邁克爾·韋德

我每年都至少來中國一兩次，主要的目的，是學(xué)習(xí)和觀察。中國顧客現(xiàn)在是哈羅德百貨公司（除圣誕購物季之外）最大的顧客群，其中中國“千禧一代”（國際通行的代際術(shù)語，英文為Mitlennials，通常指1984～2000年出生的一代人，其成長期為互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展期——編者注）又是一股特別強(qiáng)勁的消費(fèi)力量。

最讓我感興趣的一點(diǎn)是，中國“千禧一代”對時尚的敏感度很強(qiáng)，又有自己獨(dú)特的個性，而且與歐洲同齡人非常不同。

與歐洲“千禧一代”相比，他們更加精通科技，在消費(fèi)之前會通過互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體做好充足的“功課”，對品牌及其定價了如指掌。

為此，我們已經(jīng)開始引進(jìn)一些專門針對中國“千禧一代”喜好的“潮牌”。比如具有強(qiáng)烈街頭時尚氣息的美國品牌Off-white和Palm Angels。

與父母輩不同的是，中國“千禧一代”對于品牌歷史、傳統(tǒng)和工藝的關(guān)注程度略低。他們更關(guān)心的是，這個品牌是否能夠表達(dá)我獨(dú)特的個性和主張，比如“酷”，比如關(guān)心環(huán)保？

所以，使用了對環(huán)境友好材料的手提包，倒是比花了一年時間手工制作的包，更容易讓他們埋單。他們與消費(fèi)品牌對話的方式。已經(jīng)與上一代人非常不同。

插畫/劉俊

我的觀察是，中國的“千禧一代”早已超越了盲目追求品牌的階段，有更多內(nèi)在的自信。他們的消費(fèi)觀已經(jīng)進(jìn)化為我要買“能夠表達(dá)自我”的東西。而不是“別人和品牌讓我買什么我就買什么”。

觀察中國年輕一代的想法。跟他們交談，對我們未來的戰(zhàn)略規(guī)劃非常重要，也是我經(jīng)常來中國旅行的重要原因。我甚至還會抽時間去韓國，到首爾的江南區(qū)感受最新的時尚潮流——從韓劇滲透到中國的時尚意識，也是不容小視的。只有當(dāng)你了解了這些關(guān)聯(lián)信息之后。才能形成一張理解中國“千禧一代”的知識網(wǎng)。

我們也是英國第一家接受銀聯(lián)支付的百貨公司，從很早起就可以使用支付寶，剛剛兼容了微信支付。

與此同時。我也相信，在今天這個高科技和電子商務(wù)席卷一切的時代，零售業(yè)的未來競爭點(diǎn)，反而在實(shí)體店的體驗(yàn)。

所以，我們準(zhǔn)備再花2億英鎊。讓哈羅德成為一個“一切皆可親身體驗(yàn)”的百貨公司。

比如，在我們的食品部門，你可以手摸、鼻聞所有的茶葉，現(xiàn)場看到烘焙茶葉的機(jī)器。同時跟茶葉商直接交談。我們的甜點(diǎn)部，則完全是開放的空間。下單后由我們精心挑選的英國最好的甜點(diǎn)師現(xiàn)場制作。所有漂亮的糕點(diǎn)都是新鮮出爐，你還可以要求在上面印上自己或愛人的名字。

我相信，“千禧一代”也會是非常注重親身體驗(yàn)的一代人。所以未來吸引他們的百貨公司。一定是線上和線下“兩手都硬”。