桂林市交通投資控股集團(tuán)有限公司下屬公共交通有限公司平山場(chǎng)站11路線(xiàn)公交駕駛員夏四初，在平凡的駕駛員工作崗位上用心工作，把乘客當(dāng)作自己的親人，并帶動(dòng)身邊的駕駛員共同進(jìn)步，取得了顯著成績(jī)，獲得了廣大乘客和同事的廣泛好評(píng)和贊揚(yáng)。自1991年參加工作，多次獲得“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”以及“優(yōu)秀乘務(wù)員”“十佳乘務(wù)員”“十佳駕駛員”“模范駕駛員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并榮獲“國(guó)資委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“桂林市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“桂林市八桂先鋒行先進(jìn)個(gè)人”，桂林市“勞動(dòng)模范”“自治區(qū)玫瑰平安使者”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖?guó)勞動(dòng)模范”。

做安全行車(chē)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳遞者

夏四初十分熱愛(ài)公交駕駛員崗位，在桂林公交已經(jīng)工作了27年。說(shuō)到愛(ài)崗敬業(yè)，她認(rèn)為這不是一種口號(hào)，而是自然的發(fā)自?xún)?nèi)心的行動(dòng)和表現(xiàn)，沒(méi)有特別的責(zé)任感就沒(méi)有特別的付出，沒(méi)有特別的付出就不會(huì)在崗位上真正做到真心投入、不斷進(jìn)取。

桂林公交給了夏四初展現(xiàn)的平臺(tái)，她說(shuō)“既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就必須用心去愛(ài)這個(gè)崗位，用心去做好每一件事”。每天下班后，她總要回想自己當(dāng)天的工作過(guò)程，找出工作中存在的問(wèn)題和不足，并及時(shí)加以改進(jìn)。記得剛到公司做售票員工作的時(shí)候，用話(huà)筒報(bào)站時(shí)為了簡(jiǎn)單常把“乘客”兩個(gè)字省略掉，比如把“到七星公園的乘客請(qǐng)下車(chē)”報(bào)成“到七星公園請(qǐng)下車(chē)”，班后她回想這樣報(bào)站好像缺少了點(diǎn)什么，少了“乘客”兩個(gè)字，怎么想怎么都覺(jué)得欠妥：“到七星公園請(qǐng)下車(chē)”，連個(gè)稱(chēng)謂都沒(méi)有，是叫誰(shuí)下車(chē)呢，這不是對(duì)乘客沒(méi)禮貌和不尊重嗎？從那以后，她每次報(bào)站都把“乘客”兩個(gè)字加進(jìn)去。這雖然看起來(lái)是小事，但對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，給乘客一個(gè)細(xì)微的關(guān)注，是不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量的關(guān)鍵。

來(lái)自郊區(qū)農(nóng)村的夏四初，剛到公司的時(shí)候，城里的一切對(duì)她來(lái)說(shuō)都很陌生。她利用業(yè)余時(shí)間去熟悉線(xiàn)路，把11路沿線(xiàn)的單位、風(fēng)景點(diǎn)、賓館飯店、居民區(qū)、甚至小街小巷、以及城市交通地理環(huán)境牢牢地記在心里，如今面對(duì)乘客的提問(wèn)，她都能對(duì)答如流，是11路線(xiàn)上的一本“活地圖”。她還利用業(yè)余時(shí)間向老十佳、老先進(jìn)們學(xué)習(xí)英語(yǔ)和粵語(yǔ)報(bào)站，以豐富自身的語(yǔ)言能力，為更多的外國(guó)朋友和特殊乘客服務(wù)。為了方便有殘疾的乘客，她還自學(xué)了一些常用啞語(yǔ)。有一次，車(chē)到七星公園站，上來(lái)一位乘客，用手指指向解放橋方向。當(dāng)時(shí)，小夏估計(jì)這位乘客是聾啞人，就用嫻熟的手語(yǔ)與其“交流”，并且在到達(dá)這位殘疾人需要下車(chē)的地方，又用手語(yǔ)提醒他下車(chē)，使這位殘疾人感動(dòng)得熱淚盈眶。小夏深知自己的一舉一動(dòng)，一言一行不只代表自己，更是代表著桂林城市的窗口形象、代表著企業(yè)的形象。她在工作中嚴(yán)格要求自己，“把乘客的滿(mǎn)意做為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，只有乘客滿(mǎn)意了，我們的工作才算真正做好了”，她潛心總結(jié)出了“對(duì)乘客要熱心，對(duì)工作要細(xì)心，對(duì)車(chē)輛行人要留心”的“三心”工作法。一年365天，看到乘客上車(chē)有困難，她及時(shí)伸出援助之手扶一把；遇到“老幼病殘?jiān)小钡刃枰疹櫟奶厥獬丝蜕舷萝?chē)時(shí)，她及時(shí)宣傳敬老愛(ài)幼用語(yǔ)，幫他們找座位，并耐心囑咐他們坐穩(wěn)、坐好，下車(chē)時(shí)走好，很多老年乘客經(jīng)常專(zhuān)門(mén)等候她的車(chē)坐，說(shuō)：“乘坐小夏的車(chē)是一種享受?！?/p>

