舒圣祥

今年“3·15”，讓很多消費(fèi)者又見識了一種新的消費(fèi)陷阱——“發(fā)錯貨”。針對作家六六對京東全球購的投訴，京東方面發(fā)布聲明稱，商家承認(rèn)是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤，并愿意為消費(fèi)者辦理退款退貨或換貨，并承擔(dān)相關(guān)的國際運(yùn)費(fèi)支出，但作為平臺仲裁方，在商家并非售假的情況下，京東無權(quán)要求商家提供十倍賠償。

事情的大致起因是，作家六六的朋友在京東全球購，購買了美國Comfort U護(hù)腰枕，京東標(biāo)價人民幣1489元，美國官網(wǎng)售價109.95美元。而商家實(shí)際發(fā)貨的是標(biāo)識為Contour U的護(hù)腰枕，美國官網(wǎng)售價33.6美元。也就是說，商家用一個人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣給了中國消費(fèi)者。

Comfort U與Contour U，兩個品牌“長得”很像，又全是英文，一般國內(nèi)消費(fèi)者，可能根本發(fā)現(xiàn)不了問題。哪怕消費(fèi)者都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，商家卻并不承認(rèn)自己貍貓換太子，直到鐵證如山，才以“發(fā)錯貨”的借口退換貨了事，此外不予任何賠償。奇怪的是，京東客服同樣認(rèn)為商家只是“發(fā)錯貨”，并非售假。好比消費(fèi)者要買一本金庸，結(jié)果商家發(fā)一本全庸，消費(fèi)者找過來，商家說“發(fā)錯了”；試問，接到投訴的電商平臺，能因?yàn)榇_有個作者叫全庸，就否認(rèn)商家售假嗎？劉強(qiáng)東說自己“臉盲”，可能分不清Comfort U與Contour U，但無論如何，把1489元的商品“錯發(fā)”成212元的商品，說不過去。

真正令人唏噓的，還不是消費(fèi)者遭遇“發(fā)錯貨”式消費(fèi)欺詐，而是此后的投訴無門。消費(fèi)者遭遇消費(fèi)問題，既然找商家和電商平臺解決不了，找政府部門投訴解決總行吧？可結(jié)果如何呢？打上海12315，說京東不是上海公司，管不了；京東注冊在宿遷，打宿遷12345，回復(fù)要投訴得去北京；打北京12345，說京東全球購注冊在香港，要投訴只能去香港打官司。

要么去香港打官司，要么投訴無門，難怪會慣出來商家“發(fā)錯貨”式傲慢。要知道，并不是所有人都有像作家六六這樣的名人朋友，擱在普通消費(fèi)者身上，遇到類似問題，還能怎么折騰怎么投訴？為什么沒有一個部門，主動承擔(dān)起責(zé)任來，幫助消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，給弱勢消費(fèi)者一個說法？是不是只要把企業(yè)注冊在境外，哪怕99%的顧客都是大陸消費(fèi)者，大家的權(quán)益也沒辦法得到保護(hù)？

每年“3·15”，消費(fèi)者總有一個良好的愿望，就是把“3·15”變成“365”。但從現(xiàn)實(shí)來看，能在“3·15”哪怕做一天的“上帝”，都已經(jīng)很不錯了。企業(yè)注冊在哪里，那是企業(yè)的事情，消費(fèi)者管不著；但只要消費(fèi)者是在境內(nèi)遭遇消費(fèi)問題，各地相關(guān)部門都有責(zé)任介入調(diào)查，而不是互相踢皮球，任由消費(fèi)者投訴無門。在我們廣袤的國土上，無分線上還是線下，消費(fèi)者在哪里消費(fèi)，權(quán)益保護(hù)就應(yīng)該在哪里；而不是只要把企業(yè)注冊在境外，“3·15”保護(hù)就會成為遙遠(yuǎn)的傳說。