傳授,基本動(dòng)作是跟顧客講話(huà)時(shí)要微微彎腰,鞠躬要呈標(biāo)準(zhǔn)的90度,微笑時(shí)要露出8顆牙齒。
聽(tīng)著簡(jiǎn)單,但要做到田院長(zhǎng)的水準(zhǔn),還真不是一日之功。她發(fā)給每人一把小鏡子,一面大鏡子蓋住整整一堵墻。我們跟著她忽而看小鏡,忽而看大鏡,幾個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作忙活了足足倆小時(shí)?!盎疽I(lǐng)知道了,接下來(lái)是日積月累的練習(xí)。上崗時(shí)要練,回家更要練。小鏡子要隨身攜帶,我會(huì)抽查的。”田院長(zhǎng)嚴(yán)肅地說(shuō)。
這培訓(xùn),一彎腰、二鞠躬、三露齒,手上再拿個(gè)小鏡子,又有趣又能訓(xùn)練儀態(tài),我不但不反感,還相當(dāng)?shù)南矚g。一周下來(lái),果然有了變化。姑奶奶說(shuō),我會(huì)笑了,以前在鄉(xiāng)下,我要么笑得失態(tài),要么不笑,呆著臉顯得很蠢。現(xiàn)在,我的笑是有分寸的微笑,配上微傾的腰身,讓人覺(jué)得很美很舒服。
連玩帶笑地一個(gè)月過(guò)去了,田院長(zhǎng)不再出現(xiàn),換了一位管理層的干部,后來(lái)才知是人力資源部的副部長(zhǎng)。她既沒(méi)田院長(zhǎng)的笑臉,也沒(méi)姑奶奶的紅唇,是一個(gè)有幾分男相的冷面女人。授課內(nèi)容是兩人配對(duì),合作表演小短劇。其中一個(gè)扮演蠻不講理的顧客,處處挑錯(cuò),另一個(gè)扮演“打不還手、罵不還口”的服務(wù)生。副部長(zhǎng)出演固定的顧客,我們幾位學(xué)員輪流當(dāng)那個(gè)倒霉的服務(wù)生。
我第一個(gè)出場(chǎng),按著“禮儀修正操”的步驟,一一應(yīng)對(duì)。突然,副部長(zhǎng)把冷臉一橫,惡狠狠地說(shuō):“我花50多萬(wàn),就你這水平的服務(wù),自己覺(jué)得值嗎?”我沒(méi)想到她即興加戲,一時(shí)間不知如何是好,本能地嘟囔一聲“不知道”。說(shuō)時(shí)遲、那時(shí)快,在她手起掌落之際,我的右臉被重重地煽了一耳光。這完全出乎我的意料,也出乎在場(chǎng)所有人的意料。我禁不住進(jìn)入了角色,眼淚唰唰地流出來(lái)。
副部長(zhǎng)更入戲,氣享享地站著,怒視著我。見(jiàn)我只抹淚不發(fā)話(huà),馬上說(shuō):“哭什么哭,打錯(cuò)了嗎?這是什么回答,‘不知道,這是一個(gè)服務(wù)生對(duì)顧客應(yīng)該講的話(huà)嗎?”我依然蒙圈,捂著臉一言不發(fā)。她沖上來(lái)揪住我的前襟,抬手又是一巴掌。她左右開(kāi)弓假戲真做了,我的雙頰現(xiàn)出道道指痕。
她這才住手,切換到教師角色,跟我說(shuō):“你的表現(xiàn)及格了,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)秀。你做到了打不還手,但沒(méi)有做到微笑應(yīng)對(duì),還得練。你過(guò)關(guān)了,回家休息吧?!蔽疫€沒(méi)完全反應(yīng)過(guò)來(lái),晃悠地往門(mén)口走,被她大聲叫?。骸坝涀?,培訓(xùn)時(shí)不被老師打,以后可能會(huì)被顧客打。你不要覺(jué)得委屈,沒(méi)有人隨隨便便就能成功,天下沒(méi)有免費(fèi)午餐!”
這話(huà)耳熟啊,對(duì)了,是姑奶奶講過(guò)的。此時(shí),副部長(zhǎng)、田院長(zhǎng)、姑奶奶,講話(huà)操的是一個(gè)腔調(diào)??!難道,女人要想在職場(chǎng)做出點(diǎn)成績(jī),必須先把自己弄成一個(gè)狠角色嗎?我停住腳,捂著腫脹的臉轉(zhuǎn)過(guò)身,這時(shí)的副部長(zhǎng)又入戲了,扮演服務(wù)生的是位不年輕的姐姐,副部長(zhǎng)毫不遲疑地向她舉起了手臂……