◎蔡瓊娜
(深圳市光明區(qū)公共文化藝術(shù)發(fā)展中心 廣東 深圳 518000)
2014年8月,深圳市光明區(qū)文體主管部門(mén)推行惠民一卡通,其目的是實(shí)現(xiàn)積分回饋?zhàn)x者,鼓勵(lì)全民閱讀,這種跨行業(yè)的閱讀推廣聯(lián)動(dòng)在深圳市屬于首例?;菝褚豢ㄍň邆滢r(nóng)行金穗IC借記卡的全部功能,同時(shí)加載了深圳市公共圖書(shū)館讀者證專(zhuān)用RFID芯片。該芯片使用渠道和使用方法與深圳市公共圖書(shū)館讀者證相同,符合深圳市公共圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)定。
惠民一卡通是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司深圳市分行與深圳市光明區(qū)文體主管部門(mén)聯(lián)合發(fā)行的IC借記卡,是深圳市首張集金融、交通、圖書(shū)館讀者證、文體項(xiàng)目使用積分四大功能為一體的借記卡。惠民一卡通加載了深圳圖書(shū)館讀者證芯片,其本身就是圖書(shū)館讀者證,激活后可在全市圖書(shū)館系統(tǒng)使用,包括深圳市各區(qū)圖書(shū)館和各類(lèi)自助借還書(shū)設(shè)備。在圖書(shū)館預(yù)存一定金額借書(shū)押金即可實(shí)現(xiàn)深圳市公共圖書(shū)網(wǎng)通借通還。
惠民一卡通含銀行借記卡的所有功能,還加載了深圳通電子錢(qián)包,其功能等同于深圳通卡,可在深圳市公交系統(tǒng)及所有接受深圳通卡的商戶(hù)進(jìn)行小額支付服務(wù)。
惠民一卡通有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)錄入平臺(tái),該數(shù)據(jù)平臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)需要能夠記錄使用者刷卡次數(shù)與方式、參加文體活動(dòng)次數(shù)、充值數(shù)額、義工服務(wù)時(shí)限等,并將該數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)積分。
惠民一卡通的積分返利功能首先在深圳市光明區(qū)進(jìn)行使用,持卡人可在光明區(qū)公共文化體育場(chǎng)所持卡消費(fèi)和積分,其中,持卡市民不但能享受消費(fèi)折扣,更能通過(guò)參與閱讀、參與文體志愿服務(wù)、公益文化活動(dòng)獲得積分,而所得積分都可以用于兌換文體場(chǎng)館的服務(wù)。
2014年,“惠民一卡通”全年發(fā)卡12000張,2015年發(fā)行了十余萬(wàn)張,2016年全市范圍內(nèi)發(fā)卡逾6萬(wàn)張,2017年全市范圍內(nèi)發(fā)卡約1.5萬(wàn)張,總發(fā)卡量已達(dá)26.1萬(wàn)張。截至2017年底,“惠民一卡通”讀者證激活量8萬(wàn)余個(gè),占區(qū)圖書(shū)館總辦證量的一半以上。惠民一卡通的發(fā)行大大提高了圖書(shū)館的辦證量,同時(shí)也利用積分獎(jiǎng)勵(lì)制度提高了讀者借閱的積極性,入館借閱人次大幅度提升(見(jiàn)圖1)。
圖1 2014-2017年深圳市惠民一卡通發(fā)行情況
業(yè)務(wù)面廣,很難做精。經(jīng)過(guò)調(diào)研可以看出,深圳市農(nóng)業(yè)銀行和圖書(shū)館共同合作的惠民一卡通項(xiàng)目十分成功,涉及面廣,收益大,深受群眾追捧。但從整體閱讀推廣角度和圖書(shū)館閱讀證發(fā)行角度出發(fā),很多業(yè)務(wù)不能完全充分發(fā)揮各自的功能,在推廣活動(dòng)創(chuàng)新的同時(shí),不可避免地會(huì)出現(xiàn)有活動(dòng)未做精、做細(xì)的方面[1],而且項(xiàng)目的運(yùn)行機(jī)制、后期管理、保障機(jī)制等缺乏統(tǒng)一規(guī)范。圖書(shū)館管理人員應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)惠民一卡通各業(yè)務(wù)執(zhí)行能力進(jìn)行監(jiān)管,確保持卡人應(yīng)得的讀書(shū)體驗(yàn)和消費(fèi)權(quán)益,確保服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力的質(zhì)量,增加基層網(wǎng)點(diǎn),適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,進(jìn)一步落實(shí)“一卡在手,生活無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)宗旨。