文明熱情是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

作為一名公交駕駛員，既要開(kāi)好安全車(chē)，又要做好車(chē)廂優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以說(shuō)，沒(méi)有文明就不可能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)（您好、請(qǐng)，謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）十個(gè)字更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的組成部分。夏四初把文明用語(yǔ)運(yùn)用到車(chē)廂服務(wù)中，受到了廣大乘客的高度贊揚(yáng)。比如：當(dāng)要關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，她都會(huì)很自然的提醒乘客：“請(qǐng)往里邊站一下，關(guān)門(mén)了。”當(dāng)車(chē)要起步時(shí)，她會(huì)提醒乘客請(qǐng)站穩(wěn)扶好，車(chē)要起步了。當(dāng)老年人上車(chē)時(shí)，她會(huì)用真誠(chéng)語(yǔ)氣和態(tài)度為他們服務(wù)。記得感受最深的是，每當(dāng)有免費(fèi)藥品搞活動(dòng)的時(shí)候，幾乎一車(chē)都是老年人，在她的眼里他們都是她的長(zhǎng)輩，公交是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，為每一位乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公交人的職責(zé)。車(chē)上僅有的座位根本沒(méi)辦法滿(mǎn)足老年人的需求。每次遇到這種情況，她都會(huì)用話(huà)筒耐心的宣傳：“各位老爺爺、老奶奶，為了你們的安全，年齡大的乘客和手腳不方便的乘客請(qǐng)不要上樓（雙層車(chē)上層車(chē)廂），年輕的乘客，坐得遠(yuǎn)的乘客請(qǐng)到樓上坐。由于車(chē)上老年人較多，沒(méi)有座位的乘客請(qǐng)配合我的工作站穩(wěn)扶好了，大家的安全就是我的安全，我會(huì)盡量把車(chē)開(kāi)穩(wěn)開(kāi)好，把大家安全送到目的地，謝謝大家！”當(dāng)老人們要下車(chē)時(shí)，她會(huì)親切提醒他們：“請(qǐng)各位爺爺奶奶下車(chē)過(guò)馬路時(shí)注意安全，看清楚有沒(méi)有車(chē)再過(guò)?！边@時(shí)她也發(fā)現(xiàn)這些老人們特別配合，嘴里還不停地說(shuō)：“這個(gè)女司機(jī)真好，對(duì)我們老人家也好，講話(huà)好客氣”“司機(jī)謝謝你，你的心真好，你一定能長(zhǎng)命百歲，祝你一路平安”。

記得有一次，她像往常一樣平穩(wěn)地開(kāi)著車(chē)在線(xiàn)路上行駛，車(chē)每到一站時(shí)，都習(xí)慣性地用話(huà)筒口頭宣傳報(bào)站，動(dòng)員年輕乘客給老年乘客和抱小孩的讓座，當(dāng)車(chē)到達(dá)桂青路往南方向時(shí)，一位年輕的男子從后面車(chē)廂走過(guò)來(lái)問(wèn)到：“請(qǐng)問(wèn)你就是夏四初吧。”她疑惑地望著這位陌生的男子回答說(shuō)：“是啊?！蹦凶诱f(shuō)：“我是某某記者，對(duì)你早有耳聞，今日一見(jiàn)，果然名不虛傳。”

刻苦勤奮的工作是愛(ài)崗敬業(yè)的基礎(chǔ)

2008年夏四初被推選為11路線(xiàn)線(xiàn)長(zhǎng)，她肩上的擔(dān)子更重了。每天下班后，她安排線(xiàn)路班次，還利用業(yè)余時(shí)間根據(jù)營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的情況及時(shí)制定和調(diào)整線(xiàn)路工作。她還組織線(xiàn)路人員召開(kāi)安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升座談會(huì)；組織路隊(duì)管理人員跟車(chē)檢查駕駛員服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展自評(píng)線(xiàn)路服務(wù)之星等活動(dòng)，帶動(dòng)廣大駕駛員共同進(jìn)步。

雨天開(kāi)車(chē)駕駛室擋風(fēng)玻璃結(jié)霧，對(duì)駕駛員來(lái)說(shuō)是一件很苦惱的事情，特別是公交駕駛員，行車(chē)中玻璃結(jié)霧不僅影響視線(xiàn)，也給他們安全行車(chē)帶來(lái)了隱患，特別在晚上更加危險(xiǎn)。

