書名：《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》

“微軟不酷?！痹谑鼙M了無數(shù)調(diào)侃和譏諷后，微軟重新變得“酷”了，“簡直酷到?jīng)]朋友”。對微軟而言，21世紀的第一個十年堪稱“失去的十年”—眼睜睜地看著Apple、Google、Facebook從身邊飛奔而過，而微軟進入的每一個領域—電子書、音樂、搜索、社交網(wǎng)絡全都“竹籃打水一場空”。2014年2月，薩提亞·納德拉（Satya Nadella）接過史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）CEO的職務。經(jīng)過三四年的重整旗鼓，“失去的十年”已然成為遙遠的記憶，一個充滿活力的新微軟贏得了更多的尊重，包括客戶、開發(fā)者還有它的對手。以Business Insider為代表的媒體認為，是納德拉“刷新”了微軟。在《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》中，納德拉巧妙地借用IE瀏覽器“刷新按鈕”的動作模式：“刷新”。

“刷新”并不會改變?yōu)g覽器頁面上的框架，但卻會帶來全新的內(nèi)容。2014年，在納德拉接過帥印之前，微軟已被華爾街和硅谷視為無關緊要的科技公司，股價長期徘徊在20—30美元之間。納德拉接棒僅4年，微軟的股票價格不僅回到且超過了歷史高點。研報顯示，在微軟Azure云業(yè)務和Office365商業(yè)軟件業(yè)務的推動下，微軟上年度的股價上漲了35%以上，市值達到6500億美元以上，較2014年上漲了300%以上，遠遠跑贏了美股的大盤。美國投資銀行Evercore ISI分析師柯克·馬特尼（Kirk Materne）認為，微軟的市值在2020年以前就可能突破1萬億美元。納德拉不但扭轉(zhuǎn)了微軟“不酷”的態(tài)勢，還使微軟的商業(yè)模式變得更加靈活、更容易被市場所接受。微軟現(xiàn)任董事會成員梅森·莫菲特（Mason Morfit）感嘆：“納德拉已經(jīng)超出了我的期望?！?/p>

微軟之所以“復興”，只因做對一件事。除了微軟Office SaaS化和推動Azure搶占了云市場先機，最為關鍵的一環(huán)莫過于“重新發(fā)現(xiàn)微軟的靈魂”。正如納德拉所言，“客戶喜愛是比業(yè)績更好的成功標志”，“多元化和包容性”使微軟處于最佳狀態(tài)。在《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》中，納德拉著重講述了“Empathy（換位思考或同理心）”“Mindset（思維模式）”。通過這兩個詞（或者概念），納德拉回顧了微軟這幾年的變化以及他作為領導者去重新發(fā)現(xiàn)微軟靈魂的心路歷程。他認為，一個人無法去準確地預測未來科技變化，但成長型思維模式可以使他更好地對不確定性做出反應，并且在技術快速變化的情況下，去糾正自己所犯的錯誤，這一個過程就是“刷新”?；蛘哒f，微軟變“酷”的過程，就是“刷新”的結果。除了“云端至上、移動為王”，納德拉又提出了代表科技的三個方向：混合現(xiàn)實，人工智能和量子計算?！八⑿隆币幌拢八ⅰ背鲆粋€新微軟，“刷新”了人們對微軟的傳統(tǒng)認知。

“每一名員工都想向其他人證明自己無所不知、是辦公室內(nèi)最聰明的人。但在對待日常工作上，他們只想按時交付和完成數(shù)字目標。層級體系和啄食順序是第一位的，組織內(nèi)舉辦跨級別的會議基本是不可能的，如此一來，自發(fā)性和創(chuàng)造性也就受到壓制?！奔{德拉在《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》中回憶道，他覺得，“我們需要一種文化，讓我們不斷更新和重塑?！泵恐芪逶缟?點，微軟高級領導團隊（SLT）成員都會聚在納德拉辦公室下面大廳的一個會議室，圍坐在馬蹄形會議桌旁開會。會議總是首先從納德拉開始，首先是稱為“最驚奇的研究員”的內(nèi)容展示，列舉了公司的一些鼓舞人心的最新進展—每周的例會有時會長達七個小時。納德拉會在會上征求各方意見，并提供積極的反饋并不斷協(xié)調(diào)。某一時刻當納德拉的觀點與他人一致時，他甚至會用牙叼住咖啡紙杯，騰出雙手表達自己的贊許之情。微軟每年還會組織約150名高層管理者參加務虛會。他們集體離開辦公室，去往偏遠山區(qū)的酒店中，分享各自的產(chǎn)品計劃、演示最新技術突破，“吐槽彼此的想法”。