遺失補(bǔ)卡手續(xù)煩瑣。由于“惠民一卡通”集圖書(shū)館業(yè)務(wù)和多方位業(yè)務(wù)功能于一身,使得一卡通丟失過(guò)后補(bǔ)卡過(guò)程十分煩瑣,不僅需要圖書(shū)館人員進(jìn)行補(bǔ)卡辦理,還需要不同部門(mén)審核,給持卡人帶來(lái)不必要的麻煩。圖書(shū)館應(yīng)出面與深圳農(nóng)業(yè)銀行等部門(mén)進(jìn)行溝通,避免持卡人奔波于各業(yè)務(wù)職能部門(mén)之間。
宣傳方式單一。圖書(shū)館對(duì)惠民一卡通的宣傳多是在官網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)宣傳和館內(nèi)張貼或滾動(dòng)屏幕發(fā)布通知,導(dǎo)致大多數(shù)人不能關(guān)注到圖書(shū)館一卡通活動(dòng)的最新動(dòng)態(tài)。圖書(shū)館可以聯(lián)合體育中心、文化館、銀行、電信部門(mén)甚至公交部門(mén)加大宣傳力度,形成多渠道、多方位、全面、立體的宣傳平臺(tái),使更多人能夠享受惠民一卡通帶來(lái)的惠民政策。
閱讀推廣延伸服務(wù)不足。由于圖書(shū)館閱讀人員的年齡段、職業(yè)群體、對(duì)不同書(shū)籍的喜愛(ài)度、需求程度不同,圖書(shū)館簡(jiǎn)單的借閱服務(wù)已無(wú)法滿(mǎn)足各類(lèi)人員的需求。圖書(shū)館以自身角度出發(fā),開(kāi)展的講座活動(dòng)難以吸引大量讀者,無(wú)法讓讀者真正體會(huì)到書(shū)籍的魅力,沒(méi)有辦法達(dá)到滿(mǎn)足各類(lèi)讀者的服務(wù)理念。圖書(shū)館在讀者辦證量增加的基礎(chǔ)上,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者反饋信息的收集統(tǒng)計(jì),通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、問(wèn)卷調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等方式,了解不同人群對(duì)書(shū)籍的需求及對(duì)圖書(shū)館提出的建議。
長(zhǎng)效、有力的聯(lián)動(dòng)機(jī)制是閱讀推廣聯(lián)動(dòng)模式發(fā)展的重要內(nèi)容之一,也是促進(jìn)多方共同長(zhǎng)效合作發(fā)展的重要途徑。如“惠民一卡通”這種跨多種行業(yè)而建立的項(xiàng)目,更要求有一個(gè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的推廣運(yùn)行機(jī)制、評(píng)估機(jī)制、反饋機(jī)制、保障機(jī)制。在這種聯(lián)動(dòng)模式中切實(shí)做好閱讀推廣工作就要成立專(zhuān)門(mén)的閱讀推廣聯(lián)動(dòng)機(jī)制小組,負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目前期的策劃、中期的保障安排和后期的總結(jié)。
技術(shù)兼容的服務(wù)平臺(tái)是雙方開(kāi)展合作與交流的重要平臺(tái)。平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)確保擁有獨(dú)立頁(yè)面,定期發(fā)布閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展信息,便于市民對(duì)近期閱讀推廣活動(dòng)的了解。負(fù)責(zé)信息的更新、編輯、歸類(lèi)和整合發(fā)布的人員也要及時(shí)發(fā)現(xiàn)推廣活動(dòng)中的問(wèn)題,對(duì)反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一收集管理,盡可能滿(mǎn)足各類(lèi)閱讀者對(duì)閱讀活動(dòng)的需求。
目前閱讀推廣的主體還是圖書(shū)館,但跨行業(yè)的閱讀推廣聯(lián)動(dòng)活動(dòng)應(yīng)該不僅僅只從圖書(shū)館的渠道進(jìn)行宣傳,應(yīng)多利用新媒體和社會(huì)各界合作模式進(jìn)行多方宣傳,避免出現(xiàn)活動(dòng)參與度不夠、社會(huì)關(guān)注度不夠等問(wèn)題。以電視、電臺(tái)、微信、微博等新媒體形式宣傳公益講座、展覽、讀書(shū)交流會(huì)等活動(dòng)[2]。
建立跨行業(yè)的閱讀推廣聯(lián)動(dòng)機(jī)制無(wú)疑為圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)打開(kāi)了一扇新的大門(mén),在這全新的模式中,如何最有效地實(shí)現(xiàn)閱讀推廣的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)閱讀推廣的最高效化,關(guān)鍵在于制定政策的人是否真正站在群眾的角度去思考問(wèn)題。