下雨天窗戶(hù)玻璃、鏡子結(jié)霧，駕駛員用毛巾把霧氣擦掉，可過(guò)不了多久，玻璃又結(jié)了霧，邊開(kāi)車(chē)邊擦拭很是麻煩也不安全。為了行車(chē)安全，她用各種各樣方法反復(fù)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)把洗潔精擠到干凈的黑板擦上，用塑料袋裝好放在工具箱內(nèi)，遇到下雨天隨時(shí)可以拿出來(lái)擦掉玻璃上的結(jié)霧。放一次洗潔精，可以用一年左右，既便宜又實(shí)惠。她把這種自制防霧刷推廣到11路每個(gè)車(chē)組，駕駛員們感到這種方法很好，確保了雨天行車(chē)安全。

對(duì)11路運(yùn)行路況最合理的操作通過(guò)，夏四初進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)。上海路立交橋兩端均為復(fù)雜路口，又經(jīng)常有違章車(chē)穿越現(xiàn)象，由南往北進(jìn)南站車(chē)站時(shí)，乘客擁擠影響視線(xiàn)，難以觀(guān)察左右行車(chē)，她仔細(xì)觀(guān)察，放慢車(chē)速，確保安全后慢慢進(jìn)入站臺(tái)。在行駛中，做到對(duì)車(chē)下的車(chē)輛、行人要多“留心”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本著“先停、先慢、先讓”的原則，寧可多踩一腳剎車(chē)、多掛一次擋也不危險(xiǎn)駕駛；車(chē)輛轉(zhuǎn)彎時(shí)總是提醒乘客抓牢扶手，不要將頭手伸出窗外；行駛到路口和斑馬線(xiàn)時(shí)，都要一慢、二看、三通過(guò)，不斷的總結(jié)和摸索操作技術(shù)，始終保持勻速行駛，并定下了“起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、剎車(chē)穩(wěn)”的“三穩(wěn)制度”。夏四初牢記安全操作規(guī)程，在實(shí)踐中不斷觀(guān)察、揣摩和總結(jié)，形成了一套行之有效的對(duì)路面動(dòng)態(tài)變化情況最合理的判斷和處理。為做到安全行車(chē)，她每天出車(chē)前，都要仔細(xì)檢查車(chē)輛的油、水、電，輪胎氣壓、螺絲緊固，電瓶、前后燈、剎車(chē)把手以及服務(wù)設(shè)施，絕不將“病車(chē)”開(kāi)出車(chē)場(chǎng)，她的車(chē)從未發(fā)生任何責(zé)任拋錨，被乘客親切稱(chēng)呼為“安全車(chē)”。

工作以來(lái)，夏四初出勤率100%，安全行車(chē)80萬(wàn)公里無(wú)責(zé)任事故，收到乘客、市民來(lái)信、來(lái)電表?yè)P(yáng)100余次。

創(chuàng)建勞模創(chuàng)新工作室

2015年，夏四初榮獲 “全國(guó)勞動(dòng)模范”光榮稱(chēng)號(hào)。為大力弘揚(yáng)勞動(dòng)精神，更好地傳承“勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗”的社會(huì)風(fēng)尚，激勵(lì)員工積極投身到公交建設(shè)各項(xiàng)工作中，在她的積極組織和籌劃下，公交平山場(chǎng)站建立了“勞模創(chuàng)新工作室”。除了她，工作室還有全國(guó)勞動(dòng)模范張全海，自治區(qū)勞動(dòng)模范曹春停，全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者龍鳳軍，桂林市勞動(dòng)模范顧燕群，桂林市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者胡天順等。工作室推出了“夏四初優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作法”“曹春停安全行車(chē)口訣”“胡天順‘七個(gè)堅(jiān)持’節(jié)能減排法”等寶貴經(jīng)驗(yàn)。“勞模創(chuàng)新工作室”為員工搭建了一個(gè)銳意創(chuàng)新和展示才能的平臺(tái)，激勵(lì)全體職工為企業(yè)持續(xù)、有效、健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

2016年春運(yùn)期間，平山場(chǎng)站11路公交線(xiàn)路獲得了交通運(yùn)輸部、公安部、國(guó)家安全監(jiān)管總局、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央通報(bào)表?yè)P(yáng)，榮獲2016年春運(yùn)“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)全國(guó)先進(jìn)集體（廣西7家單位之一，桂林市唯一一家），并榮獲2016年春運(yùn)“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)服務(wù)品牌（全國(guó)10家）。

夏四初用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了“公交人”勤勞務(wù)實(shí)、奮勇?tīng)?zhēng)先、樂(lè)于奉獻(xiàn)的道德操守和執(zhí)著追求。“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”，夏四初同志在平凡的公交崗位上不斷超越自我，創(chuàng)新進(jìn)取，以普通公交人的優(yōu)秀行為，綻放出時(shí)代“先鋒”光彩。