納德拉扭轉(zhuǎn)了微軟的疲軟態(tài)勢，轉(zhuǎn)變了公司文化?！拔野l(fā)現(xiàn)他是一個學習者，充滿好奇，善于傾聽，但在需要時非常果斷”，正如微軟首席輔助官Jenny Lay-Flurrie所言，納德拉不但“會以非常協(xié)作的方式推進一件事情”，“納德拉對微軟文化的轉(zhuǎn)變堪稱教科書”。“微軟每個人都被納德拉的成長心態(tài)所激勵，他是更好的父母，更好的合作伙伴，也是更好的同事。”納德拉鼓勵所有員工要有成長的心態(tài)，學會承擔一些責任，當然也包括“在某些時候為員工犯下的錯誤提供保護”。2016年3月，微軟未來社會體驗實驗室（FUSE）曾發(fā)布一款基于人工智能的聊天工具Tay。但是，一些極端主義者卻在交談中向Tay灌輸種族主義、性別歧視和其他仇恨言論等內(nèi)容，這既是一種挑釁，更是一種恥辱。“繼續(xù)推，繼續(xù)學習和改進，要知道我和你們在一起?！奔{德拉專門寫電子郵件鼓勵Tay開發(fā)團隊。他認為，“對領導者而言，關鍵不是嚇唬人，而是向下屬提供幫助解決真正的問題。如果下屬出于害怕做事，很難或不可能真正推動創(chuàng)新?！奔{德拉的寬容沒有白費，這個團隊新推出的人工智能聊天機器人Zo再也沒有出現(xiàn)過任何問題。

微軟重新變酷了，標志性事件就是Hololens在Windows10發(fā)布會上橫空出世。Windows10是第一步，邁出第一步，作用不亞于打開一只潘多拉盒子。微軟還開發(fā)了很多產(chǎn)品和技術，比如NET開源、Xamarin開源、Visual Studio支持iOS和Android開發(fā)等。一句話，Windows10不僅掀開了微軟帝國的新篇章，還使微軟變得更性感、更新潮，“微軟變酷了”?！盎旌犀F(xiàn)實、人工智能和量子計算，是引領未來變革的三大技術?！闭缂{德拉所言，計算已是標配，數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長，使得基于計算經(jīng)濟的云業(yè)務成為重要的增長點。在《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》中，納德拉著重講述了微軟正在發(fā)生的轉(zhuǎn)型，以及人工智能、混合現(xiàn)實和量子計算等前沿技術帶來顛覆式影響。在時代，我們是選擇左邊的“保持”（Hold）按鈕，還是右邊的“刷新”（Refresh）按鈕？他認為，對于新事物，我們應保持樂觀，不斷“刷新”。在《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》中，納德拉提出自我刷新的三個關鍵步驟：擁抱同理心，培養(yǎng)“無所不學”的求知欲，以及建立成長型思維。

微軟應當更具目標性。納德拉希望微軟不要躺在過去的光環(huán)中。在他的帶領下，微軟的關注重點不再是Windows和PC，而是Azure和Office365等云計算產(chǎn)品。納德拉還進一步指出：“微軟應當在下一次計算革命，也就是云計算、人工智能和增強現(xiàn)實中擁有一席之地?！彼凇端⑿拢褐匦掳l(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》一書中強調(diào)，這些創(chuàng)新將有別于過去以來的微軟產(chǎn)品，更加具備兼容性和包容性。其中，他還闡述了對于人工智能時代構建新型數(shù)字倫理、增強商業(yè)和科技倫理約束的考慮。“在這個時代，”納德拉認為，“對我來說，只有兩件事情對于領導者是至關重要的。第一是永恒的價值觀，其中包括多樣性和包容性……第二是同情周圍發(fā)生的傷痛。在微軟，我們努力解決分歧，鼓勵他們并相互融入……我們的成長文化要求我們真正理解和分享他人的感受……我們必須一起擁抱我們共同的人性，渴望創(chuàng)造一個充滿尊重、同情和機遇的共同社會。”這一切，也正應了比爾·蓋茨（Bill Gates）對他的評價：“他是一個謙遜、有遠見和務實的人。他既能針對策略提出有見地的問題，也能與核心工程師融洽相處。”